9 Software Manajemen Reputasi Terbaik (& Contoh)

Perangkat lunak manajemen reputasi adalah semua yang dibutuhkan bisnis Anda, karena semua yang pelanggan lama dan baru Anda katakan tentang Anda membentuk cara merek Anda dilihat oleh mata publik . Jadi, penting untuk menyadari percakapan pelanggan dan memantaunya dengan cara yang paling cocok untuk Anda.

Itulah alasan kami membuat daftar ini dengan perangkat lunak dan widget manajemen reputasi terbaik, untuk membantu Anda dalam perjalanan pemantauan reputasi Anda. Mari kita mulai.

Penafian: Informasi di bawah ini akurat per hari ini {Juni 10th, 2022}

Apa itu Manajemen Reputasi?

Manajemen reputasi adalah proses mempengaruhi persepsi orang dan pemangku kepentingan lainnya tentang suatu merek. Ini terdiri dari pemantauan cara merek dirasakan dan diskusi di sekitarnya sambil menanggapi setiap potensi krisis reputasi dan utas dan mengelola untuk mengambil peluang apa pun untuk meningkatkan reputasi merek . Sederhananya, alat manajemen reputasi bertujuan untuk memengaruhi sikap dan sentimen orang melalui interaksi sosial , terutama di dunia online. Tindakan yang terlibat dalam manajemen reputasi adalah umpan balik pengalaman pelanggan , pemasaran online, media sosial, dan hasil di mesin telusur, dengan mempertimbangkan SEO lokal, ulasan online, dan peringkat bintang .

Jadi, perangkat lunak manajemen reputasi adalah alat otomatisasi yang sangat diperlukan untuk merek, karena memungkinkan bisnis untuk melacak dan menanggapi komentar negatif atau positif dan sebagai hasilnya meningkatkan visibilitas dan keahlian mereka . Mempertimbangkan semua yang dikatakan audiens Anda tentang Anda di platform ulasan online adalah keuntungan dari dunia digital yang harus Anda manfaatkan tanpa keraguan.

3 Contoh Manajemen Reputasi dari Perusahaan

Saatnya untuk lebih spesifik. Jadi, berikut adalah 3 contoh perusahaan yang telah mengambil tindakan untuk melindungi dan meningkatkan reputasi online mereka di media sosial dan situs ulasan.

Contoh #1: Revolut

Revolut adalah perusahaan teknologi keuangan Inggris yang menawarkan layanan perbankan.

Sumber: Twitter

Di sini kita dapat melihat bahwa mereka bertindak cepat, menemukan pengguna yang tidak puas, dan berhasil menjawab kekhawatiran mereka. Tanggapan ulasan media sosial harus berasal dari perangkat lunak manajemen reputasi untuk mengelola ulasan buruk, sebutan negatif, dan pertanyaan yang mungkin muncul dengan lebih baik . Cara Revolut menangani situasi ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana alat manajemen reputasi harus bekerja dan bagaimana memasukkannya ke dalam strategi bisnis online Anda. Mendengarkan sosial akan selalu berguna jika Anda ingin meningkatkan kesadaran merek Anda.

Contoh #2: Canva

Canva adalah platform desain grafis Australia yang digunakan untuk membuat media sosial grafis, presentasi, poster, dokumen, dan konten visual lainnya.

Sumber: Twitter

Ini adalah contoh lain dari respon cepat perusahaan. Canva melihat pelanggan yang tidak puas, menyatakan keprihatinan yang tulus tentang komentar mereka, dan menjawab sesuai dengan itu. Jadi, kunci untuk mengelola ulasan dan komentar online adalah menunjukkan bahwa Anda mempertimbangkan dengan serius sentimen audiens Anda. Ini adalah pengubah permainan dan pada akhirnya, itu akan membuat Anda menonjol dari pesaing Anda . Secara bersamaan, ini adalah manfaat lain dari menggunakan platform manajemen reputasi karena membantu Anda menemukan komentar positif dan negatif secepat mungkin dan merampingkan semua aktivitas reputasi .

Contoh #3: Hotel Marriot

London Marriott Hotel County Hall terletak di South Bank yang ramai, beberapa langkah dari Jembatan Westminster.

Sumber: TripAdvisor

Penting untuk diingat bahwa reputasi online tidak hanya didasarkan pada media sosial, karena merek perlu memantau situs ulasan tempat mereka hadir. Dalam hal ini, Marriott Hotel menanggapi ulasan negatif di TripAdvisor untuk melindungi reputasinya sesegera mungkin. Menyadari umpan balik pelanggan di setiap platform sehingga perangkat lunak manajemen ulasan dapat membantu Anda melacak sentimen pelanggan dan menangani keluhan apa pun secara efisien.

