11 Tanggung Jawab Utama Departemen Pemasaran (2022)

Bagian pemasaran merupakan salah satu bagian terpenting dari sebuah perusahaan. Alasannya sederhana: sebuah merek membutuhkan sebuah cerita, dan terserah pada tim pemasaran untuk membuat cerita itu.

Profesional pemasaran memiliki banyak tanggung jawab yang mencakup membangun citra perusahaan, mengembangkan strategi untuk mempromosikan produk atau layanan, dan memberikan informasi tentang produk atau layanan tersebut kepada semua pihak yang berkepentingan.

Di blog ini, kita akan berbicara tentang peran dan tanggung jawab utama dari departemen pemasaran. Kalau begitu, mari kita mulai.

11 tanggung jawab departemen Pemasaran

1. Menanggapi Kebutuhan Pelanggan

Pemasaran lebih dari sekedar menciptakan strategi dan melaksanakannya. Pemasaran, pada intinya, adalah tentang menanggapi kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Untuk benar-benar berada di puncak permainan Anda, Anda perlu memperhatikan apa yang terjadi di pasar dan mengidentifikasi masalah yang mungkin dimiliki pelanggan Anda.

Menanggapi kebutuhan pelanggan adalah peran paling penting dari departemen pemasaran.

Ini dapat dilakukan dengan cara yang berbeda, tetapi saya akan menyentuh dua di antaranya:

1. Memberikan informasi tentang produk dan layanan baru.
2. Meminta umpan balik melalui survei atau wawancara setelah meluncurkan produk atau layanan membantu memahami bagaimana perasaan pelanggan tentang hal itu.

Penting juga untuk berbagi dengan klien apa yang telah dicapai selama tahun ini dan apa yang direncanakan untuk tahun berikutnya. Sangat penting bahwa departemen pemasaran terus berkomunikasi dengan klien mereka jika mereka ingin meningkatkan penjualan dan keuntungan.

2. Melakukan dan Mengelola Kampanye Pemasaran

Untuk menjadi pemasar yang menyeluruh, Anda harus tahu cara mengelola kampanye dengan benar.

Kampanye adalah serangkaian inisiatif pemasaran yang berlangsung selama beberapa waktu dan memiliki tujuan tertentu dalam pikiran.

Kampanye pemasaran bisa karena berbagai alasan, mulai dari mempromosikan produk atau layanan baru hingga meningkatkan moral karyawan. Dalam kedua kasus tersebut, keberhasilan atau kegagalan kampanye didasarkan pada seberapa baik kampanye itu dikelola saat berjalan melalui fase yang berbeda.

Tim pemasaran bertanggung jawab untuk mengelola berbagai kampanye pemasaran dan inisiatif perusahaan. Manajer pemasaran diharapkan terbiasa dengan semua aspek proses pemasaran, mulai dari pengembangan ide melalui riset konsumen hingga peluncuran produk.

Kampanye pemasaran sangat bervariasi dalam cakupan, skala, dan kompleksitas; oleh karena itu, penting bagi para manajer untuk memahami bagaimana mengembangkan dan mengelola inisiatif ini.

Manajer juga harus mempertimbangkan tujuan kampanye individu saat menentukan strategi dan taktik mereka.

Pemasar yang menguasai seni manajemen kampanye adalah mereka yang memperhatikan detail dan memastikan semuanya berjalan dengan baik oleh semua anggota tim pemasaran.

3. Mengawasi Vendor dan Agen Luar

Departemen Pemasaran bertanggung jawab untuk mengawasi pekerjaan vendor dan agensi luar. Ini adalah perusahaan yang membantu elemen pemasaran yang bukan bagian dari operasi inti Anda.

Departemen mengawasi semua kegiatan dan kampanye yang mempromosikan produk dan layanan perusahaan

Sangat penting bagi manajer departemen pemasaran untuk mengawasi pekerjaan vendor sehingga mereka tidak menyimpang dari rencana yang telah disepakati atau gagal memenuhi harapan pelanggan.

Manajer juga harus memastikan bahwa vendor memiliki asuransi yang tepat, serta program kontrol kualitas yang ditetapkan.

Misalnya, Anda mungkin meminta biro iklan membuat situs web Anda karena Anda tidak memiliki bakat internal untuk melakukannya sendiri.

Atau mungkin Anda menggunakan perusahaan surat langsung untuk mencetak kartu pos. Mengalihdayakan upaya pemasaran Anda memberi Anda akses ke spesialis yang dapat menawarkan lebih banyak keahlian daripada tim internal, yang sudah terbebani dengan proyek mereka sendiri.

