Strategi Branding Ritel Terbaik untuk Bisnis eCommerce

Booming industri ritel tampaknya tidak ada habisnya di depan mata. Tetapi merek menghilang secepat kemunculannya, dan lanskap yang berubah dengan cepat ini menunjukkan betapa kerasnya setiap merek harus berjuang untuk bertahan, apalagi berkembang, di pasar yang kompetitif ini. Bukan hanya kebetulan atau kesempatan yang membuat nama-nama seperti Apple, Amazon, atau BMW berada di puncak rantai makanan, dan merek-merek yang baru memulai harus banyak belajar dari raksasa ritel ini jika mereka ingin sukses dalam jangka panjang.

Apa itu merek ritel?

Merek ritel adalah bisnis yang dimiliki, dioperasikan, dan dipasarkan oleh pengecer. Ini juga dikenal sebagai merek toko, merek rumah atau merek generik. Ini biasanya merupakan alternatif yang lebih murah untuk produk bermerek. Jaringan supermarket besar dan toko kelontong juga memiliki merek toko mereka sendiri. Secara umum, ritel mengacu pada pemain dalam rantai pasokan yang menjual ke pelanggan akhir daripada dijual kembali.

Branding adalah praktik di mana produk atau layanan dibedakan dari yang lain di benak pelanggan (positioning) dengan manajemen merek yang efektif. Menentukan identitas merek, nama merek, logo, kemasan produk, loyalitas merek, dan ekuitas melalui penggunaan saluran komunikasi online dan offline.

Jadi, branding ritel adalah serangkaian kegiatan yang melibatkan penciptaan identitas khas untuk label ritel dan berhasil terlibat dengan pelanggan sehingga mereka kembali dan menjadi pelanggan setia.

Strategi branding ritel terbaik yang sukses

Terlepas dari apakah Anda adalah bisnis ritel merek tunggal atau multi-merek, pencitraan merek yang kuat di industri ritel memerlukan pemahaman dan apresiasi menyeluruh terhadap strategi utama berikut: Memahami perjalanan pembelian pelanggan

Pahami perjalanan pembelian pelanggan

Prinsip dasar branding adalah menghadirkan pemosisian yang berbeda pada tahap kritis perjalanan pembelian pelanggan. Dalam beberapa tahun terakhir, telah terjadi perubahan besar dalam cara pelanggan berinteraksi dengan pengecer. Perjalanan keputusan sangat tidak terstruktur dan tidak linier, dengan beberapa titik pelanggaran dan merek memiliki kemampuan untuk bergabung dan meninggalkan pertimbangan yang ditetapkan pada titik mana pun di sepanjang jalan.

Pemahaman mendalam tentang perjalanan keputusan ini sangat penting untuk branding ritel yang sukses. Pencitraan merek harus kuat dan konsisten di semua titik kontak, mengartikulasikan pemosisian yang berbeda, dan mempertahankan pelanggan sasarannya dalam semestanya (yaitu dalam saluran online dan offline). Melacak tren global

Melacak tren global

Kita hidup di dunia di mana peristiwa dan orang-orang yang berada ribuan mil jauhnya memiliki efek yang lebih besar pada kehidupan kita daripada tetangga sebelah kita. Munculnya situs media sosial telah mempercepat tingkat di mana komentar berubah menjadi opini, opini berubah menjadi pemikiran, pemikiran berubah menjadi suara, dan suara berubah menjadi tren.

Pengecer harus tetap mengikuti tren ini agar tetap menjadi tujuan belanja yang relevan bagi pelanggan. Peran Zara yang sudah lama dipegang sebagai doyen fast fashion berada di bawah tekanan dari startup yang telah mendisrupsi model bisnis ritel fashion konvensional. Tren dapat mempengaruhi lini produk yang dapat dibawa pengecer. Pencitraan merek harus cukup kuat untuk mengakomodasi perubahan ini dan menjaga pengecer tetap kompetitif seiring dengan berkembangnya lini produknya.

Rangkullah kemampuan yang didorong oleh teknologi

Dalam hal mengembangkan dan memberikan pengalaman, pengecer harus merangkul teknologi sebagai pendukung merek yang sukses. Penggunaan tanda-tanda digital di toko-toko ritel sekarang tersebar luas, tetapi potensinya jauh lebih besar. Foto-foto artistik diproyeksikan di dinding lokasi Starbucks Reserve.

Setiap lokasi Starbucks Reserve di seluruh dunia dibangun secara unik untuk memberikan pengalaman "teater kopi" . Hermes meluncurkan e-store virtual untuk menampilkan koleksi sutra kotak, syal, twill, syal, dan stola. Teknologi menjadi komponen penting dari pengalaman bermerek, dan pengecer harus memasukkan lebih banyak ke dalam strategi merek mereka.

