Rebranding: 6 contoh dan kapan harus dilakukan

Pada titik ini, kami yakin Anda sudah familiar dengan konsep branding dan "membangun merek Anda sendiri".

Ini melibatkan membangun hubungan dengan klien Anda untuk mendapatkan loyalitas mereka dan mengubah mereka menjadi duta merek dan produk .

Tidak ada yang baru sejauh ini.

Tapi bagaimana jika itu menjadi bumerang?

Bagaimana jika merek Anda memberi kesan negatif kepada pengguna sampai-sampai mereka mulai tidak mempercayainya dan bahkan merasa kesal ketika muncul di layar mereka?

Saat itulah rebranding berperan.

Saatnya untuk memetakan arah baru dan mengubah nada Anda.

Jika toko online Anda (atau menurut Anda mungkin) dalam situasi ini, tetap ikuti perkembangannya, karena dalam postingan ini kami akan memberi tahu Anda:

• Apa itu rebranding.
• Kapan harus dilakukan.
• 6 contoh rebranding (dan bagaimana pengaruhnya terhadap merek masing-masing).

Mari kita lakukan.

Apa itu rebranding dan kapan Anda harus melakukannya (dengan contoh)

Mari kita mulai dengan definisi.

Rebranding adalah proses di mana beberapa komponen merek Anda dimodifikasi seluruhnya atau sebagian.

Untuk membuatnya lebih sederhana:

Rebranding melibatkan setiap perubahan – besar atau kecil – yang Anda lakukan untuk:

• Logo toko online Anda
• Desain situs web Anda
• Domain atau nama toko Anda
• Nada Anda di buletin dan seluruh strategi konten Anda

Tetapi lanjutkan dengan hati-hati karena ini adalah proses yang sangat rumit.

Mengapa Anda harus berhati-hati jika melakukan rebranding?

Ketika pelanggan yang membeli secara teratur dari toko online Anda melihat citra merek Anda, mereka tidak hanya mendapatkan rasa percaya dan keakraban, tetapi mereka mungkin benar-benar merasa “bahagia” ketika melihatnya , menurut sebuah penelitian yang dilakukan di Jerman .

Bahkan, perasaan itu mirip dengan yang dialami saat bertemu teman lama di jalan.

Namun ikatan ini mudah putus jika Anda membuat perubahan tak terduga yang membuat merek Anda sulit dikenali.

Seolah-olah teman lama Anda tiba-tiba memiliki gaya rambut baru dengan kepala dicukur dan Mohawk ungu.

Mungkin ada momen kecanggungan atau keraguan.

Kita akan melihat beberapa contoh perusahaan yang mengganggu pelanggan mereka dengan membuat sedikit perubahan pada identitas merek mereka.

Tapi pertama-tama…

Ketika Anda perlu menemukan kembali identitas merek Anda

Memang benar – terkadang itu hanya sesuatu yang harus Anda lakukan.

Berikut adalah beberapa situasi ketika rebranding dibenarkan.

️ A. Bisnis Anda telah kehilangan kekuatannya

Untuk alasan apa pun, pesaing Anda berkembang pesat dan menguasai Anda.

Klien Anda tidak berhubungan dengan merek Anda seperti dulu sehingga mereka pergi ke toko e-niaga lainnya.

Dalam hal ini, Anda mungkin ingin mengubah identitas Anda.

️ B. Reputasi Anda telah ternoda

Bayangkan, selama beberapa jam, gateway pembayaran Anda rusak dan semua pesanan hilang.

Atau mungkin selama beberapa tahun terakhir, kemampuan navigasi situs web Anda sangat buruk sehingga, meskipun ada peningkatan, audiens Anda mengaitkan toko online Anda dengan pengalaman pengguna yang buruk .

Situasi mana pun dapat menyebabkan kerusakan signifikan pada merek Anda jika Anda tidak menanganinya dengan baik.

Dalam kasus terburuk, satu-satunya solusi adalah melakukan rebranding penuh untuk menghilangkan reputasi negatif seperti itu.