4. Memantau dan Mengelola Media Sosial

Pemasar sering menjadi begitu fokus dalam mendesain konten sehingga mereka lupa untuk memantaunya. Karena media sosial terus berubah dan berkembang, Anda harus tetap memperhatikan konten yang Anda posting.

Tanggung jawab memantau tanggung jawab media sosial Anda tidak hanya berada di pundak Anda sebagai pemasar. Tim Anda yang lebih besar harus bekerja sama untuk memastikan merek Anda terwakili dengan cara yang benar setiap saat.

Media sosial dapat digunakan oleh departemen pemasaran untuk mendapatkan umpan balik, komentar, ide, dan saran dari pelanggan. Ini juga memberi mereka kesempatan untuk melihat apa yang disukai atau tidak disukai orang tentang merek atau produk mereka.

Media sosial adalah cara yang bagus bagi perusahaan untuk mengetahui bagaimana mereka dapat meningkatkan produk dan layanan mereka. Jika sesuatu yang tidak pantas atau kontroversial diposkan, seseorang perlu mengatasinya dengan cepat dan bertanggung jawab atas kesalahan tersebut.

Ada banyak alat di luar sana yang membantu Anda dalam memantau dan mengelola media sosial Anda, seperti Hootsuite, Mention, dan Sprout Social. Menggunakan salah satu alat ini benar-benar dapat membuat tanggung jawab pemasaran menjadi lebih mudah, jadi selalu lebih baik untuk menggunakannya.

5. Mengawasi Tren dan Memantau Persaingan

Pemasaran tidak lagi hanya tentang analisis dan sintesis informasi. Saat ini, ini semua tentang bereaksi lebih cepat daripada pesaing Anda dan membuat keputusan yang tepat pada waktu yang tepat.

Sebagai seorang profesional di bidang ini, Anda harus selalu mengawasi tren dan aktivitas pesaing, menganalisisnya, dan memprioritaskan tugas untuk tim Anda.

Departemen pemasaran memiliki tanggung jawab untuk mengawasi tren terbaru, produk baru, dan layanan yang ditawarkan oleh pesaing mereka.

Mereka perlu tahu apa yang diminta pelanggan, bagaimana mereka menginginkannya disampaikan, titik harga yang bersedia mereka bayar untuk itu, dan seberapa cepat mereka ingin mendapatkannya.

Departemen pemasaran juga memiliki tanggung jawab untuk memantau persaingan setiap saat. Ini membantu mereka mengukur kinerja mereka terhadap pesaing mereka.

Ini tidak mudah, tetapi ini adalah satu-satunya cara departemen pemasaran dapat memastikan bahwa upayanya menghasilkan peningkatan penjualan atau kesadaran merek.

6. Mengkomunikasikan pekerjaan dan nilai merek dengan Tim Pemasaran

Tanggung jawab utama departemen pemasaran adalah mengomunikasikan nilai kerja dan merek.

Ini berarti tim pemasaran harus berkomunikasi secara efektif dengan karyawan, pelanggan, dan mitra tentang nilainya dan bagaimana persepsi prioritas utamanya. Prioritas utama meliputi:

– Reputasi;

– Inovasi;

Komunikasi eksternal, serta komunikasi internal, harus didukung oleh nilai-nilai seperti transparansi dan kejujuran.

Dengan cara ini, setiap karyawan dapat dengan mudah menentukan apa yang penting bagi perusahaan tertentu dan apa yang harus mereka lakukan untuk mencapai tujuan bisnis.

Dengan pendekatan ini, karyawan akan merasa jauh lebih termotivasi bekerja untuk perusahaan dan bekerja lebih keras untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

Selain itu, ia juga bertanggung jawab untuk berkomunikasi dengan pelanggan serta memastikan bahwa kebutuhan mereka terpenuhi.

Untuk melakukannya, ia harus memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang mendorong bisnis ke depan dan bagaimana mengomunikasikan nilai-nilai inti tersebut secara efektif.

7. Mengembangkan Strategi Pertumbuhan

Pemasaran adalah tentang pertumbuhan. Adalah tugas para profesional pemasaran untuk menciptakan strategi yang akan meningkatkan penjualan dan pendapatan bagi perusahaan mereka masing-masing.

