Email Retensi Pelanggan Dilakukan dengan Benar – 8 Contoh + 10 Tips

Dalam lanskap bisnis yang sangat kompetitif saat ini, email retensi pelanggan telah muncul sebagai faktor penting untuk kesuksesan jangka panjang. Meskipun akuisisi pelanggan itu penting, fokus dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada juga sama pentingnya.

Salah satu metode yang sangat efektif untuk membina hubungan pelanggan dan mendorong bisnis yang berulang adalah melalui email retensi pelanggan yang dirancang dengan baik.

Dalam panduan ekstensif ini, saya akan mempelajari lebih dalam konsep email retensi, memberikan 10 tips berharga untuk membuat email yang menarik, dan menampilkan 8 contoh email retensi pelanggan di dunia nyata.

Di akhir artikel ini, Anda akan memiliki pemahaman komprehensif tentang strategi email retensi pelanggan dan banyak inspirasi untuk membuat email menarik yang meningkatkan loyalitas pelanggan.

Sebelum kita menjelajahi berbagai strategi dan contoh email retensi pelanggan, mari kita mulai dengan memahami apa sebenarnya yang dimaksud dengan email retensi.

Apa Sebenarnya Email Retensi Itu?

Email retensi adalah komunikasi bertarget yang dikirim ke pelanggan yang sudah ada dengan tujuan utama menumbuhkan loyalitas, membina hubungan, dan mendorong bisnis yang berulang. Tidak seperti email promosi atau transaksional, yang berfokus pada perolehan pelanggan baru atau menyelesaikan transaksi tertentu, email retensi dirancang khusus untuk melibatkan dan mempertahankan mereka yang telah berinteraksi dengan merek Anda.

Email ini dapat dikirim pada berbagai tahap perjalanan pelanggan , tidak hanya saat pelanggan berada di ambang churn.

Meskipun banyak bisnis mengasosiasikan email retensi dengan kampanye win-back untuk melibatkan kembali pelanggan yang telah menunjukkan tanda-tanda akan keluar, email tersebut juga dapat digunakan secara proaktif untuk menjaga hubungan berkelanjutan dengan pelanggan aktif.

Dengan mengirimkan konten yang berharga dan relevan secara teratur, penawaran yang dipersonalisasi, dan manfaat eksklusif, email retensi menjadikan merek Anda selalu diingat dan memperkuat hubungan emosional antara pelanggan dan bisnis Anda.

Kunci retensi email yang efektif terletak pada kemampuannya untuk melibatkan pelanggan, memberikan nilai, dan memenuhi kebutuhan dan preferensi spesifik mereka.

Dengan menyesuaikan konten untuk masing-masing pelanggan atau segmen berdasarkan riwayat pembelian, perilaku penjelajahan, atau demografi mereka, Anda dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dan ditargetkan.

Personalisasi tidak hanya meningkatkan persepsi pelanggan terhadap merek Anda tetapi juga meningkatkan kemungkinan mereka mengambil tindakan yang diinginkan.

Email retensi dapat memiliki berbagai tujuan, bergantung pada tujuan bisnis Anda dan kebutuhan pelanggan Anda. Ini dapat mencakup:

Penawaran dan Diskon Eksklusif ️

Memberikan diskon eksklusif atau penawaran khusus kepada pelanggan adalah cara ampuh untuk mendorong pembelian berulang dan menghargai loyalitas.

Email ini membuat pelanggan merasa dihargai dan dihargai, memberi mereka alasan kuat untuk terus berbisnis dengan Anda.

Rekomendasi yang Dipersonalisasi

Memanfaatkan data dan preferensi pelanggan, Anda dapat mengirimkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, konten yang disesuaikan, atau daftar putar yang dikurasi.

Dengan menunjukkan bahwa Anda memahami minat mereka dan dapat memenuhi kebutuhan masing-masing, Anda memperkuat hubungan pelanggan dengan merek Anda.

Konten Pendidikan dan Informatif

Email retensi dapat menjadi peluang untuk menyediakan konten berharga yang mendidik, menghibur, atau memecahkan masalah bagi pelanggan Anda.