Misalnya, beberapa tahun yang lalu, McDonald's mengubah warna merek mereka (dari merah menjadi hijau) untuk mengurangi reputasi "rantai makanan cepat saji" mereka di antara konsumen.

️ C. Identitas inti perusahaan Anda telah berubah

Artinya, bahkan misi dan nilai e-commerce Anda sekarang berbeda.

Misalnya, jika Anda berganti pakaian dari pakaian mewah ke pakaian olahraga. Meskipun Anda berasal dari sektor yang sama, persona pembeli Anda akan berubah total.

Yang berarti seluruh identitas visual Anda harus berubah sesuai dengan itu.

️ D. Merek Anda sudah ketinggalan zaman

Ini adalah alasan paling umum untuk rebranding.

Ini sederhana – situs web Anda telah berjalan selama beberapa tahun sekarang dan logo atau warna perusahaan Anda “jadul”.

Contohnya adalah eBay, sebuah perusahaan yang memutuskan untuk memodifikasi logo yang telah mereka gunakan selama lebih dari satu dekade .

️ E. Anda ingin memperluas bisnis Anda dan menjual secara internasional

Ketika toko online Anda berkembang, Anda mungkin tertarik dengan pasar internasional .

Ini berarti bahwa identitas merek yang bekerja dengan baik di negara Anda mungkin tidak sama efektifnya di pasar global, yang, pada gilirannya, berarti Anda harus mengubahnya.

5 contoh rebranding yang berhasil (ditambah satu yang tidak berhasil)

Berikut adalah daftar perusahaan berbeda yang membuat beberapa perubahan pada identitas merek mereka.

Meskipun mereka bukan contoh khusus e-niaga, kasus ini sangat cocok untuk semua jenis bisnis.

1. Uber

Uber mengalami beberapa alasan yang kami sebutkan di atas yang mengarah ke rebranding mereka.

Pertama-tama, meskipun lahir pada tahun 2009, logo pertama Uber menjadi usang dengan cepat, sehingga mereka memutuskan untuk mengubahnya .

Dan terlepas dari banyaknya kritik (bahkan ejekan) yang dipicu oleh logo baru, mereka memilih untuk menyimpannya untuk sementara waktu.

Dan setelah itu, mereka harus menghadapi krisis reputasi .

Rentetan kritik menghantam Uber sebagai akibat dari persyaratan kontrak mereka yang tidak adil. Selain itu, mereka dihadapkan pada sejumlah tuntutan hukum terkait persaingan tidak sehat dan penggelapan pajak.

Hal ini menyebabkan identitas merek Uber mengalami transformasi yang lebih dalam di tahun 2018.

Di antara penyesuaian lainnya, mereka mengubah logo mereka, yang sekarang menyerupai desain asli (hanya kata "Uber") tetapi dengan font yang lebih modern.

2. Airbnb

Platform ini lahir sebagai situs web alternatif untuk hotel.

Namun, penciptanya segera menyadari bahwa merek tersebut telah menghasilkan komunitas dengan rasa memiliki yang kuat yang menginginkan lebih dari sekadar akomodasi liburan: mereka menginginkan “rumah di seluruh dunia” sebagai gantinya.

Jadi mereka memutuskan untuk menggunakannya untuk keuntungan mereka.

Tujuan utama dari rebranding Airbnb adalah untuk memperkuat rasa komunitas penggunanya.

Tujuan ini terlihat jelas dalam logo baru mereka yang berbentuk hati.

Sebuah logo yang, omong-omong, memiliki nama sendiri: Belo (dari "milik").

Ini adalah video yang mereka publikasikan untuk mengumumkan perubahan identitas mereka.

3. WeTransfer

Inilah merek lain yang memilih untuk fokus pada komunitas mereka.

Faktanya, WeTransfer melakukannya dengan cukup eksplisit.

Mereka mengecilkan logo mereka, menyingkirkan "Transfer", dan hanya menyimpan "Kami".

Ini membantu mereka menekankan perasaan bahwa platform tidak hanya memungkinkan orang mengirim file besar dengan mudah , tetapi juga terhubung dengan orang lain.

