Karena situasi baru-baru ini dengan COVID-19, klien menjadi kurang aktif. Jadi, tujuan utama semua bisnis saat ini adalah mendapatkan kembali pelanggan. Dan sebagian besar pengusaha memiliki anggaran yang ketat untuk memenangkan kembali pelanggan yang hilang karena mereka mengalami kerugian selama karantina. Tetapi bagaimana mengelola retensi pelanggan dengan biaya minimum? Banyak saluran pemasaran yang sangat mahal. Satu-satunya pengecualian adalah email. Itu tidak membutuhkan pengeluaran yang sangat tinggi. Yang perlu Anda beli hanyalah perangkat lunak untuk mengirim buletin. Dan Anda akan dapat mengirim ribuan atau bahkan jutaan email tanpa investasi lebih lanjut. Jadi, mari kita bicara lebih detail tentang cara meluncurkan kampanye email menang kembali.
Apa itu email retensi?
Ini adalah buletin untuk mengembalikan klien lama yang sudah lama tidak membeli apa pun. Tujuannya adalah untuk mengingatkan penerima bahwa perusahaan atau merek Anda ada. Selain itu, ini memberikan beberapa alasan untuk kembali menggunakan layanan Anda atau membeli produk Anda.
Cara memenangkan pelanggan kembali dengan email: prinsip utama
Hubungan dengan klien adalah kunci keberhasilan. Jika Anda kehilangan mereka, Anda kehilangan kesempatan untuk menyelamatkan kesetiaan mereka. Tetapi Anda dapat mengembalikan pelanggan dan menyelamatkan reputasi. Kami akan membantu Anda dengan itu. Berikut adalah tahapan peluncuran kampanye retensi pelanggan:
- Memeriksa daftar kontak.
- Membuat strategi retensi pelanggan.
- Menulis teks dan baris subjek untuk email penolakan.
- Memilih perangkat lunak dan mengirim kampanye email.
Mari kita lihat masing-masing secara rinci.
Mempersiapkan daftar kontak untuk pengiriman email menang kembali
Jika basis data email Anda sudah lama, kami sarankan untuk menyortir email tergantung pada berapa lama seseorang menghubungi merek Anda. Juga, penting untuk memeriksa validitas alamat email. Beberapa kotak surat mungkin dipenuhi atau ditinggalkan oleh pemiliknya. Jadi, gunakan validator untuk menghapus alamat yang buruk. Ketika Anda telah membagi orang-orang ke dalam grup sesuai dengan waktu pembelian terakhir dan telah menyingkirkan email yang tidak valid, maka Anda siap untuk membuat strategi kampanye menang kembali. Jadi, mari kita bahas bagaimana melakukan ini.
Menciptakan strategi retensi pelanggan
Terkadang satu email tidak cukup. Jadi, Anda perlu merencanakan urutan buletin. Banyak contoh kampanye email menang kembali yang sukses mengatakan bahwa jumlah optimalnya adalah lima. Anda perlu bertindak secara progresif:
- Email pertama hanya mengingatkan klien tentang perusahaan Anda .
Perusahaan mengingatkan klien lama bahwa itu ada, dan menawarkan untuk memeriksa bermacam-macam - Yang kedua memberi klien lama beberapa bonus jika mereka kembali .
Penjual kopi Starbucks menawarkan diskon 15% untuk pengembalian. Klien akan termotivasi untuk kembali karena mereka dapat menghemat uang.
- Email ketiga meminta pelanggan lama untuk memberikan umpan balik tentang perusahaan Anda .
Anthropologie, pengecer pakaian Amerika, meminta tanggapan. Orang-orang suka berbagi pendapat, jadi, ada kemungkinan besar penerima akan bereaksi terhadap email ini. - Yang keempat memberi seseorang kesempatan terakhir untuk tinggal bersama Anda .
Framebridge, sebuah perusahaan yang memproduksi bingkai, memberi tahu seseorang bahwa mereka akan menghapusnya dari daftar kontak. Tetapi ada kemungkinan untuk mengklik tombol untuk tinggal. Jadi, orang yang benar-benar masih tertarik dengan merek tersebut akan mengkliknya dan tidak akan dihapus dari daftar.
- Dan yang terakhir adalah email selamat tinggal .
BetaList, sebuah platform yang memberi tahu orang-orang tentang startup Internet terbaru, memberi tahu seseorang bahwa dia dihapus dari milis, tetapi memberi kesempatan untuk berlangganan lagi
Jadi, Anda sudah memiliki ide tentang cara membuat strategi untuk kampanye retensi email. Sekarang mari kita bahas soal bagaimana menulis teks untuk kelima jenis buletin.
Menulis email menang kembali dari berbagai jenis
Seperti yang telah Anda pelajari dari bagian sebelumnya, lebih baik mengirim urutan lima huruf dengan berbagai tujuan. Jadi, mari kita lihat semuanya.
Email menangkan kembali yang mengingatkan
Beri tahu klien seperti apa merek Anda sekali lagi. Untuk ini, Anda tidak perlu mengatakan lebih banyak. Jika seseorang pernah menjadi klien Anda, dia akan mengenali Anda melalui logo. Jadi, wajib menambahkannya ke header template email pelanggan menang kembali. Juga, Anda dapat menggunakan slogan pendek. Tunjukkan keunggulan produk Anda. Jadikan buletin ini polos dan singkat. Tekankan bahwa Anda mengingat klien dan sudah lama tidak bertemu dengannya.
