Cara Mengoptimalkan Situs E-niaga Anda untuk Pendapatan

Lebih banyak lalu lintas = lebih banyak pendapatan, bukan?

Andai saja berhasil seperti itu. Ini akan menjadi pil yang sulit untuk ditelan, tetapi semua lalu lintas bukanlah lalu lintas yang baik .

Anda memiliki banyak pembeli jendela yang menjelajah, membuat perbandingan, merendam konten Anda, tetapi mereka belum siap untuk membeli.

Tapi itu baik-baik saja. Anda mungkin telah menuangkan bensin untuk menjalankan iklan sebagai gantinya. Karena setidaknya Anda tahu bahwa Anda berada di depan orang yang tepat.

Um ya, itu juga tidak terjadi. Di dunia pasca iOS 14, konsumen secara terang-terangan memberi tahu merek untuk menghentikan pengumpulan data. Menurut laporan tahun 2021 dari AppsFlyer ini, 62% pengguna memilih keluar dari pelacakan.

Anda masih dapat menggunakan otomatisasi materi iklan untuk menghasilkan iklan yang memberi Anda ROAS positif, tetapi itu hanya menghasilkan kemenangan jangka pendek ketika Anda benar-benar harus fokus pada pengoptimalan pendapatan.

Namun definisi menyeluruh ini tidak mencegah perang habis-habisan antara kedua kubu ini—pengoptimalan/pembuatan pendapatan dan pengoptimalan tingkat konversi (CRO).

Joe Yakuel, Pendiri & CEO WITHIN, sebuah perusahaan branding kinerja, tahu alasannya.

Perang ini sedang berlangsung karena kami cenderung berfokus pada upaya pemasaran yang mendorong hasil langsung sambil menghindari peluang ROI yang lebih besar karena hasilnya tidak langsung.

Sementara pengoptimalan pendapatan idealnya harus fokus pada peningkatan nilai umur pelanggan, pemasar mengeluarkan uang untuk iklan untuk meningkatkan topline. Dan berdasarkan tujuan bisnis Anda, ini mungkin masuk akal. Jika Anda ingin mendapatkan dana segera, Anda mungkin tidak ingin berinvestasi dalam pengujian CRO atau A/B hanya karena hasilnya membutuhkan waktu.

Tetapi ketika Anda memasuki tahap pertumbuhan berikutnya, ketergantungan Anda yang berlebihan pada iklan akan menjadi masalah. Yakuel menjelaskan,

Untuk peningkatan 20% dalam kinerja pendapatan, Anda perlu menggandakan investasi media berbayar Anda. Anda bisa mendapatkan peningkatan 20% dalam pendapatan yang menjalankan konversi atau peningkatan kecepatan situs dengan biaya media berbayar yang lebih kecil.

4 pilar Profitabilitas E-niaga

Dalam e-commerce, profitabilitas bertumpu pada 4 pilar:

• Optimalisasi Rantai Pasokan
• Modernisasi TI dan Big Data
• Manajemen Harga dan Pendapatan
• Akuisisi dan Retensi Pelanggan

Optimalisasi Rantai Pasokan

Biaya pemenuhan e-commerce selalu lebih tinggi, tetapi setelah pandemi yang disebabkan oleh gangguan rantai pasokan, kenaikan biaya memakan margin keuntungan. Ekonomi di sekitar e-commerce berubah, dan meningkatnya permintaan membuat merek berjuang untuk memenuhinya.

Brendan Sullivan, kepala operasi e-commerce dan kargo IATA, berbagi dalam webinar:

Sekitar satu dari tiga transaksi pelanggan mengakibatkan kehabisan stok atau kehabisan stok seperti pengalaman yang mengakibatkan kerugian hingga $1 triliun untuk industri e-commerce.

Jawabannya terletak pada diversifikasi rantai pasokan, beralih ke pemasok lokal, dan menggunakan angkutan udara. Karena ini menghasilkan biaya produksi yang lebih tinggi, 80% perusahaan di AS membebankan biaya yang meningkat kepada konsumen.

Tapi ini adalah strategi jangka panjang yang buruk mengingat bagaimana sebuah studi NRF menemukan bahwa 75% konsumen mengharapkan pengiriman gratis bahkan untuk produk di bawah $50.

Modernisasi TI dan Big Data

Jawaban cerdas untuk memecahkan masalah pengoptimalan rantai pasokan Anda adalah berinvestasi dalam TI dan data besar.

