Mengurangi Rasio Pentalan Shopify: Panduan Langkah-demi-Langkah

Mereka datang, mereka melihat, mereka bangkit.

Rasio pentalan yang tinggi berarti lebih sedikit peluang pada konversi, lebih sedikit penjualan, dan—Anda dapat menebaknya—penurunan pendapatan.

Tetapi mengurangi rasio pentalan Anda tidak sesederhana bertanya “berapa rasio pentalan yang bagus untuk Shopify dan bagaimana cara mencapainya?”

Langkah pertama adalah agar Anda memahami apa sebenarnya arti rasio pentalan dan bagaimana memperhitungkan faktor atau perubahan lain yang Anda buat yang mungkin berdampak buruk pada situs Anda.

Apa itu Rasio Pentalan?

Rasio pentalan dinyatakan sebagai persentase pengunjung yang mendarat di toko Shopify Anda tetapi tidak melakukan tindakan lain seperti mengklik tautan atau mengunjungi halaman lain.

Catatan : Google Analytics mendefinisikan dan menghitung rasio pentalan seperti:

Bounce adalah sesi satu halaman di situs Anda. Di Analytics, pentalan dihitung secara khusus sebagai sesi yang memicu hanya satu permintaan ke server Analytics, seperti saat pengguna membuka satu halaman di situs Anda, lalu keluar tanpa memicu permintaan lain ke server Analytics selama sesi tersebut.

Bagaimana Shopify Menghitung Rasio Pentalan?

Shopify mendefinisikan rasio pentalan sebagai

Persentase pengguna yang mengunjungi satu halaman di situs web Anda dan keluar sebelum mengambil tindakan apa pun.

Untuk menghitung rasio pentalan, sesi dari waktu ke waktu dibagi dengan sesi yang dikonversi dan Anda dapat melihatnya di bagian Analytics -> Laporan -> Edit Kolom -> Pilih Rasio Pentalan .

Apa Cara Terbaik untuk Memikirkan Rasio Pentalan di eCommerce?

Bayangkan pergi berkencan hanya untuk menyadari bahwa Anda telah ditangkap. Apa yang akan kamu lakukan? Kemungkinan besar, Anda akan kembali ke mobil dan pergi. Itulah yang dialami pengunjung. Ketika mereka muncul di situs Anda dan tidak memiliki pengalaman seperti yang mereka harapkan, mereka pergi. Dan bagi Anda, ini mungkin terasa seperti sebuah pintu yang dibanting pada Anda. Tapi itu bukan pribadi—itu sebenarnya perilaku online yang normal.

Pertama, orang-orang diselubungi oleh anonimitas dan, seperti yang dikatakan Rishi Rawat, “pembeli berada dalam kondisi pikiran yang bebas” ketika mereka pertama kali “menginjakkan kaki” di situs Anda.

Tetapi tidak semua rasio pentalan yang tinggi menjadi perhatian.

Inilah alasannya: Littledata mensurvei 3.824 situs Shopify pada Juni 2022 dan menemukan rata-rata rasio pentalan dari penelusuran Google desktop untuk Shopify adalah 39,1%.

Menggunakan data ini secara terpisah mungkin tampak seperti ada sesuatu yang salah besar jika Anda berada di atas tolok ukur itu. “Halaman terima kasih” dimaksudkan untuk memiliki rasio pentalan yang tinggi. Faktor eksternal seperti pandemi atau segala jenis kerusuhan juga menurunkan kualitas lalu lintas dan mengikis niat beli.

Saat Anda melihat rasio pentalan Anda, ingatlah bahwa Anda harus memahami konteks dan perilaku yang diharapkan untuk situasi itu. Jadi jika Anda ingin memperbaiki masalah bouncing Anda, jangan mulai pada halaman dengan niat rendah.

Fokus pada halaman niat tinggi yang memiliki rasio pentalan tinggi secara konsisten.

Pelajari rasio pentalan berdasarkan koleksi atau rasio pentalan halaman produk dan jika digabungkan dengan rasio pengabaian keranjang yang tinggi, ini mungkin merupakan tanda bahwa produk Anda memiliki nilai persepsi yang rendah, pesan Anda kurang jelas, atau ada gesekan yang tidak perlu.

