Mengapa Program Referensi Merupakan Cara Cerdas untuk Menumbuhkan Bisnis Selama Liburan

Liburan sangat penting bagi sebagian besar bisnis, dengan penjualan antara bulan November dan Desember mendorong 19% dari total penjualan tahun ini.

Karena peningkatan volume, tetapi belum tentu peningkatan biaya tetap, penjualan liburan bisa lebih menguntungkan daripada penjualan tradisional.

Jadi, alih-alih mengerem inisiatif pertumbuhan selama waktu sibuk tahun ini, ini adalah kesempatan sempurna untuk menggandakan.

Tapi itu tidak lagi cukup untuk membuang uang pada iklan untuk meningkatkan keuntungan Anda.

Mengapa? Karena orang benci iklan. Studi menunjukkan bahwa 96% konsumen menganggap mereka tidak dapat dipercaya. Dan tiga dari empat orang menganggap terlalu banyak iklan yang mengacaukan umpan media sosial mereka.

Jadi, bagaimana Anda bisa mengembangkan bisnis Anda tanpa upaya penjangkauan massal di media sosial, penargetan ulang audiens Anda dengan iklan banner, atau menghabiskan banyak waktu?

Di situlah program rujukan berperan.

Dalam posting ini, Anda akan mempelajari semua yang perlu Anda ketahui tentang pemasaran rujukan, program rujukan, dan cara membedakan program rujukan pelanggan dari versi pemasaran afiliasi.

Plus, kami akan melihat beberapa contoh superstar untuk digunakan sebagai panduan Anda di musim liburan ini.

Mari selami.

Apa itu pemasaran rujukan?

Pemasaran rujukan adalah ketika pelanggan Anda memberi tahu teman, keluarga, dan kolega mereka tentang Anda.

Ini kebalikan dari pemasaran tradisional, di mana Anda (perusahaan) memberi tahu orang-orang tentang bisnis dan produk Anda.

Pelanggan memulai percakapan dengan pemasaran rujukan (biasa disebut pemasaran dari mulut ke mulut). Itu terjadi secara organik dan dengan atau tanpa keterlibatan pemasar.

Proses ini terdengar sangat indah, bukan? Sayangnya, meskipun pelanggan Anda memiliki pengalaman yang luar biasa, mereka tidak secara alami meneriakkannya dari atas atap sebanyak yang Anda harapkan.

Manusia adalah makhluk sosial. Tapi kami juga sangat sibuk melompat dari satu tugas ke tugas berikutnya. Jadi meskipun kita secara alami ingin berbagi pengalaman dengan teman dan keluarga kita, sering kali hal itu luput dari pikiran kita.

Terkadang kita membutuhkan dorongan (atau insentif) ekstra untuk mengingatkan kita agar berbagi pengalaman positif dengan orang lain. Lebih lanjut tentang itu sebentar lagi.

Mengapa rujukan begitu penting?

Tidak ada cara yang lebih baik untuk memasarkan bisnis Anda daripada ketika salah satu pelanggan memuji Anda di depan kolega, keluarga, atau teman mereka (juga dikenal sebagai lingkaran dalam). Ini adalah situasi win-win-win:

• Anda mendapatkan pemasaran dari mulut ke mulut gratis untuk bisnis Anda
• Pelanggan Anda merasa senang ketika mereka merekomendasikan sesuatu yang hebat ke lingkaran dalam mereka
• Lingkaran dalam mereka mendapat rekomendasi dari seseorang yang mereka kenal dan percayai

Sumber

Studi Nielsen menunjukkan bahwa 92% konsumen memercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal.

Dan itulah mengapa rujukan sangat kuat. Itu adalah hal naluriah yang kita lakukan secara alami, seperti bernapas. Suka atau tidak suka, orang akan membicarakan merek Anda.

Ketika seseorang merujuk Anda ke orang lain, mereka pada dasarnya mempertaruhkan reputasi mereka — sehingga mereka cenderung jujur ​​tentang pendapat mereka tentang produk atau layanan Anda.

