Biaya manajemen reputasi: Cara menentukan harga layanan agensi Anda

Hingga seperempat dari nilai pasar perusahaan dapat dikaitkan dengan reputasinya, menurut statistik manajemen reputasi online. Bisnis dari semua ukuran perlu mempertimbangkan dengan serius bagaimana mereka akan mengelola reputasi online mereka. Sebagai agen pemasaran digital, ini menciptakan peluang besar bagi Anda untuk mendukung klien UKM Anda dan mengembangkan bisnis Anda dalam prosesnya. Namun, harga manajemen reputasi dapat bervariasi secara dramatis. Ada banyak bagian penting yang harus dipertimbangkan saat menentukan pendekatan agensi Anda untuk menentukan harga layanan Anda nantinya.

Raih buku pedoman penjualan manajemen reputasi label putih kami untuk memandu promosi penjualan Anda dan tutup lebih banyak klien manajemen reputasi.

Dalam panduan ini, kami akan membantu Anda mengidentifikasi semua pertimbangan yang harus Anda perhitungkan, termasuk biaya pengelolaan reputasi yang akan Anda keluarkan sebagai reseller SaaS, variabel klien, dan margin keuntungan yang Anda inginkan. Pada akhirnya, Anda akan dapat membangun strategi penetapan harga manajemen reputasi Anda sendiri yang sesuai untuk agensi Anda.​

Daftar isi

• Apa itu manajemen reputasi?
  • Mengapa agensi Anda perlu menawarkan manajemen reputasi
• Penetapan harga manajemen reputasi: Hal-hal yang perlu dipertimbangkan
  • Biaya perangkat lunak
  • Tenaga kerja
  • Biaya label putih
  • Agensi Anda
  • Anggaran klien
  • Variabel klien
  • Tujuan klien
  • Lingkup pekerjaan
  • Alokasi anggaran dari waktu ke waktu
  • Yang terbaik untuk yang terakhir: Margin keuntungan Anda pada layanan manajemen reputasi
• Pertanyaan yang sering diajukan
  • Apa perusahaan manajemen reputasi terbaik untuk label putih?
  • Bagaimana cara kerja perusahaan manajemen reputasi?

Apa itu manajemen reputasi?

Manajemen reputasi online untuk bisnis adalah proses untuk secara aktif memengaruhi dan meningkatkan persepsi pelanggan terhadap suatu perusahaan. Ini melibatkan banyak bagian yang bergerak, termasuk memantau dan mengelola penyebutan online tentang suatu merek di tempat-tempat seperti media sosial dan blog, pembuatan dan pengelolaan ulasan online, manajemen daftar, aktivitas SEO, dan langkah-langkah lain untuk melindungi dan meningkatkan reputasi bisnis.

Layanan yang ditawarkan oleh penyedia manajemen reputasi online kepada klien akan bervariasi dari satu agensi ke agensi berikutnya, tetapi mereka dapat mencakup kombinasi dari hal berikut:

• Membuat strategi untuk menghasilkan lebih banyak ulasan dan sebutan online yang positif di berbagai platform, seperti situs bisnis itu sendiri, Google Profil Bisnis mereka, dan Yelp
• Menanggapi semua ulasan, baik positif maupun negatif
• Membuat strategi bagaimana bisnis akan menanggapi masalah dan kekhawatiran umum yang muncul untuk pelanggan mereka
• Terlibat dengan pengikut di media sosial
• Mempertahankan kehadiran online on-brand, profesional, dan terkini di semua saluran
• Membuat dan memelihara daftar online di banyak platform
• Beberapa aktivitas SEO reputasi online, terutama yang berlaku untuk SEO lokal
• Analisis pesaing dan pembandingan hal-hal seperti sentimen merek untuk mengukur kinerja terhadap orang lain di ruang yang sama

Seperti yang ditunjukkan oleh daftar panjang ini, manajemen reputasi dapat mencakup berbagai aktivitas yang berbeda, sehingga sulit untuk memberikan harga manajemen reputasi rata-rata yang akurat.