Bagaimana Cara Memeriksa Rasio Pentalan di Shopify?

Masuk ke toko Shopify Anda dan klik "Laporan" di bawah "Analitik".

Di bawah Akuisisi, klik "Sesi dari waktu ke waktu".

Pilih rentang tanggal yang ingin Anda lihat rasio pentalannya:

Gulir ke bawah dan klik "Edit kolom":

Pilih "Rasio pentalan" dari tarik-turun:

Sekarang Anda dapat melihat rasio pentalan Anda:

Bagaimana Cara Memeriksa Rasio Pentalan di Google Analytics?

Perhatian: Jika Anda menggunakan Shopify Analytics dan Google Analytics, rasio pentalan mungkin berbeda karena mereka menggunakan alat yang berbeda untuk analitik.

Masuk ke akun GA Anda dan klik toko Shopify yang ingin Anda lihat rasio pentalannya:

Buka Ikhtisar Audiens -> klik Rasio Pentalan. Ini menunjukkan kepada Anda rasio pentalan untuk seluruh toko.

Buka Perilaku -> Semua Halaman untuk melihat rasio pentalan untuk setiap halaman di toko Anda

Mengapa Rasio Pentalan Toko Shopify Saya Begitu Tinggi?

Sebelum kita mulai membahas langkah-langkah sebenarnya untuk mengurangi rasio pentalan, mari kita pahami mengapa orang terpental:

Konten Anda Tidak Menarik

Ingat analogi tanggal yang buruk? SEO Anda mungkin tepat untuk membawa Anda ke halaman pertama mesin pencari tetapi, jika apa yang Anda presentasikan tidak memenuhi harapan itu, Anda memancing audiens Anda.

Mari kita lihat toko Shopify ini.

Jika Anda tidak melihat URL-nya, Anda tidak akan tahu nama perusahaannya. Lipatan pertama tidak memiliki konten dan baru setelah Anda menggulir ke bawah, Anda akan melihat beberapa pernyataan yang tidak jelas.

Pada titik ini, Anda bertanya-tanya apa itu Ha dan bagaimana pengaruhnya terhadap kesejahteraan Anda. Secara keseluruhan, beranda tidak memiliki konten yang relevan.

Pengalaman Pengguna Anda Kurang Optimalisasi

Terlalu banyak popup? Tidak ada cara untuk mengobrol dengan dukungan? Navigasi yang membingungkan?

Lulus keras.

Situs yang tidak dirancang dengan mempertimbangkan pengguna menciptakan gesekan yang tidak perlu atas nama estetika.

Kylie oleh Kylie Jenner menderita beberapa masalah ini:

Bilah navigasi memiliki terlalu banyak opsi. Ketika Anda mengklik Kylie Cosmetics, maka Anda menyadari bahwa "Kylie" di atas logo juga merupakan tab terpisah.

Opsi yang sama diulang di bilah navigasi di bawah ini: Belanja kosmetik, belanja kulit, belanja bayi.

Dropdown juga tidak konsisten. Shop Skin dan Shop Cosmetics memiliki menu drop-down tetapi Shop Baby tidak.

Secara keseluruhan, tata letaknya cukup berantakan dengan terlalu banyak produk dan tautan.

Situs Anda Penuh dengan Kesalahan Teknis

Apakah situs Anda sedang down? Apakah orang tidak dapat checkout? Apakah plugin tidak berfungsi?

Periksa situs Anda untuk kesalahan teknis jika rasio pentalan Anda sangat tinggi. Meskipun beberapa pelanggan mungkin memperingatkan Anda tentang masalah tersebut, Anda dapat proaktif dan menyiapkan pemicu sehingga Anda menyadari kesalahan segera setelah muncul.

Halaman Anda Dimuat Sangat Lambat

Kecepatan lambat bisa menjadi pembunuh konversi. Hampir 70% konsumen mengakui bahwa jika waktu pemuatan halaman terlalu lambat, mereka cenderung tidak melakukan pembelian dari situs tersebut.

Setiap detik berharga. Sebuah studi oleh Portent menemukan bahwa konversi tertinggi terjadi pada situs yang memuat dalam 0-2 detik.

