Pelajari Cara Menegosiasikan Ulang atau Mengakhiri Kontrak SaaS Anda Sepenuhnya. Hemat Uang Secara Instan (Dan Jangan Pernah Membayar Lebih Lagi)

Jadi Anda menemukan diri Anda dalam situasi genting di mana Anda ingin membuang kontrak CRO SaaS perusahaan Anda. Meskipun Anda mungkin memiliki 8.000 alasan yang valid, itu bisa seperti perpisahan yang tidak menyenangkan – berantakan, sulit, dan mahal.

Jika Anda beruntung, Anda telah merencanakan ke depan dan memiliki "klausul keluar" yang masuk akal untuk organisasi Anda. Jika tidak, artikel ini akan memberi Anda beberapa tips tentang cara MEMUTUSKAN dengan penyedia perusahaan Anda dengan kerusakan minimal .

Sayangnya, ini bukan proses 1-2-3. Kami ingin memberi tahu Anda bahwa itu semudah mengangkat telepon dan menyalurkan alter-ego patah hati SMA Anda, dengan mengatakan, "Halo layanan pelanggan, produk Anda jelek, jadi saya tidak menginginkannya lagi." Tapi kami tahu Anda berkelas dan tidak akan pernah melakukan itu.

Tapi jangan menyerah, kami masih punya beberapa saran untuk Anda.

Tim Konversi berada dalam posisi unik karena kami berinteraksi dengan pengoptimal yang tidak senang dengan perangkat lunak pengujian mereka saat ini dan ingin beralih. Mereka semua ingin mengetahui hal yang sama, “ bagaimana kita beralih ke perangkat lunak eksperimen CRO yang lebih pas?”

Meninggalkan tidak semua tentang harga. Sayangnya, beberapa perusahaan memanfaatkan pelanggan mereka karena mereka tahu bahwa mereka terkunci. Ini mungkin termasuk:

1. Degradasi layanan, di mana kualitas asli yang Anda alami menurun.
2. Penyedia dapat merombak penawaran produknya, yang mengakibatkan tidak lagi melayani kebutuhan Anda.
3. Atau lebih buruk lagi, penyedia menaikkan harga mengetahui Anda terkunci dalam kontrak yang hampir terbuat dari besi. Sayangnya, klien VWO dan Optimizely telah menjadi korban praktik ini.
4. Masalah umum lainnya adalah kurangnya dukungan pelanggan yang kuat.
5. Ketidakselarasan budaya dan nilai perusahaan dengan penyedia SaaS. Seringkali ini diabaikan selama inisiasi kontrak, karena orang-orang berfokus pada "bentuk dan fungsi" daripada "aliran". Anda hanya ingin tahu bahwa perangkat lunak akan bekerja dan tidak memikirkan bagaimana budaya perusahaan akan memengaruhi interaksi.

Dundas Lawyers, firma hukum berbasis di Australia yang berspesialisasi dalam kontrak SaaS, menjelaskan elemen dan pertimbangan utama dalam video ini:

Sekarang kami telah menjelaskan beberapa alasan mengapa Anda mungkin ingin membatalkan kontrak SaaS Perusahaan Anda, mari selami. Beberapa hal yang akan kami periksa meliputi:

• Memahami kontrak Anda dan dampaknya,
• Cara meminta bantuan,
• Bagaimana menetapkan harapan Anda.

Apa yang Membuatnya Berantakan?

Inilah yang membuatnya berantakan: fakta bahwa Anda memiliki perangkat lunak perusahaan berarti Anda menandatangani kontrak. Dan kontrak sama dengan satu kata – legal , yang berarti Anda secara resmi membuat perjanjian, dan selama Anda membuatnya dengan persetujuan dan persyaratannya tidak melanggar hukum apa pun, itu mengikat .

Dengan cara ini, situasinya tidak emosional. Namun, jika Anda mengalami salah satu masalah yang dibahas di atas, emosi dapat muncul dengan cepat. Tidak ada yang suka dimanfaatkan atau diberi kurang dari yang mereka rasa pantas mereka dapatkan. Sama seperti perpisahan lainnya, ketika perasaan terlibat, masalah menjadi rumit.

