Pengecer vs e-niaga

Ritel dan e-niaga: Apa bedanya?

Dalam istilah sederhana, ritel dan e-commerce tampaknya sangat mirip: baik ritel dan e-commerce mengacu pada apa yang terjadi ketika produk bisnis dijual kepada konsumen individu untuk digunakan sendiri, salah satunya dilakukan secara eksklusif.

Ritel dapat dilakukan dengan beberapa cara: di perusahaan batu bata dan mortir seperti pusat perbelanjaan atau toko kelontong, online, penjualan orang ke orang, atau surat langsung.

E-commerce, di sisi lain, mengacu terutama pada transaksi bisnis yang dilakukan secara elektronik melalui Internet. Ada sesuatu yang disebut "penjualan e-commerce ritel", yang merupakan penjualan barang dan jasa melalui mana bisnis dan transaksi Internet terjadi. Transfer data elektronik (EDI), atau sistem online serupa.

Saat ini, banyak pedagang jatuh di antara ritel bata-dan-mortir dan e-commerce. Pengalaman ritel atau belanja tradisional, ketika Anda pergi ke perusahaan tertentu dan membeli produk atau layanan pasti akan menjadi hidup. Bentuk dasar belanja ini akan selalu ada.

Namun, banyak toko adalah toko bata-dan-mortir rumah dan toko online. Ambil toko seperti Target, Walmart, atau Forever 21, misalnya. Anda dapat mengunjungi masing-masing tempat ini melalui situs web dan toko online mereka atau pergi ke toko terdekat dan berjalan di sekitar perusahaan yang sebenarnya.

Belanja online sangat populer dan jumlahnya terus meningkat dari waktu ke waktu, bukan berarti toko batu bata dan mortir seperti pusat perbelanjaan, toko kelontong, dan toko serba ada menjadi usang. Sebaliknya, kedua media tersebut tetap berkembang.

Kebiasaan belanja dunia telah berubah, mengarah ke masa depan yang selalu berubah seiring dengan perkembangan teknologi.

Bagaimana belanja telah berubah: Munculnya belanja online

Berbelanja hari ini sudah memiliki beberapa fitur masa depan, dan ini dapat dilihat sebagai dasar ke mana arah belanja masa depan.

Berkat internet, aplikasi, iklan, ulasan online, merek, dan perangkat lunak berbasis cloud, ini sudah sangat berbeda dari cara kami berbelanja dua puluh tahun yang lalu atau lebih. Faktanya, akan sulit bagi bisnis e-commerce kecil untuk mengapung tanpa perangkat lunak inventaris berbasis cloud seperti Inventaris Akhir, yang mengatur dan merampingkan inventaris mereka.

Performa ini membuat belanja online menarik bagi banyak pembeli. Salah satu perbedaan yang paling menonjol adalah pembeli mendapat informasi yang luar biasa tentang apa yang mereka beli, sehingga mengurangi kebutuhan akan tenaga penjual dan wanita.

Untuk memperjelas, pembeli dapat mencari produk dan barang lainnya secara online, membaca ulasan tentangnya, membandingkan harga, menemukan toko terdekat atau memilih pengecer online terbaik, dan akhirnya membeli dari ponsel cerdas, laptop, atau tablet mereka.

Kemudahan akses adalah salah satu cara utama di mana belanja telah berubah dalam beberapa tahun terakhir, dengan Internet memainkan peran utama dalam cara orang menemukan dan membeli barang. Faktanya, pada survei April 2017, 40 persen pengguna Internet di Amerika Serikat melaporkan bahwa mereka sering berbelanja online setidaknya beberapa kali dalam sebulan. Sekitar 20 persen mengatakan mereka berbelanja online setiap minggu.

Selain itu, studi tersebut menemukan bahwa 42 persen pembeli AS mencari produk dan layanan, sementara 14 persen orang secara aktif mencari barang secara online sebelum melakukan pembelian di toko.

Selangkah lebih maju, pembeli dapat melacak pengiriman, menemukan perkiraan tanggal pengiriman, dan memproses pengembalian secara online. Dengan menambahkan iklan, diskon, kupon, dan kupon, konsumen lebih cenderung berbelanja online daripada pergi ke toko fisik. Iklan ada di mana-mana: ini memperingatkan Anda tentang penawaran dan diskon online terbaik yang hanya tersedia di Internet, di halaman Facebook Anda, pencarian Google Anda, umpan Instagram Anda, dan banyak lagi.

Maju ke masa depan: Ritel multisaluran dan seterusnya

Ini bertujuan untuk memberikan pelanggan pengalaman berbelanja yang mudah dan bebas repot di mana mereka dapat dengan mudah berbelanja dari laptop, smartphone, tablet, atau toko batu bata dan mortir mereka dari mana saja.

Aspek menarik dari desain mahatahu adalah bahwa perwakilan layanan pelanggan dapat mengutip preferensi pelanggan dan apa yang terakhir mereka beli saat berbelanja dengan bisnis.

Hal ini memungkinkan perwakilan untuk lebih memahami pelanggan dan menyarankan produk atau layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan persyaratan masing-masing.

Kinerja Tinggi:

Untuk pelanggan baru dan kembali, strategi ritel Omnisenel memberikan konsistensi pada pengalaman berbelanja pelanggan di semua platform. Ini juga memungkinkan bisnis untuk siap menanggapi pertanyaan, kebutuhan, dan kekhawatiran pelanggan mereka berkat database pusat produk, harga, penawaran, promosi, dan banyak lagi.

Pengumpulan Data yang Ditingkatkan:

Pengalaman pelanggan yang lebih personal adalah pengalaman yang lebih positif. Memperlakukan pelanggan Anda seperti angka, bukan individu, akan membuat bisnis Anda lebih canggih dan tidak dapat diandalkan. Ketika pengalaman pelanggan Anda sangat dipersonalisasi, itu secara otomatis memberi mereka layanan yang lebih baik dan meningkatkan retensi.

Analisis Data dan Integrasi Komunikasi:

Memiliki beberapa saluran komunikasi memungkinkan bisnis Anda mengakses berbagai aliran informasi, menghasilkan komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan, pembeli, pemasok, dan banyak lagi.

Penutup

Belanja masa depan memang dijamin digital, namun bukan berarti akan sangat berbeda dengan yang kita alami saat ini. Yang penting untuk diingat adalah bahwa tidak peduli bagaimana perubahan belanja, beberapa hal akan selalu penting: analisis data dan data, hubungan yang dipersonalisasi dengan pelanggan dan klien Anda, dan manajemen bisnis yang efisien.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

google-ads-certifications-answers

bagaimana-menjangkau-lebih-pasien-dengan-seo-untuk-dokter gigi