Sederhanakan Manajemen Penjualan Ritel Anda Dengan 5 Alat Ini Yang Menggabungkan POS dan CRM

CRM di ritel tidak harus menjadi alat yang independen. Bahkan, menggabungkannya dengan POS dapat membantu menghemat waktu dan uang.

Secara tradisional, jika bisnis ritel kecil atau menengah ingin melacak informasi pelanggan, seseorang di kasir harus memasukkan kontak pelanggan dan detail lainnya secara manual ke alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) atau lembar data yang terpisah.

Namun, alat yang menggabungkan fungsi titik penjualan (POS) dan CRM dapat mengurangi upaya manual dan mengisi informasi secara otomatis setiap kali pelanggan melakukan pembayaran. Bersama-sama, fungsi-fungsi ini dapat membantu:

• Lacak riwayat pembelian pelanggan untuk memanfaatkan preferensi mereka dan memperkuat hubungan pelanggan.
• Tingkatkan pengalaman pelanggan, buat kampanye pemasaran yang ditargetkan, sesuaikan promosi, dan jual atau jual silang produk atau layanan yang relevan.

Untuk membantu pemilik dan manajer di bisnis ritel menemukan alat yang tepat yang menggabungkan fungsi POS dan CRM, kami telah menyiapkan daftar ini.
Apa artinya "atas"? Masing-masing dari lima alat yang disertakan dalam artikel ini memiliki peringkat pengguna minimum 4.0 di direktori perangkat lunak Capterra selama setahun terakhir.

Untuk detail lebih lanjut tentang bagaimana kami memilih produk, Anda dapat membaca metodologi kami di bagian bawah artikel.

1. Semanggi

Peringkat keseluruhan dalam setahun terakhir: 4.2/5 Ulasan tahun lalu: 83

Clover adalah alat POS berbasis cloud yang dilengkapi dengan fitur CRM bawaan. Selain transaksi kartu, ini mendukung pembayaran seluler dan tanpa kontak. Alat ini sesuai dengan Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS) untuk memastikan keamanan detail transaksi.

Profil pelanggan yang dibuat otomatis dari data transaksi kartu kredit di Clover ( Sumber )

Beberapa sorotan alat ini meliputi:

• Profil pelanggan otomatis dibuat dari transaksi kartu kredit. Profil tersebut mencakup informasi pribadi, detail kontak, riwayat pembelian, dan banyak lagi.
• Program hadiah untuk mempromosikan loyalitas pelanggan.
• Pesan teks, email, dan integrasi media sosial untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
• Segmentasi pelanggan berdasarkan tren pembelian untuk membuat dan menjalankan kampanye promosi strategis.
• Formulir umpan balik untuk mencatat dan melacak rekomendasi atau keluhan pelanggan.
• Restoran dapat menerima pesanan pelanggan melalui platform pihak ketiga seperti Grubhub dan Doordash, Menufy, dan Chowly.

Biaya alat: Paket khusus perangkat lunak tersedia dengan harga $9,95/bulan, dengan biaya 3,5% + 10¢ per transaksi. Ia juga menawarkan berbagai stasiun perangkat keras POS. Transaksi yang dilakukan melalui perangkat Clover POS memiliki tarif diskon sebesar 2,7% + 10¢ per transaksi.

2. POS kecepatan ringan

Peringkat keseluruhan dalam setahun terakhir: 4,5/5 Ulasan tahun lalu: 222

Lightspeed POS adalah alat POS ritel berbasis cloud yang cocok untuk pengecer dan pemilik restoran. Selain gateway pembayaran, alat ini menawarkan fitur bawaan untuk program loyalitas pelanggan, CRM, layanan pedagang, dan eCommerce. Alat ini sesuai dengan PCI DSS untuk memastikan perlindungan data pelanggan.