Kembangkan mentalitas global

Ritel telah berkembang menjadi fenomena global. E-commerce dengan mudah menghilangkan hambatan untuk membeli dan menemukan merek multinasional. Pengecer seperti Amazon dan Alibaba telah menulis ulang aturan untuk mengembangkan model bisnis ritel global. Akibatnya, setiap kampanye branding ritel harus mengadopsi mentalitas global sejak awal.

Karena skalabilitas jaringannya, Alibaba, misalnya, berpotensi menjangkau setiap pasar global. Amazon semakin berkembang secara internasional melalui strategi yang konsisten yang mencakup identitas merek yang kuat, pengalaman dalam menguasai logistik tingkat lokal dan masalah operasional, dan investasi yang signifikan dalam pembangunan merek emosional dan praktis. Kami belum melihat tingkat kinerja yang sebanding untuk toko fisik konvensional, yang menyoroti kesulitan dalam memelihara infrastruktur dalam skala global.

Personalisasi karena hidup Anda bergantung padanya

Konsumen saat ini dimanjakan dengan pilihan, dan mereka memiliki kontrol lebih besar di mana dan kapan mereka menggunakan pilihan tersebut. Merek ritel yang tidak berinvestasi dalam menciptakan pengalaman eksklusif berisiko diturunkan atau bahkan keluar dari peringkat pertimbangan. Pelanggan sekarang menuntut produk dan layanan yang disesuaikan bahkan ketika mereka berbelanja di toko bernilai atau diskon.

Strategi branding yang efektif harus mampu memberikan interaksi yang dipersonalisasi di setiap titik kontak pelanggan. Untuk membangun pengalaman seperti itu, industri ritel perlu merangkul analitik data besar. Terlepas dari kenyataan bahwa digital adalah kekuatan yang kuat dan mengganggu, pengecer harus dapat melihat melalui kemewahan dan gemerlap digital. Setiap inisiatif branding tidak perlu menyertakan komponen digital. Branding, misalnya, dapat menonjolkan kekuatan pengecer dengan cara yang unik yang sulit untuk ditiru. Jika pengecer yang bersangkutan memiliki kehadiran fisik yang besar, kampanye pencitraan merek apa pun harus memprioritaskan peningkatan properti ini (dan tidak terlalu bergantung pada saluran online).

Pengecer online bereksperimen dengan mekanisme distribusi dan pemenuhan berteknologi tinggi yang berfungsi sebagai faktor pembeda (tanpa adanya perbedaan dalam lini produk). Pengecer tradisional harus waspada untuk tidak meniru faktor pemosisian yang tidak cocok dengan merek mereka. Ini akan memiliki efek negatif pada nilai merek.

Jika personalisasi adalah pembeda strategis baru, konsistensi dalam keterlibatan dan tingkat layanan adalah mekanisme aktivasi baru untuk pembeda tersebut. Kedua aspek ini telah mengambil arti penting dalam strategi branding ritel. Satu tanpa yang lain tidak cukup dan mencegah pengecer dari sepenuhnya memanfaatkan peluang yang tersedia.

Contoh Strategi Branding Ritel yang Sukses

Walmart - Bangun merek yang lebih baik melalui perubahan yang berarti

Walmart telah lama menjadi nama rumah tangga di industri ritel di Amerika Serikat, tetapi bisnis tersebut tidak selalu memiliki reputasi dominan saat ini. Untuk sementara waktu, Walmart menjadi berita karena perlakuan buruknya terhadap pekerja, serta efek negatif kehadiran mereknya terhadap bisnis kecil di seluruh negeri. Tim manajemen Walmart memahami bahwa perusahaan sedang berjuang dan ingin melakukan perubahan. Walmart telah membuat langkah besar untuk memetakan jalur baru di tahun-tahun berikutnya.

CEO Walmart Doug McMillon menjelaskan dalam wawancara Harvard Business Review 2017, "Kami mulai dengan kenyataan dan mencoba fokus pada apa yang dapat kami lakukan untuk menjadikan Walmart perusahaan yang lebih baik setiap hari." Walmart telah memprioritaskan tanggung jawab lingkungan dan sosial selama 12 tahun terakhir. Selain itu, pengecer telah meninjau struktur gajinya (meningkatkan gaji rata-rata sebesar $2,7 miliar pada tahun 2017), pelatihan karyawan, dan inisiatif peningkatan. Meskipun Walmart masih memiliki kekurangan, ia telah secara signifikan memperkuat reputasinya dengan mengenali kekurangan tersebut dan berupaya memperbaikinya.

