8 Ide Strategi Manajemen Hubungan Terbaik Terbaik

Meskipun organisasi dan perusahaan perlu mendapatkan pelanggan baru untuk terus berhasil, penting untuk dicatat bahwa mempertahankan loyalitas dengan klien Anda saat ini juga penting untuk kesuksesan perusahaan. Dibutuhkan lebih lama daripada mempertahankan yang sekarang untuk mendapatkan pelanggan baru, sehingga dapat membantu meningkatkan tingkat retensi pelanggan.

Oleh karena itu, para pemimpin perusahaan harus meneliti hubungan pemasaran. Pemasaran relasional adalah bidang manajemen hubungan pelanggan yang menekankan pada pengembangan hubungan pelanggan. Hubungan pemasaran bertujuan untuk menciptakan dan mempertahankan kontak pelanggan dari waktu ke waktu melalui pemasaran email atau taktik lain yang akan meningkatkan kemungkinan keberhasilan mereka kembali ke perusahaan Anda.

Pelanggan setia sangat berharga karena mereka adalah sumber referensi dan ulasan yang sangat baik dan juga dapat melakukan transaksi berulang.

Promosi hubungan ini memiliki pendekatan yang berbeda kepada para pemimpin baru, tetapi teknik pemasaran hubungan akan membuka berbagai manfaat bagi perusahaan bila diterapkan dengan benar.

Apa itu Pemasaran Relasi?

Mungkin sulit untuk membedakan antara pemasaran hubungan dan CRM tradisional. Konsep dasar pemasaran relasional adalah fitur khusus dari skema CRM yang lebih besar, yang berfokus terutama pada retensi jangka panjang pelanggan dan loyalitas merek. Anda harus mempertimbangkan tujuannya untuk menggambarkan pemasaran relasional dengan benar.

Pemasaran hubungan pelanggan adalah strategi penjualan yang menciptakan pendukung merek dengan konsumen berulang yang terlibat secara emosional. Hubungan pelanggan jangka panjang yang efektif ini berkontribusi pada peningkatan pengembalian dari klien setia dan pertemuan pelanggan baru.

Pertumbuhan strategi pemasaran hubungan

Tidak seperti sebelumnya, konsumen baru memiliki pilihan. Kunjungan ke Facebook selama lima menit akan mendatangkan lebih dari setengah lusin iklan untuk berbagai barang dan jasa. Konsumen hampir tidak memiliki alternatif, sehingga mempersulit perusahaan untuk menangkap dan mengawasi mereka.

Bisnis yang berfokus terutama pada nilai konsumen - kepuasan pelanggan dari tindakan mengenai biaya - jauh lebih mungkin untuk menonjol di pasar dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka.

Membuat strategi pemasaran hubungan

Anda dapat mengklaim bahwa Anda telah melakukan beberapa pemasaran hubungan di perusahaan Anda – memberikan promosi, program loyalitas, layanan yang disesuaikan, dan peningkatan penjualan. Namun, ini hanya strategi. Untuk membangun kemitraan, Anda perlu terlibat dengan klien Anda, membangun kemitraan dan emosi yang dapat bersaing tanpa perubahan harga, pemasaran, atau diskon.

Bangun hubungan emosional dengan audiens Anda

Merek pertama yang diingat biasanya Apple atau Tesla ketika Anda memikirkan loyalitas merek. Bisnis-bisnis ini telah membentuk hubungan yang begitu kuat dengan pelanggan sehingga pelanggan mereka akan dengan senang hati mempertahankannya jika Anda berbicara atau mengkritik mereka.

Karena semakin emosional seorang konsumen melekat pada merek Anda, semakin banyak yang Anda belanjakan. Anda harus membangun kepercayaan, menampilkan kepribadian, menginspirasi, dan memberikan pengalaman bagi pelanggan Anda.

• Tunjukkan kepribadian: Saatnya mendobrak pintu antara Anda dan pelanggan Anda dan biarkan mereka melihat siapa Anda. Anda dapat melakukan ini dengan meletakkan foto-foto media sosial staf Anda atau berbagi cerita tentang bagaimana Anda membantu komunitas lokal dalam pemasaran email Anda. Ajak audiens Anda untuk berbagi cerita atau gambar Anda. Ini adalah cara sempurna untuk menciptakan ikatan yang lebih dalam dengan mereka dalam diskusi.

