Bagaimana merek mendapat manfaat dari pemasaran media sosial waktu nyata: contoh dan kiat
Diterbitkan: 2022-08-18Istilah real-time sering digunakan dalam pemasaran untuk menggambarkan memiliki strategi pemasaran yang diperbarui secara real-time atau 'mendekati' real-time, di mana bisnis dapat menyesuaikan upaya pemasaran mereka saat acara berlangsung. Meskipun ini mungkin tampak seperti tujuan yang bagus, mungkin sulit untuk mencapainya secara konsisten tanpa memiliki alat dan tim yang tepat.
Penelitian Smart Insights menemukan sebagian besar perusahaan—76%—mengklaim bahwa waktu nyata meningkatkan keterlibatan audiens. Tetapi banyak yang mungkin tidak memiliki proses formal untuk menyampaikan intelijen pemasaran waktu nyata.
Dalam studi lain, lebih dari separuh responden mengatakan bahwa mereka perlu berinteraksi dengan pelanggan lebih cepat, dan sebagian besar—85%—mengatakan “adalah fundamental, signifikan, atau penting bagi kesuksesan bisnis masa depan mereka untuk memberikan pengalaman yang responsif terhadap pelanggan berbasis pada perilaku real-time, pada saat itu”.
Keberhasilan real-time bergantung pada memiliki data yang dapat dianalisis—dan digunakan—seperti yang terjadi, alih-alih menunggu berhari-hari atau lebih untuk mendapatkan hasil. Di banyak tim, setelah mendapatkan data tersebut, diperlukan waktu lebih lama untuk meninjau dan menyetujui strategi sosial.
Saat ini, ketika media sosial dan platform agregasi konten menjadi lebih matang, perusahaan mencari cara untuk membuat dan melaksanakan kampanye pemasaran real-time untuk mendapatkan ROI yang lebih baik dan tetap berhubungan dengan basis pelanggan mereka.
Lewati dulu
- Apa itu pemasaran waktu nyata? Apakah itu benar-benar dalam waktu nyata?
- Bagaimana tiga merek mendapat manfaat dari pemasaran waktu nyata
- Bagaimana Anda bisa mendapatkan keuntungan dari pemasaran real-time
- Apa yang dapat diajarkan tahun 90-an kepada kita tentang pemasaran waktu nyata
- Cara menetapkan strategi pemasaran waktu nyata
Apa itu pemasaran waktu nyata? Apakah itu benar-benar dalam waktu nyata?
Pemasaran real-time memungkinkan bisnis untuk tetap terdepan dalam persaingan dengan membuat pesan yang dipersonalisasi atau lebih tepat waktu dan mengirimkannya ke pelanggan mereka di mana pun mereka berada, baik itu situs web, email, atau media sosial mereka.
Mencoba menggunakan pemasaran real-time di organisasi Anda tentu akan membutuhkan aliran data dan wawasan yang jauh lebih cepat daripada yang digunakan tim pemasaran di masa lalu, tetapi seberapa real-time data itu diperlukan?
Upaya penargetan ulang yang efektif, misalnya, mengandalkan data yang terbaru dan melihat kapan pengunjung situs web Anda melihat sesuatu atau menambahkannya ke keranjang mereka. Alat seperti Criteo, yang bekerja dengan pengecer untuk menampilkan iklan tampilan online yang dipersonalisasi, biasanya tertunda 2 hingga 8 jam. Pertimbangan serupa ada untuk media sosial.
Kiat pro: Melihat umpan Anda dan melihat tweet yang tak ada habisnya terbang dari menit ke menit, banyak pemasar mungkin tidak menyadari bahwa tidak setiap platform menawarkan analitik instan.
Supermetrics, misalnya, mengumpulkan data dari berbagai media sosial dan platform pemasaran. Pada kenyataannya, Supermetrics menawarkan analitik waktu-nyata yang 'hampir' dalam banyak kasus, hanya dibatasi oleh kebaruan data yang ditawarkan oleh API masing-masing sumber.