Dalam studi kasus Walmart-nya, pakar branding dan pengusaha Simon Mainwaring berbagi, "Pengambilan kuncinya adalah bahwa niat sangat penting untuk bagaimana pemangku kepentingan menafsirkan merek Anda. Berinvestasi dalam membuat perbedaan positif di bidang operasi bisnis Anda adalah cara terbaik untuk meningkatkan kesadaran merek. ."

Apa yang Dapat Anda Lakukan

Kenali area di mana perusahaan Anda tidak memenuhi harapan. Hanya melalui kesadaran diri dan kejujuran brutal Anda dapat benar-benar memahami bagaimana merek Anda dilihat.

• Untuk mewakili komunitas dan menjadi merek yang ingin didukung orang, tanyakan kepada konsumen Anda di mana kekurangan merek Anda.
• Apa pertanyaan paling populer yang diterima dari tim layanan pelanggan Anda?
• Wawancarai karyawan Anda tentang temuan mereka. Mereka mungkin tahu sesuatu yang tidak Anda ketahui.
• Buat rencana untuk menjadi lebih baik — lalu patuhi itu.

Jangan menutupi kekurangan apa pun. Setiap tantangan yang Anda temukan adalah peluang untuk meningkatkan perusahaan dan merek Anda secara signifikan. Hal ini terutama berlaku untuk start-up. Bisnis yang berinvestasi dan berbagi cerita tentang kontribusi sosial terukur mereka dapat meningkatkan nilai merek dan membangun keunggulan kompetitif. Akibatnya, cari cara untuk memberi kembali kepada masyarakat Anda. Menerima kejujuran dan perilaku etis sosial. Akibatnya, merek juga akan diuntungkan.

Amazon - Kembangkan merek multi-saluran yang konsisten dan andal

Sulit membayangkan dunia tanpa Amazon akhir-akhir ini. Namun, tidak ada yang bisa mengharapkan raksasa eCommerce kuat yang akan menjadi Amazon ketika pertama kali merilis pernyataan misinya pada tahun 1995: "... menjadi perusahaan yang paling berpusat pada pelanggan di Bumi, di mana pelanggan dapat menemukan dan menemukan apa pun yang ingin mereka beli secara online, dan berusaha untuk menawarkan pelanggannya harga serendah mungkin."

Dalam pernyataan misi itu, Anda dapat melihat rahasia kesuksesan Amazon. Merek telah menepati janjinya dengan cara yang mengejutkan dan kreatif. Amazon sekarang mencoba menemukan cara baru untuk menjadi customer-centric dan menawarkan sesuatu yang mungkin disukai seseorang untuk berbelanja online dua puluh empat tahun kemudian.

Selain pasar inti Amazon, perusahaan telah membangun aplikasi seluler yang kuat, pasukan asisten rumah kecerdasan buatan (AI) (saya melihat Anda, Alexa), layanan pengiriman Amazon Prime, dan loker drop-off Amazon semuanya seluruh dunia. Merek ini memungkinkan konsumen untuk terlibat dengannya hampir di mana saja. Amazon telah menyempurnakan seni memuaskan konsumen di mana pun mereka berada. Mereknya telah dicirikan oleh pendekatan multisalurannya.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

Meskipun Anda mungkin tidak memiliki sumber daya untuk membangun AI rumah tangga Anda sendiri atau menawarkan pengiriman dua jam ke seluruh negeri, masih banyak yang dapat Anda lakukan:

• Survei pelanggan Anda untuk menerima umpan balik yang berharga. Pastikan untuk berterima kasih kepada mereka atas waktu mereka dengan memberi mereka diskon atau kartu hadiah untuk pesanan di masa mendatang.
• Bangun hubungan media sosial yang baik dengan pelanggan Anda. Pertimbangkan akun media sosial Anda sebagai cabang dari layanan pelanggan dan tim penjualan Anda. Jika pelanggan menghubungi Anda di sana, pastikan untuk menjawab dengan cepat.
• Permudah pelanggan untuk terhubung dengan perusahaan Anda melalui berbagai saluran. Jika perlu, berikan layanan pelanggan yang cepat melalui telepon, email, dan obrolan, serta di dalam toko.
• Jaga agar suara merek dan pengalaman pelanggan tetap konsisten di semua platform. Pelanggan harus memiliki pengalaman yang konsisten dengan merek Anda baik di media sosial, aplikasi seluler, situs web Anda, atau di toko Anda.

Pastikan Anda dan pelanggan Anda berada di halaman yang sama. Tentukan bagaimana, di mana, dan kapan mereka ingin berbisnis dengan Anda. Kemudian cari tahu bagaimana memenuhi kebutuhan tersebut dengan sedikit gesekan.