Harga akan tergantung pada:

• layanan mana yang diminta klien untuk disampaikan oleh agen Anda
• anggaran mereka
• pertimbangan penting lainnya yang akan kita bahas sebentar lagi

Mengetahui faktor mana yang perlu dipertimbangkan saat membangun penetapan harga layanan manajemen reputasi online dapat membantu Anda membuat strategi penetapan harga yang memberikan hasil yang andal untuk biro iklan Anda.

Mengapa agensi Anda perlu menawarkan manajemen reputasi

Jika Anda belum memiliki layanan manajemen reputasi sebagai bagian dari penawaran produk dan layanan Anda, itu benar-benar harus ada di radar Anda. Apa pun produk dan layanan inti Anda, kemampuan Anda untuk menjadi efektif dalam mendorong hasil bagi klien sangat bergantung pada reputasi online mereka. Jika reputasi mereka tidak dikelola secara aktif, reputasi mereka dapat memburuk dengan cepat, membuatnya lebih sulit untuk menjadi efektif dengan layanan digital Anda yang lain.

Setiap strategi pemasaran digital yang efektif dan komprehensif harus menyertakan manajemen reputasi online.

Alasan penting lainnya untuk menjadikan manajemen reputasi sebagai bagian dari bauran produk Anda meliputi:

1. Pelanggan Anda akan memintanya. Saat mereka melakukannya, Anda ingin bisa mengatakan "ya".
2. Kemampuan untuk membuat bundel dengan produk dan layanan Anda yang lain. Membundel layanan Anda memungkinkan Anda meningkatkan potensi profitabilitas setiap klien sambil menawarkan mereka insentif untuk mengonsolidasikan lebih banyak anggaran pemasaran mereka dengan agensi Anda daripada pesaing Anda.
3. Meningkatkan retensi klien . Dengan berhasil mengelola dan meningkatkan reputasi online klien, Anda dapat mengurangi kemungkinan mereka melakukan churn. Menyampaikan layanan ini secara efektif akan meningkatkan laba mereka secara berarti, memberi mereka alasan lain untuk tetap bersama agensi Anda. Dengan kata lain, ini dapat membantu Anda menciptakan hubungan jangka panjang yang lebih lengket dan menguntungkan.

Sekarang setelah Anda siap untuk menawarkan manajemen reputasi, bagaimana seharusnya Anda menentukan harga layanan Anda?

Penetapan harga manajemen reputasi: Hal-hal yang perlu dipertimbangkan

Menyusun harga layanan manajemen reputasi Anda harus mempertimbangkan:

• biaya perangkat lunak dan alat yang diperlukan untuk memberikan layanan
• waktu staf
• layanan spesifik yang dibutuhkan klien Anda
• tujuan dan anggaran mereka

Mari kita lihat ini lebih detail.

Biaya perangkat lunak

Melakukan manajemen reputasi secara manual akan sangat memakan waktu dan tidak efektif. Ini akan membutuhkan pencarian setiap ulasan dan merek secara manual, dan menanggapi masing-masing ulasan. Ulasan yang hilang, terutama yang buruk, menciptakan kesan negatif terhadap reputasi merek. Menggunakan perangkat lunak untuk memastikan setiap ulasan dan percakapan tentang merek dapat ditemukan dan ditangani dengan mudah sangatlah penting.

Perangkat lunak seperti Manajemen Reputasi Vendasta dan Suara Pelanggan dapat digunakan untuk mengotomatiskan sebagian besar proses ini. Manajemen Reputasi memungkinkan klien untuk mengakses semua pendapatan mereka dari lebih dari seratus platform dan meresponsnya, dari satu dasbor yang mudah digunakan. Suara Pelanggan memudahkan untuk menghasilkan aliran ulasan positif yang stabil di berbagai platform.

Sebagai pengecer SaaS, Anda akan membayar harga grosir untuk melisensikan alat ini. Biaya Anda akan tergantung pada faktor-faktor seperti ukuran klien Anda, tetapi karena alat ini sangat diperlukan, harganya pasti harus dimasukkan ke dalam keseluruhan biaya manajemen reputasi Anda.