Berbagi wawasan industri, panduan cara kerja, atau tip dan trik terkait produk atau layanan Anda memposisikan merek Anda sebagai sumber daya tepercaya, sehingga meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan.

Perayaan Tonggak Sejarah

Mengakui pencapaian penting, seperti hari jadi, ulang tahun, atau pencapaian keanggotaan, memungkinkan Anda merayakan perjalanan pelanggan dengan merek Anda.

Mengirimkan pesan yang dipersonalisasi atau menawarkan hadiah khusus pada kesempatan ini memperkuat ikatan emosional antara pelanggan dan bisnis Anda.

Survei dan Permintaan Umpan Balik

Mencari umpan balik pelanggan melalui survei atau permintaan umpan balik menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat mereka dan ingin terus meningkatkan pengalaman mereka.

Email ini menyediakan platform bagi pelanggan untuk menyuarakan pemikiran dan kekhawatiran mereka, membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan selanjutnya menyesuaikan penawaran Anda dengan kebutuhan mereka.

Email retensi harus dibuat dengan baik dan menarik secara visual untuk menarik perhatian pelanggan dan mendorong interaksi.

Baris subjek yang menarik, salam yang dipersonalisasi, visual yang menarik, dan ajakan bertindak (CTA) yang jelas adalah elemen penting dari email retensi yang efektif.

10 Tips Membuat Email yang Meningkatkan Retensi

Sekarang setelah kita memahami pentingnya email retensi, mari pelajari 10 tips berharga untuk membuat email menarik yang meningkatkan retensi pelanggan.

Kiat-kiat ini akan membantu Anda membuat email yang sesuai dengan audiens Anda dan membina hubungan jangka panjang. Mari kita jelajahi setiap tip secara mendetail:

1- Personalisasi adalah Kuncinya

Salah satu strategi paling efektif untuk membuat email retensi yang menarik adalah personalisasi. Sapa pelanggan dengan nama mereka dan pertimbangkan untuk memasukkan konten dinamis untuk menawarkan rekomendasi produk berdasarkan minat mereka.

Semakin personal email terasa, semakin kuat hubungan dengan klien Anda, sehingga meningkatkan keterlibatan dan loyalitas

Saat pelanggan menerima email yang dipersonalisasi, mereka merasa dihargai dan dihargai, sehingga meningkatkan peluang keterlibatan mereka yang berkelanjutan.

2- Segmentasikan Audiens Anda

Mengirim email satu ukuran untuk semua tidak akan diterima oleh setiap pelanggan. Segmentasikan audiens Anda berdasarkan faktor-faktor seperti demografi, perilaku pembelian, atau tingkat keterlibatan.

Hal ini memungkinkan Anda membuat email bertarget yang menyampaikan langsung kebutuhan dan minat unik setiap segmen.

Tingkat penyesuaian ini meningkatkan relevansi dan dampak email retensi Anda.

Dengan memberikan konten, promosi, atau rekomendasi yang relevan, Anda meningkatkan peluang menarik perhatian mereka dan membina hubungan yang lebih dalam dengan merek Anda.

3- Buat Baris Subjek yang Menarik

Baris subjek adalah titik kontak pertama dengan pelanggan Anda. Untuk menarik perhatian mereka dan membujuk mereka agar membuka email Anda, penting untuk membuat baris subjek yang menarik.

Bereksperimenlah dengan pendekatan yang berbeda, seperti mengajukan pertanyaan yang menarik, menawarkan manfaat eksklusif, atau menciptakan rasa urgensi.

Baris subjek yang menarik secara signifikan memengaruhi tingkat buka email dan menentukan suasana email lainnya.

4- Hapus Ajakan Bertindak (CTA)

Ajakan bertindak yang jelas dan menonjol sangat penting dalam retensi email. CTA Anda harus memandu pelanggan menuju tindakan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian, mendaftar ke program, atau memberikan masukan.

