Cara Menghapus Ulasan Produk Amazon Negatif

Ulasan produk Amazon… garis hidup yang meningkatkan penjualan menjadi perayaan yang sukses atau menendang daftar sepanjang jalan kembali ke kutukan halaman 20. Ketika penjual meluncurkan produk, ulasan mempersingkat jeda waktu antara yang tidak dikenal dan populer. Ulasan produk sangat memengaruhi tingkat konversi sehingga menjadi alat transformasi penjual yang ampuh dari nol hingga penghasilan berhenti dari pekerjaan sehari-hari.

Ada langkah-langkah proaktif dasar yang diambil penjual untuk memungkinkan kesuksesan yang berkelanjutan:

1. Produk berkualitas tinggi yang mendapatkan sambutan hangat dari produk;
2. Halaman detail produk Amazon yang luar biasa yang tidak membuat pembeli ragu; dan,
3. Layanan pelanggan cocok untuk royalti.

Mengetahui elemen-elemen ini ada di tangan Anda membuat Anda menjadi penjual yang berdaya. Pada premis bahwa Anda telah menguasai tiga di atas, mari kita bergerak maju.

Kelemahan setiap penjual adalah ulasan negatif dan dalam artikel sebelumnya tentang cara menghadapinya, saya berfokus pada cara belajar, tumbuh, dan mendapat manfaat dari semua jenis ulasan, bahkan yang negatif. Amazon tidak akan menghapus ulasan produk negatif hanya karena itu membuat Anda tidak bahagia. Tetapi bagaimana jika Anda memiliki beberapa ulasan produk negatif yang tampaknya tidak adil? Saatnya untuk menyelidiki apakah ulasan produk yang buruk sesuai dengan TOS dan benar-benar menjamin kehadiran mereka.

Mengetahui Perbedaan Membuat Perbedaan

Ini mungkin tampak seperti tugas yang membosankan, namun, Anda dapat menemukan alasan yang disetujui Amazon untuk meminta penghapusan ulasan produk di dua area ini: Peringkat Umpan Balik Pelanggan (alias Umpan Balik Penjual) versus Ulasan Produk.

Beberapa pembeli menulis konten Umpan Balik Pelanggan sebagai Ulasan Produk yang buruk dan sebaliknya. Itu sebenarnya alasan untuk pengajuan penghapusan dalam kedua kasus.

Umpan Balik Pelanggan yang Dapat Diterima
Umpan Balik Pelanggan mencakup masalah pengiriman, pengemasan, kondisi produk atau wadah (terbuka, bocor, retak, pecah, dll.) dan layanan pelanggan (menilai pengalaman mereka dengan pedagang). Peringkat ini secara langsung memengaruhi kesehatan akun Anda secara keseluruhan.

Penjual FBA bisa mendapatkan komentar umpan balik negatif pelanggan tentang peringkat rendah untuk barang yang tertunda, rusak, atau masalah pengembalian dihapus karena Amazon menangani semua ini atas nama Anda.

Apakah Anda seorang Penjual FBA atau FBM, jika peringkat umpan balik pelanggan yang rendah hanya tentang produk; Anda memiliki alasan yang benar-benar sah untuk meminta penghapusan karena konten tersebut tidak seharusnya ada di sana.

Lihat contoh waktu nyata ini:

Saya menghubungi Dukungan Pusat Penjual untuk memberi tahu mereka tentang masalah di atas atas nama sesama penjual.

Karena ini adalah ulasan produk yang ditulis sebagai Umpan Balik Pelanggan, itu adalah alasan yang dapat diterima Amazon untuk meminta penghapusan. Amazon merespons pada 7:55 (ya, itu 3 menit kemudian):

07:55

Salam dari Dukungan Penjual Amazon,

Terima kasih sudah menghubungi kami. Saya senang membantu Anda dengan masalah yang terkait dengan penghapusan umpan balik.

Saya telah memeriksa semua detail dan menemukan bahwa umpan balik terkait dengan ulasan produk yang diberikan oleh pembeli dan itu tidak ada hubungannya dengan kinerja atau layanan Anda. Sesuai permintaan Anda, saya telah menghapus umpan balik pembeli.

Dan voila! Omong-omong, penjual ini memiliki peringkat Kesehatan Akun "Adil". Setelah dua peringkat rendah dihapus; itu kembali ke status "Baik" bintang 5 sekali lagi.

Pindah ke Ulasan Produk

Sebagai aturan umum, Amazon tidak membuat kebiasaan menghapus ulasan produk. Namun, ulasan yang berisi detail Umpan Balik Pelanggan dan tidak ada apa pun tentang produk itu sendiri yang mungkin merupakan kandidat penghapusan. Amazon juga mencantumkan kriteria ini:

• Konten yang Tidak Pantas
• Ujaran Kebencian & Konten Menyinggung
• Ulasan satu kata
• Promosi Perilaku Ilegal
• Ulasan Promosi

Amazon juga akan mempertimbangkan untuk menghapus setidaknya satu ulasan ketika "pembeli, yang tidak puas dengan pembelian mereka, memposting beberapa ulasan negatif untuk produk yang sama." Beberapa orang melakukan ini melalui banyak akun. Mengapa mereka pergi keluar dari jalan mereka untuk memposting lebih dari sekali, di luar jangkauan saya.

Alasan untuk Penghapusan Tinjauan Produk

Berikut adalah contoh ulasan produk yang layak untuk dipertimbangkan penghapusan ... perhatikan bagaimana orang ini hanya ingin mengoceh. Jika ada, ini termasuk dalam peringkat Umpan Balik Pelanggan, dan seperti yang Anda lihat, ulasan tidak ada hubungannya dengan produk itu sendiri.