Tenaga kerja

Apakah Anda hanya akan menjual kembali alat yang telah kita diskusikan kepada klien Anda sehingga mereka dapat menggunakannya untuk mengelola reputasi mereka, atau akankah beberapa staf internal Anda menghabiskan waktu secara aktif menggunakannya untuk mengelola reputasi klien? Apakah Anda akan menghabiskan waktu berjam-jam untuk mengembangkan strategi manajemen reputasi? Setiap waktu yang Anda atau tim Anda habiskan untuk memberikan layanan harus dimasukkan ke dalam biaya manajemen reputasi online Anda.

Biaya label putih

Jika Anda tidak berencana menggunakan staf internal untuk memberikan layanan tetapi ingin menawarkan opsi layanan lengkap kepada klien Anda, manajemen reputasi label putih adalah cara yang tepat. Dengan model label putih, alih-alih meminta tim internal Anda mengerjakan manajemen reputasi untuk klien Anda, tim ahli label putih luar yang bekerja di bawah nama merek agensi Anda akan melakukan pekerjaan berat.

Keuntungan dari model ini adalah Anda dapat mengandalkan pengalaman dan keahlian mereka daripada harus merekrut dan melatih tim internal. Dari perspektif klien Anda, semua layanan tetap diberikan di bawah panji agensi Anda. Anda hanya akan ditagih untuk layanan label putih saat benar-benar digunakan, sehingga Anda tidak perlu menanggung biaya dan risiko perekrutan, orientasi, atau pelatihan apa pun. Tentukan berapa biaya white-label Anda, dan masukkan ini ke dalam harga layanan manajemen reputasi Anda.

Agensi Anda

Agensi berbeda: Beberapa mungkin memposisikan diri sebagai lebih terjangkau dan ramah bisnis kecil atau pemula, sementara yang lain mungkin merupakan agensi butik khusus yang hanya menargetkan klien dengan anggaran lebih tinggi. Dengan kata lain, klien Anda mungkin memiliki ekspektasi yang sudah ada sebelumnya tentang berapa banyak yang bersedia mereka belanjakan untuk Anda. Pertimbangkan pemosisian merek Anda sendiri saat menetapkan harga.

Anggaran klien

Anggaran klien Anda untuk manajemen reputasi membatasi jumlah yang dapat Anda bebankan, jadi perhatikan hal ini saat menyusun penawaran Anda. Anda mungkin ingin membuat beberapa tingkatan harga sehingga ada sesuatu untuk semua orang.

Misalnya, Anda mungkin memiliki opsi pemula, opsi pertumbuhan, dan opsi perusahaan. Masing-masing akan memiliki layanan yang lebih kuat daripada yang sebelumnya, tetapi dengan cara ini klien Anda dengan berbagai ukuran dan anggaran dapat menemukan biaya manajemen reputasi yang sesuai dengan anggaran mereka.

Variabel klien

Setiap klien itu unik, dan ini akan berdampak pada biaya manajemen reputasi Anda. Misalnya, bisnis yang memiliki banyak lokasi lebih kompleks daripada bisnis satu lokasi, karena setiap lokasi akan memiliki cantumannya sendiri di situs ulasan yang berbeda. Sentimen dan ulasan merek mungkin positif untuk satu lokasi, dan negatif untuk lokasi lainnya. Bisnis yang lebih besar, lebih kompleks, dan multi-lokasi biasanya memerlukan harga layanan manajemen reputasi yang lebih tinggi.

Tujuan klien

Di luar fakta bahwa setiap bisnis ingin memiliki reputasi online yang luar biasa, spesifikasi tujuan mereka akan berbeda-beda. Seseorang mungkin ingin meningkatkan peringkat bintang mereka pada produk inti mereka dari 4 bintang menjadi 5 bintang. Yang lain mungkin berurusan dengan sentimen negatif yang ada dan akan membutuhkan lebih banyak waktu dan upaya untuk mengubahnya.

Luangkan waktu untuk memahami tujuan spesifik klien Anda. Mendefinisikannya akan membantu Anda merencanakan cara mencapainya dan memberi Anda metrik untuk mengukur kesuksesan.

Lingkup pekerjaan

Terkait tetapi berbeda dari tujuan klien adalah ruang lingkup pekerjaan. Setelah Anda memahami tujuan mereka, Anda dapat menentukan pekerjaan yang diperlukan untuk mencapainya. Semakin luas dan kompleks ini, kemungkinan besar biaya pengiriman reputasi online Anda juga akan semakin tinggi.

