16 cara untuk mempertahankan pelanggan dalam bisnis Anda

Loyalitas pelanggan adalah kemampuan untuk membuat pelanggan terus menggunakan layanan dan/atau membeli produk dari suatu perusahaan melalui pengalaman yang baik. Tetapi untuk mempertahankan pelanggan, penting untuk melampaui retensi, perlu untuk memenangkan mereka dan melibatkan mereka, menjadikan mereka promotor merek.

Saat ini, setiap bisnis perlu membangun basis pelanggan setia agar tetap relevan dan mendorong pertumbuhan merek. Terutama di saat kita hidup di: pertumbuhan pasar dan persaingan yang meningkat. Oleh karena itu, kita tidak bisa meremehkan pentingnya Loyalitas Pelanggan .

Memenangkan pelanggan sangat penting bagi mereka untuk terus mendukung merek Anda, bahkan dengan munculnya pesaing baru. Lihat di posting ini semua tentang loyalitas dan 16 cara mempertahankan pelanggan .

• Apa itu loyalitas pelanggan?
• Mengapa mempertahankan pelanggan?
• Bagaimana mengukur loyalitas pelanggan?
• 16 cara untuk mempertahankan pelanggan dalam bisnis Anda
• Menghargai pengalaman adalah cara untuk mempertahankan pelanggan
• Kesimpulan

Apa itu loyalitas pelanggan?

Loyalitas pelanggan erat kaitannya dengan retensi , yaitu dengan kemampuan membuat konsumen tetap menggunakan jasa dan/atau membeli produk dari perusahaan yang sama .

Tetapi mempertahankan pelanggan jauh lebih dari sekadar mempertahankan mereka. Ini juga berarti menaklukkan dan melibatkan mereka, menjadikan mereka Promotor bisnis.

Dan ini sepenuhnya terkait dengan PENGALAMAN di semua tahap perjalanan pembelian dan dengan semua interaksi pengguna dengan merek.

Mengapa mempertahankan pelanggan?

Tahukah Anda bahwa loyalitas pelanggan 5 hingga 25 kali lebih murah daripada menaklukkan konsumen baru? Begitulah! Namun jika itu belum cukup untuk meyakinkan Anda, simak keuntungan utama berinvestasi dalam loyalitas pelanggan di bawah ini.

• Hasilkan lebih banyak keuntungan dengan biaya lebih sedikit
• Memberikan prediktabilitas pendapatan yang lebih besar
• Berkontribusi pada peningkatan layanan dan produk Anda
• Menjadikan Anda referensi di pasar
• Membantu memenangkan pelanggan baru

Hasilkan lebih banyak keuntungan dengan biaya lebih sedikit

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, mempertahankan pelanggan 5 hingga 25 kali lebih murah daripada menarik pelanggan baru. Ini berarti bahwa dengan berinvestasi dalam loyalitas pelanggan, Anda dapat menghasilkan lebih banyak keuntungan dengan biaya yang jauh lebih sedikit. Salah satu alasan utama untuk ini adalah bahwa pelanggan setia — yang menggunakan layanan Anda lebih lama — memiliki nilai seumur hidup (LTV) lebih tinggi, yang pada akhirnya mengurangi biaya relatif untuk memperoleh pelanggan (CAC) dan menghasilkan laba atas investasi (ROI) yang lebih baik. .

Memberikan prediktabilitas pendapatan yang lebih besar

Ketika Anda memiliki basis pelanggan yang setia, lebih mudah untuk memiliki prediktabilitas pendapatan, karena dengan mengidentifikasi profil pembelian mereka, Anda dapat mengetahui lebih banyak atau lebih sedikit berapa banyak yang akan mereka belanjakan untuk Anda. perusahaan dan, akibatnya, berapa banyak keuntungan dalam periode tertentu.

Berkontribusi pada peningkatan layanan dan produk Anda

Pelanggan yang setia dan terlibat cenderung mengikuti perusahaan dan beritanya; dan untuk berpartisipasi aktif dengan berbagi umpan balik dan wawasan. Ini berkontribusi pada peningkatan layanan, produk, dan proses secara keseluruhan. Lagi pula, tidak ada yang lebih baik dari pelanggan untuk mengatakan apakah layanan dan produk Anda menghasilkan pengalaman yang memuaskan.

