6 Alasan Mengapa Anda Harus Mulai Menggunakan CRM Sekarang

Diterbitkan: 2022-04-08

Daftar isi

Mengapa Anda Harus Mulai Menggunakan CRM

Menggunakan CRM

Sumber: Pixabay

Hubungan bisnis dengan pelanggannya telah menjadi pertimbangan penting bagi klien. Oleh karena itu, penting bagi bisnis untuk memiliki kebijakan yang membangun dan menumbuhkan hubungannya dengan klien.

Untuk meningkatkan hubungan bisnis-klien, bisnis telah mengadopsi kemajuan teknologi. Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) membantu bisnis untuk mengatur dan mengakses data klien.

Adopsi perangkat lunak CRM telah membantu banyak bisnis. Hal ini terlihat dari maraknya pertumbuhan industri perangkat lunak CRM. Pada tahun 2021, nilai pasar industri manajemen hubungan pelanggan adalah $21,1 miliar .

Perangkat lunak CRM yang dioptimalkan dengan baik membantu bisnis mengoptimalkan strategi interaksi klien mereka dengan baik. Perangkat lunak CRM yang baik juga memungkinkan bisnis untuk mengotomatisasi beberapa tugas berulang mereka. Otomatisasi membantu bisnis untuk memotong biaya transaksi mereka.

Perangkat lunak CRM menawarkan banyak manfaat bagi bisnis. Manfaatnya bervariasi dari manfaat pemasaran hingga manfaat penjualan dan manajemen data. Dalam artikel ini, kami melihat manfaat ini sebagai alasan mengapa Anda harus mulai menggunakan CRM hari ini.

  1. Layanan Pelanggan yang Dipersonalisasi

Perangkat lunak CRM menganalisis pola pengeluaran dan perilaku klien Anda. Data seperti pembelian yang tidak lengkap atau barang yang dikeluarkan dari keranjang juga dianalisis. Analisis membantu untuk mendapatkan pemahaman klien yang lebih baik. Setelah menganalisis, perangkat lunak mengkategorikan klien berdasarkan perilaku dan pengeluaran mereka. Ini disebut profil pelanggan.

Setelah klien diprofilkan, perangkat lunak CRM dapat mengirim iklan yang dipersonalisasi kepada mereka. Iklan yang dipersonalisasi menunjukkan kepada klien bahwa bisnis mengenal mereka dengan baik dan mengetahui apa yang mereka butuhkan. Personalisasi layanan pelanggan juga meningkatkan efektivitas strategi pemasaran.

Perangkat lunak CRM juga dapat mengintegrasikan fungsionalitas ilmu data ke dalamnya. Ini akan membantu menganalisis data dengan cepat. Setelah data dianalisis, model dibuat untuk meningkatkan layanan pelanggan yang dipersonalisasi.

Personalisasi layanan pelanggan sebagai fungsi perangkat lunak CRM sangat umum. Ini digunakan di banyak industri. Perusahaan manufaktur kendaraan dapat menggunakan fitur ini untuk membantu menutup penjualan dengan klien. Perusahaan perangkat lunak juga dapat menggunakan fitur ini.

CRM untuk pengembang perangkat lunak membantu meningkatkan interaksi antara pengembang dan klien mereka. Peningkatan interaksi dan komunikasi termasuk klien dalam proses pengembangan perangkat lunak. Ini juga akan memastikan bahwa hasil akhir memenuhi kebutuhan dan harapan klien.

  1. Akses Data Mudah

Satu-satunya fungsi perangkat lunak CRM adalah untuk menyimpan data klien untuk bisnis. Di era teknologi ini, manajemen data menjadi sangat sulit karena volume data yang tersedia. CRM membantu bisnis menyimpan data klien dengan mudah.

CRM juga menawarkan kemampuan pengambilan data tingkat lanjut yang berguna untuk bisnis. Saat menggunakan CRM, bisnis tidak melalui banyak file data fisik untuk mendapatkan informasi.

Akses data yang mudah dan cepat yang ditawarkan oleh perangkat lunak CRM membantu bisnis mengoptimalkan proses mereka. Optimalisasi proses pada gilirannya, meningkatkan pendapatan bisnis.

Beberapa perangkat lunak CRM yang kuat juga membantu meningkatkan integritas data klien yang disimpan. Mereka melakukan ini dengan menyorot data yang rusak. Setelah data yang rusak disorot, berbagai algoritme membantu memulihkan atau memulihkan data.