Menambahkan catatan ke profil pelanggan di Lightspeed POS ( Sumber )

Beberapa sorotan alat ini meliputi:

• Pelaporan terperinci tentang riwayat penjualan pelanggan dari seluruh saluran untuk membuat rekomendasi yang disesuaikan.
• Otomatiskan diskon saat checkout berdasarkan jenis pelanggan yang berbeda, seperti VIP atau reguler (atau diskon khusus karyawan).
• Aplikasi seluler untuk tetap diperbarui saat bepergian serta memproses transaksi tanpa harus berada di depan stasiun pembayaran tradisional.
• Pemesanan sisi meja dan menu pemesanan sendiri untuk restoran agar pelanggan dapat memesan dari meja mereka melalui iPad.
• Jangkauan pelanggan di berbagai saluran, termasuk email, halaman arahan, dan iklan digital, melalui integrasi dengan Mailchimp.
• Menjual langsung di platform media sosial, seperti Facebook dan Instagram, melalui integrasi dengan CommentSold.

Biaya alat: Paket Lightspeed mulai dari $69/bulan dan naik menjadi $229/bulan.

3. TokoKeep

Peringkat keseluruhan dalam setahun terakhir: 4.4/5 Ulasan tahun lalu: 321

ShopKeep adalah alat POS berbasis cloud untuk iPad. Ini menawarkan fungsionalitas CRM dasar dan dapat disesuaikan untuk berbagai jenis bisnis, seperti butik, toko hewan peliharaan, toko serba ada, truk makanan, atau restoran. Alat ini sesuai dengan PCI DSS.

Fitur POS untuk kafe di ShopKeep ( Sumber )

Beberapa sorotan alat ini meliputi:

• Pelaporan inventaris dan data penjualan secara real-time untuk membantu Anda mengawasi operasi bisnis tanpa harus hadir di toko.
• eCommerce dan penjualan online melalui integrasi dengan ShopKeep eCommerce.
• Manajemen program loyalitas untuk melacak dan menghargai pelanggan tetap dan pelanggan tetap.
• Integrasi dengan ShopKeep Spotlight untuk mengelola daftar bisnis online lokal.
• Menerima dan mengelola pesanan online untuk restoran dan penyedia layanan cepat melalui tab pemasaran di dalam ShopKeep Register.
• Menjalankan dan mengelola pemasaran email melalui integrasi dengan MailChimp.
• Aplikasi seluler untuk akses saat bepergian ke informasi penjualan dan operasi.

Biaya alat: ShopKeep tidak memberikan informasi tentang harga alat. Namun, penawaran harga dapat diminta dari vendor.

4. Persegi untuk Ritel

Peringkat keseluruhan dalam setahun terakhir: 4.7/5 Ulasan tahun lalu: 149

Square for Retail adalah alat POS iPad yang juga menawarkan fitur CRM. Ini membantu mengelola inventaris, staf dan perencanaan karyawan, dukungan pelanggan, dan penggajian. Alat ini sesuai dengan PCI DSS.

Memeriksa dan menyiapkan faktur di Square for Retail ( Sumber )

Beberapa sorotan alat ini meliputi:

• Membuat profil pelanggan dan melacak riwayat pembelian mereka pada saat pembayaran/pembayaran.
• Segmentasi pelanggan ke dalam kelompok yang berbeda berdasarkan kebiasaan membeli dan riwayat pembelian.
• Menghasilkan laporan terperinci untuk memantau penjualan, mendapatkan wawasan dan panduan berdasarkan data pelanggan, dan mengelola komunikasi pemasaran.
• Menyiapkan situs web eCommerce atau berintegrasi dengan platform media sosial melalui Square Online Store.
• Membuat dan menjalankan pemasaran email otomatis dan kampanye pemasaran media sosial melalui Pemasaran Persegi.
• Restoran dapat mengatur pemesanan online melalui integrasi dengan Weebly.

Biaya alat: Square for Retail tersedia mulai dari $60/bulan dan 2,5% + 10¢ per transaksi digital. Vendor juga menyediakan perangkat keras POS.

5. WooPOS

Peringkat keseluruhan dalam setahun terakhir: 4.6/5 Ulasan tahun lalu: 20

WooPOS adalah POS dan alat manajemen inventaris yang juga menawarkan fungsionalitas CRM dasar. Sangat cocok untuk pengecer yang ingin mendirikan beberapa toko atau operasi eCommerce. Alat ini sesuai dengan PCI DSS.

