12+ Tips Luar Biasa Untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang untuk eCommerce

Pengabaian keranjang belanja mengecewakan bagi perusahaan eCommerce. Sulit untuk menarik beberapa pembeli potensial, melihat mereka menambahkan item ke keranjang mereka… dan kemudian melihat mereka pergi sebelum menyelesaikan pembelian. Hatiku sudah hancur membayangkan ini.

Namun, ada dua cara bagi Anda untuk melihat ini.

Opsi A adalah marah dan berkata, "Lihatlah semua orang bodoh ini yang tidak membeli dari toko kami bahkan memiliki produk di troli mereka! Mengapa? Orang-orang aneh."

Opsi B adalah menenangkan diri dan berpikir, "Sepertinya kita masih memiliki lebih banyak ruang untuk berkembang dengan semua pelanggan potensial ini! Kita dapat meningkatkan pendapatan kita dengan baik jika kita dapat menyelesaikan masalah ini."

Jika Anda menyukai Opsi B, maka artikel ini untuk Anda, dan saya bersama Anda, fams. Pengabaian keranjang adalah peluang berharga bagi merek eCommerce . Ada banyak cara efektif bagi Anda untuk mengubah lebih banyak pembeli Anda menjadi pembeli atau bahkan pelanggan setia.

Apa itu pengabaian gerobak?

Untuk perusahaan eCommerce, pengabaian keranjang adalah saat pelanggan yang sudah ada atau calon pelanggan menambahkan produk ke keranjang belanja mereka, hanya untuk keluar dari situs dan tidak melakukan pembelian.

Ada banyak kemungkinan alasan pengabaian keranjang. Seseorang dapat menelusuri penawaran produk Anda, melihat apa yang mereka inginkan, dan kemudian menambahkannya ke keranjang belanja online mereka. Tapi tepat sebelum mereka check out, sesuatu terjadi. Internet mereka mati. Anak-anak mereka membutuhkan mereka untuk mengambil. Mereka teralihkan dari browsing Instagram.

Hasilnya adalah mereka tidak pernah menyelesaikan pesanan. Produk yang dipilih tetap berada di keranjang sampai situs eCommerce Anda secara otomatis menghapus pesanan mereka — atau Anda entah bagaimana berhasil mendorong mereka untuk kembali dan menyelesaikan proses checkout.

Sekarang, pengabaian keranjang terkadang dibingungkan oleh orang-orang dengan jenis pengabaian lainnya, jadi saya ingin menjelaskannya dengan cepat dengan definisi berikut:

• Pengabaian penjelajahan adalah saat pengunjung melihat produk tetapi tidak menambahkannya ke keranjang belanja.

• Pengabaian keranjang selangkah lebih maju dari pengabaian penelusuran. Saat itulah calon pembeli menambahkan item ke keranjang mereka tetapi kemudian berhenti melangkah lebih jauh.

• Pengabaian checkout adalah ketika calon pembeli menambahkan item ke keranjang mereka, turun ke jalur checkout dan memasukkan informasi mereka, tetapi kemudian meninggalkan pembelian sebelum mengirimkan pembayaran dan pesanan mereka.

Rasio pengabaian keranjang belanja adalah metrik bisnis penting yang harus dipantau oleh pengecer eCommerce, karena dapat sangat memengaruhi rasio konversi pelanggan dan pendapatan keseluruhan. Tingkat pengabaian keranjang yang tinggi sering dilihat sebagai indikator kesalahan dalam proses checkout atau pengalaman berbelanja Anda.

Statistik pengabaian keranjang

Pengabaian keranjang belanja adalah salah satu hambatan terbesar yang harus diatasi oleh pengecer eCommerce. Tingkat masalahnya sebenarnya luar biasa ketika saya meneliti statistik pengabaian keranjang.