Menjadikan Anda referensi di pasar

Selain keuntungan dan peningkatan yang dibawa oleh strategi ini, loyalitas pelanggan juga mampu menjadikan merek Anda sebagai referensi di pasar, melalui rekomendasi yang mereka lakukan kepada teman, keluarga, dan konsumen lain—pemasaran dari mulut ke mulut yang terkenal.

Membantu memenangkan pelanggan baru

Siapa bilang menjaga dan mempertahankan pelanggan bukanlah cara untuk menarik pelanggan baru? Meskipun kami mengatakan bahwa mempertahankan lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru, satu hal tidak mengecualikan yang lain. Bagaimanapun, menjadi referensi di pasar dan mengandalkan pemasaran dari mulut ke mulut dari pelanggan setia adalah cara yang bagus untuk mendapatkan perhatian lebih banyak orang dan menghasilkan kepercayaan dan minat pada merek Anda.

Bagaimana mengukur loyalitas pelanggan?

Langkah yang sangat penting dalam loyalitas pelanggan adalah analisis. Hanya dengan begitu Anda dapat memahami apakah Anda benar-benar berhasil dalam strategi ini dan apa yang harus dilakukan untuk hasil yang lebih baik. Periksa di bawah cara utama untuk mengukur loyalitas pelanggan.

• Skor promotor bersih (NPS)
• indeks pembelian kembali
• pemantauan sosial
• Berbagai penelitian
• Saluran terbuka untuk mendengarkan

Skor promotor bersih (NPS)  

Skor promotor bersih (NPS) adalah salah satu cara yang paling dikenal dan paling banyak digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan dan, akibatnya, termometer yang baik untuk mengukur atau memprediksi loyalitas. Bagaimanapun, konsumen Anda hanya akan menjadi loyal jika mereka puas dengan layanan dan/atau produk Anda.

NPS terdiri dari mengajukan pertanyaan berikut kepada pelanggan: “pada skala 0 hingga 10, seberapa banyak Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada teman-teman?”. Berdasarkan ini, Anda dapat mengidentifikasi berapa banyak pelanggan Anda yang merupakan promotor (9 dan 10), pencela (0 hingga 6) atau netral (7 dan 8) dan, berdasarkan itu, membuat keputusan untuk meningkatkan bisnis Anda.

Kemudian, untuk mendapatkan NPS Anda, cukup isi rumus ini dengan persentase pelanggan di setiap level: NPS = % pelanggan yang mempromosikan – % pelanggan yang menolak.

Mengidentifikasi tingkat kepuasan pelanggan Anda dan apa yang menurut mereka penting untuk membuat rencana tindakan, mengurangi pencela, meningkatkan promotor dan, dengan demikian, mempertahankan pelanggan.

indeks pembelian kembali

Cara lain untuk mengukur loyalitas pelanggan adalah dengan menganalisis tingkat pembelian kembali konsumen. Dengan itu, dimungkinkan untuk mengetahui berapa persentase penjualan Anda dalam periode tertentu yang ditutup oleh seseorang yang telah membeli produk Anda atau menyewa layanan Anda.

Untuk menghitung repo rate ini sangat sederhana. Begini cara kerjanya: jika Anda membuat 100 penjualan dalam sebulan, 70 di antaranya dari pelanggan baru dan 30 dari orang yang sudah membeli dari Anda, maka tingkat pembelian kembali Anda adalah 30%.

pemantauan sosial

Pemantauan sosial juga merupakan cara yang baik untuk mengukur loyalitas pelanggan dalam bisnis Anda. Ini adalah pemantauan yang mengusulkan untuk mengamati dan menganalisis apa yang dikatakan orang tentang merek di media sosial .

Dalam kasus khusus ini, Anda dapat memfokuskan tampilan analisis ini pada pelanggan Anda.

Berbagai penelitian

Selain analisis yang lebih konvensional, juga menarik untuk membuat jenis survei lain yang membantu mengidentifikasi bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang merek dan layanan Anda dan mengapa mereka loyal atau tidak.

Saluran terbuka untuk mendengarkan

Meskipun indikator dan survei ini penting, klien Anda tidak akan selalu menunjukkan apa yang dia rasakan melalui indikator dan survei tersebut. Dalam beberapa kasus, mereka akan mengekspresikan diri secara spontan melalui saluran lain, seperti email, komentar blog, pesan di jejaring sosial atau bahkan WhatsApp. Itulah mengapa penting untuk menjaga semua saluran tetap terbuka untuk mendengar apa yang pelanggan Anda katakan dengan cara yang paling nyaman bagi mereka.