Tetapi sebagian besar departemen pemasaran sebenarnya tidak memiliki rencana untuk mengukur keberhasilan mereka, yang berarti mereka tidak dapat menunjukkan seberapa efektif mereka dalam mencapai pertumbuhan.

Hal ini menyebabkan kebingungan di antara para manajer, yang kemudian menyimpulkan bahwa pemasaran tidak terlalu penting, dan memotong anggaran sampai departemen tidak memiliki uang lagi untuk bekerja.

Dan dengan tidak adanya anggaran yang tersisa untuk membantu mencapai tujuan perusahaan, semakin sulit bagi bisnis untuk berkembang.

Strategi pertumbuhan perusahaan adalah apa yang membawa organisasi ke ketinggian baru. Ini membantu dalam menjangkau sekelompok pelanggan yang sama sekali baru dan meningkatkan pendapatan.

Bagi sebagian besar organisasi, penting bagi mereka untuk fokus pada pertumbuhan secara keseluruhan. Departemen pemasaran yang berkinerja tinggi dapat memastikan bahwa bisnis Anda mencapai potensi puncaknya.

Ini dapat dicapai dengan menerapkan strategi pemasaran yang efektif untuk menghasilkan pendapatan maksimum.

Pengembalian investasi (ROI) tetap menjadi tantangan terbesar yang dihadapi pemasar saat mencoba membujuk pengambil keputusan tentang alokasi anggaran untuk kegiatan pemasaran.

Dengan memberikan gambaran yang konkret dengan wawasan yang mendetail, Anda dapat meyakinkan para petinggi bahwa berinvestasi dalam pemasaran sangat berharga.

8. Membuat Konten dan Menyediakan SEO untuk Website Anda

Pemasar sering bertanya-tanya apakah mereka harus membuat konten untuk situs web mereka atau menyerahkannya kepada tim SEO. Jawabannya adalah bahwa kedua departemen perlu bekerja sama sebagai sebuah tim. Ini karena hasil terbaik datang dari kolaborasi itu.

Pertama-tama, mari kita lihat bagaimana masing-masing departemen bekerja secara terpisah.

Pembuatan konten SEO adalah tentang memastikan situs Anda dioptimalkan untuk mesin pencari. Kedua, membuat konten yang bagus untuk mendapatkan peringkat di Google untuk kata kunci yang terkait dengan produk dan layanan yang Anda jual.

Konten SEO Anda harus mencakup hal-hal seperti posting blog, halaman arahan, deskripsi produk, siaran pers, dll.

Baik itu untuk situs web informasi Anda atau toko Shopify Anda, Mengerjakan daftar periksa SEO bisa sangat rumit dan sulit untuk dikuasai. SEO adalah maraton, bukan sprint.

Namun, dengan praktik yang tepat dan alat yang tepat, SEO bisa menjadi lebih mudah.

Apimio adalah solusi PIM berguna yang memungkinkan Anda mengoptimalkan toko Shopify Anda. Ini memungkinkan Anda mengoptimalkan judul produk, deskripsi produk, deskripsi produk, dll.

Selain itu, jika Anda memiliki banyak toko di Shopify atau platform eCommerce lainnya, Apimio memungkinkan Anda untuk mensindikasikan katalog produk Anda di seluruh saluran tersebut juga.

Selanjutnya, membuat konten tidak hanya memastikan bahwa situs memiliki kata kunci dan frasa kunci yang diperlukan.

Itu juga harus memastikan bahwa informasi berguna, relevan, dan menarik bagi pencari. Sangat penting bahwa semua konten asli dan tidak hanya diulang dari situs lain.

Jika Anda akan menyalin situs lain, setidaknya Anda harus menautkan kembali ke situs tersebut.

Anda juga dapat menggunakan potongan teks darinya dengan kutipan yang tepat. Dengan cara ini mesin pencari akan tetap menganggap halaman Anda relevan dan memberi peringkat pada 'Halaman Hasil Mesin Pencari'.

9. Mendefinisikan dan Mengelola Merek Anda

Departemen pemasaran juga bertanggung jawab untuk mendefinisikan dan mengelola citra merek organisasi. Adalah tugas mereka untuk menyadari apa yang dikatakan orang tentang organisasi. Adalah tugas mereka bagaimana hal itu digambarkan di media.

Departemen pemasaran yang efektif akan memiliki rencana terperinci yang menguraikan seperti apa tampilan merek mereka di media sosial, di situs web, dll. Tim pemasaran yang efektif juga akan memiliki metrik sehingga mereka dapat melacak seberapa baik kinerja mereka di mencapai tujuan-tujuan tersebut.

