6 Tanda Merah Bahwa Anda Memilih Perangkat Lunak Manajemen Hotel yang Salah

Terkadang, Anda membuat kesalahan saat menjalankan hotel. Seperti memesan dua kali pernikahan pada hari Sabtu yang sama ketika Anda hanya memiliki satu ballroom. Atau memanggil pelanggan dengan nama pilihan setelah menyaksikan dia bersikap kasar kepada tim meja depan Anda.

Tidak ada salahnya untuk mengakui kesalahan. Lagi pula, semakin cepat Anda dapat menerima bahwa Anda membuat pilihan yang buruk dan terus maju, semakin cepat Anda dapat fokus pada apa yang benar-benar penting.

Itu sebabnya berpegang teguh pada perangkat lunak manajemen hotel yang tidak bekerja untuk Anda tidak masuk akal ketika jauh lebih produktif untuk melihat dengan baik dan keras pada apa yang Anda miliki sekarang dan melihat apakah ada beberapa tanda bahaya yang Anda miliki membuat pilihan yang salah.

Setelah Anda tahu pasti bahwa inilah saatnya untuk perubahan, Anda dapat menempatkan diri Anda di jalur yang benar.

Kami telah mengumpulkan enam tanda pasti bahwa Anda perlu membuat perubahan perangkat lunak, dan apa yang diperlukan untuk memperbaikinya.

1. Layanan pelanggan tidak responsif

Baik atau buruk, layanan pelanggan adalah hal nomor satu yang disebutkan orang dalam ulasan mereka tentang perangkat lunak manajemen hotel.

Faktanya, 86% pelanggan akan membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan ada alasan bagus untuk itu. Jika Anda mengalami masalah dengan produk, tidak ada yang lebih buruk daripada dibiarkan sendiri untuk mengatasinya. Layanan pelanggan yang efektif dapat mengurangi masalah sebelum menjadi sakit kepala yang parah.

Gejala: Penyedia perangkat lunak Anda mungkin beroperasi di zona waktu yang berbeda, yang merupakan masalah jika Anda memiliki keadaan darurat selama jam operasional Anda. Mereka mungkin hanya tersedia melalui email, dan tidak terlalu responsif terhadap permintaan layanan Anda. Atau mereka mungkin tidak membantu, titik.

Diagnosis: Percayai penilaian Anda. Jika Anda merasa layanan pelanggan tidak cukup membantu, Anda mungkin benar. Andalah yang memutuskan apa itu layanan pelanggan yang baik, bukan vendornya.

Perawatan: Ada banyak vendor di luar sana yang menawarkan layanan pelanggan 24/7, atau paling tidak responsif terhadap pelanggan. bagaimana caramu menemukan mereka? Pengguna yang sangat baik dari direktori perangkat lunak manajemen hotel kami meninggalkan ulasan yang sering kali membahas detail layanan pelanggan yang luar biasa. Lihat beberapa opsi perangkat lunak yang menarik minat Anda dan baca ulasannya, dan Anda akan segera merasakan seberapa bagus layanan pelanggan mereka—atau tidak.

2. Terlalu banyak mengklik

Perangkat lunak manajemen hotel seharusnya membuat hidup Anda lebih mudah. Jika Anda harus mengklik menu drop-down, tombol, dan formulir tanpa akhir, maka perangkat lunak tidak melakukan pekerjaan yang cukup baik untuk menyederhanakan hidup Anda sebagai manajer hotel.

Gejala: Anda harus mengklik beberapa kali untuk melakukan hal-hal sederhana seperti keluar dari dasbor untuk memesan kamar, yang memakan waktu dan berpotensi mengganggu pelanggan (atau, hanya menjengkelkan bagi Anda).

Diagnosis: Anda berurusan dengan desain antarmuka yang buruk, atau setidaknya antarmuka yang tidak bekerja untuk Anda meskipun untuk orang lain.

Perawatan: Sulit untuk mengetahui bagaimana Anda akan menggunakan antarmuka sampai Anda mencobanya. Jadi sisihkan waktu untuk melakukan uji coba gratis dengan perusahaan perangkat lunak lain dan bereksperimen dengan tugas-tugas sederhana seperti memesan kamar atau menjadwalkan pembersihan kamar. Anda harus mendapatkan ide dengan cepat tentang apa yang berhasil untuk Anda dan apa yang tidak.

3. Tidak menerima pemesanan dari situs pihak ketiga

Orang suka memesan kamar hotel melalui situs web pihak ketiga seperti Priceline atau Booking.com karena satu alasan yang sangat sederhana: harga.

Kenyataan pahit bagi pelaku bisnis perhotelan independen yang berjuang melawan rantai besar adalah bahwa 85% wisatawan mengatakan harga adalah faktor terpenting saat memesan hotel. Meskipun situs pihak ketiga ini mengambil sebagian besar dari keuntungan Anda—komisi 10% hingga 30%—mereka juga memberikan hotel Anda eksposur yang luar biasa kepada pelanggan yang tidak akan mengetahui keberadaan Anda.

Gejala: Mungkin tidak ada. Anda mungkin tidak menyadari betapa banyak bisnis yang Anda lewatkan dari situs pemesanan pihak ketiga sampai Anda mulai menggunakannya.

Diagnosis: Ini adalah diagnosis yang mudah. Lagi pula, Anda harus mengetahui dari atas kepala Anda jika perangkat lunak Anda menawarkan atau tidak menawarkan integrasi dengan situs pemesanan pihak ketiga.

Perawatan: Jika Anda belum menggunakan situs pihak ketiga untuk meningkatkan pemesanan Anda, cobalah. Cari perangkat lunak di direktori kami yang secara khusus mengiklankan integrasi dengan situs pihak ketiga.

