Alat Penting yang Anda Butuhkan Untuk Memulai atau Menjaga Toko Ritel Tetap Online

Jangan terintimidasi oleh gagasan mendirikan etalase digital. Jelajahi alat-alat ini untuk membuat ritel online menjadi sederhana dan mudah.

Selama beberapa tahun terakhir, ritel online (alias eCommerce) telah menjadi bagian integral dari kehidupan sebagian besar pembeli. Pada kuartal terakhir tahun 2019 saja, penjualan eCommerce di AS bernilai $158 miliar. Bisnis ritel Anda tidak boleh melewatkan sepotong kue ini karena menyiapkan etalase digital tampaknya mengintimidasi dan membingungkan.

Untuk membantu pengecer seperti Anda, kami telah membuat artikel ini. Kami akan berbicara tentang alat yang dapat Anda gunakan untuk mengatur atau menjaga toko tetap berjalan online.

Pengecer batu bata dan mortir

Ide mendirikan toko online bisa jadi menakutkan bagi pengecer batu bata dan mortir. Mereka mungkin tidak terbiasa dengan aspek teknis dalam menyiapkan etalase digital atau mungkin memiliki sumber daya yang terbatas untuk berinvestasi dalam persyaratan perangkat lunak dan peralatan.

Terlepas dari itu, membangun kehadiran online dapat memberikan beberapa manfaat, seperti:

Kelangsungan bisnis di lingkungan ritel yang semakin digital.

Menerima pesanan dari pelanggan lama atau baru di sekitar.

Melayani secara lokal dengan agen pengiriman in-house.

Kabar baiknya adalah bahwa perangkat lunak yang tepat dapat mengurangi upaya menyiapkan etalase digital dan membuat prosesnya sederhana dan mudah. Juga, untuk pengecer yang memiliki sumber daya terbatas, ada berbagai opsi sumber terbuka dan gratis untuk dipilih.

Alat sudah digunakan

Perangkat lunak POS Ritel: Perangkat lunak titik penjualan ritel (POS) adalah versi modern dari mesin kasir. Ini membantu memproses pembayaran masuk dalam berbagai mode seperti uang tunai, kartu kredit atau debit, atau dompet seluler.

Untuk pengecer yang belum menggunakan perangkat lunak POS, direktori alat kami atau artikel tentang opsi gratis ini dapat berfungsi sebagai titik awal.

Perangkat lunak akuntansi: Perangkat lunak akuntansi pada dasarnya adalah versi digital dan otomatis dari buku besar penjualan. Ini membantu pengecer melacak penagihan, piutang, hutang, dll.

Untuk bisnis yang belum menggunakan perangkat lunak akuntansi, direktori alat kami atau artikel tentang opsi gratis ini dapat berfungsi sebagai titik awal.

Alat untuk menambahkan

perangkat lunak eCommerce
Perangkat lunak eCommerce membantu menyiapkan etalase digital dan mengelola operasi ritel online. Biasanya, ia menawarkan fitur-fitur seperti perancangan situs web, daftar produk, keranjang belanja, manajemen katalog, manajemen inventaris, manajemen pesanan, dan pemenuhan pesanan.

Panduan pembeli ini membahas perangkat lunak eCommerce secara lebih rinci.

Menambahkan produk ke toko ritel online di Squarespace (Sumber)

Untuk memotong pengejaran dan langsung menjelajahi alat eCommerce teratas, periksa laporan 20 Teratas ini.

Untuk pengecer yang tidak mampu berinvestasi saat ini, kami memiliki artikel yang membahas beberapa alat eCommerce sumber terbuka dan gratis.

perangkat lunak CRM
Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) membantu pengecer mengelola interaksi pelanggan dengan lebih baik dan merampingkan komunikasi di berbagai saluran seperti email, pesan, panggilan, dan media sosial. Biasanya, alat CRM menawarkan fitur seperti manajemen kontak, pelacakan interaksi, manajemen prospek, kalender, dan penyimpanan dokumen.