Anda dapat menggunakan data besar untuk mengoptimalkan biaya inventaris melalui perkiraan permintaan dan prediksi inventaris atau menggunakan manajemen pesanan kognitif untuk menghitung tarif pengiriman yang optimal atau menawarkan BOPIS (beli pengambilan online di toko) kepada pelanggan.

Infrastruktur TI modern juga berarti gudang Anda dapat didigitalkan untuk lebih mengandalkan robotic processing automation (RPA) daripada manusia.

Selain menyelesaikan masalah back-end, AI dan ML dapat membuat etalase yang sempurna. Tawarkan obrolan langsung, rekomendasi produk, dan personalisasi berdasarkan data pengguna.

Manajemen Harga & Pendapatan

Amazon bisa lolos dengan menjual jutaan produk karena ini adalah pasar, tetapi Anda tidak bisa. Lihatlah penawaran produk Anda dan tetapkan jumlah pesanan minimum (penjual Amazon melakukan ini juga!), Nilai, atau pisahkan produk dengan margin tipis.

Anda juga dapat meningkatkan profitabilitas Anda dengan mengintegrasikan strategi pengoptimalan harga. Anda tidak perlu memotong rambut hanya karena pesaing Anda sedang mengadakan diskon 70% setiap hari atau harga produk Anda terlalu rendah. Coba penetapan harga dinamis berdasarkan permintaan, grup audiens, dan waktu.

Akuisisi dan Retensi Pelanggan

CAC (biaya akuisisi pelanggan) rendah dan retensi tinggi adalah impian utama semua bisnis. Tapi menuju ke sana tidak mudah.

Pahami keunikan motivator alias mengapa orang membeli dan menggunakan teknologi untuk memudahkan pengunjung berubah menjadi pelanggan.

Tawarkan rekomendasi produk berkemampuan AI, coba pemodelan perilaku pelanggan, dan gunakan data besar untuk personalisasi. Tapi ini tidak berarti Anda tidak membutuhkan sentuhan manusia.

Anda masih harus berada di parit dengan pelanggan Anda dan memberikan lebih. Itu mungkin terlihat seperti layanan pelanggan langsung, memudahkan pengembalian, atau memberi penghargaan kepada pembeli Anda yang paling setia.

Kami akan menyelami strategi yang tepat dalam sedikit tetapi ingat untuk merangkul kombinasi manusia + mesin untuk memecahkan metrik tersebut.

Kesalahan Pengoptimalan Pendapatan Klasik

Anda mungkin tidak perlu diyakinkan bahwa Anda harus menjadikan pengoptimalan pendapatan sebagai prioritas.

Setelah semua, Anda di sini!

Tetapi Anda mungkin hampir membuat kesalahan buku teks—mengoptimalkan metrik bintang utara Anda (biasanya karena itu yang paling mudah untuk ditingkatkan) dan meninggalkan sisanya dalam debu.

Ketika kami menghubungi pakar e-niaga dan membaca apa yang telah dipublikasikan dan dibagikan secara luas, kami menyadari bahwa orang-orang melihat pengoptimalan pendapatan sebagai cara untuk membuat pelanggan membeli SEKARANG.

Jadi, Anda akan sering diminta untuk meningkatkan kecepatan situs Anda atau mengoptimalkan untuk seluler atau meningkatkan proses pembayaran. Semua strategi itu sah tetapi berfokus pada pelanggan lebih jauh dalam perjalanan mereka.

Anda dapat menghasilkan uang melalui aliran pendapatan lain, tetapi dengan hanya berfokus pada satu, Anda meninggalkan uang di atas meja.

Katakanlah Anda berada di industri hotel dan aliran pendapatan utama Anda adalah pemesanan kamar, jadi Anda mungkin tergoda untuk meminta CTA tersebut kepada semua pengunjung Anda. Tetapi bagaimana dengan mereka yang ingin menggunakan spa, lapangan golf, atau mencoba memesan tempat Anda untuk pernikahan mereka?

Anda tanpa berpikir mendorong CTA yang salah ke mereka.

Johnny Longden, Direktur Konversi di Perjalanan Selanjutnya, membagikan bagaimana Anda dapat mengatasi masalah ini.