Gunakan bahasa yang berorientasi pada tindakan, seperti “Belanja Sekarang”, “Daftar Hari Ini”, atau “Temukan Lebih Banyak”, dan buat CTA Anda menonjol secara visual.

CTA yang menarik mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan, meningkatkan peluang konversi dan mendorong keterlibatan.

5- Menawarkan Manfaat Eksklusif

Salah satu strategi efektif untuk meningkatkan retensi pelanggan melalui email marketing adalah dengan memberikan manfaat eksklusif kepada pelanggan setia Anda. Manfaat ini dapat mengambil berbagai bentuk dan menjadi insentif bagi pelanggan untuk melanjutkan hubungan mereka dengan merek Anda.

Dengan menawarkan fasilitas eksklusif, Anda menciptakan rasa eksklusivitas, apresiasi, dan nilai, yang dapat memperdalam hubungan antara pelanggan dan merek Anda.

6- Menggabungkan Visual yang Menarik

Elemen visual seperti gambar, video, atau infografis berkualitas tinggi dapat meningkatkan efektivitas email retensi Anda secara signifikan.

Konten visual membantu menyampaikan pesan Anda dengan lebih efektif, membangkitkan emosi, dan meningkatkan keterlibatan secara keseluruhan.

Gunakan visual secara strategis untuk mendukung konten email Anda dan membuatnya menarik secara visual.

7- Konsistensi dalam Branding

Mempertahankan konsistensi dalam branding di seluruh email retensi Anda sangatlah penting. Pencitraan merek yang konsisten, termasuk tata letak, skema warna, nada suara, dan desain keseluruhan, membantu pelanggan mengenali dan memercayai merek Anda.

Ini memperkuat hubungan emosional antara pelanggan dan bisnis Anda, berkontribusi terhadap loyalitas jangka panjang mereka.

8- Uji dan Optimalkan

Uji terus-menerus berbagai elemen email retensi Anda untuk mengoptimalkan kinerjanya. Bereksperimenlah dengan berbagai baris subjek, CTA, visual, panjang konten, dan waktu email untuk mengidentifikasi apa yang paling sesuai dengan audiens Anda.

Manfaatkan pengujian A/B untuk membandingkan versi yang berbeda dan menyempurnakan kampanye email Anda untuk efektivitas maksimum.

9- Otomatiskan Jika Memungkinkan

Manfaatkan alat otomatisasi untuk menyederhanakan kampanye email retensi Anda. Siapkan email yang dipicu berdasarkan tindakan atau pencapaian pelanggan tertentu, seperti keranjang yang ditinggalkan, tindak lanjut pasca pembelian, atau penawaran hari jadi.

Otomatisasi tidak hanya menghemat waktu tetapi juga memungkinkan komunikasi yang tepat waktu dan personal dengan pelanggan Anda, sehingga meningkatkan kemungkinan retensi.

10- Kiat Pro: Email kini kurang berinteraksi. Coba perpesanan dalam aplikasi!

Meskipun email retensi sangat kuat, penting untuk beradaptasi dengan preferensi pelanggan yang terus berubah. Untuk melengkapi strategi retensi email Anda, pertimbangkan untuk memasukkan pesan dalam aplikasi.

Perpesanan dalam aplikasi memungkinkan Anda menjangkau pelanggan secara langsung dalam platform atau aplikasi Anda, menyediakan saluran komunikasi yang lebih langsung dan interaktif.

Dengan memanfaatkan perpesanan dalam aplikasi bersama kampanye email, Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memastikan pesan Anda sampai kepada mereka tepat waktu.

8 Contoh Email Retensi Pelanggan

Untuk mengilustrasikan lebih jauh konsep yang dibahas dan memberikan inspirasi untuk kampanye email retensi Anda, mari jelajahi beragam pilihan 8 contoh email retensi pelanggan di dunia nyata.

Dengan menganalisis contoh email retensi pelanggan ini, kami dapat memahami strategi efektif yang diterapkan dan mendapatkan wawasan untuk kampanye email kami sendiri.

1- Starbucks

Starbucks unggul dalam retensi pelanggan melalui program hadiahnya. Dengan mempersonalisasi baris subjek, Starbucks menarik perhatian penerima.