Menurut data dari perusahaan pemasaran ritel yang melacak pengabaian keranjang belanja, 81% adalah tingkat rata-rata konsumen meninggalkan keranjang belanja sebelum melakukan pembelian. Selama periode enam bulan pertama tahun ini, rata-rata tingkat pengabaian keranjang adalah 75%.

Yang berarti, dalam skenario kasus terbaik, sebagian besar toko eCommerce kehilangan setidaknya tiga perempat keranjang belanja karena pengguna menambahkan produk ke keranjang tetapi gagal melewati batas dan berkonversi. Ini juga berarti bahwa, dalam kasus terburuk, empat dari setiap lima konsumen meninggalkan troli mereka sebelum benar-benar membeli sesuatu.

Dalam lingkungan persaingan tinggi seperti eCommerce dan waktu yang tidak terduga selama pandemi, tingkat pengabaian keranjang sebenarnya dapat meningkat lebih tinggi.

Berikut adalah beberapa data serius bagi pemasar eCommerce untuk melihat gerobak yang ditinggalkan dengan pandangan baru:

• Tingkat penyelesaian di tablet dan desktop sekitar 13% - tetapi tingkat penyelesaian pembelian seluler hanya 8,5%

• Industri perjalanan memiliki salah satu tingkat pengabaian tertinggi dibandingkan dengan sektor e-niaga mana pun, hampir 85%.

• Rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja saat checkout setinggi 87%, dan metrik ini naik pada hari Jumat dan akhir pekan - setinggi hampir 90%

Idealnya, Anda ingin mengoptimalkan tingkat pengabaian keranjang Anda sehingga serendah mungkin. Tolok ukur untuk kinerja rata-rata di antara industri adalah titik perbandingan yang baik untuk memulai. Jika tingkat pengabaian keranjang Anda berada di sekitar jumlah industri Anda, sedikit pengoptimalan akan membantu Anda menuju tingkat konversi yang lebih tinggi dalam waktu singkat.

Cara menghitung tingkat pengabaian keranjang

Tingkat pengabaian keranjang sering dihitung sebagai persentase. Ini memberi tahu pemilik toko berapa persen dari total jumlah pengunjung yang menambahkan barang ke keranjang mereka, tetapi gagal menyelesaikan proses pembayaran.

Inilah cara kerja matematika untuk tingkat pengabaian keranjang:

Pada dasarnya, Anda mengambil jumlah keranjang belanja yang ditinggalkan dan membaginya dengan jumlah total keranjang yang dibuat, lalu dikalikan dengan 100 untuk mendapatkan tingkat pengabaian keranjang. Jika Anda ingin mengetahui tingkat konversi toko eCommerce Anda, cukup ambil jumlah pesanan yang diselesaikan dan bagi dengan jumlah pengunjung situs, lalu kalikan dengan 100.

Jadi, anggap saja toko online Anda mendapat 1000 pengunjung bulan ini. Mari kita asumsikan juga bahwa 300 pengunjung tersebut menambahkan setidaknya satu item ke keranjang belanja.

Sebagian besar dari 300 pembeli ini tidak akan benar-benar menyelesaikan pembelian. Mereka akan terganggu oleh sesuatu dalam hidup mereka, mencari kode diskon yang lebih baik, atau hanya "menyimpan produk untuk nanti".

Mari kita asumsikan bahwa 150 pembeli tersebut benar-benar menyelesaikan pembelian mereka. 300 keranjang belanja telah dibuat, tetapi 150 di antaranya tidak pernah benar-benar selesai, yang berarti Anda memiliki sekitar 66% pembeli yang pergi tanpa menyelesaikan pesanan.

Itu banyak uang yang bisa Anda dapatkan jika mereka selesai membeli produk di gerobak. Nah, Anda mungkin terkejut mengetahui bahwa tingkat pengabaian keranjang 50% cukup fantastis dibandingkan dengan rata-rata industri. Seperti yang disebutkan, 81% adalah tingkat pengabaian keranjang umum di antara semua perusahaan eCommerce.

