Menjual kembali layanan hosting: 5 kesalahan yang harus dihindari

Menjual kembali layanan hosting situs web adalah cara terbaik untuk menambah keuntungan bisnis Anda dengan membuka aliran pendapatan baru dan membantu Anda berkembang. Ini juga menambah nilai lebih bagi pelanggan Anda. Lagi pula, seperti yang ditunjukkan beberapa tahun terakhir kepada kita, setiap bisnis memerlukan situs web yang andal—dan itu berarti mereka memerlukan hosting yang andal.

Mulai menjual kembali layanan hosting. Dapatkan “Panduan 6 Langkah untuk Menjual Layanan Situs Web ke Bisnis Lokal” sekarang.

Hosting mencapai lebih dari $70 miliar pada tahun 2020 karena semakin banyak bisnis yang online (GlobeNewsWire). Permintaan juga diperkirakan tidak akan melambat.

Yang lebih mengejutkan adalah banyak agensi, penyedia layanan terkelola, perusahaan media, dan pengecer lainnya belum menambahkan web hosting ke paket mereka. Namun, pelanggan mereka membutuhkan host yang andal sama seperti mereka membutuhkan desain web atau paket SEO yang bagus.

Beberapa dari pemilik bisnis ini mungkin tidak berinvestasi karena mereka merasa perlu menyiapkan solusi hosting dari awal. Sebenarnya, Anda tidak perlu melakukan itu. Menjual kembali layanan hosting adalah cara yang lebih bijaksana untuk menambahkan layanan sesuai permintaan ini untuk klien Anda. Anda dapat bekerja sama dengan penyedia layanan hosting terpercaya yang siap memberikan uptime yang andal.

Namun, seperti halnya layanan baru apa pun yang Anda luncurkan, selalu ada kendala yang perlu Anda waspadai. Berikut adalah beberapa kesalahan yang harus dihindari ketika mempertimbangkan untuk menjual kembali layanan hosting.

1. Anda tidak memahami cara kerja layanan hosting

Meskipun hal ini mungkin tidak berlaku bagi MSP dan pakar TI, hal ini dapat menjadi kenyataan bagi beberapa organisasi seperti penerbit. Sulit untuk memilih layanan hosting yang bagus jika Anda tidak memahami hosting. Jika Anda berbalik dan menjual kembali layanan kepada pelanggan, Anda harus mengetahui cara kerjanya.

Pelanggan Anda mungkin kurang paham teknologi dibandingkan Anda dalam hal cara kerja hosting. Itu sebabnya mereka meminta bantuan Anda dalam menemukan host yang bagus untuk situs web mereka.

Klien Anda juga kemungkinan akan menghubungi Anda jika mereka memiliki pertanyaan atau jika mereka memerlukan dukungan dalam menggunakan layanan ini. Anda ingin yakin bahwa Anda bisa menjawabnya.

Terakhir, Anda ingin memastikan bahwa Anda mengetahui apa yang Anda jual. Jika Anda tidak mengetahui perbedaan antara hosting bersama dan hosting khusus, Anda bisa saja menjual kembali layanan yang tidak sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda. Beberapa bisnis memerlukan hosting pribadi, meskipun paketnya lebih mahal (TechRadar).

Bacalah sebelum menjual kembali layanan hosting

Sebelum Anda mulai menjual kembali layanan hosting, lihat apa yang dilakukan host. Pastikan Anda memahami perbedaan antara shared hosting dan private hosting. Anda tidak perlu mengetahui seluk beluk versi JavaScript mana yang dijalankan server. Anda harus tahu sedikit tentang struktur server. Tidak ada salahnya juga mengetahui apa yang dapat dilakukan perangkat keras dan perangkat lunak dalam hal kecepatan dan waktu aktif.

2. Anda memutuskan untuk tidak memberikan dukungan teknis internal

Jika Anda tidak memahami web hosting, Anda mungkin tidak ingin menawarkan dukungan teknis internal. Namun hal ini dapat menyebabkan serangkaian masalahnya sendiri. Respons yang tertunda dan pelanggan yang frustrasi adalah beberapa contoh umum.

Kesalahan ini sering kali terjadi seiring dengan kurangnya pemahaman tentang layanan hosting. Semakin banyak Anda tahu, semakin banyak Anda dapat membantu pelanggan Anda.

Menyiapkan forum tempat pelanggan dapat mengobrol adalah strategi yang baik untuk memastikan mereka mendapatkan dukungan yang tepat. Chatbot atau nomor 1-800 mungkin juga merupakan opsi lain yang Anda tambahkan ke dukungan teknis internal Anda. Anda bahkan mungkin ingin melatih karyawan yang ada untuk memberikan dukungan bagi pelanggan Anda.

Penyedia hosting harus dapat menawarkan lebih banyak keahlian teknis; mereka tahu persis cara kerja layanan mereka. Meski begitu, mereka tidak boleh menjadi pemberhentian pertama pelanggan Anda dalam menyelesaikan masalah hosting.

