7 alat manajemen reputasi online teratas

Sulit untuk melebih-lebihkan manfaat manajemen reputasi. Bisnis akan melihat pendapatan yang lebih tinggi, tingkat konversi yang lebih baik, dan kepercayaan yang meningkat. Faktanya, pelanggan menganggap bisnis yang mengelola reputasi mereka secara online 1,7x lebih tepercaya (Google). Masalahnya adalah manajemen reputasi bisa menghabiskan banyak waktu. Apakah Anda atau anggota tim klien Anda punya waktu untuk menyaring ulasan atau menanggapi setiap komentar di media sosial? Dengan alat manajemen reputasi, mereka dapat melakukan tugas ini secara efisien—dan mendapatkan hasil.r

Apakah manajemen reputasi adalah kunci retensi klien? Unduh laporan wawasan kami “Mengapa Manajemen Reputasi Penting: Studi Churn” untuk mencari tahu.

Inilah tujuh pilihan teratas kami.

1. Alat manajemen reputasi seperti Google Alerts gratis

Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana dengan manajemen reputasi, mungkin masuk akal untuk mencoba alat gratis. Perhentian pertama dalam daftar siapa pun seharusnya adalah standby lama seperti Google Alerts.

Google Alerts adalah solusi sederhana namun elegan untuk mengawasi penyebutan merek. Masukkan kata kunci atau nama bisnis yang ingin Anda lacak, dan Google akan mengirimkan peringatan.

Metode ini memiliki keterbatasan, meskipun. Lansiran tidak banyak memberi tahu Anda tentang bagaimana pelanggan berbicara tentang suatu merek, misalnya. Senang mengetahui bahwa mereka sedang berbicara, tetapi apa yang mereka katakan? Tidak ada analitik dengan data ini juga. Tim Anda akan memiliki pekerjaan yang cocok untuk mereka dalam hal manajemen reputasi dan pelaporan.

Itu sebabnya meningkatkan ke alat manajemen reputasi yang lebih kuat masuk akal.

2. Alat dan perangkat lunak Manajemen Reputasi Vendasta adalah favorit agensi

Salah satu opsi paling kuat yang Anda miliki adalah perangkat lunak Manajemen Reputasi Vendasta. Ini bukan hanya satu alat manajemen reputasi; itu dapat digunakan sebagai rangkaian manajemen reputasi keseluruhan.

Capterra mencatat bahwa platform Vendasta baru-baru ini mendapatkan popularitas (Capterra). Tidak sulit untuk melihat alasannya. Alat canggih ini memungkinkan Anda memindai web untuk menyebutkan dan mengawasi ulasan baru. Perangkat lunak Manajemen Reputasi Vendasta juga memungkinkan Anda menanggapi ulasan tersebut dan mengelola daftar klien.

Namun, tidak hanya itu yang dilakukan platform. Itu juga dilengkapi dengan sejumlah alat intelijen bisnis, yang memungkinkan Anda menganalisis tren. Jika Anda ingin menunjukkan kepada klien Anda apa yang berhasil—dan mengapa—Anda memiliki alat untuk mengungkap wawasan tersebut.

Platform terintegrasi dengan produk Vendasta lainnya, yang memungkinkan Anda melakukan lebih banyak. Yang terbaik dari semuanya, solusi ini adalah yang terdepan dalam perangkat lunak manajemen reputasi label putih—yang dapat membantu Anda membangun merek.

3. Sprout Social membantu tim Anda dengan menyebutkan media sosial

Jika fokus klien Anda adalah media sosial, maka Sprout Social mungkin merupakan alat yang tepat. Perangkat lunak Sprout berfokus pada bidang media sosial, dengan integrasi untuk banyak platform.

Sprout Social memudahkan untuk mendengarkan apa yang dikatakan orang di media sosial. Dengan alat penerbitannya, Anda juga dapat menanggapi komentar tersebut. Analytics membantu Anda menentukan apa yang berhasil dan apa yang tidak sehingga Anda dapat merancang kampanye yang lebih menarik.

Namun, jika Anda mencari platform all-in-one, Sprout Social mungkin tidak cocok. Meskipun mencoba melakukan banyak hal, media sosial masih menjadi ruang kemudi platform.

4. LocalClarity adalah alat manajemen reputasi yang ramah anggaran

LocalClarity adalah produk yang kurang dikenal di dunia alat manajemen reputasi online. Ini bisa cocok untuk klien yang mencari sesuatu yang lebih kecil. Karena ruang lingkupnya yang terbatas, ini juga lebih ramah anggaran.