Berikut ini lihat bagaimana tarif toko Kylie di PageSpeed ​​Insights:

Dibutuhkan 4,4 detik untuk cat konten pertama yaitu bit pertama konten yang muncul untuk memberi tahu pengguna bahwa halaman tersebut sebenarnya memuat yang cukup lambat dibandingkan dengan tolok ukur industri.

Pastikan Orang yang Tepat Mengunjungi Situs Anda

Siapa target audiens Anda? Jangan katakan "semua orang".

Mungkin ada sesuatu untuk semua orang di toko Anda, tetapi jika Anda tidak mendefinisikan audiens Anda, salinan Anda akan gagal, gambar Anda tidak bersemangat dan Anda tidak tahu tuas apa yang harus Anda tarik untuk membuat segmen itu berkonversi.

Misalnya, audiens Anda sebagian besar adalah wanita berusia antara 19-25 tahun yang menginginkan cara mudah untuk menata rambut mereka.

Karena mereka Gen Z, Anda dapat mengambil manfaat dari menggunakan bahasa gaul TikTok dalam salinan Anda dan menyediakan lebih banyak opsi pembayaran termasuk crypto.

Sekarang mari kita fokus pada titik sakit mereka: cara mudah menata rambut. Mengingat rentang usianya, kemungkinan besar mereka akan bangun pagi untuk kuliah atau bekerja dan lebih cenderung mencari hal-hal seperti “pilihan penataan rambut sehari-hari yang tahan kerusakan”, atau “gaya rambut yang cepat dan mudah”.

Semakin banyak Anda tahu tentang mereka, semakin baik Anda dapat menyempurnakan penelitian kata kunci Anda. Bahkan jika kata kunci ini tidak memiliki volume pencarian yang besar, Anda akan memastikan bahwa Anda membawa lalu lintas yang tepat yang mengarah ke penurunan rasio pentalan Anda.

Anda dapat menurunkan rasio pentalan dengan memastikan bahwa orang yang tepat mengunjungi situs Anda. Untuk melakukan ini, investasikan waktu dan upaya dalam penelitian kata kunci dan tingkatkan pemasaran SEO Anda. Dengan strategi kata kunci teratas, Anda mempersempit audiens Anda menjadi orang-orang yang mencari niche Anda. Alat seperti Ahrefs dan Google Keyword Planner dapat membantu Anda menentukan kata kunci dan frasa yang paling cocok untuk toko Anda

Farnam Elyasof, CEO, Flex Suits

Bagian yang paling berwawasan bagi kami adalah mempelajari kata kunci mana yang berada di peringkat teratas kami. Beberapa di antaranya tidak sesuai dengan maksud pencarian yang tepat untuk produk kami, yang berarti lebih banyak pengguna yang terpental saat mereka mencari konten lain. Kami menggunakan umpan balik untuk membangun strategi konten yang lebih kuat untuk menargetkan kata kunci yang lebih relevan—kami telah melihat peningkatan besar dalam rasio pentalan kami!

Stephen Light, Co-Owner dan Chief Executive Officer @Nolah Mattress

Fokus pada Personalisasi yang Bermakna

Personalisasi sering dijual sebagai peluru perak untuk masalah yang terlalu bernuansa dan rumit, tetapi kenyataannya adalah sebagian besar bisnis tidak memiliki lalu lintas yang cukup atau tidak dapat mengandalkan data mereka untuk mengidentifikasi segmen yang bermakna untuk menyampaikan pesan atau pengalaman yang akan berdampak pada niat beli dan keterlibatan.

Misalnya, jika sebagian besar penjualan Anda berasal dari Arizona, Anda tidak bisa hanya menambahkan gambar Pegunungan Rocky saat Anda mencoba menjual produk rambut dan berharap itu berarti bagi calon pelanggan.

Tapi itu tidak berarti Anda tidak boleh mempersonalisasi konten Anda sama sekali. Itu menggerakkan jarum sebagaimana dibuktikan oleh tes ini:

Fokus pada personalisasi yang bermakna alih-alih menakut-nakuti pengunjung Anda dengan memberi tahu mereka secara terbuka bahwa Anda melacak mereka karena alasan yang benar-benar acak. Seperti pada contoh tentang wanita Gen Z yang membutuhkan cara mudah untuk menata rambut mereka, fokus pada jenis rambut yang berbeda dan personalisasi konten untuk setiap jenis rambut.