Email tersebut kemudian menyoroti hadiah yang dipersonalisasi pelanggan, seperti minuman gratis atau diskon, sehingga menarik mereka untuk mengunjungi toko Starbucks.

Email tersebut juga menyertakan bilah kemajuan yang menarik secara visual, melacak status loyalitas pelanggan dan mendorong mereka untuk terus terlibat dengan merek.

Secara keseluruhan, email Starbucks secara efektif menggabungkan personalisasi, manfaat eksklusif, dan elemen visual untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.

2- Amazon

Email retensi pelanggan Amazon berfokus pada rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat penelusuran dan pembelian pelanggan. Dengan menyapa pelanggan dengan menyebutkan namanya dan memberikan saran produk yang relevan kepada mereka, Amazon menunjukkan pemahamannya terhadap preferensi pelanggan.

Email tersebut menciptakan rasa antisipasi dan keingintahuan, menarik pelanggan untuk menjelajahi produk yang direkomendasikan dan berpotensi melakukan pembelian.

Pendekatan yang dipersonalisasi ini meningkatkan pengalaman pelanggan, memperdalam keterlibatan mereka dengan merek, dan meningkatkan kemungkinan pembelian berulang.

3- Sefora

Sephora unggul dalam memanfaatkan eksklusivitas dan antisipasi untuk mempertahankan pelanggan. Dalam emailnya, Sephora menawarkan kepada penerima akses awal eksklusif ke koleksi kecantikan baru mereka.

Dengan membuat pelanggan merasa istimewa dan memberikan mereka gambaran sekilas tentang koleksi tersebut sebelum tersedia untuk masyarakat umum, Sephora menciptakan rasa eksklusivitas dan memupuk loyalitas pelanggan.

Email tersebut juga menyertakan gambar produk yang menarik secara visual, menarik pelanggan untuk menjelajah dan berpotensi melakukan pembelian. Contoh ini menunjukkan kekuatan dalam menawarkan manfaat eksklusif dan menciptakan rasa istimewa untuk mempertahankan pelanggan.

4- Spotify

Email retensi pelanggan Spotify berfokus pada rekomendasi musik yang dipersonalisasi. Email tersebut menyoroti preferensi musik pelanggan dan menyarankan lagu, artis, atau playlist baru yang sesuai dengan selera mereka.

Dengan menyesuaikan rekomendasi untuk masing-masing pelanggan, Spotify memperdalam hubungannya dengan pengguna dan meningkatkan pengalaman streaming musik mereka. Email retensi ini tidak hanya mendorong pelanggan untuk menjelajahi musik baru tetapi juga memperkuat loyalitas mereka terhadap platform Spotify.

5- Uber

Uber mengirimkan email retensi kepada pengguna yang sudah lama tidak melakukan perjalanan. Email tersebut menawarkan diskon pada perjalanan berikutnya bagi pengguna sebagai insentif agar mereka menggunakan layanan ini lagi.

Dengan memberikan insentif finansial, Uber bertujuan untuk mengaktifkan kembali pengguna yang tidak aktif dan meningkatkan penggunaan platform mereka.

6- LinkedIn

LinkedIn mengirimkan email retensi kepada pengguna, memberikan rekomendasi pekerjaan yang dipersonalisasi berdasarkan keahlian, pengalaman, dan minat mereka. Email tersebut menyoroti postingan pekerjaan yang relevan dan mendorong pengguna untuk mencari peluang karir baru.

Email ini memanfaatkan jaringan dan data LinkedIn yang luas untuk membuat pengguna tetap terlibat dan memberikan nilai dengan menghubungkan mereka dengan calon prospek kerja.

7- Dropbox

Dropbox mengirimkan email retensi kepada pengguna yang telah mencapai batas penyimpanan pada paket gratis. Email tersebut memberi tahu mereka tentang manfaat peningkatan ke Dropbox Plus, yang menawarkan lebih banyak ruang penyimpanan dan fitur tambahan.