Panduan pembeli ini membahas perangkat lunak CRM secara lebih rinci.

Pembuat email di Agile CRM (Sumber)

Untuk memotong pengejaran dan langsung menjelajahi alat CRM teratas, periksa laporan 20 Teratas ini.

Untuk pengecer yang tidak mampu berinvestasi saat ini, kami memiliki artikel yang membahas beberapa alat CRM sumber terbuka dan gratis.

perangkat lunak FSM
Perangkat lunak manajemen layanan lapangan (FSM) membantu pengecer mengelola tenaga kerja keliling di lapangan. Untuk toko ritel online yang melayani secara lokal, hal ini berguna dalam mengelola pemenuhan pesanan dan memastikan agen pengiriman tidak membuang waktu untuk mencari alamat pelanggan. Alat ini biasanya menawarkan fitur seperti pengiriman, manajemen perintah kerja, dan pengumpulan pembayaran.

Panduan pembeli ini membahas perangkat lunak FSM secara lebih rinci.

Perencanaan rute di alat FSM Tasker (Sumber)

Untuk memotong pengejaran dan langsung menjelajahi alat CRM teratas, periksa laporan 20 Teratas ini.

Untuk pengecer yang tidak mampu berinvestasi saat ini, kami memiliki artikel yang membahas beberapa alat FSM sumber terbuka dan gratis.

Alat lain yang perlu dipertimbangkan

Perangkat lunak meja bantuan
Perangkat lunak meja bantuan memungkinkan pengecer untuk menjawab pertanyaan dan pertanyaan pelanggan dengan merampingkan semua keluhan dari email, panggilan, dan situs web ke dalam sistem tiket tunggal. Alat ini biasanya menawarkan fitur seperti basis pengetahuan, tiket, pelacakan masalah, dan eskalasi.

Panduan pembeli ini membahas perangkat lunak meja bantuan secara lebih rinci.

Meninjau keluhan pelanggan di Help Scout (Sumber)

Untuk memotong pengejaran dan langsung menjelajahi alat CRM teratas, periksa laporan 20 Teratas ini.

Untuk pengecer yang tidak mampu berinvestasi saat ini, kami memiliki artikel yang membahas beberapa alat meja bantuan gratis.

Perangkat lunak pemasaran email
Perangkat lunak pemasaran email membantu pengecer mengotomatiskan upaya pemasaran email mereka dan sering berkomunikasi dengan pelanggan. Pengecer dapat menggunakan perangkat lunak untuk mengirim buletin, email untuk setiap pembelian, atau saat pesanan dikirim. Biasanya, alat ini menawarkan fitur seperti manajemen milis, manajemen pelanggan, kampanye email, dan templat email.

Panduan pembeli ini membahas perangkat lunak pemasaran email secara lebih rinci.

Menyiapkan kampanye di alat pemasaran email Mailchimp (Sumber)

Untuk pengecer yang tidak mampu berinvestasi saat ini, kami memiliki artikel yang membahas beberapa alat pemasaran email gratis.

Pengecer khusus online dan omnichannel

Pengecer khusus online dan omnichannel sudah memiliki etalase digital. Mereka cenderung memiliki beberapa keahlian teknis dan anggaran khusus untuk aspek teknis.

Bagi mereka, membuat perubahan apa pun pada toko ritel online mereka adalah dari sudut pandang peningkatan dan pencapaian tujuan bisnis berikut:

Pertumbuhan bisnis menjadi produk atau lokasi baru.

Memperoleh pelanggan baru dan meningkatkan pengalaman pelanggan yang sudah ada.

Meningkatkan layanan secara lokal dengan agen pengiriman dan secara nasional dengan mitra logistik.

Peningkatan ini penting untuk tetap kompetitif di pasar yang berkembang pesat saat ini. Mereka juga menjadi penting untuk operasi di saat krisis seperti jarak sosial COVID-19 ketika pembelanjaan eCommerce di AS meningkat sebesar 30% hanya dalam satu setengah bulan.