Tapi, bagaimana Anda tahu jika tingkat pengabaian keranjang Anda benar-benar bagus atau tidak?

Tingkat pengabaian keranjang yang baik adalah yang selalu meningkat. Selama Anda melihat jumlahnya semakin kecil, bisnis Anda masih meningkat dengan proses check out. Anda memiliki tingkat pengabaian keranjang yang baik jika lebih rendah dari bulan lalu.

Untuk menemukan tarif Anda, Anda dapat menggunakan alat seperti Google Analytics atau analisis platform Anda. Shopify atau BigCommerce memungkinkan Anda dengan cepat mengakses nomor pengabaian keranjang di halaman Laporan mereka. Untuk platform lain, Anda mungkin perlu menginstal plugin untuk menghitung tingkat pengabaian keranjang.

Alasan utama pengabaian keranjang

Proses checkout yang membingungkan dan kurangnya transparansi untuk elemen seperti kebijakan pengembalian dan biaya pengiriman adalah beberapa alasan utama pengabaian keranjang belanja.

Berita buruknya adalah nooen dapat sepenuhnya menghilangkan pengabaian gerobak. Tetapi jika Anda memahami apa yang menyebabkan pembeli meninggalkan keranjang mereka dan bersikap proaktif dalam memperbaiki titik masalah, Anda dapat melindungi tingkat konversi Anda.

Mari kita lihat beberapa alasan yang lebih spesifik untuk pengabaian keranjang belanja.

• Proses checkout yang panjang dan membingungkan : Pembeli ingin melewati garis finish dengan cepat dan menghindari kemudahan apapun selama proses pembelian. Proses checkout yang membingungkan dengan langkah-langkah yang tidak perlu dan beberapa pengisian formulir dapat memperlambat pembeli dan menolaknya.

• Biaya pengiriman tak terduga : Jika pembelanja telah memasukkan informasi pengiriman hanya untuk mengetahui bahwa ada biaya tambahan yang tidak mereka antisipasi, mereka dapat mengevaluasi kembali pembelian mereka dan gerobak yang ditinggalkan jika mereka merasa ditipu.

• Pembuatan akun wajib : Mengharuskan pengunjung untuk membuat akun sebelum membeli adalah penghalang yang tidak perlu karena pembeli pertama kali mungkin belum siap untuk membuat akun.

• Masalah keamanan pembayaran : Sebagian besar pembeli berhati-hati tentang pembayaran online dan transaksi aman. Anda tidak ingin terlihat seperti toko penipuan di mata mereka.

• Perbandingan belanja : Pelanggan saat ini memiliki akses ke banyak sumber informasi saat berbelanja online dan dapat membandingkan pilihan produk dengan cepat, sehingga mereka dapat meninggalkan troli ketika mereka menemukan kesepakatan yang lebih baik.

• Batasan jumlah produk : Jika pembeli mengetahui dalam proses check out bahwa mereka tidak dapat benar-benar membeli karena pembatasan jumlah yang dapat dibeli setiap orang, mereka mungkin meninggalkan keranjang dengan perasaan frustrasi.

• Kurangnya pilihan pembayaran : Konsumen online ingin membeli dengan metode pembayaran yang paling nyaman. Paypal, Apple pay, cash on delivery, adalah beberapa metode pembayaran umum yang harus Anda miliki.

• Waktu pengiriman tak terduga : Pembeli mengharapkan produk mereka tiba dalam waktu yang wajar. Jika mereka tahu mereka harus menunggu terlalu lama, mereka dapat dengan mudah menemukan pengecer lain dengan waktu pengiriman yang lebih baik.

• Kebijakan pengembalian dan pengembalian dana yang ambigu : Kebijakan pengembalian yang ambigu atau tidak memadai dapat menyebabkan pembeli menebak-nebak pembelian mereka. Konsumen ingin tahu bahwa mereka dapat dengan mudah mengembalikan produk jika terjadi kesalahan.

  

• Tanpa diskon dan kode promo : Banyak pembeli hanya membeli jika mereka melihat diskon, atau menemukan bahwa pengecer eCommerce lain memiliki diskon yang lebih baik.

• Masalah kecepatan dan kinerja situs : Situs eCommerce yang tidak stabil dan bermasalah dapat menyebabkan pembeli kehilangan kepercayaan dalam proses checkout - atau hanya merasa frustrasi dan meninggalkan keranjang.

12 Tips luar biasa untuk mengurangi pengabaian keranjang

Sekarang setelah kita mengetahui lebih baik tentang pengabaian keranjang, mari kita lihat tip terbaik untuk mengurangi pengabaian keranjang. Ada banyak cara bagi Anda untuk membuat pengunjung membeli produk mereka lebih banyak, mulai dari mengoptimalkan proses check out hingga mengirim email pengabaian keranjang. Mari kita lihat semua tips untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang di bagian ini.

#1. Bersikaplah transparan tentang biaya

Anda harus memberi pelanggan Anda semua biaya di muka, termasuk biaya pengiriman, pajak yang berlaku, dan biaya lain yang diharapkan konsumen. Dengan cara ini, Anda mengurangi kemungkinan bahwa biaya tambahan akan membuat pembeli lengah dan secara tak terduga menaikkan harga.

Tepat di halaman checkout, daftar semua biaya yang terkait dengan pembelian produk. Pembeli hanya perlu memikirkan untuk membelanjakan uangnya atau tidak dan mereka akan lebih cepat mengambil keputusan berkat informasi Anda.

#2. Sertakan gambar produk saat checkout

Menyertakan thumbnail produk selama proses pembayaran dapat menjadi cara yang baik untuk meyakinkan pelanggan tentang produk yang akan mereka beli.

Saat membeli secara langsung, pelanggan dapat melihat dan merasakan produk yang mereka beli — sesuatu yang tidak dapat mereka miliki selama pembelian online. Menyertakan thumbnail produk berguna untuk membuat produk ini selalu diingat oleh pelanggan selama seluruh proses pembayaran.

#3. Jadikan navigasi antara toko dan keranjang mudah

Konsumen ingin dengan cepat menambahkan item ke keranjang belanja dan kembali ke aktivitas lain atau menjelajahi inventaris Anda dengan cara yang nyaman. Semakin banyak pekerjaan yang Anda buat pengunjung Anda lakukan, semakin kecil kemungkinan mereka akan terus membeli produk di keranjang mereka.

Rancang situs web Anda sehingga pelanggan Anda dapat dengan mudah menambahkan item ke keranjang mereka dan melanjutkan penjelajahan dengan cepat hingga mereka siap untuk membeli. Banyak pengecer eCommerce telah memungkinkan pembeli untuk checkout langsung dari halaman produk untuk meminimalkan langkah, klik, dan tampilan halaman yang diperlukan untuk menyelesaikan pembelian.

#4. Optimalkan kecepatan muat

Anda tidak ingin pelanggan Anda mempertanyakan apakah pesanan mereka berhasil diselesaikan atau tidak. Memiliki halaman pemuatan cepat sangat penting untuk memenuhi permintaan pembeli Anda akan pengalaman pembelian yang cepat. Anda tidak hanya dapat membuat pelanggan Anda lebih bahagia dengan situs web yang memuat cepat, mereka juga lebih cenderung membeli produk tambahan dari toko eCommerce Anda karena mereka tidak perlu menunggu lama untuk membeli.

#5. Tawarkan dukungan obrolan langsung

Manfaat tambahan dari berbelanja di dalam toko adalah Anda dapat berbicara dengan staf yang ramah yang siap membantu Anda menemukan barang atau menjawab pertanyaan Anda.