Perangkat Lunak #1: Mentionlytics

Mentionlytics adalah Platform Pemantauan Intelijen . Ini memungkinkan Anda untuk melacak sebutan, kata kunci, dan tautan balik yang terkait dengan merek, produk, atau pesaing Anda di Web, Situs Ulasan (TripAdvisor, Pemesanan, Ulasan Google, dll), Situs Berita, Forum, serta Saluran Media Sosial, seperti TikTok, Twitter, Instagram, Facebook, Reddit, Youtube, Linkedin, dll.

Mentionlytics adalah alat pemantauan media sosial dominan yang melacak sebutan, tagar, kata kunci, dan sentimen dalam berbagai bahasa, memberi organisasi akses ke wawasan audiens dan data historis. Perusahaan dapat menemukan influencer teratas dan pada saat yang sama menemukan prospek potensial dan menciptakan peluang untuk pertumbuhan merek. Mentionlytics dapat membantu bisnis menjaga reputasi online-nya ; perangkat lunak ini juga dibuat untuk seluruh web, tidak hanya untuk pemantauan media sosial.

Pada catatan yang sama, memungkinkan melompat ke percakapan online secara real-time , menjawab permintaan dari pelanggan potensial, dan menguasai respons manajemen krisis Anda. Alat ini menonjol karena Penasihat Cerdas Sosialnya ; layanan AI yang mampu memperoleh wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data sosial. Ini adalah fitur eksklusif yang memberikan wawasan yang lebih cerdas, analitik media sosial yang ditingkatkan, dan rekomendasi untuk manajemen merek yang dipersonalisasi .

Alat ini bagus untuk perusahaan kecil, menengah, dan besar, tetapi juga ideal untuk agensi dan individu. Memberikan nilai uang, dapat digunakan dengan mudah dan menawarkan laporan yang dapat disesuaikan dengan banyak template berbeda, memimpin organisasi untuk bergerak ke arah yang benar.

Sederhananya, Mentionlytics dirancang dengan cara yang mudah digunakan , dengan fokus pada laporan yang informatif. Alat ini memantau beberapa platform sosial dan menunjukkan data dalam satu dasbor. Kualitas dan kuantitas data menjadikan Mentionlytics salah satu alat paling canggih di pasar, dengan ribuan pelanggan dan promotor yang puas di seluruh dunia.

Aplikasi ini dilengkapi dengan fitur penjadwalan media sosial, yang memungkinkan Anda untuk mempublikasikan di beberapa platform media sosial, menjadwalkan posting untuk nanti, memantau kinerja posting Anda, dan mendapatkan saran yang dapat ditindaklanjuti untuk mengoptimalkan kehadiran sosial merek Anda, dalam hal SEO. Last but not least, Mentionlytics mendukung peringatan , sehingga Anda dapat menerima sebutan Anda secara instan di email Anda.

Fitur Mentionlytics

Beberapa fitur utama Mentionlytics, antara lain:

• Penasihat Kecerdasan Sosial (fitur unik)
• Tinjau Pemantauan
• Manajemen reputasi
• Analisis sentimen

Harga Mentionlytics

• Paket Dasar $49 per bulan
• Paket Esensial $99 per bulan
• Paket Lanjutan $199 per bulan
• Paket Pro $299 per bulan
• Paket Agensi mulai dari $450 per bulan

Perangkat Lunak #2: Mata burung

Birdeye adalah pengalaman pelanggan dan perangkat lunak manajemen reputasi yang melaluinya Anda dapat mengumpulkan ulasan online, mengonversi prospek, menjalankan survei, dan mendapatkan rujukan . Birdeye terlibat dengan banyak perangkat lunak ulasan untuk memudahkan menerima ulasan positif, memungkinkan Anda ditemukan online, mengirim pesan ke semua pengguna, dan memperluas keuntungan.

Perangkat lunak ini menawarkan solusi manajemen reputasi untuk usaha kecil dan perusahaan besar dan juga dapat menyediakan layanannya berdasarkan industri yang berbeda , seperti perawatan kesehatan, gigi, real estat, layanan rumah, ritel, hukum, layanan keuangan, perhotelan, otomotif, restoran, asuransi, dan layanan pribadi. Birdeye memungkinkan untuk mengumpulkan umpan balik dan wawasan pemirsa secara real-time , menyelesaikan masalah sebelum menjadi masalah besar, dan tentu saja mengubah umpan balik menjadi kiat strategis yang berguna . Aplikasi ini menarik daftar, ulasan online, rujukan, dan halaman; semuanya memungkinkan Anda ditemukan di mana saja, terlibat dengan pemirsa, dan beradaptasi dengan setiap lokasi dengan laman yang dipersonalisasi . Jadi, mengelola reputasi bisnis, dengan menanggapi permintaan dan menyelesaikan potensi krisis adalah tujuannya.