10. Melakukan Riset Pelanggan dan Pasar

Sebelum bisnis apa pun dapat melakukan penjualan, ia perlu tahu persis siapa pelanggannya. Ia perlu mengetahui apa yang mereka inginkan dan seberapa besar mereka bersedia membayar untuk itu.

Inilah peran riset pemasaran, yang membantu perusahaan memahami audiens target mereka, pesaing mereka, dan pasar pada umumnya.

Departemen pemasaran harus mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan, dan keinginan pelanggan mereka. Mereka juga perlu mengetahui seberapa baik mereka memenuhi tuntutan ini.

Langkah pertama adalah melakukan riset pelanggan. Anda ingin memastikan bahwa Anda memahami apa yang pelanggan pikirkan tentang merek dan produk atau layanan Anda.

Cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan mensurvei mereka secara langsung. Jika Anda tidak dapat mensurvei mereka melalui email, pertimbangkan saluran lain seperti media sosial atau pusat panggilan.

Riset pemasaran dilakukan untuk mengetahui informasi tentang pelanggan yang sudah ada dan pelanggan potensial.

Tujuan dari informasi ini adalah agar perusahaan dapat meningkatkan produk atau layanan mereka berdasarkan umpan balik konsumen. Ini juga memungkinkan mereka untuk mengembangkan produk atau layanan baru dengan mengidentifikasi kesenjangan pasar.

11. Memproduksi Materi Pemasaran dan Promosi

Terakhir dan yang paling penting, departemen pemasaran juga bertanggung jawab untuk membuat dan mendistribusikan materi pemasaran untuk mempromosikan produk dan layanan perusahaan.

Rencana strategis perlu dibuat sehingga semua bahan dibuat pada saat yang sama, yang akan membantu menekan biaya.

Departemen pemasaran juga harus membuat barang-barang promosi seperti pena, buku catatan, cangkir kopi, dll., yang dapat digunakan untuk hadiah atau pameran dagang.

Logo perusahaan dapat ditambahkan ke salah satu item ini dengan teknik sederhana seperti ukiran atau stiker. Hadiah kecil ini adalah cara yang bagus untuk mengeluarkan nama merek Anda sambil menjaga anggaran Anda.

Materi pemasaran dan promosi adalah hal terpenting yang akan dihasilkan oleh departemen pemasaran Anda.

Mereka dapat membuat atau menghancurkan kampanye. Jadi sangat penting untuk melakukannya dengan benar – mereka harus berkualitas baik dan mereka harus konsisten dengan branding bisnis lainnya.

Jika Anda memiliki materi pemasaran berkualitas tinggi, Anda dapat mengharapkan pengenalan merek yang lebih baik serta margin keuntungan yang lebih tinggi dari materi tersebut.

Pelanggan Anda juga akan menghargai konsistensi ini dari bisnis Anda, yang memberi mereka kepercayaan pada Anda dan produk atau layanan Anda.

Tanggung jawab departemen pemasaran:

• Menanggapi Kebutuhan Pelanggan
• Melakukan dan Mengelola Kampanye Pemasaran
• Mengawasi di luar Vendor dan Agensi
• Memantau dan Mengelola Media Sosial
• Mengawasi Tren dan Memantau Kompetisi
• Mengkomunikasikan pekerjaan dan nilai merek dengan Tim Pemasaran
• Mengembangkan Strategi Pertumbuhan
• Membuat Konten dan Menyediakan SEO untuk Situs Web Anda
• Mendefinisikan dan Mengelola Merek Anda
• Melakukan Riset Pelanggan dan Pasar
• Memproduksi Materi Pemasaran dan Promosi

Kesimpulan

Mengelola semua tanggung jawab ini bisa sangat rumit bagi departemen pemasaran. Namun, dengan alat yang tepat dan tim yang berdedikasi, segalanya bisa menjadi lebih mudah.

Bagaimanapun, pemasaran adalah olahraga tim. Departemen pemasaran dalam bisnis kecil harus memiliki peran yang jelas bagi orang yang berbeda untuk bekerja sama secara efisien. Tanggung jawab masing-masing peran dalam departemen pemasaran tidak berlebihan melainkan saling melengkapi. Dengan cara ini, mereka semua akan berkontribusi untuk mencapai tujuan bisnis tertentu dan pada akhirnya membantunya tumbuh dari waktu ke waktu.