6 Alasan Untuk Menggabungkan Pemasaran Email Dan SMS

1. Peningkatan Jangkauan

2. Tingkatkan Keterlibatan

3. Pemasaran Lebih Personalisasi

4. ROI yang lebih baik

5. Peningkatan Pengalaman Pelanggan

6. Fleksibilitas Lebih Besar

Pemasaran email dan SMS adalah alat yang ampuh untuk melibatkan dan memelihara prospek agar membeli pelanggan. Namun, meskipun kedua saluran dianggap memadai, sebagian besar digunakan satu per satu.

Sekitar 73% pemasar bersumpah dengan kampanye email dan akan memilihnya daripada pemasaran SMS kapan saja. Selain itu, 86% pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih suka menerima SMS dari merek daripada email atau telepon.

Tapi inilah masalahnya. Mengapa memilih untuk menggunakan hanya satu saluran pemasaran jika Anda dapat menggabungkan keduanya?

Jangan biarkan diri Anda terjebak di antara debat email vs. SMS. Di bawah ini adalah enam alasan kuat untuk menggabungkan pemasaran email dan SMS untuk meningkatkan bisnis Anda.

1. Peningkatan Jangkauan

Statistik penggunaan terkini menunjukkan bahwa sekitar 59% konsumen telah membeli karena email pemasaran.

Sementara itu, 77% konsumen cenderung memiliki sikap positif terhadap bisnis yang menawarkan SMS marketing.

Mengingat bahwa beberapa pelanggan mungkin lebih memilih email daripada SMS dan sebaliknya, kombo pemasaran ini memungkinkan Anda untuk melayani preferensi pelanggan yang lebih luas. Hasilnya, Anda meningkatkan jangkauan di berbagai demografi.

UberEATS berhasil menggabungkan pemasaran email dan SMS untuk meningkatkan jangkauan.

Lihat bagaimana UberEATS menjalankan promo melalui email:

Sumber Gambar

Mereka juga menggunakan SMS untuk mengirim penawaran eksklusif untuk pesanan dan pengiriman makanan.

Sumber Gambar

Mereka bertujuan untuk menjangkau calon pelanggan yang memeriksa email dan mereka yang biasanya tidak memeriksanya.

Untuk menerapkan strategi ini secara efektif, Anda harus memeriksa data Anda terlebih dahulu. Anda ingin memastikan pelanggan menggunakan SMS dan email untuk fungsi yang Anda tentukan sejak awal.

2. Tingkatkan Keterlibatan

Tingkat rata-rata pembukaan email untuk semua industri adalah 21,33%. Di sisi lain, SMS memiliki tingkat terbuka 98%, menjadikannya cara yang sangat efektif untuk menarik perhatian audiens Anda. Berdasarkan statistik tersebut, Anda dapat meningkatkan engagement jika menggabungkan kedua jenis pemasaran tersebut.

Tetapi Anda masih perlu mendekati ini secara strategis. Kuncinya terletak pada pemahaman konten apa yang paling sesuai dengan audiens target Anda. Anda juga perlu memanfaatkan berbagai strategi untuk meningkatkan keterlibatan melalui email dan SMS. Berikut adalah beberapa tips untuk Anda mulai:

Optimalkan email dan perpesanan SMS Anda dengan baris subjek yang menarik dan ajakan bertindak yang jelas.

Pengaturan waktu adalah segalanya. Misalnya, kirim pengingat SMS beberapa jam/hari sebelum obral diskon. Ini akan mendorong orang untuk mengambil tindakan yang Anda inginkan.

Gunakan konten dinamis dan interaktif seperti GIF, jajak pendapat, dan kuis dalam kampanye perpesanan Anda untuk meningkatkan tingkat keterlibatan. Doordash menunjukkan cara melibatkan pelanggan dengan konten dinamis di email ini:

Sumber Gambar

Selain itu, Anda dapat menawarkan insentif seperti diskon atau gratis saat pelanggan mengambil tindakan yang Anda inginkan di salah satu platform.

Jangan lupa sertakan tanda tangan SMS dan email Anda. SimpleTexting memungkinkan Anda membuat tanda tangan SMS menggunakan templat. Untuk email, gunakan Newoldstamp. Alat ini dapat membantu Anda membuat tanda tangan yang indah dengan warna font dan struktur teks yang berbeda.

Dengan tanda tangan ini, Anda tidak hanya akan meningkatkan kesadaran dan pengakuan merek. Anda juga akan membuat konten Anda menarik secara visual, yang pada gilirannya akan mendorong penerima SMS dan pelanggan email Anda untuk terlibat dengannya. Saat Anda menerapkan strategi untuk meningkatkan tingkat keterlibatan untuk email dan SMS secara terpisah, Anda meningkatkan keseluruhan tingkat keterlibatan untuk gabungan pemasaran email dan SMS.