Dasbor di WooPOS ( Sumber )

Beberapa sorotan alat ini meliputi:

• Menargetkan kampanye pemasaran email dan mengukur efektivitasnya dengan melacak minat pelanggan.
• Menghargai pelanggan tetap dan reguler dengan program loyalitas.
• Melacak statistik dan sinkronisasi untuk kartu hadiah dan kredit toko di beberapa toko.
• Menyiapkan informasi toko di daftar lokal Google melalui integrasi dengan Pointy.
• Menyiapkan eCommerce dan penjualan online melalui integrasi dengan Shopify.

Biaya alat: Paket WooPOS mulai dari $29/bulan.

Pertimbangan saat memilih alat manajemen penjualan ritel

Sekarang setelah Anda memiliki gagasan yang bagus tentang alat manajemen penjualan ritel teratas yang menggabungkan fungsionalitas POS dan CRM, mundur beberapa langkah dan lihat kebutuhan bisnis Anda. Bandingkan ini dengan fitur yang ditawarkan oleh masing-masing alat dan kemudian buat pilihan.

Berikut adalah beberapa pertimbangan yang harus Anda ingat:

Pastikan alat tersebut dapat memproses pengembalian uang dan pengembalian: Jika Anda memiliki bisnis seperti pakaian atau toko pakaian kemungkinan besar, sesekali Anda harus memproses pengembalian dan pengembalian uang. Dalam kasus seperti itu, pilih alat yang memungkinkan Anda memproses pengembalian dan pengembalian uang dengan mudah.

Jelajahi fungsi pembayaran yang selaras dengan perilaku pelanggan Anda: Untuk bisnis ritel seperti restoran dan bar, kemungkinan pelanggan akan membagi satu tagihan di antara beberapa orang di meja. Pastikan bahwa alat yang Anda pilih memungkinkan Anda fleksibilitas untuk membagi tagihan menjadi beberapa pembayaran dan menambahkan tip ke tagihan.

Jelajahi fungsi penjualan dan pengambilan pesanan online: Baik itu bisnis ritel yang menjual pakaian atau restoran yang menyediakan makanan, ekonomi digital saat ini berarti Anda cenderung ingin menjual secara online. Untuk alat manajemen penjualan ritel, ini berarti integrasi dengan platform eCommerce atau aplikasi pengambilan pesanan. Sebelum memilih alat, jelajahi fitur-fitur tersebut jika Anda sudah menjual secara online atau berniat untuk menjual secara online.

Jika Anda sudah menggunakan alat untuk manajemen penjualan ritel, silakan bagikan pengalaman Anda dengan kami di bagian komentar di bawah.

Metodologi

Untuk memilih produk yang disebutkan dalam artikel ini, kami mengidentifikasi produk yang paling umum di seluruh listingan untuk alat CRM untuk retail, alat POS untuk retail, serta gabungan alat CRM dan POS untuk retail, melalui penelusuran Google Penyamaran pada 26 Maret 2020. Produk yang muncul pada daftar pihak ketiga setidaknya dua kali selama penelitian ini dipilih untuk evaluasi lebih lanjut.

Produk terpilih dievaluasi berdasarkan fitur-fitur berikut:

• Manajemen kontak.
• Melacak pelanggan teratas, atau detail dan kunjungan pelanggan.
• Integrasi email atau media sosial.
• Proses pembayaran.
• Manajemen persediaan.
• Pelaporan.
• Manajemen pengembalian dana dan pengembalian.

Alat yang menyediakan semua fitur yang disebutkan di atas dipilih setelah validasi produk manual. Selain itu, alat yang dipilih harus memiliki peringkat 4+ dan minimal 10 ulasan di Capterra antara 26 Maret 2019, dan 26 Maret 2020.

Alat yang memenuhi semua kriteria di atas dipilih untuk artikel.

Catatan: Aplikasi yang dipilih dalam artikel ini adalah contoh untuk menampilkan fitur dalam konteks dan tidak dimaksudkan sebagai dukungan atau rekomendasi. Mereka telah diperoleh dari sumber yang diyakini dapat diandalkan pada saat publikasi.