Beberapa perusahaan induk hosting terkadang memberikan layanan pelanggan yang buruk. Pelanggan Anda membayar Anda dengan harga premium untuk hosting mereka. Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah memberi tahu mereka bahwa mereka harus bermain-main dengan layanan hosting. Mereka akan bertanya-tanya mengapa mereka tidak membeli langsung dari tuan rumah.

Ciri khas Anda adalah layanan pelanggan yang unggul. Ini adalah cara Anda menonjol dari yang lain dan mengembangkan reputasi sebagai perusahaan yang ingin diajak bekerja sama oleh bisnis lokal. Berinvestasilah di dalamnya, dan bukan hanya pelanggan Anda yang akan berterima kasih kepada Anda.

3. Anda membiarkan harga memilih penyedia hosting Anda

Kurangnya pengetahuan tentang hosting dapat menyebabkan reseller memilih layanan berdasarkan harga saja. Banyak reseller memilih layanan berbiaya rendah karena mereka berpikir mereka dapat memperoleh margin keuntungan yang lebih tinggi.

Anda ingin memastikan bahwa Anda melakukan riset sebelum memilih layanan yang akan Anda jual kembali. Beberapa host hulu memiliki reputasi yang bagus. Lainnya terkenal karena masalah keamanan atau downtime. Host mana pun dengan waktu aktif kurang dari 99,5% bukanlah host yang layak untuk diajak bermitra, berapa pun harganya (ThoughtCo).

Pemahaman yang baik tentang layanan hosting dan sedikit riset bisa sangat bermanfaat. Pada gilirannya, Anda akan dapat bermitra dengan penyedia hosting yang menawarkan lebih banyak kepada klien Anda.

4. Anda tidak memiliki pemahaman yang baik tentang kebutuhan pelanggan

Masalah umum lainnya adalah terputusnya hubungan antara layanan hosting yang Anda jual kembali dan apa yang diinginkan pelanggan Anda.

Kami telah menyebutkan hosting bersama versus hosting khusus sebelumnya. Jika klien Anda membutuhkan server yang memiliki ruang untuk berkembang dan kecepatan tinggi, shared hosting bukanlah layanan untuk mereka.

Hal yang sama juga berlaku mengenai keamanan. Server khusus seringkali lebih aman dibandingkan server yang digunakan untuk hosting bersama.

Jika klien bisnis kecil tidak keberatan dengan waktu respons yang lebih lambat dengan harga yang lebih baik, hosting bersama adalah pilihan yang baik. Jika Anda hanya menjual kembali layanan hosting dengan server khusus, klien mungkin mencari di tempat lain.

Ingatlah bahwa banyak klien Anda tidak memiliki keterampilan teknologi untuk mengoperasikan situs web mereka sendiri. Itu sebabnya mereka mencari bantuan Anda. Anda mungkin ingin bekerja ekstra dan menawarkan hosting WordPress terkelola, yang dapat meringankan beban situs web klien.

Memahami kebutuhan pelanggan Anda akan membantu Anda memilih layanan yang tepat untuk dijual kembali.

5. Anda tidak menawarkan penyesuaian atau add-on

Jika Anda tidak memiliki pemahaman yang baik tentang kebutuhan pelanggan, Anda mungkin tidak dapat menawarkan paket hosting khusus kepada mereka. Anda mungkin juga lupa menambahkan layanan web lain yang mungkin mereka perlukan atau inginkan.

Jika Anda menjual kembali layanan hosting, Anda ingin membuat apa yang Anda tawarkan dapat disesuaikan. Hubungi perusahaan hosting induk dan lihat apa yang dapat mereka lakukan untuk memberikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan Anda. Semakin baik layanannya, semakin bahagia pelanggan Anda.

Anda juga sebaiknya memikirkan layanan lain apa yang dapat Anda tawarkan. Lagi pula, pelanggan Anda mungkin membutuhkan lebih dari sekadar hosting. Menjual kembali hosting web dan layanan situs web secara bersamaan masuk akal. Menawarkan layanan desain web dapat membantu klien Anda mencentang lebih banyak kotak di daftar tugas e-niaga mereka. Anda mungkin ingin menambahkan lebih banyak opsi dukungan teknis atau bahkan layanan pemasaran.

Menambahkan opsi ini memungkinkan pelanggan Anda memilih dengan tepat apa yang mereka butuhkan. Pada gilirannya, mereka akan dengan senang hati membayar Anda untuk mendapatkan layanan dan kualitas yang mereka percayai.

Menemukan layanan hosting yang tepat untuk klien Anda

Sebelum Anda mendaftar untuk menjual kembali layanan hosting apa pun, pastikan Anda membaca rinciannya. Beberapa perusahaan hosting membebankan biaya tambahan atau membatasi opsi penyesuaian dalam kontrak mereka. Anda ingin memastikan bahwa Anda tahu persis apa yang Anda sediakan untuk klien Anda.

Dengan memahami layanan dan kebutuhan klien, Anda dapat memilih penyedia yang lebih baik untuk menjual kembali layanan hosting. Dengan add-on dan dukungan teknis yang tepat, klien Anda akan dengan senang hati mendaftar ke hosting yang dapat mereka percayai, dan Anda dapat membuka aliran pendapatan baru untuk membantu Anda berkembang.