Data dari sebagian besar sumber diperbarui setiap 12 jam di dasbor pemasaran Anda, tetapi Iklan Twitter, misalnya, memiliki penundaan API dua hari yang harus diatasi oleh semua orang.
Otomatiskan Google Spreadsheet Anda
Dapatkan wawasan Anda dikirim ke kotak masuk Anda
Jadi mari kita lihat contoh pemasaran media sosial real-time yang hebat, beberapa manfaat utama yang dapat dimanfaatkan merek dan bisnis Anda, dan beberapa tip praktis tentang cara menetapkan strategi waktu nyata untuk membantu Anda memulai perjalanan Anda untuk memberikan lebih banyak pesan tepat waktu kepada pelanggan Anda.
Bagaimana tiga merek mendapat manfaat dari pemasaran waktu nyata
Seperti apa pemasaran real-time pada tahun 2022, pertama, pemasaran otomatis—email, pesan, atau materi iklan—disiapkan untuk bereaksi terhadap perilaku pelanggan potensial, dan kedua, menyiapkan alat, proses, dan tim yang tepat untuk bereaksi dan mengeluarkan kampanye baru berdasarkan tren dan umpan balik dari audiens Anda.
Untuk kesederhanaan, mari tetap berpegang pada waktu nyata, yang berarti strategi apa pun yang bergantung pada pengambilan tindakan dalam periode waktu di bawah satu atau dua hari dan tidak bergantung pada otomatisasi penuh.
Ini mungkin 'mendekati' secara real-time dalam hal teknologi yang dibutuhkan, tetapi pada akhirnya bagi pemasar, tidak ada kebutuhan untuk perputaran sepersekian detik ketika masih bergantung pada manusia untuk mewujudkannya.
Sementara pemasaran real-time tidak terbatas pada media sosial, contoh yang paling umum dan sukses cenderung terjadi di mana viralitas konten dapat menghasilkan jangkauan gratis tanpa akhir. Ini tidak meniadakan nilai pemasaran real-time lainnya—email atau saluran lain—tetapi untuk contoh ini, kami akan mengambil dari sebagian besar kesuksesan publik.
Tantangan Ember Es ALS
Pada tahun 2014, Tantangan Ember Es ALS menjadi viral. Faktanya, itu sangat luas sehingga kita semua masih tahu konsepnya satu dekade kemudian.
Tantangannya sederhana: buang seember air es di kepala Anda, posting di media sosial, dan tag tiga teman untuk melakukan hal yang sama dalam waktu 24 jam. Tidak butuh waktu lama bagi perusahaan untuk mulai terlibat. Merek seperti Dunkin 'Donuts, Samsung, dan Virgin Mobile, untuk beberapa nama, semuanya mengikuti.
Sementara tantangan viral telah dilakukan sebelumnya, itu adalah badai kesadaran, amal, dan media sosial yang sempurna yang membuatnya lepas landas seperti itu. Tantangan tersebut menghasilkan $115 juta untuk ALS pada tahun 2014 saja. Ini menjadikannya contoh sempurna dari jenis peluang yang dimiliki pemasaran real-time bagi mereka yang siap untuk mengikuti tren.
Media sosial Wendy yang tegang
Jika Anda seorang pemasar dan telah berada di Twitter untuk waktu yang lama, Anda akan memperhatikan suara fantastis dan sangat populer yang dimiliki akun merek resmi Wendy untuk membalas para pesaing dan pelanggan.
Sebenarnya, strategi mereka hanya bekerja dengan sempurna untuk mereka karena mereka adalah pionir sejati dalam taktik ini. Kembali ketika merek klasik Twitter mencapai kejenuhan pesan pemasaran yang lelah dan kalender konten yang sempurna di pertengahan 2010, Wendy's adalah salah satu yang pertama melepaskan diri.