Kunci kesuksesan adalah memastikan bahwa percakapan ini positif. Anda dapat memperluas basis pelanggan Anda, menghemat uang, dan membangun hubungan dengan klien baru.

Masih belum yakin tentang apa yang dapat dicapai rujukan untuk bisnis Anda? Tidak perlu khawatir. Ada banyak statistik tambahan untuk mendukung bentuk pemasaran yang luar biasa ini:

• Referensi sebesar 18% lebih setia daripada non-rujukan
• Referensi menghasilkan nilai seumur hidup 16% lebih tinggi
• Referensi membelanjakan 13,2% lebih banyak dengan merek Anda

Alih-alih menghabiskan ribuan dolar untuk kampanye iklan — di mana Anda merasa seperti membuang pasta ke dinding dan berharap ada sesuatu yang melekat — Anda bisa mendapatkan eksposur yang sama melalui beberapa rujukan hanya dari segelintir pelanggan.

Word-of-mouth adalah faktor yang kuat dalam mempengaruhi keputusan pembelian, berkisar antara 20–50% bergantung pada produk dan situasi.

Misalnya, merek yang menjual Viagra secara online atau bahkan berbagai merek Delta 8 mungkin lebih mengandalkan rujukan dibandingkan upaya pemasaran tradisional karena sifat produk yang sensitif.

Jika konsumen membeli produk untuk pertama kalinya atau jika ada faktor tambahan yang terlibat, seperti memilih cara yang aman untuk membeli produk perawatan kesehatan secara online, mereka ingin mengetahui lebih banyak dan mendapatkan lebih banyak pendapat (dari sumber tepercaya).

Dan rujukan ada untuk membantu meringankan tekanan dari proses pengambilan keputusan. Karena jika teman Anda senang dengan suatu produk, Anda juga harus senang.

Apa itu program rujukan?

Pemasaran dari mulut ke mulut memang bagus, tetapi bagaimana Anda memberi pelanggan yang bahagia dorongan yang mereka butuhkan untuk berteriak dari atas atap tentang merek Anda di musim liburan ini?

Masukkan: program rujukan pelanggan.

Program rujukan adalah cara untuk menarik pelanggan baru dengan memberi penghargaan kepada pelanggan setia yang merujuk bisnis Anda ke teman dan keluarga mereka.

Program rujukan sangat bagus karena dapat membantu Anda mengembangkan basis pelanggan dengan sedikit biaya.

Ketika Anda memikirkannya, pelanggan Anda pada dasarnya menjual produk Anda untuk Anda.

Dan bagian terbaiknya? Program-program ini hanya membutuhkan usaha minimal dari pihak Anda.

Anda mungkin perlu menyiapkan beberapa aset untuk menyemai gelombang awal minat, tetapi begitu mulai, itu akan menyebar seperti api.

Pelanggan Anda akan memberi tahu teman mereka tentang hal itu, siapa yang akan memberi tahu teman mereka tentang hal itu, siapa yang akan memberi tahu teman mereka tentang hal itu, dan seterusnya.

Begini cara kerjanya:

1. Anda memberikan kode promosi khusus atau tautan referensi ke pelanggan yang sudah ada
2. Mereka membagikan kode atau tautan rujukan unik itu dengan teman dan keluarga mereka
3. Saat seseorang menggunakan salah satu kode atau tautan tersebut, Anda memberi penghargaan kepada orang tersebut (seperti produk gratis atau uang dari pembelian berikutnya)

Singkatnya, program rujukan adalah strategi pemasaran yang memberi penghargaan kepada pelanggan karena merekomendasikan bisnis Anda kepada teman, keluarga, dan kolega mereka.

Konsepnya sederhana: Anda memberi perujuk fasilitas yang berbeda seperti kupon, kredit toko, atau hadiah uang tunai saat mereka merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada calon pelanggan.

Tiga dari jenis hadiah rujukan paling populer meliputi:

• Kredit dolar
• Kartu hadiah
• Diskon persen

Sumber

Terlepas dari industri Anda, program rujukan adalah cara terbaik untuk mendapatkan pelanggan baru dan mengurangi biaya akuisisi Anda.