Fitur mata burung

• Intelijen Konsumen
• Notifikasi
• Manajemen Daftar

Harga mata burung

Birdeye belum memberikan informasi harga untuk layanannya. Anda harus menghubungi aplikasi untuk mendapatkan harga saat ini.

Perangkat Lunak #3: Sprout Social

Sprout Social adalah alat manajemen media sosial yang memberdayakan pelanggan untuk meningkatkan strategi di media sosial. Peningkatan hubungan dengan klien, alur kerja penerbitan yang disederhanakan, kolaborasi instan, dan perubahan data dari media sosial menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti adalah elemen kunci Sprout Social.

TunasSosial

Perangkat lunak Sprout Social dapat digunakan dengan cara yang mudah dan sederhana tetapi juga cukup kuat untuk mendukung bisnis terbesar. Platform ini mencakup penerbitan sosial , keterlibatan, analitik, ulasan baru, perdagangan sosial, dan pendengaran sosial .

Alat ini disertai dengan ROI yang tinggi dan telah mendapatkan adopsi pengguna yang luar biasa karena pengukuran jangkauan sosial. Dalam hal laporan, pelanggan dapat memiliki laporan di satu platform yang memungkinkan mereka menemukan influencer terkemuka. Ini membantu organisasi untuk memahami pelanggan mereka , menemukan tren industri, dan memperkaya kampanye media sosial .

Sprout Social membantu organisasi mendekati audiens yang lebih luas sambil memungkinkan perencanaan, pengorganisasian, dan penjadwalan konten . Platform pelaporan aplikasi memungkinkan Anda untuk terhubung dengan audiens Anda secara real-time dan Anda juga dapat menggunakan alat untuk mengungkap data analitik dan metrik untuk membuat keputusan strategis.

Fitur Sosial Sprout

• Penjadwalan & pengelolaan media sosial
• Laporan & Dasbor
• Analisis Sosial
• Mendengarkan & memantau sosial

Harga Sosial Sprout

• Paket Standar $89 per bulan
• Paket Profesional $149 per bulan
• Paket Lanjutan $249 per bulan

Perangkat Lunak #4: Sebutkan

Mention adalah perangkat lunak pendengar dan pemantauan media sosial yang memungkinkan merek dan agensi memahami cara merek mereka dirasakan di seluruh jaringan media sosial dan web.

Mention membantu melacak dan memantau percakapan online tentang merek atau produk, mendapatkan analitik lengkap tentang berbagai industri, dan mengukur dampak sosial pemasaran . Aplikasi ini memungkinkan pemasar untuk memperhatikan apa yang dikatakan secara online dengan memastikan mereka tidak mengabaikan wawasan atau informasi yang berguna untuk strategi pemasaran mereka. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk mengetahui percakapan yang dilakukan pelanggan Anda secara online , dan tidak pernah membiarkan informasi apa pun terlepas dari tangan Anda.

Fitur yang paling menggambarkan alat ini adalah; pemantauan merek, penjadwalan media sosial, penerbitan , dan manajemen reputasi online. Percakapan pin-point yang sangat penting, yang berarti dengan mudah memantau lebih dari banyak sumber di seluruh web setiap hari, bersama dengan artikel pers, situs ulasan serta situs berita, forum, dan blog. Mendengarkan secara sosial dan menganalisis semua yang diposting di berbagai jaringan media sosial membantu Anda lebih dekat dengan pelanggan di semua akun sosial dan memperluas kehadiran online Anda.

Sebutkan fitur

• Manajemen Media Sosial
• Pemantauan Merek dan Mendengarkan Sosial
• Manajemen dan Analisis Data
• Manajemen reputasi

Sebutkan harga:

• Paket Solo $29,00 per bulan
• Paket Pro $99,00 per bulan
• Paket ProPlus $199,00
• Rencana Perusahaan berdasarkan permintaan

Perangkat Lunak #5: Reputasi

Reputasi adalah platform manajemen reputasi yang membantu merek meningkatkan pengalaman pelanggan mereka melalui umpan balik pelanggan . Platform ini menginterpretasikan sejumlah besar data ke dalam wawasan yang digunakan bisnis untuk belajar dari dan memperluas layanan mereka.

