Tips Penjualan Eceran untuk Melenyapkan Persaingan

Pemilik usaha kecil tidak asing dengan persaingan. Apakah berasal dari toko-toko kotak besar atau toko-toko kecil di Main Street, kemampuan Anda untuk tampil melawan persaingan dapat membuat atau menghancurkan bisnis ritel Anda.

Karena kami tahu Anda tidak terjun ke bisnis dengan tujuan berjuang untuk tetap bertahan, berikut adalah 7 tips penjualan ritel yang, jika dijalankan secara efektif, akan membantu Anda melenyapkan persaingan.

1. Kenali Pelanggan Anda

Jika Anda hanya punya waktu untuk melakukan satu hal untuk membantu bisnis Anda menumbuhkan pelanggan setia, inilah saatnya. Mengenal pelanggan Anda, memiliki waktu tatap muka dengan mereka, dan menerima umpan balik yang konstruktif sangat berharga untuk meningkatkan standar layanan pelanggan dan meningkatkan penjualan ritel. Namun dari semua tips penjualan retail, tips yang satu ini bisa mengambil upaya yang paling berkelanjutan.

Membina hubungan yang stabil dan saling percaya dengan pelanggan Anda bukanlah dan tidak bisa terjadi sekali saja. Pikirkan seperti ini: jika pelanggan hanya datang ke toko Anda beberapa kali dalam sebulan (atau bahkan beberapa kali dalam setahun), Anda harus melakukan banyak interaksi dengan mereka sebelum Anda mulai mengenali tidak hanya wajah mereka, tetapi juga wajah mereka. juga pembelian khas mereka.

Jika Anda sudah kewalahan, jangan. Ambillah pelanggan demi pelanggan dan transaksi demi transaksi. Memanfaatkan sistem POS Anda dan menarik riwayat pembelian pelanggan adalah tempat yang bagus untuk memulai.

2. Hargai Pelanggan Anda

Sementara kita membahas topik pelanggan, sangat penting untuk tidak mengabaikan pentingnya apresiasi pelanggan. Apakah ini datang dalam bentuk layanan pelanggan yang luar biasa atau melalui program diskon loyalitas SMS, membuat pelanggan Anda merasa dihargai, dan dengan demikian istimewa, dapat memiliki konsekuensi besar bagi penjualan ritel Anda.

Salah satu alasan mengapa apresiasi pelanggan sangat penting bagi bisnis Anda adalah karena menjual ke pelanggan yang sudah ada jauh lebih mudah daripada menjual ke pelanggan baru. Seberapa mudah Anda bertanya? Sangat. Peluang penjualan ke pelanggan yang sudah ada berkisar 60-70 persen.

Di sisi lain, kemungkinan penjualan ke pelanggan baru berkisar antara 5-20 persen. Yang mana yang akan Anda pilih?

3. Mengadopsi Sistem POS Berbasis Cloud

Mengadopsi sistem POS berbasis cloud adalah salah satu tip penjualan ritel favorit saya. Selain melacak riwayat pembelian pelanggan Anda, ada banyak alasan bagi usaha kecil untuk menyerahkan mesin kasir mereka yang kikuk dan ketinggalan zaman untuk sistem point of sale berbasis data yang ramping. Singkatnya, perangkat lunak POS adalah penggerak keuntungan dan diperlukan untuk setiap bisnis kecil yang ingin melihat peningkatan keuntungan mereka.

Selain riwayat pelanggan, sistem POS memungkinkan Anda untuk menarik data penjualan berharga yang memungkinkan Anda melacak jam berapa dan hari apa toko Anda paling banyak terjual. Ini juga memungkinkan Anda melacak inventaris, sehingga Anda tidak pernah lengah dengan tingkat stok yang rendah atau membuat kesalahan dengan menimbun inventaris yang tidak terjual.

4. Manfaatkan Upsell

Jika Anda tidak terbiasa dengan istilah upselling (atau penjualan sugestif), ini adalah teknik yang digunakan dalam penjualan untuk meyakinkan pelanggan agar menambahkan item tambahan ke pembelian mereka. Mengapa ada di daftar ini? Itu karena 60 persen pelanggan yang telah berkomitmen untuk melakukan penjualan akan melakukan pembelian di menit terakhir jika diminta.

Untuk perusahaan besar dan bisnis kecil, itu adalah statistik yang mengesankan dan mengubah permainan. Tapi apa yang dilakukan pemilik usaha kecil dengan informasi ini? Nah, menjadi seorang jenius upselling adalah tempat yang baik untuk memulai.

Di sini Anda dapat memanfaatkan keunggulan poin satu dan tiga dari atas — mengenal pelanggan Anda dan menarik data dari sistem POS Anda. Perpaduannya adalah duet yang kuat.

Misalnya, seorang pelanggan datang ke toko Anda untuk membeli sebotol anggur. Karena Anda telah menghabiskan waktu untuk mengenal pelanggan Anda, Anda mengenali orang ini. Anda mengatakan "halo" dan dengan cepat menarik riwayat pembelian mereka di sistem POS Anda.