4. Tidak berfungsi dengan baik di seluler

Perangkat lunak hotel harus berfungsi dengan baik di perangkat seluler, baik untuk Anda maupun pelanggan Anda. Dalam kasus terakhir, ini penting karena pemesanan hotel di perangkat seluler melonjak 67% di AS pada 2016 dibandingkan tahun sebelumnya. Untuk yang pertama, platform yang berfungsi dengan baik di seluler memungkinkan Anda menjadi lebih gesit dan responsif terhadap staf dan pelanggan Anda tanpa terpaku di meja Anda.

Gejala: Pelanggan mengeluh tentang pemesanan di perangkat seluler mereka. Atau, orang mengunjungi situs web Anda di seluler dan terpental. Pada akhirnya, Anda menemukan Anda tetap menggunakan komputer desktop untuk tugas-tugas karena pengalaman seluler terlalu membuat frustrasi.

Diagnosis: Sejauh yang Anda ketahui, diagnosisnya mudah: Jika Anda merasa perangkat lunak terlalu membuat frustrasi untuk digunakan di ponsel, maka perangkat lunaknya tidak cukup baik. Untuk pelanggan Anda, survei tamu Anda, atau instal Google Analytics untuk menentukan apakah pelanggan lebih cenderung terpental saat berkunjung melalui seluler daripada jika mereka menggunakan PC.

Perawatan: Jika Anda menemukan bukti bahwa pelanggan dimatikan oleh situs seluler Anda, atau jika Anda sendiri tidak menyukainya, inilah saatnya untuk perubahan. Lihat peringkat kami dari aplikasi perangkat lunak manajemen hotel paling populer untuk beberapa alternatif.

5. Perangkat lunak yang salah

Banyak perusahaan perangkat lunak membuat janji besar tentang perangkat lunak mereka atau mencantumkan banyak fitur mewah, tetapi ketika menyangkut penggunaan sehari-hari yang praktis, banyak dari mereka terjebak dengan gangguan atau layar beku. Ini dapat memberi Anda sakit kepala yang tidak perlu sebagai manajer hotel, dan juga membuat pelanggan frustrasi.

Gejala: Anda terus-menerus berjuang dengan perangkat lunak yang mengalami kesalahan atau membeku sepenuhnya, memaksa Anda untuk memulai ulang program atau bahkan menghindari penggunaan fitur tertentu.

Diagnosis: Anda memiliki perangkat lunak yang belum siap untuk prime time—atau setidaknya perlu diperbaiki untuk mencegah Anda membawa bisnis Anda ke tempat lain.

Perawatan: Sampaikan frustrasi Anda kepada layanan pelanggan. Jika Anda memiliki layanan pelanggan yang baik, mereka akan bekerja sama dengan Anda untuk mengidentifikasi kesalahan dan segera memperbaikinya. Jika masalahnya terlalu besar untuk ditangani oleh tim pengembangan, atau layanan pelanggan tidak responsif, saatnya untuk berbelanja perangkat lunak baru di direktori kami.

6. Terlalu mahal

Harga seharusnya tidak menjadi satu-satunya faktor ketika Anda memilih perangkat lunak. Lagi pula, perangkat lunak yang mahal mungkin sepadan dengan harganya jika membantu Anda menjalankan operasi yang lancar dan efisien serta membebaskan waktu Anda untuk fokus pada para tamu. Namun, tergantung pada jenis operasi yang Anda jalankan, perangkat lunak yang paling mahal mungkin tidak masuk akal untuk hotel Anda.

Gejala: Anda menghabiskan banyak uang untuk perangkat lunak, dan bertanya-tanya apakah itu meningkatkan laba Anda atau benar-benar memiliki efek negatif bersih. Ini terutama benar jika Anda membeli perangkat lunak kelas atas tetapi Anda menjalankan tempat tidur dan sarapan, karena margin keuntungan Anda mungkin terlalu kecil untuk membenarkan perangkat lunak yang mahal.

Diagnosis: Anda telah membeli perangkat lunak yang menawarkan banyak fitur mahal yang dimaksudkan untuk operasi yang rumit, ketika Anda memiliki operasi yang lebih sederhana seperti tempat tidur dan sarapan, bisnis persewaan liburan, atau hotel kecil dengan 10 kamar, untuk menyebutkan beberapa contoh.

Perawatan: Lihatlah beberapa opsi perangkat lunak manajemen hotel gratis dan open source teratas di luar sana, atau daftar opsi perangkat lunak penagihan hotel berbiaya rendah dan gratis. Beri mereka uji coba. Anda mungkin menemukan bahwa mereka memenuhi kebutuhan Anda dengan baik.

Pernahkah Anda menyadari bahwa Anda membeli perangkat lunak manajemen hotel yang salah?

Jika Anda telah membaca bagian ini dan menyadari bahwa perangkat lunak yang Anda gunakan memiliki beberapa tanda bahaya ini, inilah saatnya untuk mengambil tindakan. Lakukan riset, hubungi perwakilan layanan pelanggan Anda untuk melihat apa yang dapat mereka lakukan, dan mulailah mencari alternatif sehingga Anda dapat membuat keputusan akhir tentang perangkat lunak apa yang diperlukan untuk bisnis Anda ke depan.

Jika Anda telah membeli perangkat lunak dan kemudian beralih ke yang lain, kami ingin tahu alasannya. Apakah ada tanda tertentu bahwa itu tidak tepat untuk Anda? Apakah ada hal lain yang tidak kami sebutkan yang harus diwaspadai oleh pembeli perangkat lunak? Tolong beri tahu kami di komentar di bawah.