Tujuannya adalah untuk mengubah umpan balik dari survei, ulasan baru, suka, cantuman, komentar, dan klik menjadi keunggulan kompetitif . Perusahaan perlu fokus mengumpulkan umpan balik, dan menjawab ulasan untuk mengotomatiskan keterlibatan, dalam hal SEO.

Survei tradisional aplikasi dapat membantu merek membuat, menanyakan, melacak, menganalisis, dan mengoperasionalkan umpan balik . Memahami persepsi merek dengan memantau dan menjawab ulasan bintang sangat penting untuk mengambil tindakan dan mulai menerapkan strategi pemasaran sesuai dengan umpan balik pelanggan. Perangkat lunak manajemen reputasi online ini mencakup daftar bisnis, pesan, dan halaman lokasi sekaligus meningkatkan pengalaman sosial setiap merek.

Fitur reputasi

• Manajemen sosial
• Pemantauan media
• Intelijen Pelanggan
• Manajemen internal

Harga reputasi

Reputasi belum memberikan informasi harga untuk layanannya. Anda harus menghubungi aplikasi untuk mendapatkan harga saat ini.

Perangkat Lunak #6: Membengkak

Swell adalah perangkat lunak keterlibatan pelanggan yang membantu perusahaan dalam meningkatkan interaksi pelanggan mereka. Pengguna dapat mengirim pesan dalam berbagai format, individu, dan grup melalui alat perpesanan perangkat lunak, mereka juga dapat mengirim dan menanggapi survei pelanggan, dan mendapatkan ulasan pelanggan yang positif dari pembuatan ulasan.

Alat ini bertujuan untuk membuat keterlibatan pelanggan lebih mudah dan lebih menguntungkan , dengan menarik, melibatkan, dan membuat pelanggan tetap puas. Swell memungkinkan merek untuk mengidentifikasi posisinya, berkomunikasi dengan mudah dengan pelanggan, meningkatkan ulasan pelanggan, membuat survei, dan menjadwalkan janji temu. Konsepnya adalah mengubah "penasaran bisnis" menjadi " pelanggan bisnis ". Pada catatan itu, layanan Swell mencakup banyak industri seperti gigi, perawatan kesehatan, otomotif, ritel, pariwisata, layanan, keuangan, kedokteran hewan, dan banyak lagi. Ia bekerja dengan semua jenis bisnis lokal.

Fitur membengkak

• Manajemen Survei
• Manajemen proses
• Manajemen Sistem
• Intelijen Konsumen

Harga membengkak

Swell belum memberikan informasi harga untuk layanannya. Anda harus menghubungi aplikasi untuk mendapatkan harga saat ini.

Perangkat Lunak #7: Chekkit

Chekkit adalah alat manajemen tinjauan dengan perangkat lunak tinjauan, pengiriman pesan, dan kotak masuk prospek. Alat ini membantu perusahaan untuk berkomunikasi dengan mudah dengan pelanggan mereka, mengumpulkan lebih banyak ulasan pelanggan, dan mendapatkan bayaran, hanya dengan SMS sederhana.

Chekkit adalah platform yang terdiri dari Review Management, Business Text Messaging, Webchat, Centralized Inbox, Testable Landline, Customer Surveys, dan Competitive Benchmarking. Bisnis juga dapat menggunakan salah satu alat komunikasi aplikasi untuk mengobrol dengan pelanggan, membangun hubungan pelanggan, menerima ulasan positif, mengumpulkan pembayaran melalui direktori, dan tidak pernah melewatkan obral. Perusahaan dapat menggunakan obrolan web sebagai cara mudah untuk berkomunikasi dengan pelanggan lama dan baru, mereka dapat menghubungkan semua akun obrolan mereka ke dalam satu dasbor, mengumpulkan sejumlah besar ulasan dan pembayaran , dan obrolan video kapan pun mereka membutuhkan sesuatu. Secara keseluruhan, aplikasi ini menyampaikan banyak pesan untuk banyak bisnis dan membuat diskusi pelanggan tetap di tempat yang sama, wawasan yang berguna untuk pembuatan ulasan .