• Memperkuat kepercayaan: Konsumen ingin memperlakukan perusahaan seperti mereka memperlakukan individu lain untuk mempertahankan nilai-nilai tertentu dan menjalin hubungan dengan orang-orang yang mereka percayai. Mereka ramah terhadap dolar dan ingin berinvestasi di perusahaan yang tidak mengizinkan mereka melakukannya. Kepercayaan adalah aspek kunci dari kemitraan apa pun, dan dengan demikian, pada semua tahap perjalanan, Anda akan memenuhi janji Anda.

• Inspirasi: Ketika dua orang mendaftar untuk penawaran uji coba gratis Anda, mereka dapat merasakan merek yang sama. Namun, strategi kontak tidak bervariasi tergantung pada lokasi klien. Baik itu dalam kampanye publisitas, promosi, atau di situs web, mempertahankan merek yang konsisten mendorong kepercayaan dengan pelanggan dalam bisnis Anda.

Manfaatkan komunitas Anda

Jika merek Anda didasarkan pada tujuan dan Anda memiliki hubungan yang kuat dengan konsumen Anda, komunitas jelas akan terbentuk. Komunitas merek adalah kelompok konsumen penting yang mendukung dan mempromosikan merek Anda sedapat mungkin.

• Kumpulkan komunitas Anda dan biarkan mereka mempromosikan merek Anda: Audiens Anda tersebar di banyak situs - baik di situs web Anda, di forum, atau di media sosial. Gunakan mereka sebagai cara untuk terhubung, berbagi, dan berbicara tentang konsep pemasaran baru – baik online atau tatap muka di konferensi.

Masalahnya, mereka ingin grup Anda menyebarkan berita dan mengajak keluarga, keluarga, dan kolega mereka bergabung. Bantu mereka menyebarkan berita melalui strategi pemasaran dan cerita yang tidak hanya memenuhi pikiran mereka.

• Pahami audiens komunitas Anda: Pelanggan Anda kemungkinan besar akan membaca konten Anda, menggunakan layanan Anda, dan berurusan dengan media sosial Anda. Anda harus menindaklanjutinya dan mempertimbangkan pelanggan Anda karena mereka memberikan masukan tentang promosi dan konten pemasaran.

• Hargai komunitas Anda: Tunjukkan karya Anda dan dorong seluruh dunia untuk penggemar terhebat Anda. Anda dipersilakan untuk berbicara di sebuah acara, mempresentasikannya di blog Anda, atau membuat serial video untuk memamerkan karya dan pencapaian mereka.

Memanfaatkan data pelanggan

Ini bisa menjadi sarana yang ampuh untuk membangun loyalitas merek di antara konsumen menggunakan data yang dikumpulkan dari klien Anda dan menghadirkan pengalaman yang dipersonalisasi. Misalnya, email perayaan dapat membantu mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Juga, gerakan kecil – terlepas dari apakah Anda ingin memberikan diskon atau tidak – dapat menjadi hubungan pemasaran yang sukses. Data dari berbagai outlet dapat dikumpulkan – kampanye di media sosial, survei, dll.

AVADA luar biasa dalam menyediakan templat khusus untuk bisnis agar sesuai dengan setiap orang di milis Anda sehingga Anda dapat mempersonalisasi setiap email atas namanya, perusahaan, dan informasi terkait lainnya. Tunjukkan kepada klien Anda bahwa Anda peduli pada mereka dan secara dramatis meningkatkan peluang Anda untuk kampanye kemitraan pemasaran yang sukses.

Beberapa ide strategi pemasaran hubungan

Perusahaan berkembang pesat dalam berbagai produk dan layanan, dan oleh karena itu pelanggan yang mapan akan berkembang dan menjadi pasar yang kompetitif. Akibatnya, membangun loyalitas merek sangat penting bagi perusahaan besar. Berikut ini adalah berbagai taktik pemasaran relasional yang mungkin Anda sarankan untuk pemasaran bisnis Anda.

Gunakan alat ERP dan CRM

Tren sekarang adalah berinvestasi dalam solusi untuk manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang menghilangkan dokumen berat. Pendekatan yang sempurna adalah menginstal aplikasi dan solusi CRM terkait untuk manajemen sumber daya perusahaan (ERP).

ERP berkaitan dengan integrasi berbagai peran perusahaan ke dalam struktur terpusat yang terbuka untuk keputusan besar. Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) melibatkan menangkap, menyimpan informasi pelanggan, belanja, informasi pribadi, dan informasi tambahan.