16 cara untuk mempertahankan pelanggan dalam bisnis Anda

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu loyalitas pelanggan, keuntungannya, dan cara mengukurnya, lihat 16 cara mempertahankan pelanggan di bisnis Anda.

1) Kenali audiens Anda dengan sangat baik

2) Fokus pada pelanggan ideal

3) Tempatkan pelanggan sebagai pusat strategi

4) Posisikan diri Anda sebagai ahli

5) Pastikan layanan yang sangat baik

6) Kejutkan pelanggan

7) Tawarkan pengalaman swalayan

8) Berinteraksi dengan pelanggan sepanjang siklus hidup

9) Sesuaikan dan optimalkan pengalaman

10) Berinvestasi dalam perjalanan belanja omnichannel

11) Selalu jujur ​​dan transparan

12) Berbagi ilmu

13) Buat program loyalitas

14) Memantau tingkat kepuasan pelanggan

15) Kumpulkan bukti sosial

16) Berinvestasi dalam tindakan promosi

1) Kenali audiens Anda dengan sangat baik

Pengalaman pelanggan berkinerja tinggi tidak datang tanpa usaha dan, yang paling penting, tanpa mengetahui siapa yang akan dilayani.

Pelanggan adalah pilar utama ritel , jadi Anda perlu memahami apa yang mereka inginkan, sukai, dan butuhkan sebelum hal lain. Mengetahui audiens Anda membantu Anda menentukan bauran produk , dalam cara toko melakukan komunikasi dan juga apa yang harus dilakukan untuk membuat konsumen puas dan mempertahankannya.

Tetapi informasi penting ini tidak akan jatuh dari langit. Untuk mendapatkannya, Anda dapat, misalnya, merumuskan survei dan menawarkan manfaat untuk mendorong tanggapan.

2) Fokus pada pelanggan ideal

Setelah mengenal publik Anda , menjadi lebih mudah untuk mengidentifikasi siapa persona Anda dan siapa profil pelanggan ideal (PCI) Anda. Dengan informasi ini, fokuskan daya tarik dan upaya retensi Anda pada jenis pelanggan ini. Lagi pula, selain lebih mudah untuk memenangkan mereka, kemungkinan mereka akan puas dengan produk dan layanan Anda jauh lebih besar dan, akibatnya, juga loyalitas mereka.

3) Tempatkan pelanggan sebagai pusat strategi

Banyak perusahaan masih membuat strategi memikirkan apa yang akan lebih mudah, lebih murah dan lebih nyaman untuk operasi, tetapi ini bukan cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan secara efektif.

Kami tidak bermaksud bahwa toko Anda harus bingung dalam hal layanan pelanggan, tetapi tidak memperhatikan konsumen saat merencanakan dapat menjadi awal dari bencana. Dan apa yang dulu tampak lebih ekonomis bisa berakhir dengan efek sebaliknya.

Di sisi lain, perusahaan yang menempatkan pelanggan di pusat strategi mereka dan benar-benar peduli dengan mereka, rata-rata 60% lebih menguntungkan, karena mereka memiliki lebih banyak pelanggan yang puas dan setia yang sering kembali ke bisnis.

Ingat: “pengalaman wow” yang efektif menghasilkan konsumen yang puas yang melakukan pemasaran dari mulut ke mulut untuk merek Anda.

4) Posisikan diri Anda sebagai ahli

Kiat lain untuk mempertahankan pelanggan adalah memposisikan diri Anda sebagai ahli di bidang tempat Anda beroperasi, sejak saat penjualan . Sebagai seorang ahli, Anda akan memberi tahu konsumen apa yang terbaik untuk mengatasi rasa sakit mereka dan tidak hanya mendorong produk atau layanan Anda. Ini membuatnya mempercayai perusahaan Anda.

Cara lain untuk memposisikan diri Anda sebagai seorang ahli adalah dengan membuat dan berbagi konten yang terkait dengan sarana operasi mereka dan membantu konsumen dalam pengambilan keputusan selama perjalanan pembelian. Ini dapat dilakukan melalui blog , di jejaring sosial mereka sendiri, melalui email, dengan materi yang dapat diunduh , dll.