Pertimbangan lainnya adalah apakah Anda memulai dari nol atau bekerja dengan merek yang sudah memiliki reputasi online yang cukup positif. Membangun reputasi merek dari nol kemungkinan akan menjadi cakupan pekerjaan yang lebih besar daripada mempertahankan reputasi positif yang sudah ada.

Alokasi anggaran dari waktu ke waktu

Penetapan harga manajemen reputasi dapat berubah seiring waktu. Misalnya, fase penelitian di muka mungkin memiliki satu harga, sedangkan fase implementasi mungkin lebih mahal. Saat menentukan harga manajemen reputasi Anda, pertimbangkan apakah ada tahapan dalam pekerjaan dan apakah tahapan tersebut melibatkan biaya yang berbeda.

Yang terbaik untuk yang terakhir: Margin keuntungan Anda pada layanan manajemen reputasi

Margin keuntungan yang Anda inginkan, tentu saja, adalah salah satu komponen terpenting dari penetapan harga layanan manajemen reputasi online Anda.

Jika Anda berencana untuk mendelegasikan pengiriman layanan utama seperti manajemen ulasan kepada pihak ketiga, diskusikan biaya label putih dengan mereka sehingga Anda dapat memiliki gambaran yang jelas tentang berapa biaya yang harus Anda keluarkan untuk memberikan layanan. Input biaya yang paling penting adalah, pada akhirnya, biaya perangkat lunak dan biaya pelabelan putih atau penggunaan tenaga kerja internal. Setelah Anda mengetahui ini, Anda dapat menentukan berapa banyak yang ingin Anda hasilkan per klien, per bulan sebagai keuntungan.

Klien membayar mulai dari beberapa ratus per bulan untuk perangkat lunak hingga ribuan per bulan untuk manajemen reputasi layanan penuh untuk bisnis besar. Biaya rata-rata manajemen reputasi akan bervariasi tergantung pada industri Anda, ruang lingkup pekerjaan, anggaran klien, dan banyak lagi.

Ketahui berapa margin keuntungan target dasar Anda untuk agensi Anda. Kemudian, saat menentukan harga untuk klien tertentu, Anda dapat menentukan apakah ada ruang bagi Anda untuk membebankan sedikit lebih banyak, sehingga meningkatkan margin keuntungan Anda, berdasarkan rincian anggaran, sasaran, dan variabel lain yang telah kita diskusikan.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa perusahaan manajemen reputasi terbaik untuk label putih?

Vendasta adalah pilihan yang sangat baik jika Anda mencari perusahaan yang menawarkan layanan manajemen reputasi label putih ke label putih. Sangat mudah untuk membangun penawaran manajemen reputasi yang secara langsung memenuhi kebutuhan klien Anda, apakah mereka ingin fokus pada manajemen ulasan atau menginginkan layanan tambahan, seperti manajemen reputasi lokal dan SEO untuk manajemen reputasi.

Selain itu, berkat wawasan yang didukung AI, strategi manajemen reputasi label putih Anda untuk klien Anda hanya akan meningkat seiring waktu. Pelabelan putih berarti Anda tidak perlu khawatir tentang keahlian manajemen reputasi internal; Anda dapat memberikan layanan berkualitas dalam skala besar, memberi Anda waktu untuk fokus pada penjualan, retensi pelanggan, dan aktivitas penting lainnya.

Bagaimana cara kerja perusahaan manajemen reputasi?

Perusahaan manajemen reputasi bekerja dengan menyediakan alat dan layanan yang membantu klien mengelola, melindungi, dan meningkatkan reputasi online mereka. Meskipun ada banyak bagian yang bergerak menuju strategi manajemen reputasi yang kuat, salah satu landasannya adalah manajemen tinjauan. Pelanggan saat ini sangat bergantung pada ulasan untuk mengukur apakah mereka ingin melakukan bisnis dengan perusahaan atau tidak, dan memiliki ulasan positif yang berlimpah dan baru-baru ini dapat memberikan dampak yang berarti pada keputusan pembelian calon pelanggan, yang memungkinkan bisnis memperoleh lebih banyak pendapatan.