Cara Menghapus Umpan Balik Negatif di eBay

Untuk penjual eBay, tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada menerima umpan balik negatif. Meskipun hampir tidak mungkin untuk menghilangkan seluruhnya, meminimalkan umpan balik negatif di eBay sangat penting untuk angka penjualan Anda di pasar.

Jika Anda baru saja menerima ulasan buruk di eBay, baca terus, kami mungkin dapat membantu Anda menghapusnya!

Mengapa penting untuk menghapus ulasan negatif di eBay?

Membangun reputasi positif dengan mendapatkan ulasan bintang lima sebanyak mungkin adalah bagian penting dari pemasaran eCommerce.

Survei konsumen tahun 2019 mengungkapkan bahwa rata-rata konsumen menghabiskan 13 menit 45 detik untuk memeriksa ulasan sebelum melakukan pembelian. Itu juga mengungkapkan bahwa hanya 53% dari mereka yang akan membeli dari bisnis dengan peringkat di bawah empat bintang.

eBay masih mengusung reputasi sebagai situs lelang, sehingga konsumen lebih banyak dipengaruhi oleh reputasi penjual. Situs ini memudahkan pelanggan untuk mengidentifikasi penjual terbaik dengan sistem peringkat bintang eBay.

Reputasi positif di eBay akan berdampak besar pada penjualan Anda, jadi pastikan Anda menghapus ulasan negatif jika memungkinkan!

Pengaruh umpan balik negatif pada peringkat pencarian eBay

Alasan lain untuk menghapus umpan balik yang buruk di eBay berkaitan dengan peringkat pencarian pasar.

Algoritma Pencocokan Terbaik eBay memilih penjual mana yang ditampilkan di bagian atas hasil pencarian. Rumus yang tepat adalah rahasia, tetapi kami tahu bahwa umpan balik positif memainkan peran besar.

Meskipun upaya Anda untuk menghapus umpan balik negatif di eBay tidak selalu berhasil, ada baiknya Anda berusaha. Bahkan jika Anda hanya menghapus beberapa ulasan negatif, Anda akan meningkatkan visibilitas produk Anda, membangun kepercayaan dengan prospek, dan meningkatkan penjualan.

Bagaimana menghapus umpan balik negatif di eBay

Ada dua cara untuk menghapus ulasan buruk di eBay. Pertama-tama, Anda dapat meminta pembeli untuk mengubah atau menghapus umpan balik mereka. Atau, Anda dapat melaporkan umpan balik langsung ke eBay dan meminta penghapusannya. Tetapi ini hanya akan berhasil dalam keadaan tertentu. Mari kita berjalan melalui masing-masing dari dua proses

1. Minta pelanggan untuk menghapus umpan balik negatif mereka di eBay

Anda dapat meminta pembeli mana pun untuk merevisi atau menghapus umpan balik negatif mereka, tetapi ada kendalanya. Anda hanya dapat meminta lima revisi untuk setiap 1.000 umpan balik yang Anda terima dalam setahun.

eBay mengatakan itu membatasi jumlah permintaan revisi, sehingga penjual akan memberikan layanan pelanggan eCommerce yang hebat dari saat penjualan berlangsung, alih-alih berfokus pada memperbaiki kesalahan di kemudian hari.

Karena alasan ini, Anda hanya boleh menggunakan permintaan ini saat menangani umpan balik negatif, bukan umpan balik netral. Anda juga hanya boleh mengirimkannya ke pelanggan yang benar-benar bersedia memperbarui umpan balik mereka sebelumnya, jadi hubungi pembeli sebelum mengirimi mereka permintaan revisi.

Jangkau pelanggan jika:

• Anda menganggap umpan balik itu tidak disengaja, misalnya ketika peringkat bintang negatif tetapi komentar terdengar positif. Dalam situasi ini, pelanggan bahkan dapat mengirimi Anda permintaan untuk membuat revisi.
• Anda memperbaiki masalah pelanggan. Jika Anda mengganti produk yang rusak, misalnya.

Anda harus terus memantau umpan balik yang Anda terima dan menjangkau pelanggan dengan cepat karena revisi harus dilakukan dalam waktu 30 hari setelah umpan balik diposting.

Jika pelanggan dengan senang hati memperbarui umpan balik mereka, Anda dapat mengirim permintaan revisi dengan membuka halaman 'Minta Revisi Umpan Balik'. Ini dapat diakses dari Forum Umpan Balik eBay atau dari Profil Umpan Balik akun Anda.

Cukup pilih umpan balik yang relevan dan tambahkan catatan tentang alasan Anda mengirim permintaan. Kemudian, klik kirim.

Permintaan ini akan berlaku selama sepuluh hari. Setiap perubahan yang dilakukan pelanggan akan menggantikan umpan balik yang lama. Tetapi jika mereka tidak merespons, umpan balik lama akan tetap ada dan tidak ada lagi permintaan yang dapat dikirim terkait transaksi ini.

Kiat pro : Anda juga dapat menggunakan halaman Revisi Permintaan Umpan Balik untuk mengetahui berapa banyak permintaan yang tersisa untuk tahun ini. Itu ditampilkan di sudut kanan atas.

2. Laporkan ulasan ke eBay

Dalam keadaan tertentu, Anda dapat melaporkan ulasan dan meminta moderator untuk menghapus umpan balik negatif di eBay.