Costco - Investasikan pada merek tanda tangan Anda

Banyak pengecer memiliki merek label pribadi mereka sendiri. Walmart menyediakan Andalan, supermarket Safeway menawarkan Safeway Select, dan apotek CVS menawarkan CVS Wellness. Namun, kebanyakan orang tidak pergi ke toko hanya untuk mencari merek tersebut.

Merek Kirkland Signature Costco, di sisi lain, mematahkan kutukan itu. Costco menyatukan semua produk label pribadinya di bawah merek Kirkland Signature pada tahun 1995. Sejak itu, perusahaan telah merancang produk merek dengan cermat untuk memastikan konsistensi dan daya tarik konsumen.

Langkah khusus ini membuahkan hasil. Pelanggan sekarang menganggap Kirkland Signature sebagai merek berkualitas tinggi dengan harga yang wajar. Ini telah berkembang menjadi kekuatan pendorong yang menarik pelanggan ke Costco. Akibatnya, merek Kirkland Signature menghasilkan sekitar sepertiga dari penjualan Costco.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

Jika Anda ingin menawarkan merek tanda tangan Anda sendiri, investasikan waktu dan upaya untuk menjadikannya produk yang hebat. Saya akan merekomendasikan bahwa Anda harus mengikuti jejak Costco dan dengan hati-hati memilih merek tanda tangan toko Anda.

• Pastikan bahwa barang apa pun yang dijual dengan merek khas Anda cocok untuk konsumen dan merek Anda saat ini.
• Perhatikan baik harga maupun kualitasnya. Konsumen saat ini menuntut kombinasi keduanya.
• Temukan titik penjualan unik untuk merek tanda tangan Anda. Pastikan barang Anda memiliki nilai yang berbeda dan Anda memiliki desain kemasan dan gambar kemasan yang berbeda untuk merek tanda tangan tersebut.
• Promosikan merek tanda tangan Anda. Pelanggan tidak akan peduli dengan merek jika mereka tidak menyadarinya.

Menumbuhkan merek tanda tangan yang unik dan berkualitas tinggi akan memberi toko ritel Anda sebuah pengait yang terlalu bagus untuk dilewatkan oleh pelanggan.

Walgreens - Branding lebih dari sekadar tagline.

Walgreens mengumumkan strategi merek baru pada bulan Desember 2017. Walgreens meluncurkan tagline terbaru, yang berbelok tajam di persimpangan bahagia dan sehat: "Walgreens. Terpercaya sejak 1901." Pergeseran ini terjadi tak lama setelah CVS saingan Walgreens menyelesaikan pembelian besar-besaran perusahaan asuransi kesehatan Beberapa berspekulasi bahwa rebranding itu untuk menanggapi potensi ancaman ini.

"Jika Walgreens berpikir bahwa upaya rebranding yang berfokus pada umur panjang akan bersaing dengan gerakan CVS, sayangnya itu salah, dan benar-benar kehilangan pemahaman tentang apa yang memotivasi konsumen saat ini." Jim Fosina, pendiri dan CEO Grup Pemasaran Fosina, mengatakan pada saat itu. Kemungkinan Fosina benar — nostalgia mungkin bukan yang terbaik untuk merek farmasi besar. Walgreens, di sisi lain, berhasil masuk ke lima pengecer AS teratas untuk 2018, sementara saingannya yang lebih besar CVS tidak.

Sebuah merek lebih dari sekedar tagline atau logo perusahaan. Merek ritel adalah total dari apa yang diklaim perusahaan Anda, apa yang sebenarnya dilakukannya, dan bagaimana konsumen Anda memandang perusahaan Anda. Walgreens telah mengumpulkan cukup kredibilitas untuk mengatasi cegukan ringan, seperti tagline yang goyah, selama cegukan tersebut tidak berdampak negatif terhadap pengalaman konsumen yang sebenarnya.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

Jangan berharap bertanya kepada konsumen Anda apa merek Anda untuk membuatnya begitu. Jika perbaikan harus dilakukan, itu harus dilakukan di tempat karet bertemu jalan, bukan dalam memo bisnis. Transformasi branding sejati harus dihasilkan dari tindakan.

• Dapatkan dukungan karyawan untuk merek Anda. Pelanggan tidak akan membelinya jika staf tidak mempercayainya.
• Menerapkan praktik organisasi baru yang akan membantu keputusan branding.
• Rancang pengalaman pelanggan Anda untuk mencerminkan perubahan merek Anda.

Kata-kata terakhir

Itu dia! Pencitraan merek ritel adalah topik yang luas, dan saya menyarankan Anda untuk melakukan lebih banyak penelitian untuk memperoleh pengetahuan yang lebih dalam yang akan membantu Anda mengembangkan merek ritel Anda sendiri. Saya harap artikel ini memberi Anda titik awal yang bagus, dan jangan ragu untuk meninggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini!