8 Tips Untuk Mengurangi Tingkat Pentalan di Situs E-niaga Anda

Tidak diragukan lagi bahwa rasio pentalan adalah salah satu metrik paling vital dalam e-niaga. Namun sayangnya, ini adalah kesalahan besar yang mahal jika Anda tidak melacak rasio pentalan Anda.

Di permukaan, atau dengan pemahaman paling dasar tentang rasio pentalan, rasio pentalan yang tinggi dapat merugikan Anda. Namun, di sisi lain, rasio pentalan yang meningkat menunjukkan bahwa pelanggan mungkin mundur dari saluran Anda ke konversi dan masih memiliki uang di kantong mereka. Ini adalah "tingkat keluar" Anda, dan menguranginya akan berdampak positif pada pendapatan bawah Anda.

Sebelum Anda terjun dan mulai menganalisis dan mendekonstruksi kinerja toko online Anda untuk mengurangi pantulan, penting untuk dapat melangkah mundur dan mempertimbangkan hal-hal tertentu.

Apa itu rasio pentalan?

Rasio pentalan mengacu pada persentase orang yang keluar dari situs web tanpa melakukan tindakan, seperti mengklik gambar, mengisi aplikasi, atau membeli.

Rasio pentalan sangat penting karena tiga alasan:

Pertama, pengunjung yang terpental dari situs Anda (jelas) tidak melakukan konversi. Oleh karena itu, jika Anda mencegah bouncing dari pengunjung, Anda juga meningkatkan tingkat konversi.

Tingkat bouncing dapat dianggap sebagai faktor peringkat google. Satu studi industri menemukan bahwa tingkat bouncing rate tinggi di bagian atas peringkat halaman web google.

Rasio pentalan yang tinggi menandakan bahwa situs web Anda (atau halaman tertentu di situs web Anda) tidak berfungsi dengan baik dengan konten, tata letak pengalaman pengguna, atau tata letak halaman dalam penulisan salinan Anda.

Berapa rasio pentalan situs web e-niaga?

Rasio pentalan adalah ukuran analitik untuk situs web yang mengukur proporsi orang yang mengunjungi hanya satu halaman situs web dan kemudian berhenti tanpa terlibat dengan sisa situs web. Tingkat bouncing e-commerce adalah antara 20 dan 45%, serendah 20%, dianggap luar biasa.

Dalam dunia e-commerce, contoh bouncing adalah pelanggan yang:

• Beranda toko diakses dan kemudian menghilang tanpa melakukan tindakan tambahan apa pun
• Situs membawa saya ke halaman untuk suatu produk, tetapi saya tidak berinteraksi sebelum meninggalkan situs web
• Halaman kontak Anda sudah aktif, dan mereka menemukan detail kontak yang mereka cari lalu pergi.

Dalam salah satu dari tiga situasi (ketiga), bouncing tidak menjadi masalah karena pengunjung dapat mencapai apa yang mereka inginkan. Namun, adanya persentase pentalan yang besar untuk laman yang tidak terkait dengan layanan biasanya dapat menimbulkan masalah karena:

Anda tidak meyakinkan pelanggan untuk membeli (dan akibatnya kehilangan pendapatan)

Peringkat Anda dapat terpengaruh secara negatif karena rasio pentalan adalah indikator peringkat (semakin besar rasio pentalan, semakin buruk posisi Anda), dan semakin sedikit orang yang dapat menemukan nama Anda di masa mendatang.

Berapa rasio pentalan yang bagus?

Dari situs web yang saya analisis, enam belas turun antara 30-40%, sementara 16 lainnya antara 40 dan 55%. Jadi sementara kisaran 30-40 tampaknya lebih sesuai dengan norma, dengan pengecualian, saya akan menganggap bahwa kisaran 30-40 adalah yang terbaik untuk mendapatkan rasio pentalan yang luar biasa.

Rasio pentalan untuk situs web rata-rata kemungkinan akan melonjak antara empat puluh hingga lima puluh persen. Jika sudah mencapai 50%, ini saat yang tepat untuk mengetahui segmen pengguna atau konten apa yang mendorong naiknya rasio pentalan.

Rasio pentalan 60% belum tentu bagus. Semuanya tergantung pada konten situs web, dan itulah mengapa penting bagi Anda untuk melakukannya.

Tolok ukur rasio pentalan rata-rata menurut industri

8 tips untuk mengurangi rasio pentalan di situs web e-niaga Anda

Rekaman, peta panas, dan survei di tempat dapat membantu Anda melakukan analisis ekstensif terhadap rasio pentalan situs web Anda, mengidentifikasi akar masalah, dan kemudian menemukan solusi. Tetapi Anda tidak harus melakukannya sendirian: kami meminta beberapa otoritas pengoptimalan eCommerce untuk merekomendasikan cara favorit/paling sering digunakan/paling efisien mereka untuk mengurangi bouncing dan tingkat bouncing juga–dan inilah yang mereka katakan kepada kami.

1. Kurangi kecepatan pemuatan halaman

Situs web yang memuat lambat bisa menjadi salah satu alasan paling signifikan di balik rasio pentalan yang tinggi. Pelanggan potensial merasa terganggu atau bosan dan pergi ke situs yang memenuhi kebutuhan mereka lebih cepat. “Kesepakatan umum dalam industri ini adalah bahwa waktu muat tiga detik adalah waktu maksimum untuk setiap halaman arahan di toko eCommerce,” kata adam Pearce, kepala kemitraan dan pemasaran di blend commerce. Ini juga merupakan ide yang baik untuk mengukur waktu pemuatan halaman Anda terhadap situs lain untuk menentukan apakah situs Anda mungkin berkinerja buruk.

Menguji kecepatan situs Anda adalah aspek penting dari setiap evaluasi web. Ada berbagai alat yang dapat Anda gunakan untuk mencapai hal ini, misalnya, skor wawasan kecepatan halaman google dan menganalisis kinerja situs Anda di desktop dan perangkat seluler:

2. Perbaiki dan selesaikan masalah kegunaan

Seperti halaman yang memuat lambat, masalah kegunaan adalah salah satu metode paling populer untuk menghapus pengunjung jika orang tidak dapat berpindah di situs web yang tidak berfungsi dan bouncing hampir tidak dapat dihindari.

Masalah kegunaan umum yang harus diperhatikan meliputi:

• Situs web yang tidak ditampilkan atau bereaksi dengan baik di perangkat seluler.
• 404 kesalahan
• Gangguan teknis, seperti tautan rusak, atau menu tarik-turun yang tidak berfungsi

Pengujian kegunaan dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah teknis di situs web Anda; salah satu metode pengujian kegunaan paling dasar adalah menonton rekaman sesi. Sertakan halaman Anda dengan pantulan tinggi selama peninjauan. Catat masalah apa pun yang mungkin dihadapi pengguna atau masalah yang mereka hadapi. Anda kemudian dapat segera memperbaikinya untuk pengalaman pengguna yang lebih baik.

3. Selidiki lalu lintas kampanye berbayar

Joel kettle, ahli cro di balik copywriting kasual bisnis, menyarankan metode berikut untuk mengevaluasi sumber lalu lintas situs web Anda . Dalam ga, Anda dapat membuka perilaku > penelusuran konten > konten situs dan memilih sumber sebagai dimensi tambahan untuk situs apa pun yang Anda pertimbangkan. Kemudian, periksa sumber pengunjung Anda berasal, dan rasio pentalan untuk berbagai sumber:

Jika Anda menggunakan iklan bergambar seperti iklan penelusuran atau belanja berbayar dan tidak puas dengan tingkat pemantulan yang terjadi untuk pengunjung yang Anda bawa, mungkin ini saatnya untuk memikirkan kembali pendekatan Anda. Berikut saran bagus dari Joel: “periksa apakah salinan di halaman sesuai dengan kata kunci yang mengarahkan lalu lintas atau janji yang dibuat di iklan Anda.” jika Anda membayar untuk membawa pengunjung ke situs web Anda dan iklan Anda tidak berfungsi, pastikan iklan tersebut mencerminkan dengan benar apa yang akan dilihat pengguna di laman tertentu.

4. Tampilkan penawaran/diskon teratas/penawaran waktu terbatas

Anda dapat memainkan kartu urgensi Anda untuk membuat tamu ketagihan. Kelangkaan disebut sebagai salah satu dari enam prinsip persuasi oleh Robert Cialdini dalam karyanya yang terkenal tentang pengaruh. Salah satu metode untuk menarik perhatian ke situs web Anda adalah menunjukkan penawaran dan diskon teratas Anda di dalam spanduk. Lihat bagaimana tas dengan jelas menampilkan penawaran khusus mereka di spanduk di bagian atas.

Diskon yang terbatas waktu menarik perhatian dan Anda akan melakukan ketidakadilan jika tidak menggunakannya untuk menarik perhatian pelanggan Anda.

5. Perbaiki salinan yang tidak relevan

Jika konten di situs web Anda ringkas, informatif, dan meyakinkan, pengunjung akan tergoda untuk bertindak: menambahkan produk ke keranjang belanja atau menghubungi Anda untuk detail lebih lanjut, melihat halaman tambahan, atau langkah apa pun yang akan dilakukan selanjutnya. Jika konten tidak ditulis dengan baik atau gagal menjawab pertanyaan paling penting, pengunjung dapat meninggalkan halaman.

Untuk memperbaiki salinan yang tidak berfungsi untuk memperbaiki salinan yang tidak berfungsi, Anda perlu memahami elemen mana yang tidak berfungsi. Inilah sebabnya mengapa Anda memerlukan umpan balik segera dari pelanggan Anda:

Anda dapat mengajukan pertanyaan spesifik berdasarkan kebutuhan Anda dan tujuan situs itu sendiri.

• Halaman produk Bagaimana perasaan Anda tentang informasi mengenai produk yang ada di halaman tersebut?
• Untuk halaman informasi – apakah Anda dapat menemukan informasi yang Anda cari?
• Untuk setiap halaman – apa hal terpenting yang dapat kita modifikasi di halaman web?

6. Situs Anda akan terlihat kredibel

Situs Anda harus menginspirasi kepercayaan di antara calon pelanggan pada kunjungan pertama mereka ke situs web Anda karena Anda tidak akan membeli apa pun dari situs yang tampak palsu atau mencurigakan , sangat kecil kemungkinannya untuk melakukannya. 80% pengguna tidak akan melakukan pembelian jika mereka berurusan dengan situs yang tidak aman. Di situlah kesan pertama sangat penting.

7. Tawarkan mereka pilihan untuk terlibat lebih jauh

Mungkin saja pelanggan belum siap untuk membeli dan mungkin perlu lebih diyakinkan. Dalam skenario ini, hanya memiliki CTA yang jelas di halaman produk tidak cukup. Sangat penting untuk menyediakan halaman-halaman ini dengan informasi tambahan, seperti tautan ke manual atau panduan produk, serta ulasan pelanggan. Namun, pastikan bahwa ada cta "beli sekarang" pada semua tautan baru yang Anda buat agar tetap tersedia. Tujuannya adalah untuk mempertahankan pengguna cukup lama untuk menyelesaikan pembelian.

8.Hindari popup – jangan ganggu UX

70% pengguna berpikir mereka tidak menyukai popup yang mengganggu tanpa relevansi

Ini tidak akan berubah, banyak orang akan selamanya membenci popup. Untuk pemasar dan pemilik situs, apakah akan menggunakan popup atau menghindarinya adalah masalah yang sangat diperdebatkan.

Kami tidak menggunakan popup karena dapat mengganggu pengguna dan menyebabkan pantulan yang lebih besar. Saat saya membuka situs web, dan munculan mengganggu pembacaan saya, saya mungkin memilih untuk berhenti. Pemasar tertentu bahkan mungkin menggunakan kata-kata kasar atau mengancam di popup mereka, membuat keputusan saya untuk pergi lebih mungkin. Saya yakin saya tidak sendirian, dan kebanyakan orang akan setuju bahwa ini dapat menyebabkan pengalaman pengguna yang tidak menyenangkan.

Kesimpulan

Tingkat bouncing yang termasuk dalam data di google analytics harus diambil dengan sebutir garam karena banyak data digabungkan dan kemudian dianalisis untuk membentuk satu persentase. Rasio pentalan adalah KPI yang menipu ketika Anda melihat bagaimana hal itu dapat berubah sesuai dengan cara Anda membagi data.

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com