ERP dan CRM keduanya bertujuan untuk menyederhanakan aktivitas dan menghasilkan lebih banyak uang untuk bisnis. Dengan meminimalkan biaya tenaga kerja, membuat proses bisnis lebih efektif, dan menurunkan modal yang diinvestasikan, ERP bermanfaat bagi organisasi. CRM meningkatkan pendapatan dengan meningkatkan pendapatan dan dengan menyediakan pusat penyimpanan data konsumen yang terbuka untuk tim pemasaran dan penjualan.

Pemain ERP, implementasi CRM untuk usaha kecil, menengah, dan besar adalah pemain terkemuka di Microsoft, SAP, IBM, dll. Paket ERP juga tersedia juga untuk usaha kecil dan menengah dan dengan demikian harus digunakan untuk mengikuti perkembangan kompetisi.

Promosikan program loyalitas

Beberapa bisnis sekarang memberi penghargaan kepada konsumen karena menunjukkan kesetiaan mereka kepada perusahaan dengan mengeluarkan penghargaan insentif dan menawarkan pembelian baru secara tunai. Mereka juga diberikan kartu program loyalitas yang dapat digunakan untuk pembelian berulang di salah satu toko ritel bisnis. Poin bonus dapat ditukar atau dikompensasikan untuk pembelian di masa mendatang.

Program loyalitas pelanggan memberikan pembenaran kepada pelanggan untuk memilih perusahaan Anda dari perusahaan lain yang mungkin juga memiliki produk dan layanan pelanggan yang baik. Perangkat lunak pemasaran relasional dapat meningkatkan program insentif, memungkinkan bisnis untuk mengelompokkan kumpulan pelanggan mereka dengan andal dan memantau riwayat pembelian mereka.

Buat iklan berbasis cerita

Saat ini, rata-rata pelanggan jauh lebih sadar akan taktik publisitas tradisional dan jauh lebih kecil kemungkinannya untuk mempercayai mereka. Publisitas modern bukan tentang menanyakan klien apa yang harus dilakukan, dan lebih banyak tentang investasi emosional. Pengiklan bergantung pada storytelling untuk melakukan ini.

Anda akan memastikan bahwa Anda mempertimbangkan hubungan pribadi klien Anda saat membuat keputusan pembelian dengan melibatkan konsumen melalui cerita lucu atau meyakinkan yang selaras dengan prinsip dan pernyataan misi bisnis Anda. 92% konsumen mengklaim bahwa mereka ingin merek berkonsentrasi untuk membuat iklan yang dipimpin oleh cerita. Hubungan pemasaran yang ditingkatkan memungkinkan perusahaan untuk melakukannya, memberi mereka pengetahuan yang diperlukan untuk membuat iklan bagi pelanggan.

Terlibat melalui pemasaran konten

Sementara cara periklanan konvensional masih layak disebutkan bahwa produk Anda ada dan bahkan mungkin komitmen emosional, pemasaran konten menawarkan Anda dan konsumen jenis nilai tertentu. Misalnya, pemasaran konten memiliki prospek tiga kali lebih banyak daripada pencarian berbayar.

Sebagian besar konten Anda harus memungkinkan pelanggan Anda untuk mendapatkan lebih banyak dari layanan Anda sambil berkonsentrasi pada pemasaran hubungan. Jika Anda secara teratur memberi konsumen Anda konten yang bermanfaat, mereka dapat menumbuhkan minat positif pada merek Anda dan loyalitasnya. Ini terutama berlaku untuk mengajari orang cara mendapatkan lebih banyak dari produk dan layanan Anda.

Prioritaskan layanan pelanggan

Dukungan pelanggan harus difokuskan pada setiap aspek model bisnis karena ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan kebutuhan pelanggan. Membuatnya sederhana, baik, dan bermanfaat tidak cukup bagi orang-orang yang mengoperasikan tabel dukungan Anda. Pendekatan positif dan intim terhadap layanan pelanggan sangat luas jangkauannya dan pelanggan menikmati kontak pribadi mereka.

Anda harus memahami kemungkinan masalah pelanggan dengan aspek apa pun dari bisnis Anda dan bagaimana Anda ingin menanganinya jika hal itu terjadi. Setelah menyusun daftar, buat prosedur untuk menjawab pertanyaan utama ini melalui pemasaran email atau outlet lain.