Strategi pemasaran omnichannel Sephora juga melibatkan penggabungan email dan pesan teks dalam kampanye pemasaran untuk meningkatkan keterlibatan. Tetapi merek tersebut menggunakan setiap platform dengan cara yang berbeda.

Sephora menggunakan pesan email untuk mengingatkan pelanggan tentang restocking pesanan terakhir mereka. Mereka juga merekomendasikan produk yang mungkin disukai pelanggan:

Sumber Gambar

Sementara itu, merek tersebut menggunakan SMS untuk mengingatkan pelanggan tentang janji temu Sephora mereka. Lihat gambar di bawah ini.

Sumber Gambar

Strategi Sephora sederhana: Merek bertemu pelanggan di saluran yang paling nyaman bagi mereka. Mengapa? Sehingga pelanggan dapat terlibat dengan konten dan mengambil tindakan yang diinginkan.

Jika pelanggan memutuskan untuk membeli, mereka cukup mengklik tautan email dan pergi ke toko online. Pengingat janji temu Sephora dikirim melalui pesan SMS. Jadi, jika pelanggan ingin membatalkan beberapa menit sebelum janji temu, mereka dapat melakukannya dengan mudah (lihat tangkapan layar kami di atas).

Hanya beberapa hal lain sebelum Anda menerapkan strategi keterlibatan ini. Tepat setelah pelanggan memberi Anda email mereka, verifikasi sebelum memasukkannya ke dalam daftar email Anda. Pastikan nomor telepon yang Anda miliki dalam daftar SMS juga diperbarui. Anda tidak ingin pesan Anda jatuh ke tangan yang salah.

Saat melakukannya, jangan lupa perhatikan kesalahan pemasaran SMS dan email. Misalnya, jangan mengirim SMS ke pelanggan Anda yang tidak pernah memberikan nomor teleponnya dan memilih untuk menerima pesan Anda. Jangan lupa untuk mengoptimalkan email untuk ponsel.

3. Pemasaran Lebih Personalisasi

Personalisasi bisa sesederhana memanggil pelanggan Anda dengan nama depan mereka di kampanye email atau SMS Anda. Merekomendasikan produk dan layanan berdasarkan pembelian pelanggan sebelumnya juga merupakan bentuk personalisasi. Personalisasi hanyalah menyusun pesan bertarget yang sesuai dengan minat dan preferensi audiens Anda.

Dengan pemasaran yang dipersonalisasi, Anda dapat membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan dihargai. Anda mendapatkan perhatian pelanggan Anda.

Beberapa perusahaan sudah menggunakan strategi email dan SMS yang digabungkan dalam kampanye mereka untuk personalisasi. Ambil, misalnya, Yelp.

Sumber Gambar

Lihat bagaimana Yelp memanfaatkan data pelanggan (lokasi dan riwayat pesanan untuk membuat rekomendasi restoran yang dipersonalisasi.

Tapi itu tidak berhenti di situ. Butuh personalisasi ini ke tingkat selanjutnya dengan mengirim SMS ke pengguna tertentu yang telah memesan reservasi mereka. Pesan juga dikirim pada waktu yang tepat, beberapa menit sebelum jadwal makan.

Sumber Gambar

Ini adalah strategi yang bagus karena semakin personal pesan Anda, semakin besar kemungkinan penerima Anda akan mengambil tindakan. Sekitar 72% konsumen hanya terlibat dengan merek jika pengalamannya dipersonalisasi.

4. ROI yang lebih baik

Pemasaran email adalah alat yang ampuh untuk memelihara prospek, membangun hubungan, dan menyusun pesan yang lebih rumit. Sedangkan SMS marketing menawarkan sentuhan yang lebih cepat dan personal yang dapat menarik perhatian pelanggan dan meningkatkan engagement.

Email menawarkan perpesanan yang lebih murah dengan ROI rata-rata $42 untuk setiap dolar yang dibelanjakan. Di sisi lain, SMS lebih mahal daripada email tetapi memiliki ROI yang lebih tinggi, rata-rata $68 untuk setiap dolar yang dibelanjakan.

Menggabungkan kedua saluran memungkinkan Anda membuat strategi komunikasi yang lebih efektif. Hasilnya adalah Anda dapat mencapai ROI yang lebih baik dalam kampanye pemasaran Anda.

