Bagaimana Chatbots Dapat Mengurangi Biaya Layanan Pelanggan

‍Cara bisnis berkomunikasi dengan pelanggan mereka berubah dengan cepat. Karena panggilan ke pusat layanan pelanggan dengan cepat digantikan oleh alat inovatif seperti chatbots, AI menawarkan banyak manfaat bagi pemilik bisnis dan konsumen. Salah satu keuntungan utama adalah pengurangan biaya layanan pelanggan.

Memanfaatkan kekuatan chatbot bersama tim internal bisa menjadi solusi yang sangat hemat biaya.

Anda tidak hanya dapat membebaskan tenaga kerja manusia Anda dan memberi mereka lebih banyak waktu untuk mengerjakan tugas-tugas kompleks — sehingga memanfaatkan tim Anda dengan lebih baik — tetapi chatbots dapat bekerja sepanjang waktu dan Anda masih akan membayar jumlah yang sama untuk platform tersebut.

Jika Anda sedang mempertimbangkan untuk menambahkan chatbot ke strategi layanan pelanggan Anda, inilah semua yang perlu Anda ketahui tentang manfaat penghematan biayanya.

Apa itu chatbot?

Chatbot adalah antarmuka obrolan bertenaga AI yang memungkinkan bisnis merespons pertanyaan pengguna dalam bahasa alami — menggunakan subset kecerdasan buatan yang disebut pemrosesan bahasa alami (NLP) .

Mereka dapat membantu dengan semua jenis area layanan pelanggan dan bekerja di sejumlah platform berbeda, bukan hanya situs web standar. Dari respons sederhana yang membebaskan waktu bagi agen dukungan pelanggan hingga solusi yang lebih terintegrasi , chatbot dapat membantu bisnis Anda dengan lebih dari satu cara.

Mengapa chatbot sangat hemat biaya?

Chatbots adalah cara yang hemat biaya untuk memberikan layanan pelanggan karena memanfaatkan kekuatan AI, yang bisa menjadi cara yang lebih cepat dan seringkali lebih nyaman untuk menangani pertanyaan pelanggan.

Misalnya, Anda ingin menjawab pertanyaan umum dengan cepat , alih-alih meminta tim internal Anda menghabiskan waktu untuk menangani percakapan ini.

Dalam hal ini, chatbot dapat memberikan tanggapan cepat sehingga karyawan manusia Anda memiliki lebih banyak waktu untuk mengerjakan tugas yang lebih penting dan lebih kompleks. Dengan kata lain, chatbot dapat menghasilkan penggunaan sumber daya yang lebih efisien dan merupakan cara yang bagus untuk meningkatkan ROI Anda .

Chatbots tidak akan sepenuhnya menggantikan karyawan manusia, tentu saja (banyak pelanggan masih menghargai hubungan manusia-ke-manusia), tetapi mereka semakin membantu bisnis untuk mengurangi biaya perekrutan dan kepegawaian, karena memiliki solusi bertenaga AI untuk banyak hal umum. permintaan pelanggan dapat memungkinkan penyederhanaan operasi layanan pelanggan .

Bagaimana chatbots dapat menghemat uang bisnis Anda?

Chatbots bisa menjadi aset besar untuk bisnis apa pun. Sebagai alat yang berharga dalam proses layanan pelanggan, perangkat lunak jenis ini dapat membantu meningkatkan upaya layanan pelanggan Anda sekaligus menghemat uang Anda.

Berikut adalah beberapa manfaat hemat uang menggunakan chatbots:

Mereka dapat beroperasi di luar jam kerja karyawan

Saat ini, pelanggan mengharapkan kepuasan instan. Mereka menginginkan respons cepat dan solusi cepat, dan itu menuntut perubahan inovatif pada departemen layanan pelanggan — seperti pengenalan chatbot.

Layanan pelanggan bukanlah pekerjaan 9-ke-5; pelanggan akan selalu memiliki pertanyaan dan pertanyaan sepanjang waktu (terutama jika Anda memiliki basis pelanggan internasional) dan di situlah chatbot dapat membantu.