Pedagang eBay dapat menggunakan pusat pelaporan penjual untuk menyoroti segala jenis masalah dengan pembeli, termasuk ulasan. Ini harus dilakukan dalam waktu 90 hari dari transaksi awal.

Gunakan untuk melaporkan:

• Umpan balik negatif yang ditinggalkan oleh pembeli dengan item yang belum dibayar
• Umpan balik yang melanggar kebijakan eBay, misalnya, jika mengancam, menyinggung, vulgar, atau menyertakan detail pribadi penjual
• Upaya pemerasan umpan balik oleh pembeli

eBay cukup cepat untuk menyelidiki laporan dan akan menghapus umpan balik yang melanggar kebijakannya. Namun, terkadang itu akan menghapus komentar, tetapi mempertahankan peringkat negatif.

Apa yang harus dilakukan jika Anda tidak dapat menghapus umpan balik negatif di eBay?

Jika Anda kehabisan permintaan revisi atau pelanggan Anda tidak ingin memperbarui tanggapan mereka, tidak ada cara lain untuk menghapus ulasan buruk di eBay. Tetapi ada tindakan lain yang dapat Anda ambil untuk memperbaiki situasi Anda.

1. Tanggapi umpan balik negatif

Jika tidak dapat dihapus atau diperbaiki, Anda harus selalu menanggapi ulasan negatif eBay.

Bersikaplah profesional dan sopan dalam menanggapi. Jika ada kesalahan atas nama pembeli, jelaskan dengan jelas. Jika masalahnya adalah kesalahan Anda, minta maaf dan katakan langkah apa yang akan Anda ambil untuk memastikan hal itu tidak akan terjadi lagi.

Di antara konsumen yang membaca ulasan, 97% dari mereka juga membaca tanggapan bisnis terhadap ulasan. Jadi ini adalah kesempatan Anda untuk meringankan kekhawatiran calon pelanggan.

2. Selalu hubungi pelanggan yang tidak senang

Bahkan jika Anda keluar dari permintaan revisi eBay, masih ada baiknya menjangkau pelanggan tentang pengalaman mereka.

Meskipun Anda tidak dapat mengirimkan permintaan untuk mengubah umpan balik mereka, mereka diizinkan untuk meninggalkan satu komentar tindak lanjut pada ulasan mereka. Jika ini positif, mungkin menang atas prospek yang meragukan.

3. Meningkatkan umpan balik positif dari pelanggan lain

Semakin banyak umpan balik positif yang diterima akun Anda, semakin kecil dampak setiap ulasan negatif terhadap reputasi Anda.

Meningkatkan umpan balik eBay mudah jika Anda menggunakan perangkat lunak umpan balik otomatis untuk menargetkan pelanggan yang puas. Dengan cara ini Anda dapat mengirim permintaan umpan balik kepada mereka yang telah menerima pesanan tepat waktu dan belum mengajukan tiket dukungan apa pun.

Saat mengirim permintaan Anda dengan Umpan Balik eDesk, Anda dapat sepenuhnya mempersonalisasi pesan Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk menambahkan suara merek Anda dan memikat pelanggan Anda untuk memberikan ulasan. Lihat templat umpan balik pelanggan yang luar biasa ini.

4. Atasi masalah yang mengarah pada umpan balik negatif

Semua penjual eBay takut akan umpan balik negatif, tetapi informasi ini dapat membantu Anda meningkatkan bisnis Anda dan memungkinkan Anda membangun pengalaman pelanggan, loyalitas merek, dan penjualan yang lebih baik untuk masa depan.

Perbaiki masalah yang dikeluhkan orang dan pastikan Anda mengoptimalkan daftar eBay Anda sehingga waktu pengiriman dan produk dijelaskan secara akurat. Bahkan ketika terjadi kesalahan, pelanggan cenderung tidak memberikan ulasan buruk jika Anda berkomunikasi dengan jelas dengan mereka.

5. Memberikan layanan pelanggan yang hebat

Ketika pembeli memiliki masalah dengan pembelian, eBay mendorong mereka untuk menghubungi penjual sebelum meninggalkan umpan balik negatif.

Jika Anda menanggapi dengan cepat dan membantu keluhan yang masuk, kemungkinan besar Anda akan menghindari umpan balik negatif.

Pastikan Anda dapat menghentikan keluhan pelanggan sebelum terjadi dengan menggunakan perangkat lunak meja bantuan eCommerce.

Dengan eDesk, setiap informasi yang dibutuhkan agen dukungan pelanggan Anda untuk menyelesaikan kueri dipusatkan ke satu lokasi. Saat Anda menggabungkan ini dengan fitur seperti timer SLA dan respons sekali klik yang dihasilkan AI, Anda akan melihat metrik dukungan pelanggan Anda meningkat dan umpan balik negatif Anda berkurang.

6. Gunakan kemasan untuk mengejutkan dan menyenangkan

Teknik kejutan dan kegembiraan adalah cara yang fantastis untuk membangun ulasan positif dan loyalitas pelanggan. Ini dapat dilakukan dengan sangat baik oleh penjual online yang menggunakan kemasan eCommerce mereka secara inventif.

Coba tinggalkan freebie dengan paket Anda, mungkin sesuatu yang kecil seperti stiker. Atau bahkan hanya kotak yang terlihat bagus yang dapat digunakan kembali.

Selain berkontribusi terhadap ulasan positif, kejutan dalam kemasan Anda dapat menyelamatkan Anda dari umpan balik negatif saat terjadi kesalahan.