Misalnya, Anda dapat mengirimkan kode diskon yang dipersonalisasi kepada pelanggan untuk penjualan kilat melalui email, lalu menggunakan SMS untuk mengingatkan mereka agar mengambil tindakan sebelum akhir penjualan. Ini akan menciptakan rasa urgensi dan meningkatkan peluang mereka untuk menerima tawaran tersebut. Hasilnya adalah Anda meningkatkan penjualan dan pendapatan.

AirBnB adalah contoh merek yang menggabungkan pemasaran email dan SMS untuk meningkatkan pendapatannya. Mereka menggunakan email untuk mengirim penawaran promosi seperti diskon dan penawaran khusus untuk memikat pengguna.

Sumber Gambar

Setelah pengguna memesan perjalanan, Airbnb mengizinkan tuan rumah dan tamu untuk berkomunikasi melalui SMS. Hal ini memungkinkan komunikasi yang lebih mulus yang, pada gilirannya, menyenangkan pelanggan. Hasilnya adalah mereka melanjutkan pemesanan, menghasilkan keuntungan bagi AirBnB. Karena pelanggan puas dengan pengalaman Airbnb, pelanggan juga menggunakan aplikasi tersebut untuk pemesanan berikutnya.

Sumber Gambar

Secara keseluruhan, menggunakan SMS dan email secara bersamaan menawarkan solusi hemat biaya yang menghasilkan pengembalian investasi yang lebih tinggi.

5. Peningkatan Pengalaman Pelanggan

Menggunakan gabungan pemasaran email dan SMS memungkinkan pengalaman pelanggan yang lebih mulus. Berikut skenarionya:

Merek memungkinkan pelanggan melakukan pembelian melalui email. Kemudian, pelanggan dapat melacak pesanan mereka melalui tautan SMS. Merek juga memanfaatkan dua saluran untuk mengirim tanda terima pesanan atau menindaklanjuti pelanggan setelah mereka menyelesaikan pembelian.

Lihat bagaimana merek membuat pengalaman membeli tanpa kerumitan bagi pelanggan.

Inilah tepatnya strategi yang diterapkan Instacart. Ini mengirimkan email konfirmasi pelanggan setelah pembelian.

Sumber Gambar

Instacart juga menggunakan SMS untuk memperbarui pesanan pelanggan dan perkiraan waktu pengiriman.

Sumber Gambar

Anda dapat mengembangkan strategi gabungan SMS dan pemasaran email Anda sendiri untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Kuncinya adalah menentukan titik kontak pelanggan Anda. Anda dapat mensurvei pelanggan Anda untuk ini atau melihat data Anda yang ada. Platform mana yang suka digunakan pelanggan Anda untuk melakukan tindakan tertentu?

Jadi, SMS mungkin bukan sarana terbaik untuk mengirimkan rekomendasi produk jika Anda melihat pelanggan Anda biasanya tidak melakukan pembelian melalui SMS. Anda mungkin lebih baik mengirim email untuk ini saja. Kemudian cukup gunakan SMS untuk mengingatkan calon pelanggan tentang pembelian yang belum mereka selesaikan.

6. Fleksibilitas Lebih Besar

SMS memungkinkan Anda untuk dengan cepat mengkomunikasikan informasi sensitif waktu kepada pelanggan Anda, seperti promosi, penjualan kilat, atau perubahan mendadak dalam operasi bisnis. Demikian pula, Anda dapat menggunakan email untuk konten yang lebih mendalam atau lebih panjang seperti buletin, entri blog, atau pembaruan produk.

Tapi Anda juga bisa mencampurnya, tergantung pada apa yang dikatakan data Anda. Anda dapat menggabungkan email dan SMS dengan berbagai cara untuk menjangkau pelanggan dengan cara yang sesuai untuk mereka.

Menggabungkan kedua saluran memungkinkan Anda lebih fleksibel untuk membuat perpesanan Anda lebih efisien dan efektif.

Kesimpulan
Semua hal dipertimbangkan, menggabungkan pemasaran email dan SMS dapat memberikan keajaiban bagi pemilik bisnis. Anda dapat memanfaatkan strategi gabungan untuk menjangkau lebih banyak pelanggan, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan ROI Anda. Menggunakannya bersama-sama juga dapat membantu Anda menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi (bahkan sangat dipersonalisasi) untuk pelanggan Anda, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Namun, perhatikan bahwa menggunakan gabungan strategi ini tidak berarti Anda tidak lagi mengikuti praktik terbaik untuk setiap platform. Sangat penting bagi Anda untuk tetap menerapkan ini untuk mendapatkan hasil maksimal dari pemasaran email dan SMS sebagai platform terpisah.

Jadi, ketika Anda menggunakannya bersama-sama, Anda menuai hasil terbaik untuk bisnis Anda.