Lihat apa yang kita maksud? Anda melihat bahwa pelanggan ini secara teratur membeli dua botol Merlot yang sama setiap beberapa minggu. Ketika mereka sampai di kasir, rekomendasikan anggur serupa yang menurut Anda akan mereka hargai. Ingat, Anda memiliki kemungkinan 60 persen mereka akan menggigit dan menambahkannya ke pembelian mereka.

Jika Anda melakukan upsold dengan benar, pelanggan setia Anda bisa segera membeli tiga botol anggur setiap beberapa minggu, bukan dua. Cha-ching!

5. Buat Daftar Email Anda

Ya, membangun daftar email Anda bisa jadi membosankan. Sayangnya, tidak ada jalan pintas untuk langkah ini. Meskipun mungkin terasa lambat pada awalnya — mengumpulkan email individu dengan email individu — ketika produk akhir menjadi beberapa ratus (atau ribuan) alamat email, akan terlihat jelas mengapa Anda menginvestasikan waktu dan usaha Anda.

Namun, sebelum Anda mencapai titik ini, kami akan memberi tahu Anda beberapa statistik pemasaran email yang dijamin akan menginspirasi antusiasme email. Pemasaran email memiliki potensi untuk menghasilkan pengembalian astronomis. Untuk setiap satu dolar yang dihabiskan, pemasaran email menghasilkan $38 dalam ROI. Jika Anda masih tidak yakin, coba statistik ini untuk ukuran: Tahukah Anda bahwa pemasaran email 40 (ya 40) kali lebih efektif dalam mendapatkan pelanggan baru daripada Facebook dan Twitter?

Pemasaran email juga menjadi lebih mudah dari sebelumnya untuk bisnis kecil. Dengan platform pemasaran email seperti MailChimp, email mudah dirancang dan mudah dikirim. Beberapa platform juga terintegrasi dengan sistem POS Anda, membuat pengumpulan email menjadi mudah.

6. Kenali Produk Anda Luar Dalam

Benar atau salah: Anda memiliki atau menjalankan bisnis kecil, jadi tentu saja Anda sudah familiar dengan setiap produk yang Anda bawa. Kemungkinan besar ini salah. Kecuali Anda melayani demografi yang sangat khusus dan hanya menjual beberapa item yang disesuaikan (atau mungkin membuat semua item Anda), akan sulit untuk mengikuti setiap inventaris baru yang masuk ke toko Anda.

Dengan itu, menjadi akrab dengan apa yang dibawa toko Anda sangat penting untuk dapat mempromosikan produk Anda dan menjualnya kepada pelanggan. Jika Anda tidak terbiasa dengan barang dan antusias saat berbicara dengan pelanggan, mengapa mereka harus bersemangat untuk melakukan pembelian?

Jadi, pada saat pelanggan bertanya kepada Anda tentang jam kukuk yang tidak jelas yang Anda jual, bersiaplah untuk terlibat dan ubah keingintahuan mereka menjadi penjualan.

7. Berikan Ruang Pelanggan Anda

Meskipun dalam posting ini saya telah menekankan pentingnya mengenal pelanggan Anda, sama pentingnya adalah memberi pelanggan Anda ruang untuk menjelajah sendiri dengan santai. Poin-poin ini terkadang tampak bertentangan satu sama lain, tetapi ada perbedaan yang pasti antara mengetahui suka dan tidak suka pelanggan Anda dan memperhatikan setiap gerakan mereka.

Anda perlu memberi pelanggan Anda cukup ruang untuk terlibat dengan inventaris Anda dan untuk mulai membentuk koneksi dan kegembiraan tentang pembelian potensial. Tetap penting untuk menyambut pelanggan Anda ketika mereka datang dan bertanya apakah mereka mencari sesuatu yang khusus, atau apakah mereka pernah mengunjungi Anda sebelumnya. Faktanya, bisnis yang beralih dari "Ada yang bisa saya bantu?" menjadi “Apakah Anda pernah ke toko kami sebelumnya?” dapat melihat peningkatan 16 persen dalam penjualan.

Ini membuktikan bahwa melibatkan pelanggan Anda tetap penting, tetapi tidak sampai mereka merasa repot atau tertekan untuk melakukan pembelian. Singkat cerita, libatkan pelanggan Anda, beri tahu mereka bahwa Anda bersedia menjawab pertanyaan, lalu beri mereka waktu untuk jatuh cinta pada suatu barang.

Sekarang setelah Anda dilengkapi dengan beberapa tip penjualan ritel teratas, Anda siap menghadapi persaingan dari semua sisi. Mulailah dari yang kecil, pilih salah satu rekomendasi kami dan mulai dari sana. Bergantung pada bisnis Anda, beberapa kiat yang kami bagikan akan berfungsi lebih baik daripada yang lain. Ini semua tentang mengidentifikasi taktik mana yang akan memberikan hasil terbaik untuk uang Anda.