Pesan Pribadi Real-Time Adalah Masa Depan Pemasaran

Pernah melihat film Minority Report tahun 2002? Ini memiliki contoh perpesanan yang dipersonalisasi – disampaikan secara real time – yang membuat pemasar berbicara selama 15 tahun.

Adegan itu terjadi ketika John Anderson, sang pahlawan, melarikan diri dari hukum. Dan di film ini, hukum itu serba tahu. Anderson baru saja mengambil langkah radikal untuk menghindari para pengejarnya dan menemukan dirinya berada di mal modern, berharap menemukan pakaian ganti yang cepat.

Wanita layar toko Gap yang ramah itu menyapanya begitu dia masuk, memanggilnya dengan nama (yang salah) dan menanyakan apakah dia ingin membeli lebih banyak tank top yang dia beli terakhir kali dia berada di toko.

Tak perlu dikatakan lagi, Gap Inc. sangat ingin bisa melakukan ini sekarang. Dan teknologi semakin dekat. Lain kali Anda masuk ke konferensi pemasaran, jangan kaget jika seorang wanita layar yang ramah juga menyapa Anda. Dia bahkan mungkin akan mendapatkan nama Anda dengan benar.

Kemampuan teknologi saat ini mungkin belum cukup untuk kaliber yang ditunjukkan dalam Minority Report , tetapi perpesanan yang dipersonalisasi secara real-time memiliki aplikasi dunia nyata sekarang. Dan Anda bisa berada hampir di mana saja agar bisa bekerja.

Tahu bagaimana? Ini melalui telepon Anda. Dengan email yang dipersonalisasi dan dipicu secara instan, kami sudah dapat mengirim pesan canggih ke pelanggan kami. Dan itu hanya email. Tambahkan kemampuan untuk mengirim pesan teks atau notifikasi melalui aplikasi perpesanan atau melalui notifikasi push web, dan itu menjadi lebih menarik.

Email dari Zapier ini jauh lebih tidak futuristik daripada wanita layar Gap, tetapi ini merupakan langkah maju yang besar dari "ledakan email" yang biasa kami kirimkan. Zapier mengirimkan pesan yang dipersonalisasi ini jika Anda telah mendaftar ke layanan mereka tetapi belum menyiapkan tindakan apa pun. Ini adalah dorongan yang dipersonalisasi dan diatur waktunya untuk membuat Anda menggunakan produk mereka.

Tapi tunggu: Masih ada lagi. Jauh lebih banyak. Kita tidak perlu terpaku pada email lagi. Pesan media sosial dapat dipersonalisasi dan dikirim secara real time. Begitu juga pesan teks, pemberitahuan situs web, dan suar yang hampir futuristik.

Semua ini terjadi sekarang. Lebih dari satu juta suar akan dipasang di toko-toko AS tahun ini. Kami memiliki teknologi untuk membagikan apa yang diketahui oleh wanita layar Gap, dan jenis pesan yang dapat kami kirim menjadi lebih baik ― dan lebih sulit untuk diabaikan.

Perusahaan seperti Google mendapatkan ini. Suar ritel dapat berfungsi dengan produk atau layanan Google apa pun. Mereka bahkan dapat mengirim data ke aplikasi mitra. Dan mereka juga bekerja pada saluran mana yang menyampaikan pesan-pesan ini. Yang cukup menarik, mereka juga meluncurkan kembali Google Glass.

Meskipun teknologi seputar perpesanan yang dipersonalisasi secara real-time itu keren, pada dasarnya itu bukanlah teknologi yang benar-benar membuat ini berfungsi. … Ini kita. Begitulah cara kami menanggapi pesan.

Kembali ke masa legenda periklanan abad pertengahan David Ogilvy, pemasar tahu bahwa saat Anda mengirim pesan itu penting. Dan waktu masih penting.

Katalog sekolah lama memiliki formula yang mempertimbangkan waktu. Itu membiarkan mereka memilih orang mana di daftar mereka yang akan mereka kirimi katalog. Istilah yang mereka gunakan, "Keterkinian, Frekuensi, dan Moneter" (atau "RFM", seperti yang Anda ketahui dengan sangat baik), merujuk pada seberapa baru pelanggan membeli, berapa kali mereka membeli, dan berapa banyak uang yang mereka beli. telah menghabiskan secara kumulatif untuk pembelian tersebut.

Anggap saja sebagai versi pertama dari algoritme untuk menargetkan pelanggan yang tepat.

Tapi itu hanya rumus. Interaksi manusia ke manusia jauh lebih canggih. Tanyakan kepada staf penjualan mana pun jika pengaturan waktu itu penting… atau bahkan anak pra-remaja atau remaja yang cerdas. Sebagai manusia, kita tahu betul bahwa ada waktu baik dan waktu buruk untuk meminta sesuatu.

Contoh sederhana dari hal ini dalam pemasaran modern adalah email selamat datang. Email selamat datang mendapatkan tingkat keterlibatan yang sangat tinggi. Satu-satunya jenis email lain yang mendapat tingkat keterlibatan lebih tinggi adalah email transaksi atau email ulang tahun. Dan email ulang tahun adalah contoh lain dari pesan yang dipersonalisasi dengan waktu yang tepat.