Cara untuk menyiasatinya adalah memastikan bahwa Anda memiliki proxy pendapatan untuk semua hal yang penting di situs web. Jadi dalam kasus situs web hotel, transaksi pemesanan online mengukur pendapatan pemesanan dan kamar, tetapi Anda juga harus memiliki tujuan dan proksi pendapatan untuk pertanyaan lainnya. Saya mungkin tahu bahwa penyelidikan konferensi pada akhirnya akan mengonversi 4%, menghasilkan pemesanan rata-rata £20.000. Saya kemudian dapat merekayasa balik itu untuk memahami nilai dari satu pertanyaan [telepon]

Jeff Neal, pendiri Critter Depot, sebuah situs yang menjual jangkrik dan kecoak hidup kepada pemilik hewan peliharaan reptil, membuat poros strategi konten untuk meningkatkan tingkat konversi mereka.

Saat kami memulai, konten kami berfokus pada manfaat jangkrik bagi kesehatan. Tapi itu menarik orang yang sudah tahu bahwa mereka menginginkan jangkrik sebagai makanan untuk reptil. Kemudian, kami mulai menulis panduan perawatan untuk reptil populer seperti naga berjanggut dan tokek macan tutul. Panduan perawatan ini membawa sekelompok orang baru yang tidak menyadari bahwa mereka dapat membeli jangkrik secara online.

Hal ini menyebabkan rasio pentalan 36% yang sangat rendah dan rasio konversi e-niaga sebesar 10%.

Anda dapat menggunakan konten Anda untuk menarik dan mendorong pembeli potensial juga. Hitung tingkat konversi pengunjung ke pelanggan dan nilai transaksi untuk membuat proksi pendapatan untuk inisiatif pemasaran konten Anda.

Menggabungkan semua sasaran pendapatan tersebut dan pendapatan yang dihasilkan dengan pemesanan transaksional memberi Anda gambaran menyeluruh tentang keberhasilan pengoptimalan pendapatan Anda.

10 Cara Kuat untuk Mengoptimalkan Situs E-commerce untuk Pendapatan di 2022

Sementara CRO berfokus pada peningkatan rasio konversi pada titik kontak tertentu dan jumlahnya sangat berbeda berdasarkan sasaran, mari kita lihat tolok ukur rasio konversi pengunjung-ke-pelanggan sebentar.

Menurut E-commerce Quarterly Kibo, tingkat konversi Q3 2020 di AS berkisar sekitar 2,7%. Angka-angka ini meningkat pada kuartal terakhir, mengingat musim liburan. Jadi, jika CRV (rasio konversi) Anda di bawah 2%, kemungkinan besar Anda berada di zona merah.

Namun, terobsesi dengan tolok ukur tidak sehat karena CRO bukan tentang itu. Ini tentang memahami apa yang diinginkan pengguna Anda dan menyampaikannya kepada mereka.

Seperti yang akan segera Anda temukan saat kami mendalami strategi dan hasil dari merek, saran menyeluruh tidak berfungsi.

Percepat Waktu Muat Anda

Semua pakar yang kami hubungi dengan suara bulat setuju bahwa situs yang memuat lambat mungkin mengurangi pendapatan Anda. Hampir 70% konsumen yang disurvei oleh Unbounce melaporkan bahwa kecepatan halaman merupakan faktor dalam keputusan pembelian mereka. Rata-rata, tingkat konversi situs web turun 2,11% dengan setiap detik tambahan waktu buka.

Pada tahun 2022, situs cepat tidak dapat dinegosiasikan.

Tanpa situs yang cepat, akan sulit untuk mempertahankan pelanggan baru di situs Anda—apalagi membuat mereka berkonversi. Dalam laporan kami tentang Pembelian Langsung ke Konsumen, kami menemukan 54% responden mengatakan menghadapi waktu muat yang lambat saat berbelanja langsung dari situs web merek membuat mereka tidak ingin berbelanja di sana lagi.

Katilyn Ambrose, Pemasar Konten di Shogun

Toko eCommerce agak lambat secara default, karena banyaknya halaman dan produk. Jadi, Anda ingin berinvestasi dalam solusi caching generasi berikutnya, lingkungan hosting yang cepat, dan CDN yang tangguh. Cobalah untuk memuat toko dan halaman Anda dalam waktu kurang dari 3 detik. Anda dapat menggunakan alat seperti GTmetrix dan Google Pagespeed Insight untuk memeriksa kinerja Anda sebelum dan sesudah menerapkan perubahan ini.

Janis Thies, Managing Partner di SEOlutions.