Dengan teknologi CRM, pemasar dapat memahami dengan lebih baik apa yang dicari konsumen mereka dengan membuat profil menyeluruh untuk setiap konsumen. Anda dapat terhubung dengan lebih mudah dengan pelanggan Anda melalui saluran yang terinspirasi media sosial. Opsi dialog bebas masalah ini mendorong peningkatan pemahaman dan kerja sama antara pembeli dan penjual. Pendekatan layanan pelanggan yang konstruktif ini akan mengatasi beberapa masalah dan membuat merek Anda lebih ramah pengguna.

Gunakan pemasaran Email dan SMS

Pengumpulan data pelanggan memungkinkan bisnis dari waktu ke waktu untuk mengirim pesan email tentang rilis produk baru, penawaran eksklusif, klarifikasi tentang masalah operasi tertentu, kerusakan produk, penawaran perdagangan, dll. Anda harus berhati-hati untuk memasukkan judul dalam pesan email dan konten sehingga untuk membuka dan membaca lebih banyak pelanggan. Pemasaran email menawarkan Anda kesempatan rutin yang andal untuk bertemu konsumen.

Lebih penting lagi, karena mereka tidak terlalu terganggu oleh materi lain, Anda memiliki kesempatan untuk bertemu dengan mereka. Program email seperti AVADA Email marketing memungkinkan bisnis mengirimkan informasi tanpa spam ke banyak orang. Jika konsumen membutuhkannya, juga harus ada ketentuan untuk menarik diri dari buletin email potensial.

Strategi pemasaran interaksi pesan singkat (SMS) dapat digunakan untuk menyampaikan penawaran yang inovatif dan tepat waktu, peluncuran produk baru, pembukaan ruang pamer baru, dan skema ramah konsumen lainnya. Di pagi dan sore hari, kampanye pesan teks berkinerja lebih baik ketika konsumen dapat membaca pesan dengan lebih bebas. Tujuan pemasaran SMS juga untuk melibatkan pelanggan dan menjaga pelanggan secara teratur. Penawaran diskon dan poin penghargaan bonus juga tersedia.

Terapkan strategi pemasaran media sosial

Bagian penting dari pendekatan pemasaran apa pun adalah kehadiran media sosial yang baik. 95% orang online mengikuti merek media sosial dan menampilkan cakupannya. Namun, strategi media sosial Anda juga penting untuk memastikan bahwa itu sesuai dengan tujuan dan merek perusahaan Anda.

Jejaring sosial dikaitkan dengan media teknologi untuk komunikasi dan generasi pedoman baru dengan pelanggan saat ini. Bisnis dan produknya dipromosikan dengan sukses oleh Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google plus, dan media lainnya. Perusahaan B2B dapat berkonsentrasi untuk mengomunikasikan pengalaman dan keahlian mereka, sementara yang lain dapat belajar dari kontak langsung dan pendekatan berorientasi humor.

Sebagai bagian dari rencana pemasaran kemitraan Anda, waspadalah terhadap minat audiens Anda saat merancang kampanye pemasaran media sosial dan pikirkan jenis bisnis apa yang diminati audiens target Anda dan pastikan bahwa identitas media Anda mengkomunikasikan kepribadian yang tepat. Sertakan tombol media sosial dalam materi email Anda untuk semakin memudahkan pelanggan baru dan lama.

Coba kampanye dan rujukan konsumen

Untuk menghubungi pelanggan secara langsung, beberapa perusahaan besar melakukan kampanye konsumen. Bisnis peralatan elektronik akan melakukan promosi layanan gratis untuk memungkinkan kliennya, dengan harga diskon, membawa barang cacat yang teridentifikasi secara gratis.

Perusahaan kartu kredit, penerbit majalah, bank, perusahaan keuangan, dan perusahaan pemasaran online menggunakan strategi referensi untuk meningkatkan pendapatan mereka. Mereka yang mereferensikan teman, kerabat, dan orang lain ke perusahaan diberi hadiah berupa uang tunai, donasi, atau penghargaan yang dapat ditukarkan saat membeli di masa mendatang.

Contoh pemasaran relasional

LAY'S

Lay's telah bersaing selama bertahun-tahun dengan produk-produk yang bersumber dari kerumunan yang memberikan cita rasa baru bagi negara ini. Kampanye Do Us A Flavour juga berubah menjadi hits media sosial utama dengan tagar dan iklan terkait. Merek makanan baru-baru ini menyertakan tweet penggemar dan permintaan konten dalam klip video pendek dalam komponen pemasaran hubungan.