Berikut adalah contoh email untuk memenangkan kembali klien lama dari Asana, platform untuk pengorganisasian tim. Ini singkat dan sederhana. Ada logo dan slogan, keunggulan utama produk, dan menyebutkan bahwa klien sudah lama tidak menggunakan layanan. Menangkan kembali email dengan alasan untuk kembali
Jelaskan keuntungan Anda secara lebih rinci. Dan berikan bonus jika terjadi pengembalian (diskon atau hadiah).
Salah satu contoh email win back yang efektif dari museum Spy. Lebih banyak manfaat disebutkan dan diskon 20% ditawarkan jika seseorang kembali Menangkan kembali email yang meminta umpan balik
Trik ini membantu merangsang seseorang untuk berinteraksi dengan Anda. Orang-orang suka berbagi pendapat. Dan secara bersamaan membantu mengembalikan beberapa pelanggan lama. Saat memberikan umpan balik, seseorang akan mengingatkan mengapa dia menggunakan layanan Anda sebelumnya, dan ada kemungkinan besar untuk pembelian baru.
Unsplash, situs web dengan stok foto, meminta umpan balik. Kemungkinan orang akan bereaksi terhadap email seperti itu tinggi karena semua orang suka berbagi pendapatnya. Yang terakhir tapi satu menang kembali email
Jika buletin ini tidak menimbulkan reaksi apa pun, hapus saja orang itu dari daftar Anda.
Paul Mitchell, produsen kosmetik, mengirimkan email terakhir sebelum menghapus seseorang dari daftar. Orang-orang yang sedikit pun masih tertarik dengan produk merek ini akan mengklik tombol CTA dan akan tetap berada di milis. Lainnya akan dihapus, dan itu tidak buruk. karena tidak perlu mengirim email ke orang yang tidak tertarik. Selamat tinggal buletin sebagai akhir dari kampanye email menang kembali
Ini memberi klien lama kesempatan untuk berlangganan surat Anda lagi kapan saja mereka suka. Dengan cara ini, Anda tidak akan mengganggu orang yang belum menanggapi buletin sebelumnya atau belum mengklik tombol CTA di dalamnya. Tetapi pada saat yang sama, ia akan dapat kembali kapan saja jika diperlukan. Beberapa klien dapat kembali bahkan dalam beberapa tahun.
Stripo, konstruktor templat email, telah menghapus mantan klien dari daftar kontak dan menghapus akun. Tetapi ada kemungkinan untuk mengaktifkannya kembali jika diperlukan. Jadi, perusahaan tidak akan menyia-nyiakan upaya mereka untuk mengirim email kepada orang-orang yang tidak tertarik. Tetapi pada saat yang sama, klien lama memiliki kesempatan untuk kembali kapan saja mereka suka jika minat pada merek muncul lagi. Jadi, sekarang Anda tahu cara menulis email retensi. Mari kita diskusikan kapan harus mengirimnya dan perangkat lunak apa yang harus dipilih untuk ini.
Kapan waktu terbaik untuk mengirim email win back?
Lebih baik mengirim yang pertama tidak lebih awal dari 1-3 bulan setelah pembelian terakhir. Tapi Anda bisa melakukannya nanti. Untuk email berikutnya dalam urutan, buat jeda seminggu sebelum mengirim setiap email berikutnya.
Memilih perangkat lunak untuk memenangkan kembali pengiriman email
Jika memilih antara layanan dan program varian kedua lebih disukai. Membeli perangkat lunak adalah pengeluaran satu kali sementara alat online memerlukan pembayaran bulanan atau untuk jumlah email yang dikirim. Saat memilih perangkat lunak, pastikan bahwa:
- terjangkau;
- mudah digunakan;
- memiliki dukungan pelanggan 24/7 yang membantu.
Semua kualitas ini digabungkan dalam Pengirim Surat Atom. Dan satu lagi keunggulannya adalah fitur yang beragam. Yang paling berguna dari mereka adalah:
- Template gratis . Tidak perlu membuat sendiri template email pelanggan yang menang kembali.
- Personalisasi . Cukup gunakan tag khusus, dan secara otomatis akan digantikan oleh informasi pribadi penerima. Personalisasi membantu menemukan bantuan. Ini menunjukkan kepada klien lama bahwa Anda tidak melupakan mereka dan nama mereka.
- Tautan berhenti berlangganan menambahkan . Wajib ditambahkan jika ingin dianggap sebagai spammer. Meskipun Anda mengirim buletin ke klien lama, tautan berhenti berlangganan harus ada. Jika tidak, Anda berisiko tidak hanya kehilangan klien tetapi juga merusak reputasi Anda. Jika beberapa penerima menandai buletin Anda sebagai spam, kemungkinan besar semua buletin berikutnya akan muncul di folder Spam sekaligus.
- Pengiriman terjadwal . Anda dapat membuat semua email dari urutan kampanye Anda sekaligus dan mengatur waktu dan tanggal pengiriman untuk setiap email menang kembali secara terpisah.
Untuk mengirim email dengan bantuan Atomic Mail Sender, Anda hanya perlu:
- Unggah milis Anda ke program
- Pilih template atau buat template Anda sendiri di editor HTML. Rekatkan teks email di sana dan klik "OK".
- Klik "Kirim":
Menangkan kembali kampanye email telah diluncurkan!
Kesimpulan
Menangkan kembali pelanggan tanpa pengeluaran besar dengan bantuan email. Mereka sangat murah dan efektif pada saat bersamaan. Jadi, tulis teks dan kembangkan desain untuk urutan email menang kembali, dan Pengirim Surat Atom akan mengirimkannya dengan cepat ke jumlah penerima yang tidak terbatas!