Kecepatan situs juga merupakan faktor penting jika Anda ingin peringkat di Google. Kecepatan situs yang lebih cepat berkorelasi dengan peringkat yang lebih baik. Tetapi Anda tidak perlu menjadi gila-gilaan mencoba mencapai angka 100.

CritterDepot diperkirakan menghasilkan $270.000 pada 2019, dan di seluler, situs ini mendapat skor rendah 35.

Jadi pertimbangkan perdagangan tanpa kepala sebagai gantinya.

Ambrose dari saham Shogun,

Dengan penyimpanan tanpa kepala, backend dan frontend bekerja secara independen satu sama lain dan berkomunikasi melalui API (Application Programmer Interfaces). Etalase tanpa kepala melihat peningkatan dramatis pada kecepatan situs dan pengalaman pelanggan tanpa perubahan teknis pada inventaris, langganan, pembayaran, dan pembayaran.

Perbaiki Halaman Produk Anda

Sebagian besar halaman produk hanya mengerikan.

Tapi mari kita mundur sedikit.

Jika Anda telah mengoptimalkan halaman produk Anda agar lebih mudah ditemukan di pencarian, selamat! Menggunakan kata kunci untuk meningkatkan SEO di halaman, remah roti, dan markup skema membantu.

Tetapi apakah Anda terjebak pada kata kunci yang Anda mulai?

Daniel Tejada, Co-Founder Straight Up Growth, menjelaskan mengapa itu ide yang buruk.

Perilaku konsumen yang terus berubah juga berarti bahasa kita berkembang. Istilah pencarian yang digunakan calon pelanggan untuk menemukan solusi kebutuhan mereka juga berubah. Kata kunci adalah aspek penting dari SEO. Dan jika terakhir kali Anda melakukan riset kata kunci adalah beberapa tahun yang lalu, bisnis Anda mungkin tidak muncul di hasil pencarian. Sangat penting untuk memperbarui kata kunci Anda setiap tahun.

Mengintegrasikan data pencarian memudahkan pembeli menemukan Anda. Sep Niakan, Managing Broker di Condoblackbook merekomendasikan untuk mengawasi halaman Anda yang paling populer dan menggunakan perilaku pencarian pembeli untuk mengoptimalkan halaman produk Anda.

Jadi bagaimana dengan halaman yang sebenarnya? Inilah yang dikatakan para ahli:

• Tampilkan ulasan pengguna. Tapi jangan tinggalkan yang negatif. “100% ulasan positif akan selalu tampak mencurigakan,” kata Oliver Andrews, Pendiri OA Design Services.
• Gunakan studi kasus. Jas Banwait Gill, Manajer Pertumbuhan SnackMagic, berbagi, “Studi kasus membantu kami menskalakan bisnis kami dari 0 hingga $20 juta dalam pendapatan tahunan dalam 8 bulan.”
• Jangan berhemat pada gambar. Pelanggan tidak dapat merasakan produk Anda tanpa foto produk berkualitas tinggi. Martin Seeley, CEO MattressNextDay, menjelaskan kurangnya beberapa gambar membingungkan pembeli yang mengarah ke rasio pentalan yang tinggi.
• Buang jargonnya. Ouriel Lemmel, CEO & Founder Winit, menjelaskan bahwa konsumen tidak perlu mendengar semua detail spesifikasi produk atau layanan Anda. “Mereka peduli tentang bagaimana hal itu akan menguntungkan mereka .”

Meskipun saran ini bersifat universal, Anda dapat menemukan apa yang diinginkan pelanggan Anda melalui survei konsumen, peta panas, tayangan ulang pengunjung, dan menyempurnakan hipotesis Anda.

Mencoret harga asli dan menunjukkan harga diskon mungkin tidak masuk akal bagi Anda kecuali Anda adalah pasar rabat seperti RebateKey.

Ian Sells, CEO & Co-founder, membagikan bagaimana perubahan tata letak meningkatkan penjualan mereka sebesar 10-15% untuk penawaran dengan diskon 30% ke atas.

Halaman produk kami menampilkan item dengan harga asli dan diskon, serta potongan diskon per produk. Satu perubahan kecil yang kami lakukan untuk halaman produk kami adalah untuk menekankan diskon dengan meningkatkan ukuran tombol dan ukuran font, untuk menekankan berapa banyak diskon yang disimpan orang untuk suatu item.