Dengan komentar mereka yang tepat waktu dan tegang, saingan McDonald's mampu mengukir pengikut Twitter yang besar dengan penggunaan taktik pemasaran waktu nyata untuk memasukkan diri mereka ke dalam percakapan pelanggan dan pesaing.
Sama seperti Wendy's adalah contoh buku teks dari media sosial real-time yang dilakukan dengan baik, itu juga merupakan kisah peringatan. Mereka yang mempraktikkan media sosial waktu nyata tanpa pemikiran, perencanaan, dan mungkin sedikit bantuan dari alat yang tepat kemungkinan besar akan terlihat bodoh ketika pesaing mengeksploitasi celah.
Pembaruan pandemi Minuman Innocent
Pada bulan Mei 2020, lupa hari apa itu sangat populer. Beberapa bulan menjadi pandemi yang mengubah semua orang menjadi pertapa, mudah lupa waktu. Semua hari kerja mulai berbaur bersama, dan banyak yang mulai menghabiskan seluruh waktu mereka di sofa untuk panggilan Zoom tanpa akhir.
Innocent Drinks memanfaatkan momen itu dengan serangkaian tweet harian dengan pengingat ramah bahwa kita tidak sendirian dalam perjuangan kita di rumah. Pembaruan lucu ini cocok dengan suara merek dan membuat mereka tetap berada di hati dan pikiran pelanggan mereka pada saat mereka membutuhkannya.
Menambah kesuksesan konsep, tim sosial memperluas pembaruan persahabatan menjadi kontes persahabatan. Pelanggan didorong untuk merekam dan membagikan "aktivitas sofa tidak berguna" terbaik mereka dengan imbalan smoothie gratis dan untuk kepentingan amal Age UK.
Bagaimana Anda bisa mendapatkan keuntungan dari pemasaran real-time
Berikut adalah beberapa tip yang dapat membantu Anda memanfaatkan dan mendapatkan manfaat nyata dari pemasaran waktu nyata.
1. Diversifikasi konten Anda
Lihatlah konten di halaman sosial Anda dengan jujur. Apakah tim pemasaran Anda memiliki pikiran kreatif dan editor media sosial yang cukup untuk terus menerbitkan konten yang menarik dan menarik? Bergantung pada sasaran merek Anda, ini mungkin tidak realistis, tetapi memberi tim otonomi yang tepat untuk fokus pada penerbitan konten hebat adalah awal yang baik.
2. Terus perbaiki pesan Anda
Ada alasan mengapa perusahaan rintisan dan tim yang lebih kecil dipandang sebagai inovator sejati—karena lebih mudah dan lebih cepat untuk menguji ide-ide baru. Apakah Anda memiliki budaya yang mendorong orang untuk menguji konsep sesegera mungkin, atau apakah ide terbaik dibiarkan belum teruji?
Pemasaran Pertumbuhan 101
Pelajari dasar-dasar pemasaran pertumbuhan.
Jika Anda merasa tidak dapat dengan cepat menyesuaikan pesan Anda dalam menghadapi umpan balik atau ketika sesuatu yang baru muncul, maka media sosial adalah tempat yang tepat untuk mulai membebaskan strategi komunikasi Anda.
3. Ikat merek Anda dengan pesan positif
Tantangan Ember Es ALS adalah contoh fantastis tentang bagaimana melompat pada tren yang tepat dapat bekerja untuk semua orang yang terlibat.
Tidak hanya mengumpulkan $220 juta untuk amal, tetapi juga memberi merek cara alami untuk berinteraksi di sosial dan membuat orang-orang nyata di perusahaan—hingga dan termasuk CEO—lebih terlihat. Tren yang benar-benar viral tidak akan muncul setiap hari, tetapi hanya perlu sekali melihat bagaimana perusahaan menggunakan TikTok untuk melihat potensi besar dan berulang dari konsep tersebut.