5) Pastikan layanan yang sangat baik

Tampaknya jelas, tetapi banyak perusahaan mengkhawatirkan hal-hal gila dan lupa bahwa layanan pelanggan membuat semua perbedaan dalam hal loyalitas pelanggan.

Oleh karena itu, pertama-tama, pastikan bahwa tim layanan Anda siap mendengarkan dan memecahkan masalah pelanggan dengan dedikasi dan ketegasan. Dan ingatlah bahwa layanan dimulai dengan penjualan dan melewati semua orang yang berkomunikasi dengan pelanggan di beberapa titik: kesuksesan pelanggan; Mendukung; diantara yang lain.

Dengan tim yang dipersiapkan dengan baik, Anda dapat melanjutkan ke peningkatan lainnya, seperti penggunaan alat e T yang membantu mengoptimalkan proses dan membuatnya lebih efisien. Tapi tanpa melupakan layanan manusiawi.

6) Kejutkan pelanggan

Setelah melakukan dasar-dasar dengan baik, memastikan layanan yang sangat baik, Anda dapat melangkah lebih jauh dan mengejutkan pelanggan Anda dengan melebihi harapan awal mereka.

Untuk itu, hal-hal kecil saja sudah cukup, seperti catatan tulisan tangan; bersulang; kupon diskon saat melakukan pembelian; atau bahkan secara kreatif memecahkan masalah.

Ini pasti akan terdaftar di benaknya dan akan menjamin banyak poin untuk merek Anda, meningkatkan peluang loyalitas.

7) Tawarkan pengalaman swalayan

Anda dapat yakin bahwa tim dukungan pelanggan Anda sangat penting dalam menyelesaikan banyak situasi, tetapi layanan tidak selalu mampu bersikap reaktif saja.

Solusinya? Temukan cara untuk membuat pelanggan Anda lebih mandiri dalam memecahkan masalah dengan menawarkan pengalaman swalayan.

Lagi pula, 7 dari 10 konsumen mengatakan mereka berharap menemukan opsi layanan mandiri di situs web mereka, seperti konten dukungan, tutorial, studi kasus, dll.

Selain itu, layanan mandiri memiliki beberapa keunggulan yang tidak dapat diberikan oleh dukungan pelanggan tradisional. Lihat di bawah ini.

• SLA layanan yang dikurangi: Pelanggan menemukan informasi dengan cepat dan tidak menyita waktu operator. Juga, jika masalah satu orang dibagikan dan diselesaikan, itu dapat membantu banyak orang lain.
• Pelanggan akan selalu menggunakan sumber daya ini terlebih dahulu dalam situasi serupa di masa depan , menjadi kebiasaan yang sehat dan menghasilkan efisiensi yang lebih besar dalam prosesnya.
• Pengalaman seorang pelanggan yang dapat memecahkan masalah sendiri tinggi dan perusahaan menjadi referensi baginya.

8) Berinteraksi dengan pelanggan sepanjang siklus hidup

Melibatkan pelanggan dengan merek Anda sepanjang siklus penjualan adalah proses penting untuk meningkatkan pengalaman dan mempertahankan pelanggan. Di bawah ini, kami mencantumkan manfaat terbaik dari strategi ini.

• Nilai seumur hidup (LTV) meningkat seiring dengan peningkatan pengalaman pelanggan di setiap tahap perjalanan pembelian.
• Pengembalian investasi (ROI) dalam pemasaran menjadi lebih besar.
• Karena tingkat konversi meningkat secara signifikan.

9) Sesuaikan dan optimalkan pengalaman

Seperti yang telah kami sebutkan, untuk mempertahankan pelanggan, pengalaman harus positif sepanjang perjalanan pembelian, dan itu termasuk mengoptimalkan dan mempersonalisasi segala kemungkinan.

Anda dapat menggunakan alat untuk membantu mengoptimalkan proses dan bahkan menyederhanakan beberapa langkah yang dilakukan secara manual. Contohnya adalah waktu pendaftaran. Minta hanya informasi yang diperlukan dan pastikan sistem akan mengingat data ini di masa mendatang.

Untuk mempersonalisasi dan menjadikan pengalaman lebih individual, hubungi pelanggan dengan nama depan mereka di email dan pesan, kirim kupon diskon ulang tahun pembelian pertama, dll.