Misalnya, MOS, layanan perbankan pelajar online baru, mengeluarkan satu halaman dari pedoman PayPal dan mulai menawarkan bonus rujukan kepada pelanggan yang merujuk teman untuk membuka rekening bank baru.

Kampanye rujukan sederhana ini meningkatkan loyalitas pelanggan dengan pelanggan yang sudah ada. Ini juga memberi pelanggan yang direferensikan lompatan kecil ke pengalaman perbankan online mereka (dalam bentuk kredit $20 ke akun mereka).

Apa perbedaan antara program afiliasi dan program rujukan?

Saat memutuskan strategi akuisisi pelanggan terbaik untuk merek eCommerce atau SaaS Anda musim dingin ini, mungkin sulit untuk mengetahui program mana yang harus Anda pilih.

Jadi mari kita hancurkan.

Program afiliasi

Dengan strategi pemasaran afiliasi, tujuan Anda adalah terhubung dengan blogger dan pemberi pengaruh lainnya dengan pengikut online yang kuat.

Anda mendapatkan akses ke lalu lintas organik, pelanggan buletin, dan pengikut media sosial mereka untuk mempromosikan produk atau layanan Anda dengan imbalan membayar mereka sedikit biaya.

Kesepakatannya di sini adalah ketika seseorang membeli melalui tautan unik mereka, mereka akan mendapat komisi (biasanya persentase yang telah ditentukan sebelumnya dari total nilai pembelian atau tarif tetap).

Ambil Penjahit Merek, misalnya. Sebagai anggota program afiliasi mereka, Anda dapat mempromosikan pembuat logo atau layanan LLC tergantung pada apa yang paling sesuai dengan audiens Anda.

Sebagai imbalannya, pembayaran Anda adalah $500 per konversi. Semakin tinggi tingkat konversi, semakin banyak uang yang masuk ke saku Anda. Tidak terlalu buruk.

Sumber

Program afiliasi duduk di jaringan afiliasi atau platform pemasaran khusus yang mengelola semua sisi pelacakan dan pembayaran untuk Anda.

Program rujukan

Di sisi lain, program rujukan adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan yang sudah ada mengirimkan rujukan baru ke arah Anda.

Ini mendorong mereka untuk berbagi pengalaman positif mereka dengan bisnis Anda — ke lingkaran dalam mereka — dan meningkatkan pemasaran dari mulut ke mulut.

Sebagai imbalannya, Anda menghargai kesetiaan mereka dengan diskon, uang tunai, kredit, atau produk gratis.

Misalnya, persediaan Jasper merujuk teman dengan kredit 10rb ke konten yang dihasilkan AI — bersama dengan pelanggan yang sudah ada yang mengirim tautan rujukan.

Sumber

Jadi mana yang harus Anda pilih?

Yah, tidak ada satu jawaban yang tepat untuk semua orang. Itu tergantung pada produk atau layanan Anda, berapa banyak lalu lintas yang Anda dapatkan melalui situs web Anda (atau saluran lain), dan audiens seperti apa yang ingin Anda jangkau.

Bagaimana membangun program rujukan Anda sendiri

Sekarang setelah kita selesai dengan semua dasar-dasarnya, mari selami detail seluk beluk tentang bagaimana Anda dapat membuat program referensi Anda sendiri di musim liburan ini.

Apakah Anda siap untuk mengurangi biaya akuisisi pelanggan dan meningkatkan keuntungan perusahaan Anda?

Mari kita mulai.

Tentukan insentif Anda

Kunci keberhasilan program rujukan adalah insentif .

Lagi pula, program rujukan adalah cara Anda berterima kasih kepada pelanggan karena menyebarkan berita tentang bisnis Anda. Jadi itu harus cukup baik untuk mendorong mereka melakukan sedikit pekerjaan di musim liburan ini.

Misalnya, jika Anda memiliki bisnis perangkat lunak dukungan jarak jauh, coba gandakan hadiah untuk perujuk Anda sehingga mereka akan lebih antusias untuk memberi tahu lebih banyak orang tentang merek Anda.