Ini adalah video yang mereka luncurkan untuk menjelaskan alasan di balik perubahan tersebut.

4. apel

Pada tahun 90-an, Apple berada di ambang kebangkrutan.

Dan saat itulah Steve Jobs mengambil alih bisnis sekali lagi (setelah dibuang oleh perusahaannya sendiri) dan memutuskan untuk memutar balik.

Di antara perubahan lainnya, logo apel pelangi diganti dengan desain keperakan saat ini.

Tapi itu tidak semua.

Mereka juga berubah dari "Apple Computer" menjadi "Apple".

Ini memberi mereka kebebasan untuk memperluas katalog produk mereka dan membuka diri terhadap jenis solusi teknologi lain yang akan membantu membuat Apple seperti sekarang ini (iPhone, iPad, iPod…).

Ini adalah contoh rebranding radikal yang sejalan dengan perubahan nilai mereka.

Ini juga merupakan kasus rebranding yang menyelamatkan seluruh perusahaan.

5. Instagram

Meski belum begitu dikenal banyak orang hingga beberapa tahun lalu, Instagram sudah ada sejak 2010.

Dan, selama enam tahun pertama, logonya pada dasarnya sama: kamera Polaroid dengan sedikit jejak pelangi.

Itulah mengapa rebranding mendalam mereka pada tahun 2016 menyebabkan kehebohan besar .

Logo mereka yang disederhanakan, yang berubah dari kamera yang sangat detail menjadi ikon minimalis sederhana, menerima banyak keluhan dari pengguna yang tidak puas . Selain itu, warna korporat mereka juga berubah.

Tapi apakah itu berhasil?

Tidak sulit untuk melihatnya.

Meskipun kehilangan beberapa pengguna pada awalnya, kenyataannya adalah bahwa perusahaan tidak berhenti berkembang.

Dan, yang lebih penting, ada alasan strategis di balik perubahan ini.

Tampilan logo baru yang sederhana memungkinkan mereka untuk menyesuaikannya dengan sub-merek yang mereka buat di sekitar aplikasi utama (Layout, Boomerang, dan Hyperlapse).

Dengan kata lain, mereka memperoleh fleksibilitas untuk terus berkembang.

6. celah

6 hari.

Itulah berapa lama waktu yang dibutuhkan Gap, merek pakaian bergengsi Amerika dengan sejarah lebih dari 50 tahun, untuk meninggalkan upaya rebranding mereka.

Yang mereka lakukan hanyalah mencoba memodernisasi logo mereka, yang berusia 41 tahun pada 2010 (saat perubahan dilakukan).

Tetapi mereka membuat beberapa kesalahan:

• Membuat perubahan yang tidak diinginkan: Klien mereka selalu mengidentifikasi dengan logo lama mereka.
• Hampir seluruhnya mendesain ulang logo: Mereka memodifikasi beberapa elemen tanda tangan merek secara bersamaan, termasuk font.
• Meluncurkan logo baru tanpa pemberitahuan sebelumnya: Pengguna menemukan logo baru disisipkan di situs resmi perusahaan dalam semalam, tanpa pernyataan atau penjelasan sebelumnya.

Itu menciptakan keributan sehingga, dalam waktu kurang dari seminggu, mereka harus membalikkan keputusan mereka dan kembali ke citra mereka sebelumnya .

Rebranding terbaik adalah tanpa rebranding sama sekali

Seperti yang Anda lihat, jika e-niaga Anda membutuhkan rebranding penuh, itu karena Anda menciptakan citra merek yang negatif.

Jadi yang terbaik adalah menghindarinya sejak awal!

Yang melibatkan:

• Memiliki layanan pelanggan yang sempurna .
• Memudahkan pengguna untuk menemukan produk yang mereka cari dengan cepat ( dengan mesin pencari internal yang baik , misalnya).
• Membuat sistem untuk mendapatkan loyalitas mereka agar mereka membeli dari Anda berulang kali.

Singkatnya, ciptakan merek yang kuat dengan potensi untuk menjadi sahabat pelanggan Anda dan lupakan keharusan untuk memodifikasinya.