Dengan dua boneka yang dikenal sebagai "The Taste Spuds", gambar-gambar ini merespons langsung permintaan penggemar. Mereka memanggil penulis dengan nama dan permainan kata demi kata sehubungan dengan ide-ide mereka. Ini adalah contoh fantastis dari pemasaran hubungan karena berfokus pada individu.

Durasi kontes dengan ribuan kiriman dapat mendorong lebih banyak partisipasi bukan hanya karena mereka ingin menonjolkan ide-ide yang bagus tetapi karena mereka juga ingin menjadi objek dari video yang cerdas.

Klub Mencukur Dolar

Pemasaran konten Dollar Shave Club lebih jauh dari video promosi silet pendiri. Ini juga memiliki blog hebat yang memiliki peran kuat untuk dimainkan. Seminggu sekali, Blog berisi anggota Dollar Shave Club lain yang memiliki cerita bagus untuk dibagikan atau untuk mempromosikan perusahaan atau amal. Pertanyaan dalam wawancara menunjukkan karakter dan pekerjaan orang yang diwawancarai tetapi tidak menyebutkan preferensi atau item cukur.

Fitur di blog perusahaan Anda ini membantu menumbuhkan rasa memiliki yang Anda harapkan dari perusahaan klub. Berbagai topik disebut peserta, bukan pelanggan. Bisnis melibatkan mereka secara lebih eksplisit. Menghadirkan penggemar dan upaya pribadinya sering kali memberi kesan kepada perusahaan bahwa itu bukan pemasok pisau cukur tetapi merek gaya hidup yang lebih luas.

Kohl's

Pengecer Kohl menggunakan campuran aplikasi seluler dan Big Data untuk secara langsung menargetkan pembeli di toko mereka, menyediakan fondasi fisik untuk kampanye pemasaran interaksi berbasis data di dunia nyata.

Jika konsumen masuk ke aplikasi seluler Kohl, program menggunakan basis data transaksi masa lalu dan lokasi orang tersebut di toko untuk menyampaikan penawaran promosi yang ditujukan khusus untuk individu tersebut dan di mana mereka berada. Penerima sangat bergantung pada pengiriman informasi ini melalui telepon dan lokasi.

Usaha ini menunjukkan nilai pemasaran dua arah. Ketika konsumen memilih program pemasaran, tanggung jawab mereklah yang memastikan bahwa para peserta memperoleh nilai. Ini juga menunjukkan bahwa satu tautan dengan pembelanja dapat dibuat menggunakan data yang mungkin tampak kabur.

Zappos

Dengan Zappos, pengecer online terkenal sebagai ikon layanan pelanggan dan permainan media sosial. Hal ini juga terkenal dengan pendekatan budaya internal yang tidak biasa. Hubungan utama Zappos dengan video YouTube-nya adalah hubungan antara karyawannya.

Lebih dari 100 video dengan beberapa klip yang menyoroti berbagai anggota tim menunjukkan #ZapposCulture. Yang lain berkonsentrasi pada orang dan pekerjaan mereka, sementara yang lain menunjukkan batu bata dan petualangan gila di tempat kerja mereka. Video YouTube Zappos lainnya semakin melengkapi konsep membangun hubungan ini.

Kata-kata Terakhir

Tidak diragukan lagi bahwa pemasaran relasional dapat memperoleh bisnis baru dan mempertahankan klien yang sudah ada. Bisnis yang sukses menyadari bahwa pelanggan jangka panjang adalah kunci sukses. Teknologi telah mengubah cara kita berbisnis, tetapi kita harus menciptakan, memupuk, dan mengembangkan hubungan pelanggan dari waktu ke waktu.

Untuk melakukan ini, kita perlu mulai lebih memikirkan bagaimana perasaan Anda tentang pelanggan Anda. Dan emosi mereka membuat hubungan yang mendalam dengan Anda. Kebijakan yang jelas tentang bagaimana klien berkomunikasi dalam email, telepon, chat, dan media sosial dengan klien juga harus dibuat. Mereka harus melacak dan membandingkan kinerja mereka dengan praktik terbaik di industri.

Organisasi harus mengumpulkan, menganalisis, dan mengintegrasikan semua masukan yang diterimanya ke dalam praktik bisnis terbaik. Tim pemasaran juga akan mempelajari denyut nadi pasar dengan melakukan survei dan survei rutin. Langkah-langkah harus diambil untuk mengandalkan pelanggan yang menyenangkan yang telah menunjukkan bahwa mereka ingin membeli produk atau server bisnis.