Periksa Kontrak Anda

Penting untuk memeriksa kontrak Anda, yang mungkin merupakan tantangan. Sebagian besar kontrak sarat dengan legalese, membuatnya sulit untuk dicerna. Shawn Beckett, Esq., pengacara di Beckett Key Law Group , Mount Ephraim, New Jersey menyarankan ketika Anda mengevaluasi kontrak yang ada atau memasuki kontrak baru.

Pikirkan betapa pentingnya perangkat lunak itu. Apa pilihan lain yang ada dan apakah biaya berkorelasi dengan peningkatan laba yang masuk akal.

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda tanyakan saat mengevaluasi kontrak Anda:

• Apakah Anda mendekati akhir kontrak Anda?
  Jauh lebih mudah bagi kedua belah pihak untuk meninggalkan kontrak yang hanya tersisa satu bulan daripada kontrak yang masih dalam tahap awal.
  
• Apa ketentuan pembatalan atau syarat perjanjian Anda? Semakin jelas Anda dalam persyaratan ini, semakin baik posisi Anda untuk membuat keputusan yang diberdayakan.

• Apakah kontrak Anda dibayar di muka?

Kontrak SaaS perusahaan biasanya dibayar selama setahun penuh karena menguntungkan kedua belah pihak. Tetapi, ketika perusahaan SaaS Anda sudah memegang uang Anda, tidak mudah untuk membuat mereka mengembalikannya.

• Apa akibat dari melanggar kontrak Anda? Ini adalah salah satu hal terpenting yang ingin Anda ketahui. Apa yang akan terjadi jika Anda melanggar kontrak ini? Apa yang akan Anda kehilangan? Apa yang akan Anda tanggung?

Mirip dengan kontrak ponsel. Pernahkah Anda melompat dikirim dari satu operator ponsel ke yang lain? Jika Anda memiliki kontrak tahunan atau multi-tahun, Anda tahu ada biaya yang terkait dengan pembatalan ini. Tetapi terkadang, bahkan dengan biaya terminasi yang sangat besar, operator pindahan masih merupakan pilihan yang lebih baik dan menghemat uang Anda.

Penting untuk diketahui bahwa setiap perusahaan SaaS memiliki cara berbeda dalam menawarkan langganannya dan mereka akan memiliki persyaratan pembatalan yang berbeda, yang akan bervariasi tergantung pada produk dan tingkat pelanggan. Karena komitmen tahunan sangat mengurangi biaya, mereka saat ini merupakan alternatif yang paling banyak digunakan atau bahkan suatu keharusan bagi pelanggan perusahaan.

Terakhir, jangan mencoba menavigasi hutan legal ini sendirian. Mintalah bantuan dari anggota tim lainnya. Manfaatkan kejeniusan di departemen hukum Anda. Jadikan itu sebagai upaya tim. Seseorang mungkin melihat sesuatu yang Anda lewatkan, atau memiliki saran yang kuat yang akan membantu Anda bergerak maju.

Anda Mungkin Harus Memberi untuk Mendapatkan

Jika Anda ingin membatalkan atau menegosiasikan kembali kontrak Anda, Anda mungkin harus memberikan sesuatu sebagai balasannya. Sebagaimana dinyatakan di atas, beberapa penyedia menyertakan biaya opt-out untuk kontrak multi-tahun. Ingat perceraian itu? Anda mungkin harus membayar untuk kebebasan Anda.

Menjadi nyaman dengan kemungkinan itu di depan mencegah Anda dari terkejut ketika Anda pergi untuk bernegosiasi atau membatalkan. Ini memberdayakan Anda untuk merencanakan dan menganggarkan yang sesuai .

Sekarang setelah Anda merasa nyaman dengan gagasan itu, mari kita lihat kontrak Anda.

Apa yang harus dilakukan jika Pembatalan BUKAN Opsi?

Mulai perencanaan. Tanggal akhir akan datang.

Anda ingin memiliki rencana yang solid. Langkah demi langkah yang menandai transisi solid ke perangkat lunak baru seperti Convert, perangkat lunak yang sama kuatnya dengan perangkat lunak perusahaan Anda sebelumnya tanpa label harga yang mahal, layanan pelanggan yang buruk atau lambat, atau layanan yang kurang dimanfaatkan.