Percepat Toko Shopify Anda

Yang satu ini tidak perlu dipikirkan. Semakin cepat halaman Anda dimuat, semakin rendah rasio pentalan Anda.

Dan Anda dapat menerapkan pengetahuan ini ke semua halaman Anda, bahkan halaman dengan niat rendah karena membantu SEO yang pada gilirannya membantu membawa lebih banyak segmen audiens yang tepat menurunkan rasio pentalan Anda.

Gunakan Google PageSpeed ​​Insights untuk memeriksa kecepatan halaman Anda dengan mendaftarkan toko Anda di Google untuk mendapatkan ID pelacakan, yang Anda simpan di preferensi Shopify. Setelah terinstal, PageSpeed ​​Insights akan memberi Anda ikhtisar situs Anda.

Farnam Elyasof, CEO, Flex Suits

Setiap detik tambahan yang harus ditunggu pengguna hingga beranda Anda dimuat, bisnis Anda kehilangan sekitar 12% konversi rata-rata untuk pembelian produk. Pertahankan ukuran media Anda tetap kecil dan diformat dengan benar, pertahankan kecepatan pemuatan, dan rancang dengan mudah untuk mendapatkan hasil terbaik dalam mempertahankan prospek baru.

Zach Goldstein, CEO & Pendiri Public Rec

Untuk situs web saya, saya melakukannya dengan mengurangi jumlah plugin dan menyimpan yang diperlukan saja, mengoptimalkan gambar situs web saya, dan mengaktifkan cache browser.

James Crawford, Co-Founder, DealDrop

Berikut tampilan kecepatan Toko Online dari Shopify:

Laporan Kecepatan Toko Online Shopify melacak kecepatan toko dari waktu ke waktu dan juga memberi Anda beberapa sumber daya yang dapat Anda gunakan untuk mengurangi waktu pemuatan Anda:

Ciptakan Pengalaman Pengguna yang Luar Biasa

Saat merancang toko Anda, ada beberapa praktik terbaik yang harus Anda ingat:

• Buat navigasi tetap sederhana dan mudah dimengerti
• Sertakan teks alternatif untuk semua media untuk aksesibilitas
• Jangan mengacaukan halaman rumah Anda dengan terlalu banyak gambar
• Pastikan bilah pencarian internal berfungsi dan terlihat
• Buat desain responsif untuk semua perangkat
• Kategorikan dan beri tag produk dengan tepat

Pengguna mengharapkan tata letak tradisional jadi jika Anda menyimpang dari norma, pastikan Anda menguji A/B gagasan itu sehingga Anda yakin pengunjung tidak berpaling dari situs Anda karena frustrasi.

Uji A/B konten beranda Anda, pop-up sambutan, dan desain navigasi untuk peluang terbaik dalam meningkatkan rasio pentalan Anda. Semakin mudah beranda Anda untuk melihat, memahami, dan menavigasi, semakin besar kemungkinan Anda untuk mempertahankan minat pengguna.

Zach Goldstein (dia), CEO & Pendiri Public Rec

PS Anda dapat menggunakan platform pengujian A/B seperti Convert yang dirancang untuk pemilik toko Shopify.

Desain yang buruk juga memengaruhi rasio pentalan toko Anda, jadi pastikan navigasi situs toko Anda mudah dan cepat bagi pengunjung. Misalnya menempatkan menu navigasi di spot-spot tradisional agar terlihat.

Farnam Elyasof, CEO, Flex Suits

Salah satu strategi favorit saya untuk mengurangi rasio pentalan di situs web kami (www.mothersfamilyrings.com) dari perangkat seluler adalah mengoptimalkan pencarian internal. Ini semudah membuat bilah pencarian internal terlihat di perangkat seluler. Sebagian besar situs web memiliki bilah pencarian internal yang tersembunyi di menu tarik-turun navigasi. Kami memperhatikan bahwa ketika orang-orang menggunakan bilah pencarian internal situs web kami di perangkat seluler mereka, tingkat konversinya adalah 4x lipat dari mereka yang tidak menggunakannya. Kami segera memindahkannya agar terlihat di bagian atas situs web seluler 100% setiap saat, dan melihat rasio konversi rata-rata kami di perangkat seluler hampir dua kali lipat dan rasio pentalan turun 20%.