4. Manfaatkan loop umpan balik pelanggan
Kembali ke TikTok. Kami melihat potensi sebenarnya yang dimiliki perusahaan dengan umpan balik pelanggan yang berkelanjutan. Sebagai profesional pemasaran, kita tidak hanya perlu mempertimbangkan sudut pandang kita sendiri ketika membuat kampanye baru—kita juga perlu memastikan bahwa kita menaruh minat aktif pada minat pelanggan kita.
TikTok membuatnya sangat mudah untuk 'Membalas' komentar dengan pos barunya sendiri, yang memberi Anda peluang luar biasa untuk membuat konten yang sangat reaktif yang kemungkinan besar akan dibagikan ulang.
5. Rangkul yang tak terduga
Kejatuhan pemasaran real-time adalah bahwa begitu Anda berkomitmen pada komunikasi yang konstan, kesalahan langkah apa pun menjadi semakin besar. Meskipun demikian, Anda melihat semakin banyak merek terbesar di dunia yang mencoba konsep dan ide baru di depan umum—jadi kemungkinan besar perusahaan Anda—yang kemungkinan tidak berurusan dengan jenis pengawasan yang sama—masih dapat memiliki beberapa sukses yang cukup liar.
Di era modern PPC dan media sosial, semua pemasar mendapat manfaat dalam beberapa cara dari pemasaran waktu nyata, hampir sebagai default. Putaran umpan balik di mana kita bekerja dan hidup hanya semakin cepat dibandingkan 10 tahun yang lalu. Kita semua hidup lebih terhubung ke titik data yang menginformasikan pemasaran yang baik.
Apa yang dapat diajarkan tahun 90-an kepada kita tentang pemasaran waktu nyata
Pemasaran real-time, dalam konteks media sosial, bergantung pada reaksi terhadap zeitgeist dengan cara yang cepat dan dapat diterima. Zeitgeist hanyalah cara mewah untuk menggambarkan semangat atau suasana budaya pada titik waktu tertentu—tahun 60-an, 1800-an, atau bahkan Maret 2020.
Hari-hari ini, kita dapat melihat efek zeitgeist dengan segera. Berkat smartphone, media sosial, dan budaya meme, definisi pemasaran real-time telah bergeser untuk mencerminkan hal ini.
Karena kita tidak dapat melihat sesuatu seperti tahun 2020-an, dan COVID, atau bahkan uji coba Johnny Depp dengan manfaat besar dari melihat ke belakang, mari kita bersenang-senang dan kembali ke tahun 90-an untuk contoh cepat dan eksperimen pemikiran.
Bagaimana pemasar tahun 1990-an yang cerdas mendapat manfaat dari pemasaran real-time, mengingat alat yang kita miliki saat ini?
Tahun 90-an adalah masa perubahan besar, sehingga semangat budaya selalu berubah. Ini menjadikannya waktu yang sangat menyenangkan untuk berada di industri pemasaran, karena pemasar bereaksi terhadap tren terbaru untuk menyampaikan pesan merek mereka—tetapi tidak ada yang mendekati kecepatan dan operasi data yang dilakukan pemasar saat ini.
Sekarang, jika Anda secara teoritis dapat memantau tren media sosial tahun 90-an, Anda dapat mulai menebak hal-hal yang akan menjadi tren: OJ Simpson Trial, Monica Lewinsky, Spice Girls, dan menjelang akhir dekade, Y2K. Merek terbesar dan paling cepat berkembang termasuk GAP, Ecko Unlimited, Nike, dan Coca-Cola.
Anda mungkin tidak ingin memasarkan pesaing Blockbuster Anda yang sedang naik daun di sekitar uji coba OJ jika Anda aktif di profil perusahaan di tahun 90-an. Mungkin Anda bisa mendapatkan dorongan yang solid dari referensi tepat waktu di Twitter tahun 90-an, tetapi kemungkinan besar, Anda akan menghadapi kontroversi yang tidak ingin Anda kaitkan dengan merek Anda. Dan bagaimana jika seluruh penonton tidak setuju dengan lelucon itu, yang memicu reaksi nyata?