Ada beberapa integrasi, dan Anda dapat mendaftarkan klien Anda di beberapa situs ulasan terbaik di luar sana. Anda juga dapat bekerja dengan aplikasi untuk terhubung dengan situs daftar khusus industri.

Harga mulai sekitar $12 per bulan (GetApp), dan tidak ada batasan untuk pengguna. Jika klien Anda tidak yakin menghabiskan banyak uang, ini bisa menjadi cara yang baik untuk memulai.

Yang mengatakan, Anda mendapatkan apa yang Anda bayar dalam kasus ini. Platform ini tidak memiliki aplikasi seluler, dan tidak menawarkan alat mendengarkan media sosial apa pun. Anda mungkin ingin menambahkan sesuatu yang lain untuk melengkapinya langsung dari gerbang sebagai hasilnya.

Sebanyak LocalClarity berfokus pada manajemen reputasi, tidak banyak pilihan untuk mendapatkan ulasan baru.

LocalClarity bisa menjadi pilihan yang baik bagi seseorang yang memulai di arena ini. Kemungkinan klien Anda akan segera beralih ke alat manajemen reputasi yang lebih kuat.

5. Suara Pelanggan Vendasta memungkinkan Anda menerima ulasan

Terkadang, yang ingin Anda lakukan hanyalah mendapatkan lebih banyak ulasan untuk pelanggan Anda. Suara Pelanggan Vendasta memungkinkan Anda melakukan hal itu. Alat ini adalah pilihan tepat untuk dibundel dengan perangkat lunak manajemen reputasi label putih.

Manajemen Reputasi memungkinkan Anda mengelola daftar dan angka krisis. Sebaliknya, Suara Pelanggan bersifat proaktif.

Anda dapat menganggapnya bukan sebagai alat "manajemen" dan lebih sebagai pembangun reputasi. Dengannya, Anda dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi ke pelanggan klien Anda. Anda dapat mendorong mereka untuk mengulas di berbagai platform.

Suara Pelanggan akan menjadi tambahan yang kuat untuk perangkat manajemen reputasi Anda.

6. Meltwater adalah pilihan utama untuk mengelola hubungan media

Jika Anda mencari platform untuk membantu Anda mengelola outlet media, Meltwater mungkin merupakan pilihan yang tepat.

Platform ini dimulai sebagai tempat untuk menyimpan kliping media. Sejak itu berkembang menjadi platform pemantauan merek. Dengan itu, Anda dapat mengawasi penyebutan band klien Anda di media.

Fokus Meltwater adalah pada PR dan persepsi publik. Ini menampilkan tidak hanya alat mendengarkan sosial tetapi juga alat yang memungkinkan Anda mengidentifikasi kapan krisis mungkin terjadi. Anda kemudian dapat menggunakan platform untuk membantu mendahului narasi dan tetap mengontrol perpesanan merek.

Sementara fokus pada PR membuat Meltwater unik, itu juga merupakan platform yang berfokus pada pencegahan krisis. Sebagian besar merek tidak membutuhkan itu. Tidak ada salahnya untuk memperhatikan denyut nadi sentimen pelanggan. Sebagian besar bisnis lokal masih lebih fokus untuk mendapatkan ulasan.

Dalam hal ini, Meltwater tidak selalu menjadi platform yang tepat bagi pemilik bisnis lokal. Anda mungkin ingin mempertimbangkan solusi lain untuk klien Anda.

7. Alat manajemen reputasi seperti Birdeye dapat memberi Anda pandangan sekilas

Platform seperti Birdeye menampilkan banyak gabungan alat manajemen reputasi. Apakah Anda ingin mengelola daftar Anda, mendapatkan lebih banyak ulasan, atau menjalankan laporan untuk melihat celah, platform ini dapat melakukan semuanya.

Kelemahan terbesar Birdeye dan platform serupa biasanya adalah harga. Platform ini ditujukan untuk perusahaan.

Klien mungkin tidak memerlukan ruang lingkup dan skala paket tingkat perusahaan. Sayangnya, dengan banyaknya platform ini, Anda harus membayar tingkat teratas untuk mendapatkan akses ke semua fitur. Ambil survei misalnya. Kecuali Anda memiliki paket teratas, Anda tidak akan dapat mengakses fitur ini untuk klien Anda.

Ada platform lain dengan fitur ini, dan dengan tarif yang lebih terjangkau untuk klien bisnis lokal.

Memilih alat manajemen reputasi yang tepat dapat membuat perbedaan

Jika Anda belum menawarkan manajemen reputasi karena khawatir akan menguras tim Anda, memiliki alat yang tepat dapat membuat perbedaan. Alat yang tepat juga dapat meyakinkan klien Anda bahwa mereka memang membutuhkan manajemen reputasi.