Anda bahkan dapat memperluas kampanye ke pelanggan baru dengan memberi mereka diskon jika mereka dapat memberikan rujukan yang memadai untuk layanan mereka.

Kampanye yang baik dapat membantu Anda tampil menonjol selama musim liburan jika Anda memainkan kartu dengan benar dengan program insentif yang menguntungkan.

Ikuti dua pernyataan jika-maka ini untuk membantu Anda membuat keputusan:

1. Berikan insentif tunai jika Anda menjual produk atau jasa yang jarang dibeli konsumen (misalnya sofa)
2. Berikan kupon atau kode diskon jika Anda menjual produk atau jasa yang biasa dibeli konsumen (misalnya kopi)

Manfaatkan perangkat lunak program rujukan

Untuk menyiapkan program rujukan, Anda dapat membuat platform khusus atau melakukan outsourcing ke penyedia perangkat lunak program rujukan.

Kami merekomendasikan yang terakhir untuk waktu tercepat ke pasar.

Menurut GMP, berikut adalah daftar lima perangkat lunak program rujukan populer untuk membantu Anda memulai dan menjalankan:

1. Referral Factory – terbaik untuk templat yang dapat disesuaikan
2. Duta Besar – terbaik untuk menjalankan banyak kampanye
3. Referral Candy – terbaik untuk pemula
4. Friendbuy – terbaik untuk integrasi dengan Facebook
5. VYPER – terbaik untuk anggaran sadar

Promosikan program rujukan Anda

Promosikan program pemasaran rujukan Anda sehingga pelanggan Anda yang sudah ada mengetahuinya dan cara bergabung.

Mulailah dengan membuat halaman arahan khusus untuk program rujukan baru Anda dengan URL sederhana.

Dan jangan lupa untuk menambahkan link ke footer website Anda. Anda bahkan dapat menambahkan pop-up di halaman arahan Anda untuk meningkatkan jumlah referensi yang masuk.

Setelah Anda siap bergoyang, gunakan kekuatan media sosial untuk meningkatkan berbagi sosial Anda.

68% orang Amerika menggunakan Facebook sebagai saluran media sosial utama mereka, jadi Anda bisa mulai dari sana. Tetapi jika Anda adalah bisnis B2B, LinkedIn bisa menjadi taruhan terbaik Anda.

Gunakan alat pengeditan foto untuk memberikan kesan meriah pada kiriman media sosial Anda dengan menambahkan ikon, font, dan warna liburan.

Anda akan bekerja keras untuk membangun kampanye pemasaran rujukan Anda. Jadi, sangat penting untuk menonjol dari kompetisi dan menampilkan program Anda di luar sana.

Gunakan kekuatan pemasaran email untuk membagikan program referensi musiman Anda dengan daftar email Anda juga. Strategi ini dapat membuka pintu untuk jenis referensi baru. Misalnya, mengirimkan email promosi ke seluruh database Anda adalah cara terbaik untuk menarik perhatian pembelanja yang sebelumnya meninggalkan keranjangnya. Jika mereka mencari cara di menit-menit terakhir untuk mendapatkan diskon pada pembelian liburan mereka, insentif rujukan Anda sebesar $20 terlihat lebih menarik.

Sumber

Jika Anda kekurangan waktu, menambahkan alat seperti penulis AI dan perangkat lunak pemasaran email ke tumpukan teknologi Anda dapat membantu Anda memberikan konten yang lebih baik kepada pelanggan setia Anda dengan lebih cepat.

Contoh program rujukan

Apakah Anda mencari beberapa ide program rujukan untuk memicu kreativitas Anda menjelang liburan?

Mari kita lihat beberapa program hadiah terbaik di luar sana.

Dari bisnis kecil hingga pengecer besar, ada banyak insentif rujukan yang dapat dipilih untuk membangun kesadaran merek dan meningkatkan retensi pelanggan.

1. Dropbox

Hadiah: Penyimpanan ekstra 500 MB per teman yang mengunduh aplikasi desktop

Dropbox memiliki salah satu program rujukan terbaik dalam sejarah internet. Bahkan, masih ada ratusan studi kasus tentang hal itu saat ini.