Fitur Chekkit

• Intelijen Konsumen
• Pelaporan
• Pemantauan Media

Harga Chekkit

• Paket Dasar $99 per bulan
• Paket Premium $199 per bulan

Perangkat lunak #8: Hootsuite

Hootsuite adalah perangkat lunak manajemen media sosial yang membantu perusahaan dalam membangun merek. Membuat koneksi yang lebih kuat dengan audiens Anda, dan menarik hasil yang diminati oleh para pemimpin bisnis dengan memasukkan konsistensi sosial di seluruh organisasi adalah beberapa fitur dari alat ini.

Alat ini cocok untuk banyak organisasi. Hootsuite memungkinkan penjadwalan posting di berbagai platform media sosial (misalnya Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, dan YouTube), memantau konten sosial organik dan berbayar secara bersamaan, mencatat hal-hal yang didiskusikan pelanggan Anda, memecah silo dalam cara Anda bekerja sama dalam bisnis Anda, dan kumpulkan wawasan audiens secara real-time untuk membuat keputusan bisnis yang tepat guna meningkatkan reputasi bisnis Anda .

Aplikasi ini menggunakan filter pemantauan yang memungkinkan pengguna melakukan penelitian berdasarkan kata kunci atau lokasi. Ini membantu jalannya penyaringan percakapan sosial dengan bantuan kata kunci, lokasi, atau tagar, dalam hal SEO lokal . Selain itu, Hootsuite dapat digunakan dalam banyak bahasa sehingga tagar dapat dilacak dan dipantau berdasarkan upaya kompetisi di seluruh dunia dan tentu saja konten mereka di jejaring sosial.

Fitur Hootsuite

• Manajemen konten
• Manajemen saluran media sosial
• Penjadwalan media sosial
• Pemantauan merek

Harga Hootsuite:

• Paket Profesional €39 per bulan
• Paket Tim €109 per bulan
• Paket Bisnis €669 per bulan
• Solusi Kustom Rencana Perusahaan

Perangkat Lunak #9: LocalClarity

LocalClarity adalah tinjauan dan alat manajemen daftar . Ini menghasilkan nilai bagi perusahaan di beberapa lokasi dengan berbagai alat untuk memusatkan dan memperjelas manajemen tinjauan , meningkatkan proses pencarian lokal, peringkat peta, melacak persaingan, dan mengungkap wawasan yang dapat ditindaklanjuti di banyak aktivitas dan lokasi.

Alat ini membantu merek untuk mengendalikan reputasi online mereka dengan manajemen ulasan dengan kontrol dan visibilitas yang tak tertandingi, kontrol GMB dan Facebook, menjadwalkan posting google dan Facebook, 10x ulasan pesaing, wawasan kinerja, dan pengoptimalan seluruh perusahaan. LocalClarity menyediakan akses ke data historis dan perpustakaan penelitian sambil menawarkan kemampuan untuk menanggapi permintaan ulasan secara langsung dan untuk membuat integrasi ke dukungan pelanggan dan jaringan media sosial yang ada. Selain itu, alat ini memiliki tim wawasan, yang mencakup pakar visibilitas lokal yang menawarkan ulasan analisis video yang dipersonalisasi tentang kinerja lokal. Hal ini dapat digunakan baik oleh perusahaan besar dan usaha kecil .

Fitur LocalClarity

• Tinjau manajemen
• Manajemen media sosial
• Pemantauan pesaing
• Analisis kinerja

Harga LocalClarity

• Paket Plus $10 per Lokasi
• Paket Pro $12 per Lokasi
• Solusi khusus Rencana Perusahaan & Agensi

Sekarang ke Anda

Manajemen reputasi online dan cara merek Anda dipersepsikan sangat disarankan untuk bisnis yang sukses. Ini dapat membantu Anda mendapatkan kepercayaan pelanggan dan dengan demikian meningkatkan kepuasan pelanggan . Mempertahankan reputasi yang baik berarti bahwa perusahaan lebih dapat dipercaya daripada pesaingnya , jadi waspada terhadap permintaan ulasan negatif dan positif dapat menjadi keunggulan kompetitif Anda. CRM adalah kunci sukses.

Siap untuk mulai mengelola reputasi merek Anda dan memantau ulasan tetapi memiliki beberapa pertanyaan? Anda selalu dapat memesan demo dengan Mentionlytics untuk menjelajahi fungsionalitas aplikasi, dan setiap pertanyaan Anda akan dijawab.

Kumpulkan dan analisis semua sebutan Web & Sosial untuk merek Anda

Mentionlytics bekerja 24/7 dan memindai halaman dan pengguna yang menyebutkan merek Anda dan pesaing Anda. Dapatkan Berbagi Suara, Analisis Sentimen, Influencer, dan banyak laporan lainnya secara otomatis.

Tidak perlu kartu kredit