Menurut pakar CRO, Halaman Kaya, menemukan ide peningkatan e-niaga berdampak tinggi dimulai dengan riset konversi.

Rich membuat survei pelanggan untuk UnboundMerino dan menemukan bahwa masalah umum adalah pembeli tidak yakin ukuran mana yang harus dipesan.

Untuk membantu memastikan bahwa pengunjung tidak mengalami masalah yang sama (dan berisiko pergi tanpa membeli), saya meminta mereka menambahkan info model tepat di bawah gambar produk. Ini membantu pengunjung mendapatkan ide ukuran yang lebih baik, dan dengan cepat meningkatkan rasio konversi dan pendapatan untuk produk tersebut.

Dapatkan Harga Anda Tepat

Strategi penetapan harga Anda secara langsung menentukan profitabilitas Anda. Kami telah menyentuh harga dinamis, tetapi Anda harus memahami elastisitas harga sebelum mencobanya. Ini membantu Anda mengetahui bagaimana pelanggan Anda akan merespons fluktuasi.

Jika elastisitas harga <1, berarti harga yang lebih tinggi tidak akan menghalangi pelanggan untuk melakukan pembelian.

Di sisi lain, jika elastisitas >1, perubahan kecil dapat memengaruhi permintaan Anda. Jadi, Anda dapat menurunkan harga dan meningkatkan inventaris untuk mengoptimalkan pendapatan.

Bram Jansen, Pemimpin Redaksi vpnAlert, membagikan,

Strategi penetapan harga Anda ditentukan oleh model penghasil pendapatan yang Anda terapkan. Beberapa bisnis memilih strategi penetapan harga murah dengan harapan volume meningkat. Di sisi lain, model lain bertujuan untuk harga tinggi sambil kurang fokus pada volume.

Mari kita lihat beberapa strategi berbeda yang dapat Anda coba:

• Penetapan harga berbasis nilai – Untuk bisnis SaaS seperti Hubstaff, Anda dapat memberi harga fitur Anda sesuai dengan nilai yang melekat pada produk, fitur yang dibedakan, dan WTP pelanggan (kesediaan untuk membayar).
• Harga pesona – Aaron Gray, Co-founder NO-BS Marketplace, merekomendasikan penggunaan harga pesona untuk produk non-mewah dan langganan berulang. Harga pesona mengacu pada penggunaan harga yang diakhiri dengan angka sembilan. Karena bias digit kiri, orang mengartikan biaya lebih rendah. Model berlangganan Netflix adalah contohnya.
• Penetapan harga berdasarkan perilaku – menetapkan harga berdasarkan pola perilaku konsumen seperti riwayat pencarian, keterlibatan media sosial, dan perjalanan pembelian. Misalnya, coba aturan tiga. Apple menggunakannya ketika meluncurkan tiga versi iPhone X – XS, XR, XS MAX – dan perbedaan harga antara XR dan XS MAX mendorong pelanggan untuk memilih model yang mahal.

Saat menentukan strategi penetapan harga yang tepat, jangan lupakan pelanggan Anda. Patrick Casey, Direktur Pemasaran Pertumbuhan di Felix Health, memperingatkan jika sesuatu tampak terlalu mahal, orang tidak akan berpikir dua kali sebelum mencari merek lain.

Alih-alih mempertaruhkan itu, Casey merekomendasikan merek menunjukkan kepada pelanggan alternatif itu sendiri. "Pastikan itu versi premium." Perbandingan harga produk ini meningkatkan penjualan untuk versi yang lebih murah daripada yang paling mahal.

Dengan teknik ini, tidak jarang konsumen tiba-tiba 'menemukan' uang untuk melakukan pembelian – terutama ketika merasa mendapatkan penawaran yang bagus. Hanya dengan menampilkan lebih banyak opsi, Anda dapat membuat barang dengan harga lebih murah menjadi lebih populer.

Jika Anda belum melakukannya, cobalah mengulangi halaman harga Anda. Tingkat Konversi Pakar mendapatkan 57% lebih banyak prospek untuk kliennya, Earth Class Mail hanya dengan mengoptimalkan halaman harga menggunakan Pengalaman Konversi.

Melayani Pembeli Seluler

Meskipun tampaknya sangat jelas bahwa situs e-niaga mana pun harus dioptimalkan untuk seluler, ada sejumlah bisnis yang mengejutkan yang belum mendapatkan memo tersebut.