Mengapa? Karena dalam 15 bulan, Dropbox dengan cepat dan efisien menambahkan pengguna baru dan meningkatkan basis pelanggannya sebesar 3900% (tanpa menghabiskan banyak uang).

Bagaimana proses rujukan mereka, Anda mungkin bertanya? Untuk setiap teman yang Anda referensikan, Dropbox akan memberikan ruang penyimpanan ekstra sebesar 500 MB untuk Anda dan teman Anda.

Artinya, Anda dapat memperoleh ruang penyimpanan ekstra gratis hingga 16 GB untuk dokumen, template, dan foto Anda.

Sumber

2. Samsara

Hadiah: $500 kartu hadiah digital untuk setiap pelanggan baru

Contoh lain dari program rujukan yang sukses adalah Samsara.

Begini cara kerjanya:

1. Undang teman Anda untuk mencoba produk Samsara (seperti perangkat lunak keamanan video mereka)
2. Teman Anda berubah menjadi pelanggan Samsara
3. Anda berdua mendapatkan hadiah (kartu hadiah digital hingga $500)

Ini sederhana, lugas, dan efektif.

Sumber

3. Jauh

Hadiah: diskon $20 untuk pembelian pertama koper atau tas

Away adalah merek terkemuka di industri koper, tempat mereka merancang produk perjalanan untuk mengubah perjalanan modern.

Untuk membantu meningkatkan penjualan selama musim perjalanan liburan yang sibuk, Away menawarkan program rujukan kepada pelanggan saat ini di mana mereka dapat menerima diskon $20 untuk pembelian berikutnya. Yang harus mereka lakukan hanyalah membagikan tautan dan meyakinkan teman mereka untuk menarik pelatuk koper baru agar Sinterklas pergi di bawah pohon.

Sumber

4. American Express

Hadiah: 30.000 poin Hadiah Keanggotaan untuk setiap rujukan yang memenuhi syarat

Program refer-a-friend cukup populer untuk hadiah kartu kredit perjalanan, seperti American Express dan Chase.

Dalam program rujukan ini, pemegang kartu Platinum American Express dapat memperoleh 30.000 poin Imbalan Keanggotaan (dapat ditukarkan dengan perjalanan), dan teman mereka dapat memperoleh 80.000 poin bonus setelah mereka melakukan pembelian sebesar $6.000.

Siapa yang tidak suka perjalanan gratis?

Sumber

5. Rothy's

Hadiah: Diskon $20 untuk pesanan sepatu pertama Anda

Rothy's adalah perusahaan fesyen langsung-ke-konsumen Amerika yang menggunakan program rujukan pelanggannya untuk tumbuh dari bisnis kecil di San Francisco menjadi lebih dari 1.000 karyawan dalam beberapa tahun yang singkat.

Pelanggan Rothy dapat mengirim email atau pesan Facebook ke teman yang memungkinkan mereka berdua mendapat diskon $20 untuk pembelian sepatu berikutnya.

Sumber

Beberapa sebutan terhormat lainnya untuk program rujukan terbaik di internet termasuk program rujukan Tesla, bersama dengan T-Mobile, Uber, dan Amazon. Periksa mereka jika Anda punya waktu.

Membungkus

Musim liburan adalah kesempatan sempurna untuk terjun lebih dulu ke dalam inisiatif pertumbuhan baru.

Sementara pesaing Anda berusaha keras untuk menarik pelanggan dengan iklan spam, Anda menuai keuntungan dari program pemasaran rujukan yang baru diterapkan yang akan mendorong pelanggan setia dan penjualan berulang lama setelah liburan berakhir.

Selain itu, Anda mengikuti permintaan konsumen yang selalu berubah dengan berfokus pada penyediaan pengalaman pelanggan yang positif, membangun kepercayaan, dan memberi penghargaan kepada pelanggan karena menyebarkan cinta.

Bukankah itu tujuan liburan?

Ide program referensi apa yang Anda miliki untuk musim liburan ini? Pernahkah Anda melihat insentif baru muncul di pasar pada waktunya untuk obral liburan besar? Kami ingin mendengar semuanya di komentar di bawah.