Apa berikutnya?

Setelah Anda membatalkan kontrak dengan perusahaan perangkat lunak perusahaan Anda, Anda akan membutuhkan mitra baru untuk bekerja dengan stabil.

Hal baiknya adalah, seburuk pengalaman Anda dengan perusahaan SaaS terakhir Anda, pengalaman itu mungkin menunjukkan kepada Anda apa yang Anda butuhkan dan inginkan dalam alat pengujian CRO.

Jadi mari kita rekap, berikut sekilas tipsnya:

Tip #1

Dapatkan bantuan, terutama hukum .

Tip #2

Cari penyedia baru lebih awal dari yang Anda butuhkan.

Ketika Anda yakin ingin memilih keluar, mulailah segera mencari mitra baru. Pindah ke platform baru dapat memakan waktu, perencanaan strategis, dan sumber daya berharga, termasuk tenaga kerja dan $$$.

Tip #3

Hitung angka dan ROI dari keputusan Anda.

Setiap keputusan memiliki biaya yang terkait dengannya. Pengacara Shawn Beckett menawarkan pendekatan berikut untuk menghitung ROI perangkat lunak,

Jika Anda menjual produk dan Anda memiliki pelanggan, Anda harus dapat merinci biaya perangkat lunak per pelanggan. Jika Anda memiliki 10 pelanggan per bulan, dan perangkat lunaknya seharga $500/bulan, perangkat lunaknya berharga $50/pelanggan. Jika LTV pelanggan Anda di bawah $50, maka itu bukan kesepakatan yang baik.

Memikirkan negosiasi ulang atau membatalkan kontrak perusahaan Anda dengan perusahaan pengujian A/B dapat menjadi tugas yang menakutkan. Namun, dengan instruksi yang tepat, proses ini dapat berjalan mulus.

Karena kita berada di masa ketidakpastian ini, pemilik bisnis yang baik mengevaluasi kembali jumlah mereka untuk mencari area di mana mereka dapat memotong flub, kelebihan, dan memperpanjang cadangan uang tunai, semua untuk mempersiapkan potensi kegilaan pasar yang diperpanjang.

Sekarang setelah Anda memiliki template yang memandu Anda melalui cara mendekati proses negosiasi ulang atau pembatalan dengan kontraktor SaaS Perusahaan Anda, Anda dapat melakukan percakapan yang berpengetahuan dan berdaya di dalam perusahaan Anda.

Pembatalan dapat memberi Anda akses cepat ke lebih banyak dana yang dapat diinvestasikan oleh organisasi Anda di area lain.

Sekarang saatnya untuk mengambil tindakan. Mulailah dengan meninjau kontrak Anda saat ini untuk melihat apakah masuk akal bagi Anda untuk memasuki negosiasi dengan perusahaan perusahaan SaaS Anda.

Kesimpulan

Saat Anda menegosiasikan ulang kontrak Anda, berikut adalah daftar singkat yang harus dan tidak boleh dilakukan:

JANGAN

• Jangan masuk dalam ketidaktahuan.
• Jangan takut untuk menegaskan posisi Anda.
• Jangan abaikan angkanya.
• Jangan mendasarkan keputusan Anda pada emosi.
• Jangan biarkan penyelidikan Anda tentang perangkat lunak baru berhenti di halaman fitur mereka. Melampaui dan menguji perangkat lunak.

DO

• Bersikaplah maju dan terus terang.
• Bersikaplah sopan dan santun.
• Pahami ketentuan kontrak Anda, apa yang bisa dan tidak bisa Anda lakukan.
• Pahami implikasi keuangan dari melanggar kontrak Anda.
• Dapatkan bantuan.
• Lakukan selidiki vendor lain, dapatkan uji coba, bandingkan perangkat lunak dalam praktiknya. Misalnya, jika Anda membatalkan kontrak dengan Optimizely, Anda ingin menyelidiki perangkat lunak pengganti yang kuat di mana Anda tidak kehilangan fungsionalitas apa pun seperti Konversi.

Gunakan tip, strategi ini, untuk membuat keputusan yang kuat tentang penyedia SaaS Perusahaan Anda saat ini dan bagaimana Anda ingin maju.