Email tersebut menyoroti penggunaan penyimpanan pengguna saat ini dan memberikan ajakan bertindak yang jelas untuk melakukan upgrade. Email ini bertujuan untuk mempertahankan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan penyimpanan mereka yang terus berkembang dan menawarkan solusi.

8- Etsy

Etsy mengirimkan email retensi kepada pelanggan yang telah menambahkan item ke keranjang mereka tetapi belum melakukan check out. Email tersebut menawarkan pengiriman gratis atau kode diskon sebagai insentif untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian.

Dengan menghilangkan potensi hambatan konversi, email ini bertujuan untuk mengurangi pengabaian keranjang dan mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian akhir.

Contoh email retensi pelanggan dunia nyata ini menunjukkan penerapan strategi retensi pelanggan yang efektif.

Mereka menampilkan personalisasi, manfaat eksklusif, antisipasi, dan rekomendasi yang disesuaikan sebagai elemen kunci dalam membuat email retensi yang menarik.

Dengan memahami dan menerapkan strategi ini, bisnis dapat memperkuat hubungan pelanggan, menumbuhkan loyalitas merek, dan mendorong bisnis yang berulang.

Untuk menyimpulkan…

Kunci keberhasilan retensi email terletak pada pemahaman kebutuhan dan preferensi spesifik pelanggan Anda. Dengan memanfaatkan data dan segmentasi pelanggan, Anda dapat menyampaikan pesan yang dipersonalisasi yang membuat pelanggan merasa dihargai dan dipahami.

Dengan memanfaatkan kekuatan personalisasi, penawaran eksklusif, konten pendidikan, dan perayaan pencapaian, bisnis dapat membuat email retensi yang berdampak dan beresonansi dengan audiens mereka.

Baik itu menawarkan diskon eksklusif, memberikan rekomendasi yang disesuaikan, atau berbagi konten pendidikan, setiap email retensi harus memberikan nilai asli kepada penerimanya.

Dengan menciptakan pengalaman pengguna yang lancar dan intuitif, bisnis dapat meningkatkan efektivitas email retensi mereka.

Selain itu, penting untuk menyadari bahwa email retensi tidak terbatas pada kampanye win-back bagi pelanggan yang telah menunjukkan tanda-tanda akan keluar. Terlibat secara proaktif dengan pelanggan aktif melalui komunikasi rutin memastikan bahwa mereka tetap setia dan terlibat dengan merek Anda.

Perlu dicatat bahwa meskipun email retensi adalah alat yang ampuh, email tersebut tidak boleh menjadi satu-satunya fokus strategi retensi pelanggan Anda.

Ingat, retensi pelanggan adalah proses berkelanjutan yang memerlukan upaya, pengukuran, dan pengoptimalan berkelanjutan!

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bagaimana Anda mempertahankan pelanggan yang keluar, dengan email?

Saat pelanggan menunjukkan tanda-tanda akan pergi, sangat penting untuk mengirimkan email retensi yang ditargetkan. Email ini harus mengatasi kekhawatiran mereka, memberikan penawaran yang dipersonalisasi, dan menawarkan solusi terhadap masalah apa pun yang mungkin mereka temui.

Bagaimana Anda mempertahankan pelanggan yang sudah ada?

Mempertahankan pelanggan yang sudah ada memerlukan keterlibatan dan pemeliharaan yang berkelanjutan. Gunakan email retensi untuk menawarkan manfaat eksklusif, rekomendasi yang dipersonalisasi, meminta umpan balik, dan menyampaikan pembaruan.

Bagaimana Anda bisa menggunakan email untuk membangun hubungan dengan pelanggan?

Email menawarkan peluang bagus untuk membangun dan memperkuat hubungan pelanggan. Dengan mengirimkan pesan yang dipersonalisasi, menyediakan konten berharga, dan menawarkan manfaat eksklusif, Anda dapat menciptakan rasa percaya, loyalitas, dan hubungan jangka panjang. Komunikasi rutin melalui email membuat pelanggan tetap terlibat dan membina hubungan yang berkelanjutan.