Dan ketika kita memikirkan dunia e-commerce, itu termasuk membuat navigasi dan pencarian produk di dalam toko virtual menjadi efisien dan unik.

Salah satu cara untuk mencapai hasil ini adalah bertaruh pada teknologi kecerdasan buatan yang mengandalkan analitik navigasi untuk mengoptimalkan, mengotomatisasi, dan menyesuaikan pengalaman . Contoh utama alat seperti ini adalah pencarian cerdas dan jendela rekomendasi .

Yang pertama memfasilitasi pencarian produk, karena menunjukkan hasil dengan kecepatan tinggi , koreksi fonetik , memiliki pencarian suara , pencarian gambar , geolokasi dan pencarian perilaku yang dipersonalisasi , yaitu, ini menunjukkan hasil yang paling relevan untuk setiap pelanggan. Jendela, di sisi lain, memfasilitasi pengambilan keputusan, karena mereka membuat rekomendasi yang dipersonalisasi dengan item yang paling relevan untuk profil setiap konsumen.

Fitur-fitur ini membuat pengalaman lebih menyenangkan, meningkatkan tingkat konversi dan loyalitas pelanggan.

Pelajari lebih lanjut: Apa itu pencarian cerdas dan mengapa ada di e-commerce saya?

10) Berinvestasi dalam perjalanan belanja omnichannel

membangun omnichannel hari pembelian sangat penting untuk membuat pelanggan lebih nyaman dan membangun loyalitas. Lagi pula, lebih dari 90% konsumen berharap dapat berinteraksi dengan perusahaan melalui saluran yang sudah mereka gunakan, yaitu, mereka mengharapkan pengalaman omnichannel.

Menjadi omnichannel termasuk memiliki beberapa saluran penjualan, komunikasi dan dukungan pelanggan dan mengintegrasikannya secara efisien.

Perlu dicatat bahwa pengalaman ini tidak dapat dipisahkan. Setiap kali pelanggan kembali ke toko Anda atau melakukan kontak dengan merek Anda, pengalamannya harus sama atau bahkan lebih baik. Karena satu pengalaman negatif saja sudah cukup baginya untuk berpikir seribu kali sebelum berbisnis dengan e-commerce Anda lagi. Dan yang terburuk: Anda masih bisa menjadi pencela merek.

Jadi, tawarkan perjalanan positif yang berkelanjutan tanpa gesekan. Bagaimanapun, itulah yang diharapkan pelanggan dari pengalaman omnichannel yang konsisten.

11) Selalu jujur ​​dan transparan

Tidak diragukan lagi, bersikap jujur ​​dan transparan adalah salah satu cara utama untuk mempertahankan pelanggan dalam bisnis apa pun, bagaimanapun, ini menghasilkan kepercayaan dan orang tersebut merasa bebas untuk terus mengonsumsi dari perusahaan itu.

Jadi hanya janjikan apa yang dapat Anda berikan, dalam iklan , deskripsi produk, tentang proses pertukaran dan pengembalian . .

Jika sesuatu tidak berjalan seperti yang diharapkan, karena kejadian tak terduga terjadi, kenali kesalahannya, beri tahu pelanggan tentang apa yang terjadi dan usulkan solusi terbaik.

12) Berbagi ilmu

Selain memposisikan Anda sebagai ahli, berbagi konten dan pengetahuan yang relevan juga merupakan cara untuk membantu konsumen sebelum dan sesudah membeli dan menikmati produk Anda dengan cara terbaik, yang sangat meningkatkan peluang loyalitas.

Beberapa ide untuk mempraktikkannya adalah: buat pusat bantuan, seperti yang dari SmartHint ; blog perusahaan yang membahas konten yang terkait dengan bidang kegiatannya; berbagi konten, data, dan informasi tentang perusahaan dan segmen Anda di jejaring sosial; membuat e-book, infografis, manual; Antara lain.

13) Buat program loyalitas

Ketika Anda melakukan pekerjaan dengan sangat baik, melayani pelanggan dengan baik, memberikan nilai kepada mereka, di antara hal-hal penting lainnya, Anda juga dapat membuat program loyalitas yang lebih mendorong loyalitas tersebut.