Faktanya, layanan 24 jam dianggap sebagai manfaat utama penggunaan chatbot oleh 64% responden dalam survei terbaru.

Mempekerjakan pekerja manusia sepanjang waktu bisa jadi mahal, terutama jika Anda harus membayar dua kali lipat untuk jam kerja yang tidak ramah. Ini dengan cepat bertambah.

Namun, menggunakan chatbots dapat menjadi solusi yang hemat biaya untuk menghemat uang pada shift malam sambil tetap memberikan layanan pelanggan yang sangat baik — dan memastikan karyawan Anda tidak kehabisan tenaga karena jadwal kerja yang padat.

Chatbots dapat menawarkan respons yang lebih cepat, sehingga Anda mendapatkan lebih banyak untuk uang Anda

Pelanggan modern tidak sabar, dan mereka menginginkan balasan instan dan solusi cepat untuk masalah mereka. Jika pesaing Anda menawarkan saluran komunikasi yang lebih mulus dan dapat memberikan dukungan yang lebih cepat, pelanggan Anda kemungkinan besar akan pergi ke sana.

Tanpa chatbot, tekanan pada perwakilan layanan pelanggan untuk memberikan respons secepat kilat sebenarnya dapat merugikan bisnis Anda; ini dapat menyebabkan pelanggan merasa bahwa kekhawatiran mereka belum sepenuhnya ditangani, karena staf dukungan pelanggan Anda tidak akan punya waktu untuk mendedikasikan diri untuk setiap permintaan pelanggan.

Chatbots biasanya tidak memerlukan waktu untuk memikirkan pertanyaan sebelum menjawabnya, dan karena itu mereka dapat menawarkan tanggapan di tempat untuk permintaan pelanggan. Ini adalah aset yang bagus untuk dimiliki bersama tim layanan pelanggan Anda untuk meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.

Anda tidak hanya dapat meningkatkan jumlah kueri yang dijawab (waktu respons adalah metrik kunci dalam layanan pelanggan) tetapi dengan chatbot, Anda dapat mengocok backlog kueri lebih cepat tanpa merusak pengalaman pelanggan , membuat tim dukungan pelanggan Anda lebih banyak waktu untuk mendedikasikan masalah kompleks yang membutuhkan sentuhan yang lebih 'pribadi'.

Anda dapat menghemat uang untuk biaya pelatihan

Mempekerjakan dan melatih perwakilan layanan pelanggan baru bisa mahal dan juga memakan waktu.

Ini adalah area lain di mana chatbot dapat membantu, karena dapat mengurangi kebutuhan perekrutan, meminimalkan perputaran karyawan, dan mengurangi persyaratan pelatihan — menghemat uang Anda dan meningkatkan efisiensi operasional.

Dengan chatbot efisien yang Anda inginkan, Anda mungkin tidak perlu mempekerjakan banyak karyawan, dan mereka yang Anda rekrut mungkin memerlukan lebih sedikit pelatihan jika tugas-tugas dasar dilakukan oleh chatbot.

Selain itu, agen yang lebih bahagia dalam pekerjaannya (mungkin sebagai hasil dari mendelegasikan interaksi biasa ke chatbots) lebih kecil kemungkinannya untuk pergi, yang berarti lebih sedikit waktu dan uang yang dihabiskan untuk merekrut, mempekerjakan, memasukkan, dan melatih agen baru.

Chatbots dapat meningkatkan tingkat kepuasan dan meningkatkan penjualan

Layanan pelanggan adalah bagian besar dari bagaimana bisnis Anda dilihat oleh pelanggan dan prospek potensial Anda. Waktu penyelesaian yang lambat, misalnya, tidak menciptakan kesan pertama yang baik.

Namun, memasukkan chatbot ke dalam bisnis Anda dapat membantu meningkatkan tingkat kepuasan dan karenanya, mencegah orang pergi ke pesaing Anda dan malah berinvestasi pada Anda.