Alat sudah digunakan

Perangkat lunak POS: Pengecer online dan omnichannel perlu memastikan bahwa alat POS mereka menerima pembayaran melalui gateway online, seperti perbankan bersih, dompet digital, dan kartu debit atau kredit.

Perangkat lunak eCommerce: Saat menjelajahi perangkat lunak eCommerce, ingatlah pertimbangan berikut:

• Fitur manajemen persediaan yang secara otomatis memperbarui catatan penjualan baik dari toko digital maupun fisik.
• Integrasi perangkat lunak dengan mitra logistik, jika mitra logistik pihak ketiga digunakan untuk pengiriman.
• Integrasi dengan alat FSM untuk mengaktifkan agen pengiriman in-house.

Perangkat Lunak FSM: Perangkat lunak FSM memungkinkan pengecer online mengirimkan barang dan jasa kepada pelanggan mereka. Ini diperlukan hanya jika pengecer memiliki tim pengiriman internal dan membantu agen pengiriman merencanakan rute mereka serta menemukan lokasi pelanggan.

Perangkat lunak akuntansi: Fungsi perangkat lunak akuntansi hampir sama untuk toko batu bata dan mortir seperti halnya untuk toko online saja atau omnichannel. Namun, perlu diingat bahwa alat yang dipilih harus terintegrasi dengan perangkat lunak POS.

Perangkat lunak CRM: Alat eCommerce terkemuka juga menawarkan CRM bawaan. Namun, alat CRM mandiri dapat menawarkan berbagai fitur lanjutan, seperti:

• Fitur personalisasi yang secara otomatis menyesuaikan email atau pesan berdasarkan pembelian pelanggan sebelumnya.
• Pengumpulan data demografis pelanggan untuk memungkinkan segmentasi pelanggan serupa ke dalam kelompok.
• Pelaporan untuk menganalisis riwayat pembelian pelanggan dan menghasilkan tren.

Perangkat lunak meja bantuan: Saat memilih alat meja bantuan, pastikan itu terintegrasi dengan alat CRM dan eCommerce. Ini akan mengurangi waktu yang dihabiskan agen layanan pelanggan dalam menangani masalah dan pertanyaan pelanggan.

Alat untuk menambahkan

Perangkat lunak manajemen ritel
Perangkat lunak manajemen ritel menyatukan kemampuan beberapa alat, seperti POS, sumber daya manusia, pemasaran, eCommerce, dan CRM, ke dalam satu perangkat lunak. Ini membantu pengecer online saja dan omnichannel merampingkan operasi dan memahami perilaku pelanggan. Beberapa alat manajemen ritel juga menawarkan fitur seperti penjualan sugestif yang mempromosikan peningkatan penjualan dan penjualan silang produk tambahan kepada pelanggan selama pembayaran.

Panduan pembeli ini membahas perangkat lunak manajemen ritel secara lebih rinci.

Manajemen persediaan di Vend POS (Sumber)

Untuk memotong pengejaran dan langsung menjelajahi alat manajemen ritel teratas, periksa laporan 20 Teratas ini.

Untuk pengecer yang tidak mampu berinvestasi saat ini, kami juga memiliki beberapa alat gratis.

Perangkat lunak otomatisasi pemasaran
Perangkat lunak otomatisasi pemasaran membantu pengecer mengotomatiskan proses pemasaran seperti pelacakan pelanggan, penerbitan konten, segmentasi pelanggan, dan analisis pemasaran. Ini juga membantu merampingkan operasi pemasaran dengan manajemen kampanye pemasaran ujung ke ujung.

Panduan pembeli ini membahas perangkat lunak otomatisasi pemasaran secara lebih rinci.

Laporan kinerja kampanye dibuat dengan alat otomatisasi pemasaran Marketo (Sumber)

Untuk memotong pengejaran dan langsung menjelajahi alat otomatisasi pemasaran, periksa laporan 20 Teratas ini.

Untuk pengecer yang tidak mampu berinvestasi saat ini, kami juga memiliki artikel yang membahas beberapa alat otomatisasi pemasaran gratis.