Email selamat datang berfungsi karena "menyerang saat setrika masih panas". Mereka mengirim pesan sebagai tanggapan atas tindakan ― pendaftaran ― dan mereka berkomunikasi pada saat yang tepat saat pelanggan paling tertarik.

Email selamat datang yang dikirim bahkan beberapa jam setelah pendaftaran tidak mendapatkan banyak keterlibatan. Mereka harus langsung keluar, dalam beberapa menit (sebaiknya detik) setelah pelanggan menyelesaikan pendaftaran. Email selamat datang yang tertunda bahkan beberapa jam mendapatkan sepersepuluh tarif transaksi.

Mekanisme "ambil tindakan, dapatkan hasil" ini adalah salah satu alasan perpesanan yang dipersonalisasi secara real-time begitu kuat. Kita manusia menginginkan apa yang kita inginkan, dan kita menginginkannya sekarang. Membuat kita menunggu ― bahkan beberapa menit ― akan menekan hasil.

Dan itulah mengapa bagian "real-time" ini sangat kuat. Itu sebabnya beberapa pemasar rela menginvestasikan jutaan bahkan puluhan juta untuk menyampaikan pesan real-time.

Jika Anda dapat menyampaikan pesan tersebut kepada calon pelanggan saat mereka melakukan tindakan pemicu tertentu, maka Anda dapat meningkatkan tingkat respons sepuluh kali lipat. Itu bernilai jutaan jika Anda bisa melakukannya dengan benar.

Tapi itu hanya bagian dari keajaiban. Mengirimkan pesan tepat waktu adalah satu hal, tetapi pasangkan dengan kata yang paling indah dalam bahasa Inggris, dan Anda memiliki keunggulan. …

Anda tahu apa kata terindah dalam bahasa itu, bukan?

Itu nama kita sendiri.

Oke, agak klise. Tapi itu klise karena suatu alasan. Personalisasi mendapatkan hasil yang lebih baik.

Email yang dipersonalisasi memberikan tingkat transaksi enam kali lebih tinggi. Dan 80% pemasar B2B mengatakan bahwa konten yang dipersonalisasi lebih efektif daripada konten yang tidak dipersonalisasi.

Namun, seperti yang Anda ketahui, hanya menambahkan nama depan seseorang ke pesan hampir tidak Personalisasi 101. Pemasar terbaik melakukan personalisasi lebih jauh. Mereka akan menggunakan lokasi Anda, pesanan Anda sebelumnya, halaman situs web sebelumnya yang pernah Anda lihat, tempat yang pernah Anda kunjungi, koneksi yang Anda miliki di media sosial, hal-hal yang Anda simpan di daftar keinginan, iklan yang Anda klik … Anda nama itu.

Semuanya adalah permainan yang adil. Penggunaan data yang sudah kita miliki secara kreatif dapat mempersonalisasi hampir semua hal.

Untungnya, sebagian besar pemasar sudah lebih dari sekadar menggunakan nama depan. Berikut adalah cara paling populer untuk mempersonalisasi pesan saat ini:

Saat Anda memadukan kekuatan personalisasi dengan kekuatan perpesanan real-time, Anda mendapatkan pukulan telak. 1+1 = 3.

Ini semacam peningkatan yang benar-benar dapat menjual barang senilai triliunan dolar.

Dan itu juga bisa dicapai.

Saya telah menyebutkan email, pesan teks, aplikasi perpesanan, pemberitahuan push web, dan suar. Mereka semua saluran yang layak sekarang. Tapi kita bahkan belum membicarakan perangkat yang dapat dikenakan, augmented reality, atau Internet of Things. (Petunjuk: perpesanan yang dipersonalisasi secara real-time adalah bagian dari mengapa Internet of Things adalah peluang yang sangat besar bagi pemasar.)

Pokemon Go yang sangat populer adalah permainan yang sangat menyenangkan. Tapi itu juga contoh lain dari perpesanan real-time. Gim ini tidak terkait dengan bisnis atau transaksi per kata, tetapi pasti mengirim pesan kepada orang-orang secara waktu nyata, dan mempersonalisasi pesan tersebut berdasarkan lokasi dan skor mereka.

Bagi kita yang masih menguasai format pemasaran konten umum (postingan blog, video, podcast), gagasan untuk membuat perpesanan untuk mobil dan Google Glass terasa menakutkan.

Tapi ada teknologi yang akan membuatnya lebih mudah. Teknologi seperti otomasi pemasaran dan lebih khusus visi Adaptive Journeys ^TM Act-On – teknologi yang cukup canggih untuk tidak hanya mengetahui saluran mana yang digunakan prospek tertentu, tetapi untuk mengetahui kapan prospek menggunakannya – dan di saluran mana mereka kemungkinan besar akan merespons. pesan khusus Anda. Jadi tidak ada yang di luar jangkauan. Dan orang-orang yang dapat membuatnya bekerja dengan baik, dan pertama, akan memiliki keuntungan yang nyata.

Apakah itu akan menjadi Anda?