Untuk toko eCommerce, Anda dapat mencerminkan tingkat perhatian dan kepedulian yang sama ini dengan mengintegrasikan opsi dukungan pelanggan obrolan langsung ke dalam alur pembayaran Anda. Dengan data pengabaian keranjang, Anda dapat mengidentifikasi area di mana pembeli cenderung berhenti dan memungkinkan konsumen untuk mengobrol dengan perwakilan dukungan dan mengurangi pengabaian keranjang.

#6. Kirim email pengabaian keranjang

Email keranjang terbengkalai adalah pesan tindak lanjut yang menargetkan konsumen yang meninggalkan situs web Anda tanpa membeli produk di keranjang belanja online.

Anda dapat mengingatkan pembeli bahwa mereka belum menyelesaikan pembelian dan memberi mereka opsi untuk melanjutkan dari bagian terakhir yang mereka beli. Jika Anda ingin merampingkan prosesnya, sertakan tautan di email yang membawa penerima ke tahap yang tepat sebelum mereka membeli. Memiliki diskon kecil juga efisien untuk menarik pembeli untuk mengunjungi kembali troli mereka.

Dengan AVADA Email Marketing, Anda memiliki urutan email pengabaian keranjang bawaan sehingga Anda dapat memiliki email otomatis yang memulihkan keranjang untuk Anda. Anda juga dapat mengedit email berdasarkan nilai keranjang dan produk untuk mempersonalisasi pesan, menggabungkan dengan SMS (akan disebutkan di bawah) untuk menjangkau konsumen dengan lebih baik.

Baca lebih lanjut : Apa Itu Email Keranjang yang Terbengkalai? Pedoman!

#7. Gunakan SMS untuk mengingatkan pelanggan

Jika konsumen telah memberi Anda nomor telepon mereka dan setuju untuk menerima SMS dari Anda, Anda juga dapat memanfaatkan SMS untuk mengingatkan mereka tentang gerobak yang ditinggalkan dan meyakinkan mereka untuk membeli.

SMS troli yang ditinggalkan seringkali membutuhkan lebih sedikit desain, gambar, dan pemformatan daripada email, meskipun Anda tetap harus mengatur pesan SMS agar dipersonalisasi, runcing, tepat waktu, dan sederhana.

Ingatlah bahwa pesan SMS idealnya bekerja dengan kampanye email untuk memberikan pengalaman pengingat keranjang yang kohesif. Misalnya, Anda dapat mengirim email troli yang ditinggalkan beberapa jam setelah pelanggan meninggalkan troli dan menindaklanjuti satu hari kemudian dengan SMS, sebelum troli atau penawaran diskon Anda kedaluwarsa.

Juga, Anda menebaknya dengan benar! Anda dapat mengatur kampanye pemasaran email dan SMS bersama-sama di AVADA Email Marketing.

#8. Memiliki opsi checkout tamu

Mengunci pengguna agar tidak membeli di balik dinding pendaftaran dapat membuat pengunjung baru keluar dari situs Anda. Jika Anda ingin memastikan bahwa Anda tidak kehilangan calon pelanggan, tawarkan konsumen kemampuan untuk check out sebagai tamu alih-alih memaksa mereka membuat akun.

Di sisi lain, untuk mengumpulkan email dan informasi kontak untuk tujuan promosi di masa mendatang, Anda dapat meminta konsumen untuk membagikan informasi checkout pada langkah halaman konfirmasi mereka. Dengan cara ini, mereka dapat memberikan informasi hanya ketika telah memutuskan untuk membeli.

#9. Menawarkan jaminan uang kembali

Ketidakpastian dan keraguan adalah musuh bebuyutan bagi perusahaan eCommerce. Semakin banyak yang dapat Anda lakukan untuk mengatasi kemungkinan keberatan atau terus meyakinkan konsumen, semakin besar kemungkinan Anda akan melihat peningkatan rasio konversi. Salah satu cara efisien untuk mengatasi keraguan dalam perjalanan pembelian pembeli adalah dengan menawarkan jaminan uang kembali untuk meyakinkan calon pelanggan.