Lihatlah yang satu ini. Dalam hal ini, tidak ada yang tahu apakah pengulas bahkan mengeluarkan produk dari kotaknya.

Opini Pelanggan

Review produk adalah opini. Dan Amazon menyukai setiap pelanggan untuk memilikinya. Untuk lebih jelasnya, hanya karena ulasan negatif tetapi ini tentang pengalaman pelanggan dengan produk – Amazon bahkan tidak akan mempertimbangkan untuk menghapusnya. Jenis ulasan itu sah.

Dengan asumsi Anda memiliki alasan yang disetujui Amazon, tidak ada yang tahu apakah Amazon benar-benar akan menerimanya atau berapa lama waktu yang dibutuhkan bagi mereka untuk merespons. Saya memahami bahwa Seller Central mentransfer kasus seperti itu: “Tim yang memiliki fitur ini berada di luar Dukungan Penjual dan tidak menggunakan sistem kasus. Jadi kasus Anda akan tampak ditutup di Seller Central… hasil investigasi tidak dibagikan.”

Ingat, satu-satunya hasil yang dijamin adalah tidak ada yang akan terjadi jika Anda tidak mencoba.

Bagaimana-Tos

Ada dua cara untuk mengirimkan permintaan penghapusan ulasan produk negatif yang tidak sesuai: Laporkan penyalahgunaan dan/atau hubungi Dukungan Penjual. Saya akan memasukkan kedua cara. Saya tidak percaya ini adalah salah satu/atau opsi, jadi saya sarankan menggunakan keduanya.

Laporkan Penyalahgunaan

Di samping "Apakah ulasan ini bermanfaat bagi Anda? Ya – Tidak, klik “Laporkan penyalahgunaan”.

Jendela ini akan muncul:

Tulis alasan yang jelas dan sah mengapa konten tersebut tidak pantas (cukup ikuti panduan Amazon). Kemudian kirimkan dengan mengklik tombol oranye Laporkan sebagai tidak pantas.

Hubungi Dukungan Penjual

Opsi ini memungkinkan lebih banyak informasi untuk membuat kasus penghapusan Anda.

Sebelum Anda menjadi liar melaporkan setiap ulasan bintang 1, ingatlah bahwa Amazon mungkin, atau mungkin tidak menghapus yang dengan pelanggaran konten nyata, jadi jangan buang waktu semua orang untuk mencoba menghapus yang negatif yang sah.

Bisakah Ulasan Produk Negatif Diubah?

Untuk beberapa penjual, 3-bintang atau kurang adalah sumber frustrasi. Lainnya mengakui bahwa beberapa testimonial valid 2 atau 3 bintang dianggap sebagai umpan balik yang lebih otentik. Konsumen menemukan campuran membantu. Itu sebabnya mereka membaca keduanya.

Pertimbangkan bahwa memiliki beberapa ulasan negatif tidak akan menjadi kematian Anda. Katakanlah Anda memiliki ulasan produk negatif yang sesuai yang akan dengan mudah ditolak oleh Amazon; Anda dapat mencoba menjangkau pelanggan. Lakukan saja dengan bijak. Anda tidak dapat menyatakan atau menyiratkan bahwa jika pelanggan meningkatkan ulasan produk mereka, Anda akan memberi mereka hadiah, diskon untuk pesanan berikutnya, pengembalian uang, atau apa pun selain "Terima kasih" yang asli.

Terkadang peninjau tidak mengerti cara menggunakan produk dengan benar (bahkan dengan instruksi yang dibuat dengan hati-hati). Umumnya, calon pembeli melihat bahwa itu adalah batasan dari peninjau versus produk itu sendiri. Sebagai penjual, meluangkan waktu untuk merespons secara profesional, ramah (non-defensif) di halaman detail agar semua orang dapat melihatnya, mengimbangi ulasan negatif tersebut dan membangun kepercayaan pada nama/merek Anda. Dalam banyak kasus, menjawab pertanyaan menyebabkan pelanggan mengubah ulasan mereka atas kemauan mereka sendiri.

Meskipun mungkin tergoda untuk membuat interaksi pelanggan Anda offline: Jangan. Ini menguntungkan Anda untuk menjaga Amazon dalam lingkaran pepatah. Ketika Amazon melihat bahwa penjual menanggapi masalah produk, mereka tersenyum padanya. Cegah agar tidak ketahuan karena resolusi yang disalahpahami yang dicoba keluar dari platform Amazon. Bahkan niat terbaik pun dapat kembali dengan dampak yang menghantui jika pembeli akhirnya menulis tentang bagaimana Anda menghubungi mereka melalui telepon atau langsung melalui email pribadi, kemudian menawarkan x, y, z untuk menghapus umpan balik negatif mereka. Jika membaca itu membuat telapak tangan Anda berkeringat karena pikiran itu terlintas di benak Anda; menganggapnya sebagai tanda berpikir dua kali.

Alih-alih, ambil langkah percaya diri melalui Amazon dan ingatlah untuk meninggalkan jejak sehingga mereka tahu upaya Anda tulus.

Mengurangi Waktu Pemulihan

Salah satu cara untuk menebus penurunan rasio konversi yang dihasilkan dari beberapa ulasan negatif yang sesuai adalah dengan benar-benar memperoleh lebih banyak ulasan. Ini mudah dicapai dengan menjalankan promosi atau iklan produk bersponsor atau kampanye ulasan.