Jeff Moriarty, Seni Permata Moriarty

Bangun Kepercayaan dengan Pembeli Anda

Salah satu alasan terbesar untuk rasio pentalan di toko Shopify adalah kepercayaan. Konsumen menjadi lebih sadar akan toko Shopify yang menjual produk inferior dengan waktu pengiriman yang lambat dari AliExpress. Sebagian besar toko ini memiliki tampilan yang mirip dan konsumen mengenalinya karena mereka sering menggunakan tema Shopify gratis yang sama. Saya telah menemukan membayar untuk tema unik, menggunakan gambar khusus serta menghapus lencana kepercayaan dan penawaran diskon besar, semuanya mengurangi tingkat pentalan secara signifikan.

Thomas Sleeth, Pendiri dan editor di Dropshipping Hustle

Jika pembeli tidak dapat langsung mempercayai Anda, Anda telah kehilangan mereka. Investasikan dalam cerita Anda, branding, tempatkan semua kebijakan Anda di footer, gunakan lencana kepercayaan, ulasan pelanggan, dan gambar yang dibuat pengguna sehingga Anda dapat memenangkan skeptis.

Anda juga dapat memberi pembeli tur VIP virtual tentang bagaimana produk Anda dibuat untuk meningkatkan transparansi:

Salah satu strategi yang kami gunakan untuk mengurangi rasio pentalan secara signifikan adalah menggunakan video deskriptif singkat untuk menunjukkan tidak hanya proses pencetakan tetapi juga detail produk.. Video tersebut singkat, menarik, dan langsung ke pokok permasalahan yang membuatnya menyenangkan untuk ditonton untuk memahami proses, kualitas, dan upaya yang masuk ke dalam produk, tetapi juga menawarkan begitu banyak wawasan, detail, dan tampilan nyata ke dalam produk akhir untuk membantu pengguna melakukan pembelian.

Michael Nemeroff, CEO & Co-Founder, RushOrderTees

Perbaiki Kesalahan Teknis Anda Secara Teratur

Menggunakan SEMrush atau platform audit situs web lainnya, Anda dapat menentukan masalah utama apa pun dengan toko Shopify Anda termasuk tautan rusak, peringkat kata kunci, kecepatan situs yang lambat, dan banyak lagi.

Dengan melakukan audit situs baru setiap bulan, kami memilah dan membuat konten ramah-SEO yang sangat bertarget untuk menjaga rasio pentalan kami serendah mungkin.

Stephen Light, Co-Owner dan Chief Executive Officer @Nolah Mattress

Anda juga dapat menggunakan Screaming Frog, Ahrefs, Lighthouse atau GTMetrix untuk melakukan audit situs. Laporan-laporan ini menawarkan banyak informasi tentang kesalahan situs Anda dan langkah-langkah untuk memperbaikinya.

Jika Anda mengantisipasi lalu lintas dalam jumlah besar pada hari-hari penjualan besar seperti Black Friday, pastikan server Anda mampu menangani lalu lintas ekstra.

Uji A/B Cara Anda untuk Menurunkan Rasio Pentalan

Kami telah mempelajari bahwa meskipun rasio pentalan penting, rasio pentalan tinggi tidak selalu buruk dan Anda harus lebih fokus pada laman dengan maksud tinggi.

Tetapi ketika harus membuat perubahan pada halaman dengan maksud tinggi, Anda harus berhati-hati.

Ini adalah halaman yang mendorong lebih banyak lalu lintas, konversi, dan penjualan. Dan karena versi baru dapat berdampak buruk pada metrik bintang utara Anda, Anda mungkin ragu untuk memperbaiki apa yang rusak dan meninggalkan uang di atas meja.

Pengujian A/B adalah cara yang pasti untuk mengetahui bagaimana reaksi pengguna terhadap perubahan tanpa mengubah seluruh toko Anda. Setelah tes tersebut mengkonfirmasi hipotesis Anda, Anda dapat meluncurkan versi baru tanpa mengkhawatirkan keuntungan Anda.

Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda dan mengurangi rasio pentalan, gunakan platform pengujian A/B seperti Konversi yang mudah disiapkan dan menawarkan hasil yang akurat.