Banyak perusahaan bertaruh hari ini dengan cashback , yaitu mengembalikan sebagian dari uang yang dikeluarkan sehingga konsumen dapat menggunakannya lagi dalam bisnis yang sama. Untuk ini, pelanggan biasanya perlu mendaftar dan menginformasikan data dan kemudian setiap pembelian yang dia lakukan akan terdaftar di sistem, serta uang yang terkumpul ketika dia ingin menggunakannya.

Hal ini juga sangat umum untuk menggunakan strategi gamification. Dengan kata lain, ciptakan suasana permainan di sekitar bisnis Anda, nilai konsumen sesuai dengan langkah yang mereka ambil.

14) Memantau tingkat kepuasan pelanggan

Anda hanya akan dapat benar-benar mempertahankan pelanggan jika Anda sering memantau tingkat kepuasan mereka. Hanya dengan begitu Anda akan tahu apa yang harus ditingkatkan, apa yang harus diubah, dan apa yang harus terus dilakukan dalam bisnis Anda.

Untuk memantau ini, gunakan indikator yang kami sebutkan sebelumnya: NPS, tingkat pembelian kembali, pemantauan sosial, survei terbuka, dll. Dan tentu saja, selalu terbuka untuk mendengar apa yang dikatakan pelanggan di saluran mana pun.

15) Kumpulkan bukti sosial

Ketika seseorang melihat pelanggan lain menggunakan produk atau jasa, mereka merasa lebih responsif dan nyaman untuk keputusan pembelian . Oleh karena itu, mengumpulkan dan menyebarkan bukti sosial sangat penting untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

Di e-niaga Anda, bukti sosial bisa datang dalam berbagai format, seperti testimonial situs web, peringkat numerik, studi kasus , posting di jejaring sosial, dan sebagainya.

Testimoni pelanggan Anda lebih efektif daripada banyak strategi pemasaran. Menurut survei, 8 dari 10 konsumen memercayai ulasan online sama seperti mereka memercayai rekomendasi dari teman.

16) Berinvestasi dalam tindakan promosi

Promosi yang sangat disukai tidak boleh dilewatkan! Selain menarik konsumen baru, mereka juga membantu mempertahankan pelanggan. Lagi pula, siapa yang tidak suka promosi?

Jika Anda memiliki e-commerce, menyalahgunakan kupon Diskon dan beralih strategi. Terkadang, Anda dapat mengirim ke pelanggan yang sudah lama tidak membeli dari toko Anda, untuk membawanya kembali. Di tempat lain, Anda dapat mengirimkannya kepada mereka yang sering membeli, sebagai cara untuk memberikannya.

Tetapi Anda juga dapat membuat tindakan promosi yang melibatkan pelanggan yang merujuk dan apa pun yang diizinkan imajinasi Anda.

Menghargai pengalaman adalah cara untuk mempertahankan pelanggan

Seperti yang telah Anda lihat di seluruh teks ini, menawarkan pengalaman terbaik bagi pelanggannya adalah jalan ideal menuju hasil terbaik dan peluang loyalitas yang besar.

Terlepas dari ukuran bisnis Anda, fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan akan membawa hasil terbaik dalam jangka menengah dan panjang, bagaimanapun, itu dapat menghasilkan peluang besar dan secara langsung memengaruhi hasil positif bagi perusahaan Anda.

Jika Anda memiliki toko online, kenali alat SmartHint dan lihat bagaimana alat tersebut membantu meningkatkan pengalaman berbelanja di dalam situs. Dan untuk terus menawarkan pengalaman yang baik di langkah berikutnya, Anda dapat mengandalkan Aftersales , solusi otomatisasi layanan purna jual untuk e-niaga.

Kesimpulan

Loyalitas pelanggan adalah rahasia perusahaan besar, yang telah berhasil mencapai kesuksesan dan tetap berada di sana dengan mengenal pelanggan dengan baik, menempatkan mereka di pusat strategi mereka dan menawarkan pengalaman terbaik. Dari hal kecil hingga besar.

Dengan membangun loyalitas pelanggan, selain memiliki pendapatan yang dapat diprediksi, Anda menarik perhatian orang lain, karena tidak ada publisitas yang lebih baik daripada publisitas spontan dan tulus dari mereka yang benar-benar menggunakan layanan tersebut.

Jika Anda perlu membangun loyalitas pelanggan di e-commerce Anda, kenali SmartHint! Selain membantu loyalitas, ini juga meningkatkan tingkat konversi, mempersonalisasi, dan meningkatkan pengalaman berbelanja di toko Anda.