Pada tahun 2021, penjualan e-commerce atau m-commerce seluler mencapai $221,2 miliar di AS. Pada tahun 2024, diperkirakan akan meningkat menjadi $ 418,9 miliar.

Pelajari dasar-dasarnya – gunakan menu hamburger, fokus pada Core Web Vitals, hapus pop-up yang mengganggu, dan optimalkan tata letak situs untuk perangkat seluler yang berbeda.

Anda juga harus menambahkan metode pembayaran seluler yang populer. Paul Sherman, CMO Olive, menyarankan untuk membuka metode seperti ApplePay, Google Pay, dan Samsung Pay.

Belanja smartphone juga disertai dengan perdagangan sosial. Merek mengintegrasikan umpan sosial mereka untuk membantu pelanggan "berbelanja tampilan". Tetapi bagaimana Anda melakukannya sama pentingnya.

Darrell Williams di Growth Hack Guides melakukan pengujian A/B untuk merek pakaian renang terkemuka yang telah menambahkan katalog produk Instagram ke situs mereka.

Williams menemukan bahwa pengguna secara aktif menggulir paro bawah untuk menambahkan item ke troli mereka, sehingga varian tersebut menyertakan versi tempat katalog ditempatkan di navigasi teratas situs. Hal ini menghasilkan tingkat konversi 3,54% dan tambahan $17.739 dalam dua bulan.

Upsell dan Cross-sell

Cara terbaik untuk meningkatkan AOV (nilai pesanan rata-rata) adalah dengan menggunakan campuran upselling dan cross-selling. Dapatkan pembeli untuk meningkatkan ke versi premium dengan menyoroti fitur yang disempurnakan atau nilai uang. Tunjukkan kepada mereka produk kelas atas segera setelah pembeli menambahkan produk ke keranjang mereka atau saat mereka siap untuk membayar.

Tapi bagaimana Anda bisa tahu bahwa konsumen akan menyukai produk premium? Tes A/B, tentu saja. Anda dapat mengotomatiskan penawaran berdasarkan pemilihan keranjang setelah Anda mendapatkan hasil awal.

Dalam hal penjualan silang, alias menawarkan add-on, Anda akan paling beruntung dengan menyarankan produk yang dibutuhkan konsumen Anda. Di B&C Camera, saran add-on diotomatiskan berdasarkan kategori dan harga item.

Hal pintar lainnya yang mereka lakukan? Telepon pelanggan yang melakukan pembelian kelas atas untuk mengedukasi mereka tentang aksesori yang akan menjadi tambahan yang bagus.

Kurangi Tarif Pengabaian Keranjang

Untuk memahami cara menurunkan pengabaian keranjang, mari kita lihat beberapa alasan paling umum mengapa pelanggan berhenti dan bagaimana Anda dapat memperbaikinya.

Risiko Pembelian Kelas Atas

Barang mewah kelas atas tidak menikmati perilaku pembelian impulsif yang sama karena nilai transaksinya lebih tinggi daripada barang biasa. Namun baik e-retailer mewah maupun barang non-mewah dapat memperoleh manfaat dari menciptakan pengalaman AR.

Menurut laporan Consumer AR SNAP 2021, 100 juta konsumen memanfaatkan AR untuk berbelanja online dan di dalam toko. Hal ini menghasilkan rasio konversi 94% lebih tinggi karena pembeli merasa lebih terhubung dengan merek.

“Tingkat konversi yang kami lihat telah mengejutkan kami, akibatnya kami menggandakan pengalaman AR untuk mendorong e-commerce,” kata Robert Triefus, EVP Brand & Customer Engagement di Gucci.

Proses Checkout Berantakan

Zachary Hoffman, CEO DigitalPR, menunjukkan bahwa gangguan dalam proses checkout adalah alasan mengapa pembeli meninggalkan gerobak.

Hoffman merekomendasikan memiliki tombol berukuran seluler, drop-down yang dapat diisi, dan fungsionalitas pembayaran intuitif untuk berlayar melalui checkout pengguna.

Julie Woon, Direktur Pemasaran di Codal, menyarankan untuk melewatkan pembuatan akun sama sekali dan menawarkan opsi pembayaran tamu.

Terlalu Banyak Gangguan

Pilihan yang berlebihan dapat menempatkan konsumen dalam kondisi kelumpuhan analisis. Gatis Viskers, Pendiri & CEO Ambition Digital, bekerja untuk menghilangkan hal itu bagi klien.

