7 Alasan Mengapa Bisnis Ecommerce Anda Membutuhkan Aplikasi Seluler

Dengan puluhan ribu aplikasi belanja yang ditambahkan ke toko aplikasi Apple dan Google setiap tahunnya, bukan rahasia lagi bahwa dalam hal e-niaga, aplikasi seluler yang unggul menjadi lebih penting dari sebelumnya. Bahkan menanyakan apakah perlu membuat aplikasi seluler sepertinya tidak masuk akal.

Kita dapat mengambil contoh raksasa e-commerce seperti Amazon atau eBay sebagai contoh mereka yang meluncurkan aplikasi selulernya dan melihat seberapa luas jangkauan dan kesuksesan usaha mereka. Tidak mengherankan, belakangan ini, berinteraksi dengan pelanggan melalui aplikasi seluler e-niaga telah menjadi praktik mendasar bagi pemilik bisnis yang cerdas.

Pada artikel ini, kami akan memberikan ringkasan keuntungan utama menggunakan aplikasi seluler untuk e-niaga.

Mengapa bisnis e-niaga Anda memerlukan aplikasi e-niaga seluler?

Terlepas dari ukuran bisnis Anda, lanjutkan membaca untuk memahami bagaimana aplikasi seluler dapat berkontribusi secara efektif dalam meningkatkan skala bisnis e-niaga Anda.

1. Pembeli lebih memilih aplikasi seluler daripada berbelanja

Belanja online kini lebih mudah dari sebelumnya, dengan lonjakan lalu lintas seluler dan meluasnya penggunaan aplikasi pembayaran seluler. Meskipun tidak ada angka pasti mengenai jumlah total pembeli seluler, penelitian menunjukkan bahwa minimal 79% pengguna ponsel cerdas pernah melakukan pembelian menggunakan perangkat mereka.

Karena akses yang mudah, kemudahan pembayaran, dan pengalaman pengguna yang lebih baik, sebagian besar pelanggan lebih memilih aplikasi seluler. Yang perlu mereka lakukan hanyalah mengetuk ikon di layar ponsel mereka untuk mencari produk dan layanan. Namun, mengabaikan aplikasi seluler untuk toko online Anda berarti kehilangan sebagian besar pasar dan tidak memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda saat ini.

Menurut penelitian, dari tahun 2017 hingga 2023, lebih banyak orang menggunakan aplikasi e-niaga, dengan jumlah sesi meningkat sebesar 121%, dan jumlah unduhan meningkat sebesar 27%.

2. Meningkatkan pertumbuhan penjualan dan pendapatan

Aplikasi e-niaga yang dirancang dengan baik akan menghasilkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan yang lebih kuat, sehingga menghasilkan peningkatan penjualan dan pendapatan. Pelanggan dapat menelusuri dan berbelanja kapan saja hanya dengan satu ketukan di perangkat seluler mereka. Banyak aplikasi e-niaga memanfaatkan fitur perangkat seluler seperti kamera, GPS, dan sensor untuk menawarkan fitur unik dan inovatif.

Misalnya, jika Anda menggunakan augmented reality (AR) untuk visualisasi produk atau promosi berbasis lokasi, hal ini akan meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan dan mendorong pengguna untuk melakukan pembelian. Dan peningkatan pesanan berarti keuntungan Anda meningkat.

Kita bisa mengambil contoh Nike . Didirikan pada tahun 1971, pendapatan perusahaan ini tumbuh dari $25,3 miliar pada tahun 2013 menjadi $46,71 miliar dalam satu dekade. Di sini, aplikasi seluler, dengan lebih dari 5 juta unduhan, memainkan peran penting dalam kesuksesan ini, menawarkan fitur seperti penelusuran visual untuk penemuan sepatu instan.

3. Meningkatkan komunikasi pemasaran

Aplikasi bisnis e-niaga menciptakan saluran yang lebih langsung dan menarik antara bisnis dan pelanggannya. Anda dapat mengirimkan pemberitahuan untuk promosi, diskon, pengumuman produk baru, dan kampanye pemasaran lainnya, sehingga membuat pelanggan tetap terlibat dan mendorong mereka. Bahkan Anda dapat menyesuaikan pemberitahuan push untuk pengguna dengan mempertimbangkan preferensi, perilaku, dan lokasi mereka untuk komunikasi yang lebih relevan dan menarik.

Terdapat opsi terbuka untuk perpesanan bertarget di mana Anda dapat berkomunikasi langsung di dalam aplikasi, memberikan informasi bertarget kepada pengguna saat mereka terlibat secara aktif. Mengintegrasikan fitur berbagi sosial dalam aplikasi memungkinkan pengguna untuk berbagi produk, ulasan, atau pembelian favorit mereka di platform media sosial.

Konten buatan pengguna ini berfungsi sebagai bentuk pemasaran dari mulut ke mulut dan memperluas jangkauan merek Anda melalui saluran sosial.

4. Memberikan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi

Aplikasi seluler dapat menganalisis pembelian sebelumnya, riwayat penjelajahan, dan perilaku pelanggan untuk menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi guna menampilkan item yang sesuai dengan preferensi pelanggan. Pendekatan yang ditargetkan ini meningkatkan peluang pelanggan menemukan nilai dalam aplikasi, sehingga meningkatkan kepuasan dan perasaan benar-benar dipahami oleh merek.