Jika Anda dapat menawarkan jaminan uang kembali tanpa pertanyaan, Anda dapat sangat mengurangi potensi keberatan yang mungkin dimiliki konsumen tentang membeli dari toko Anda. Ini menggeser fokus dari hal penjualan dan harga ke produk yang sebenarnya. Jika pelanggan ragu untuk membeli dari Anda, itu bukan karena takut kehilangan uangnya.

# 10. Gunakan simbol kepercayaan

Pembeli ingin tahu apakah toko Anda aman saat mereka membagikan informasi pribadi yang sensitif seperti nomor kartu kredit atau alamat pengiriman. Salah satu taktik untuk membangun kepercayaan pelanggan di situs eCommerce Anda adalah dengan menampilkan segel keamanan selama proses checkout.

Memiliki kepatuhan PCI-DSS dan lencana keselamatan lainnya dapat membantu meyakinkan konsumen bahwa profil dan detail pribadi mereka akan tetap aman melalui penyelesaian pesanan.

Baca selengkapnya : 10+ Lencana Kepercayaan yang Dapat Meningkatkan Tingkat Konversi Anda

#11. Investasikan dalam iklan untuk penargetan ulang

Cara lain untuk membawa calon pembeli kembali ke keranjang mereka adalah dengan menggunakan iklan penargetan ulang. Anda dapat menggunakan piksel pelacakan atau cookie situs Anda (bekerja dengan pengembang Anda di sini) untuk membuat merek atau produk Anda di keranjang muncul kembali di lingkungan pelanggan seperti:

• Umpan media sosial

• Penelusuran Google terkait di masa mendatang

• Sidebar dari situs lain

Penargetan ulang pengabai keranjang dengan iklan yang relevan akan membuat item yang mereka lihat atau item di keranjang mereka tetap diingat. Dengan iklan, Anda akan dapat memacu prospek Anda untuk membeli dengan mengingatkan mereka tentang apa yang mereka tinggalkan di keranjang belanja.

# 12. Memiliki beberapa opsi pembayaran

Memiliki satu opsi pembayaran — atau terlalu sedikit opsi — dapat menempatkan hambatan yang tidak perlu antara pembeli dan pembelian Anda. Pembeli saat ini memiliki akses ke banyak opsi pembayaran lanjutan termasuk dompet digital langsung, kartu kredit, dan transfer bank.

Menawarkan dukungan untuk beberapa opsi pembayaran populer, terutama yang paling banyak digunakan oleh audiens target Anda, dapat membantu memastikan Anda tidak kehilangan pelanggan yang baik. Untuk memiliki AOV (nilai pesanan rata-rata) yang lebih tinggi untuk gerobak, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengizinkan pembeli membeli menggunakan opsi pembiayaan lainnya.

Kata-kata terakhir

Sementara setiap toko eCommerce memiliki segmen pelanggan yang berbeda, banyak konsumen memiliki preferensi dan kebiasaan membeli yang agak mirip. Satu hal yang umum: pengalaman checkout yang membuat frustrasi dan memakan waktu cenderung menyebabkan pembeli meninggalkan troli mereka.

Untuk berhasil di dunia yang didorong oleh pengalaman saat ini, pengecer online harus terus memprioritaskan pengalaman pembelian yang luar biasa untuk mengubah pengabai keranjang ini menjadi pelanggan yang membayar. Pastikan untuk membaca panduan kami yang lain tentang topik pengabaian keranjang untuk mendapatkan pemahaman penuh:

• 12 Praktik Email Keranjang Terbengkalai Terbaik yang bisa Anda terapkan!
• Pengabaian Keranjang Belanja: Dari A sampai Z
• 9 Tips untuk Mensukseskan Email Keranjang Anda yang Terbengkalai
• 10 Template Email Keranjang Belanja Shopify yang Mengagumkan