Saya menghapus setiap tombol pada halaman yang bukan merupakan tombol beli, termasuk seluruh header dan footer. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa pengunjung tidak dapat terganggu oleh hal lain di situs web. Selama pengujian A/B, metode ini cenderung berkinerja lebih baik hampir setiap saat.

Buka Lebih Banyak Pendapatan dengan Email

Email tidak hanya bagus untuk mengingatkan pembeli bahwa mereka telah meninggalkan sesuatu di keranjang mereka.

Membangun daftar email memungkinkan Anda untuk memiliki audiens Anda daripada menyewa mereka. Anda dapat memelihara hubungan tersebut dan fokus untuk menanamkan loyalitas pelanggan, bukan hanya mengejar konversi.

Devin Schumacher, pendiri SERP, membagikan strategi pengoptimalan email yang menghasilkan peningkatan pendapatan sebesar 40% bagi klien.

Kami tidak melakukan pendekatan menyeluruh yang hanya mengirim ledakan email umum ke semua orang. Kami memisahkan pelanggan terlebih dahulu berdasarkan usia, geografi, minat, dan pola pembelian. Kemudian kami menyusun kampanye untuk segmen pasar tersebut satu per satu.

Sekarang Anda mungkin telah bereksperimen dengan mengirim email pada waktu yang berbeda dalam sehari atau seminggu, tetapi begitu Anda tahu siapa yang membeli dari Anda, Anda bisa mendapatkan informasi yang lebih terperinci.

Schumacher menjelaskan,

Ibu yang tinggal di rumah, misalnya, biasanya memiliki lebih banyak waktu senggang di malam hari setelah tugas-tugas rumah tangga mereka. Jadi mengirimi mereka peringatan pada saat-saat itu adalah yang terbaik. Pekerja kantor, di sisi lain, dapat ditemukan memeriksa barang-barang untuk dibeli di dekat hari gajian atau saat istirahat makan siang.

Lihatlah contoh ini dari Wakefit, sebuah perusahaan solusi rumah, yang menawarkan diskon hari gaji.

Gunakan Kekuatan Personalisasi

Bahkan tanpa benar-benar berarti, kita telah membahas banyak aspek personalisasi melalui pemasaran email, segmentasi pelanggan, atau rekomendasi produk. Tetapi intinya adalah Anda harus membuat personalisasi dalam strategi Anda.

Seluruh funnel pembelian diuntungkan saat Anda mempersonalisasi pengalaman untuk pembeli Anda. Tetapi apa yang dapat Anda lakukan jika Anda tidak memiliki akses ke data historis saat ini? Saat Anda mengerjakannya, cobalah pelokalan sebagai gantinya.

Hila Shitrit Nissim, CMO BLEND, membagikan hasil dari studi perusahaan tahun 2021 yang mengungkapkan bahwa perusahaan e-commerce besar menggunakan strategi pelokalan untuk mempercepat ekspansi dan pertumbuhan mereka.

Merek seperti Samsung, Shein, dan Apple semuanya menawarkan situs web mereka dalam lebih dari 30 bahasa dan sebagai hasilnya, mendatangkan lebih dari 50% lalu lintas situs dari pasar luar negeri. AliExpress terutama menerima 91% lalu lintas web dari Brasil.

Pelokalan juga merupakan strategi yang kuat untuk bisnis yang tidak menggunakan data besar untuk personalisasi.

Coba Ide CRO Berdampak Tinggi Ini

CRO adalah kunci untuk membuka kunci pengoptimalan pendapatan.

Tapi di mana Anda bahkan mulai?

Survei Pengunjung Singkat

Halaman Kaya merekomendasikan untuk menyiapkan survei pengunjung singkat untuk memulai riset konversi Anda.

Gunakan pop-up untuk bertanya kepada pengunjung apakah mereka memiliki pertanyaan atau gunakan petunjuk obrolan langsung untuk melihat apakah mereka memerlukan bantuan.

Misalnya, Wakefit menampilkan perintah yang berbeda kepada pengguna berdasarkan laman landas dan maksud seperti ini:

Uji Tombol Add-to-cart Mengambang

Calloway Cook, Presiden Illuminate Labs, menemukan bahwa seperti kebanyakan situs e-niaga, situs mereka menampilkan tombol CTA tetap di bagian atas halaman. Ini tidak nyaman bagi pengguna yang harus menggulir kembali ke atas.