Bahkan aplikasi seluler tetap mempertahankan preferensi pengguna, termasuk metode pembayaran pilihan, alamat pengiriman, dan pilihan komunikasi. Hal ini tidak hanya menghemat waktu pelanggan saat checkout tetapi juga memastikan pengalaman berbelanja yang lebih lancar dan efisien.

5. Mendorong tingkat konversi yang lebih tinggi

Tingkat konversi yang lebih tinggi adalah alasan utama lainnya mengapa toko e-niaga Anda harus memiliki aplikasi seluler. Aplikasi seluler memungkinkan Anda dengan mudah mengumpulkan informasi real-time tentang pengguna Anda, baik itu minat, demografi, atau lokasi. Kemudian, Anda dapat memanfaatkan data ini untuk menyesuaikan pengalaman mereka demi personalisasi yang optimal.

Jika Anda hanya bergantung pada situs web seluler untuk konversi, Anda mengabaikan peluang besar. Kunci untuk mengoptimalkan konversi terletak pada memiliki aplikasi seluler. Meskipun aplikasi seluler dan situs web mungkin tampak serupa pada awalnya, tingkat konversinya menunjukkan hal yang berbeda. Bagaimana satu platform bisa mengungguli platform lainnya, terutama ketika diakses di perangkat yang sama?

Dalam panduan ini, saya akan menyelidiki mengapa aplikasi seluler memiliki tingkat konversi yang lebih baik daripada situs seluler. Pada akhirnya, Anda akan memahami pentingnya mengembangkan aplikasi untuk situs web atau bisnis Anda.

(Sumber gambar)

6. Tingkat pengabaian keranjang belanja terendah

Pengabaian keranjang belanja adalah salah satu masalah utama bagi bisnis e-niaga. Aplikasi sering kali memberikan proses pembayaran yang lebih mudah dan efisien dibandingkan dengan situs web seluler dengan mengurangi jumlah langkah dan bidang yang perlu dinavigasi oleh pelanggan. Selain itu, dengan menyimpan detail pembayaran, aplikasi menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk memasukkan kembali informasi pembayaran mereka untuk setiap transaksi, mengurangi gesekan dan menghemat waktu saat checkout.

Notifikasi yang tepat waktu, seperti notifikasi push, berfungsi sebagai petunjuk bagi pengguna untuk menyelesaikan pembelian mereka dengan mengingatkan mereka tentang item yang tersisa di keranjang mereka. Pemuatan yang lebih cepat dan desain yang responsif meningkatkan pengalaman pengguna, meminimalkan frustrasi dan kemungkinan ditinggalkan.

7. Bangun basis pelanggan yang kuat

Aplikasi e-niaga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan dalam berbagai cara, berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan, loyalitas, dan kesuksesan secara keseluruhan. Proses checkout yang disederhanakan adalah hal biasa di aplikasi e-commerce. Fitur seperti info pembayaran tersimpan, pemesanan sekali klik, dan navigasi yang ramah pengguna berkontribusi pada transaksi yang lebih cepat dan efisien, meminimalkan frustrasi, dan meningkatkan pengalaman keseluruhan.

Bahkan aplikasi e-niaga dapat memanfaatkan fitur perangkat seperti kamera, GPS, dan sensor. Hal ini membuka peluang bagi fitur-fitur inovatif seperti augmented reality untuk visualisasi produk, pemindaian kode batang, atau layanan berbasis lokasi, sehingga meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Selain itu, aplikasi dapat menyediakan platform bagi pelanggan untuk memberikan ulasan dan masukan yang membantu pembeli lain mengambil keputusan yang tepat.

Mari kita lihat beberapa Statistik Menarik:

• Seperti yang dilaporkan oleh Statista’s Market Insights, pada tahun 2023, penjualan e-niaga seluler melonjak hingga $2,2 triliun, yang merupakan 60 persen dari total penjualan e-niaga global.
• Aplikasi M-commerce memimpin belanja mobile, mencakup 54% dari total pembayaran mobile commerce.
• Penggunaan aplikasi belanja terus meningkat, dengan tingkat pertumbuhan tahunan yang stabil sebesar 18% selama bertahun-tahun.
• 60% konsumen lebih memilih aplikasi belanja seluler untuk pengalaman pengguna yang lebih baik, dan 88% memiliki setidaknya satu aplikasi di ponsel mereka.

Kata-kata terakhir

Dengan semua hal tersebut, tidak diragukan lagi bahwa aplikasi seluler lebih dari sekadar platform transaksi; mereka adalah alat dinamis yang selaras dengan harapan konsumen modern. Hal ini tidak hanya memenuhi tuntutan mereka akan kenyamanan dan personalisasi, namun juga memposisikan merek Anda sebagai merek yang berpikiran maju dan berpusat pada pelanggan. Jadi, penggunaan aplikasi seluler sangat penting untuk daya saing, loyalitas merek, dan pertumbuhan e-niaga yang berkelanjutan.