  1. Kampanye pemasaran

Sumber: Pixabay

Kampanye pemasaran adalah serangkaian iklan yang terstruktur dengan baik dan berjangka waktu. Mereka membantu bisnis untuk meningkatkan kesadaran masyarakat akan produk. Kampanye pemasaran dapat berakhir dengan sukses dan meningkatkan pendapatan bisnis. Kampanye pemasaran juga bisa gagal.

Penting bagi bisnis untuk melacak metrik kampanye pemasaran. Melacak metrik kampanye akan membantu untuk mengetahui kemajuan kampanye. Tetap mengetahui kemajuan kampanye dapat membantu catatan bisnis saat kampanye tidak berjalan dengan baik. Jika mereka mencatat kemajuan yang buruk, bisnis membuat perubahan yang diperlukan yang bertujuan untuk sukses.

Perangkat lunak CRM membantu departemen pemasaran untuk mendapatkan data dari kampanye pemasaran. Setelah mengkonsolidasikan data, itu menyajikannya dengan cara yang disederhanakan. Perangkat lunak CRM dapat melacak angka-angka seperti:

  • Rasio klik-tayang email
  • Jumlah klien baru yang didapat dari kampanye pemasaran

Ketika sebuah bisnis mencatat bahwa kampanye pemasaran berhasil, itu dapat menyimpan data terkait. Data tersebut dapat digunakan di masa mendatang saat menggunakan kembali strategi pemasaran. Ini menawarkan kesuksesan yang terjamin karena fakta bahwa itu telah diuji dan terbukti.

  1. Periklanan Bertarget

Seperti yang telah dibahas sebelumnya, perangkat lunak CRM membantu menganalisis perilaku klien. Setelah analisis, perangkat lunak mengelompokkan klien ke dalam berbagai profil. Fitur perangkat lunak CRM ini dapat digunakan untuk menawarkan iklan bertarget.

Jika, misalnya, sebuah bisnis meluncurkan produk baru yang klien targetnya ditentukan, perangkat lunak CRM dapat membantu menargetkan iklan ke klien tertentu saja. Fitur ini meningkatkan efisiensi iklan.

  1. Kolaborasi

Penyimpanan manual data klien berarti bahwa data tidak dapat diakses oleh lebih dari satu orang pada satu waktu. Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan memungkinkan personel dalam bisnis untuk mengakses data secara bersamaan.

Kemampuan mengakses data secara bersamaan menciptakan kemampuan untuk berkolaborasi dalam pekerjaan. Orang yang berbeda dapat mengerjakan proyek kerja bersama menggunakan catatan klien yang sama.

Setiap pembaruan atau perubahan yang dilakukan pada data yang digunakan selama kolaborasi mencerminkan semua pengguna. Ini memastikan bahwa data selalu benar dan integritasnya tidak terganggu. Beberapa perangkat lunak CRM menawarkan kemampuan komunikasi ekstra untuk meningkatkan kolaborasi di tempat kerja.

  1. Otomatisasi & Pengoptimalan Proses

Perangkat lunak CRM memiliki kemampuan untuk otomatisasi proses. Otomatisasi proses membantu mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk melakukan tugas. Ini meningkatkan waktu respons bisnis. Proses yang dapat diotomatisasi menggunakan perangkat lunak CRM meliputi:

  • Interaksi pelanggan di platform media sosial
  • Merancang dan mengirim email ke klien
  • Menyebarkan iklan di platform media sosial

Dalam bisnis, otomatisasi proses memungkinkan personel kerja untuk fokus pada pekerjaan yang membutuhkan penalaran manusia. Ini membentuk lambang manfaat perangkat lunak CRM. Perangkat lunak ini memungkinkan personel kerja untuk lebih fokus pada tugas-tugas penting. Ini memungkinkan mereka untuk melayani klien mereka dengan lebih baik.

Kesimpulan

Sebelum membeli perangkat lunak CRM, Anda harus mengetahui industri target untuk perangkat lunak tersebut. Perangkat lunak CRM yang dirancang untuk industri keuangan tidak akan berfungsi dengan baik di bidang lain. Jika bisnis di industri real estat membeli perangkat lunak, mereka tidak akan menuai semua manfaatnya. Sangat penting untuk mengingat pertimbangan ini ketika memperoleh perangkat lunak CRM untuk bisnis Anda.