Kami membuat tombol CTA mengambang khusus yang melacak halaman saat pengguna menggulir ke bawah halaman produk kami, dan ketika mereka mengkliknya, itu membawa mereka ke tombol "Tambahkan ke Keranjang" yang sudah diperbaiki.

Sejak menerapkan fitur khusus ini di toko Shopify mereka, penjualan meningkat lebih dari 50% setiap bulan.

Tingkatkan Filter pada Halaman Kategori

Filter dasar sangat bagus. Tetapi Anda dapat melakukan lebih banyak lagi untuk membantu pengguna membuat keputusan pembelian yang cepat.

Pertimbangkan untuk meningkatkan filter Anda pada halaman kategori sehingga pengunjung dapat menemukan item berdasarkan musim, penggunaan, fitur, atau acara.

REI, sebuah perusahaan layanan rekreasi luar ruangan, melakukannya dengan baik dengan menawarkan filter "Penggunaan Terbaik" untuk membantu pengunjung membuat pilihan yang tepat.

Optimalkan untuk Pengalaman, bukan Konversi

Peep Laja, Pendiri Wynter, CXL & Speero, berpendapat bahwa kami telah melampaui istilah "pengoptimalan konversi" karena pengoptimalan yang sebenarnya bukan tentang angka—ini tentang pengalaman pengguna.

Bukan UI/UX yang coba dijual oleh agensi desain kepada Anda, melainkan pengalaman pelanggan lengkap yang dimulai dengan interaksi pertama yang dimiliki pengguna dengan merek Anda.

Ambil UI/UX Amazon, misalnya. Anda akan setuju itu meninggalkan banyak hal yang diinginkan. Tetapi Amazon masih memenangkan perlombaan pengoptimalan pengalaman pelanggan karena Amazon Prime, pengiriman gratis di hari yang sama, pengembalian dan pengembalian uang yang mudah, rekomendasi yang dipersonalisasi.

Coba dogfood produk atau layanan Anda untuk melihat bagaimana tarif Anda. Menguji situs Anda sendiri akan memberi Anda wawasan tentang masalah pelanggan yang tidak terlihat dan peluang untuk menyelesaikannya.

Optimalisasi Pendapatan = Retensi + Eksperimen – Emosi

Optimalisasi pendapatan pada akhirnya bermuara pada penerimaan bahwa hari-hari akuisisi yang sembrono terbatas. Pandemi telah membuktikan bahwa kita berada dalam ekonomi retensi. Namun, tidak ada yang inovatif tentang retensi.

Kami selalu tahu bahwa retensi lebih murah daripada akuisisi. Hanya strategi yang mungkin Anda coba yang berbeda.
Manfaatkan teknologi baru dan komunitas pelanggan Anda untuk membina hubungan. Kembangkan budaya eksperimen. Uji harga, bundel, add-on untuk meningkatkan AOV Anda, tetapi perlu diingat bahwa tingkat konversi Anda mungkin menyesatkan jika Anda memperhitungkan pembeli berulang.

Masalah lain dengan pengujian A/B adalah kebanyakan bisnis melakukan semuanya dengan salah. "Saran ahli" mungkin membuat Anda mengejar kelinci yang salah dan membuat Anda menghabiskan banyak waktu dan uang untuk solusi yang tidak berhasil untuk Anda.

Gucci masih akan menjual jika mereka memutuskan untuk membersihkan halaman beranda dan hanya memiliki tombol "Belanja Sekarang" di halaman beranda. Tetapi jika Anda mencobanya dengan iseng, Anda mungkin akan terkejut. Mengandalkan emosi pelanggan daripada memberi mereka alasan logis bukanlah strategi terbaik untuk pengoptimalan pendapatan.

Raphael Paulin Daigle, CEO SplitBase, menjelaskan,

Pelanggan mencoba menemukan alasan logis untuk mengkonfirmasi tindakan mereka. Jadi untuk mengurangi gesekan pada tahap pertimbangan, saya selalu menyarankan untuk memberikan alasan logis kepada pelanggan untuk membeli, daripada berharap mereka datang sendiri, atau hanya mengandalkan kekuatan emosional dari merek, pemasaran, atau produk.

Satu-satunya cara untuk menghilangkan emosi dan memiliki budaya eksperimental yang berkembang untuk pertumbuhan pendapatan jangka panjang?

Uji semuanya.