Perangkat lunak pengalaman pelanggan
Perangkat lunak pengalaman pelanggan membantu mengumpulkan, mengatur, dan melacak umpan balik pelanggan sehingga agen dukungan pelanggan dapat menutup permintaan dan kueri dengan lebih efisien. Ini membantu meningkatkan pengalaman pelanggan, membangun citra merek yang positif, dan meningkatkan profitabilitas. Biasanya, fitur-fiturnya mencakup manajemen umpan balik, pengumpulan data multisaluran, analisis sentimen, dan analisis prediktif.

Panduan pembeli ini membahas perangkat lunak pengalaman pelanggan secara lebih rinci.

Dasbor di alat pengalaman pelanggan SmartKarrot (Sumber)

Untuk pengecer yang tidak mampu berinvestasi saat ini, kami juga memiliki artikel yang membahas berbagai alat pengalaman pelanggan sumber terbuka dan gratis.

Alat lain yang perlu dipertimbangkan

Perangkat lunak penjualan sosial
Perangkat lunak penjualan sosial membantu pengecer terlibat dengan pelanggan dan menjual produk melalui platform media sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram, dan Pinterest. Ini membantu mereka beriklan di platform ini, menjawab pertanyaan, dan berbagi informasi terkait produk dengan komunitas online yang ada. Perangkat lunak ini menawarkan fitur seperti keterlibatan prospek, metrik kinerja, dan manajemen konten.

Panduan pembeli ini membahas perangkat lunak penjualan sosial secara lebih rinci.

Kalender konten di Sprout Social (Sumber)

Untuk pengecer yang tidak mampu berinvestasi saat ini, kami juga memiliki artikel yang membahas beberapa alat penjualan sosial gratis.

Alat loyalitas dan penghargaan
Perangkat lunak loyalitas pelanggan membantu pengecer menyiapkan dan menjalankan program loyalitas untuk memberi penghargaan kepada pelanggan tetap dan mendorong mereka untuk terus datang kembali. Hadiah yang ditawarkan meliputi kartu hadiah, voucher diskon, dan cashback. Alat ini menawarkan fitur seperti pelacakan aktivitas dan manajemen hadiah.

Panduan pembeli ini membahas perangkat lunak loyalitas pelanggan secara lebih rinci.

Mengedit profil pelanggan di alat loyalitas Loyverse (Sumber)

Untuk pengecer yang tidak mampu berinvestasi saat ini, kami juga memiliki artikel yang membahas beberapa alat loyalitas pelanggan gratis.

Bagaimana memilih alat?

Sekarang setelah Anda mengetahui alat apa yang perlu Anda jelajahi, berikut adalah daftar singkat pertimbangan yang perlu Anda ingat.

Persyaratan fitur: Pasar menawarkan berbagai alat dalam kategori apa pun—dari dasar hingga lanjutan. Sebelum memilih alat, periksa fitur spesifik yang Anda butuhkan dan bandingkan alat yang sesuai.

Anggaran: Sebelum memulai perjalanan perangkat lunak Anda, ketahui persis berapa banyak uang yang dapat Anda sisihkan untuk pembelian dan implementasi teknologi. Saat menjelajahi alat, patuhi anggaran ini dan abaikan alat yang berada di luar anggaran.

Deployment: Dengan penerapan berbasis cloud, vendor menangani aspek teknis dan hosting dan pengguna hanya perlu masuk melalui browser atau aplikasi untuk menggunakan alat ini. Namun, jika Anda memiliki penyiapan teknologi yang kuat dan sumber daya yang tersisa, Anda juga dapat menjelajahi penerapan di lokasi.

Catatan: Aplikasi yang dipilih dalam artikel ini adalah contoh untuk menampilkan fitur dalam konteks. Mereka telah dipilih baik dari 20 laporan Teratas dalam kategori tersebut atau dengan menerapkan filter yang paling banyak diulas atau berperingkat tertinggi di halaman kategori. Mereka tidak dimaksudkan sebagai dukungan atau rekomendasi dari alat tertentu.