Kegagalan untuk memberikan tanggapan atau jawaban yang tepat bahkan untuk pertanyaan sederhana dapat membuat orang merasa tidak senang dengan layanan yang diberikan. Siapa yang ingin menghabiskan uang mereka dengan perusahaan yang menawarkan layanan pelanggan yang buruk?

Penelitian telah menunjukkan bahwa 68% konsumen mengatakan bahwa mereka bersedia membayar lebih untuk produk dan layanan dari merek terkenal yang menawarkan pengalaman layanan pelanggan yang baik. Tingkatkan cara interaksi layanan pelanggan ditangani dan mempertahankan pelanggan setia akan jauh lebih mudah!

Apakah chatbot dapat diandalkan?

Salah satu hal hebat tentang menggunakan chatbots di departemen layanan pelanggan Anda adalah bahwa mereka meningkat dari waktu ke waktu.

Semakin banyak interaksi yang dimiliki chatbot, semakin baik dalam memahami informasi dan memberikan respons yang relevan, yang sangat berharga saat berhadapan dengan berbagai jenis pelanggan.

Tentu saja, Anda harus mempertimbangkan konteks bisnis Anda. Chatbots tidak selalu sesuai untuk semua jenis komunikasi, seperti respons yang membutuhkan lebih banyak pemahaman emosional — dalam hal ini, interaksi manusia mungkin yang terbaik.

Namun demikian, mungkin ada kasus penggunaan chatbot di area bisnis lainnya.

Pemrosesan bahasa alami (NLP) membantu memberikan konteks dan makna pada input pengguna berbasis teks sehingga AI dapat menghasilkan respons terbaik.

Itu memungkinkan komputer membaca teks, mendengar ucapan, menafsirkannya, mengukur sentimen, dan menentukan bagian mana yang penting, yang semuanya meningkatkan keandalan perangkat lunak chatbot.

'Pelatihan' chatbot juga akan mempercepat proses pembelajaran: selama 22 minggu pelatihan, beberapa chatbot telah menunjukkan peningkatan akurasi dari lebih dari 10% menjadi hampir 35% .

Bagaimana Anda menemukan opsi chatbot terbaik?

Chatbots dapat dengan mudah dibuat berdasarkan kebutuhan Anda sebagai bisnis, jadi pertimbangkan bantuan apa yang Anda perlukan — apakah itu membuat janji temu atau menjawab pertanyaan tentang pesanan.

Crisp.chat adalah pilihan yang bagus; alat perangkat lunak dilengkapi dengan pembuat chatbot bebas kode yang mudah digunakan, sehingga Anda dapat mulai membuat alur kerja hanya dengan beberapa klik. Anda bahkan dapat mengintegrasikan perangkat lunak dengan basis pengetahuan yang ada untuk memberikan jawaban terperinci atas permintaan dan pertanyaan umum pelanggan.

Dengan perangkat lunak chatbot apa pun, ada banyak fitur dan fungsi berbeda yang tersedia, jadi penting untuk melakukan riset sendiri untuk memastikan alat tersebut tepat untuk bisnis Anda. Saat memutuskan perangkat lunak chatbot terbaik, Anda harus mempertimbangkan:

• Apakah saya memerlukan perangkat lunak chatbot dasar atau perangkat lunak dengan pemahaman yang rumit?
• Bagaimana perangkat lunak cocok dengan tim layanan pelanggan saya yang sudah ada?
• Fitur apa yang paling menghemat uang saya?
• Apakah saya ingin membuat chatbot untuk platform lain seperti Facebook Messenger atau Whatsapp?

Chatbots adalah cara hemat biaya untuk memberikan layanan pelanggan karena tidak melibatkan karyawan manusia. Anda dapat mengatur bot yang mengirimkan respons otomatis ke berbagai pertanyaan, memungkinkannya bekerja 24 jam sehari dan membantu lebih banyak orang tanpa menambah biaya kepegawaian Anda. Kedengarannya seperti tambahan yang sempurna untuk departemen layanan pelanggan Anda!