Sekarang Spice Girls—itulah tiketnya. Mereka ada di ruang di zeitgeist yang tidak terlalu khusus tetapi, pada saat yang sama, paling menarik bagi target demografis tertentu. Anda bisa melihat ke alat pendengar sosial, mengatur audiens organik Twitter dan Facebook Anda untuk memberi tahu Anda tentang tren, berbelanja untuk ide konten yang akan menarik bagi wanita muda, dan memicu profil merek Anda sendiri dengan munculnya girl group.
Apa yang diajarkan ini kepada kita? Identifikasi minat yang sedang tren tetapi tidak terlalu jenuh. Gunakan penceritaan yang cerdas untuk mengikat tren ini kembali ke merek Anda. Misalnya, Anda dapat menjelajahi mainan apa yang dibeli anak-anak selama tahun 90-an dan apa artinya bagi video yang mereka—atau orang tua mereka—kemungkinan akan sewa di VHS.
Sekarang kembali ke tahun 2020-an.
Cara menetapkan strategi pemasaran waktu nyata
Tidak ada buku pedoman yang mudah dan cocok untuk semua untuk membangun dan menjalankan tim Anda dengan strategi pemasaran waktu nyata, tetapi ada beberapa langkah penting yang dapat Anda ambil untuk memulai.
Tentukan tujuan Anda
Apa yang ingin Anda capai dengan strategi pemasaran real-time Anda? Karena sebagian besar manfaat potensial sulit diketahui sebelumnya, akan sangat membantu jika Anda memiliki setidaknya beberapa tujuan spesifik dalam pikiran.
Apakah Anda tertarik untuk meningkatkan keterlibatan media sosial secara menyeluruh? Berfokus untuk mendapatkan lebih banyak perhatian pada produk atau promosi tertentu? Atau apakah tujuan Anda hanya untuk terhubung lebih baik dengan audiens Anda dan mencari tahu jenis konten yang sesuai dengan mereka?
Pada akhirnya, tergantung pada ukuran bisnis Anda, ini bisa lebih atau kurang ditentukan tergantung apakah Anda baru mengenal sosial atau tidak dan sumber daya yang Anda miliki. Apa pun tujuannya, cobalah untuk memikirkan metrik tertentu untuk mengukur keberhasilan.
Selalu mendengarkan
Bahkan sebagian besar orang 'online' ada di ceruk mereka sendiri, yang belum tentu selaras dengan tujuan bisnis. Memiliki pendengaran sosial di tempat adalah langkah penting untuk memungkinkan upaya pemasaran real-time Anda.
Hanya memahami merek dan industri Anda penting untuk tim pemasaran mana pun. Ini menjadi semakin penting ketika hidup di ujung tombak pembuatan pesan untuk media sosial dengan cepat.
Anda dapat memulai dengan mendapatkan ide bagus tentang apa yang mungkin diposkan atau ditanggapi oleh pesaing Anda, tetapi ada beberapa tempat lain yang direkomendasikan oleh alat media sosial Sprout Social untuk mengikuti dan memantau tren:
- Google Trends—atau dasbor otomatis untuk memantau tren terpenting
- Google Alerts—atau lebih baik lagi, alat pendengar sosial, seperti Sprout Social atau Meltwater
- Tagar yang sedang tren—dan ingat untuk mengonfigurasi lokasi Anda untuk mendapatkan yang paling relevan
- Mengikuti jurnalis dan blogger yang meliput cerita yang terkait dengan industri Anda
Analisis tagar Instagram
Cara menumbuhkan akun Instagram Anda dengan hashtag
Dapatkan kecanggihan data besar, bahkan untuk wawasan yang lebih kecil
Solusi canggih untuk memberdayakan rekomendasi real-time dalam email—seperti Amazon's Personalize—sangat bagus untuk bisnis yang lebih besar dan yang dibangun dari bawah ke atas untuk memanfaatkan kekuatan pembelajaran mesin dan wawasan real-time, yang dikirimkan melalui toko online Anda, iklan bertarget, atau pemasaran email.
Langkah pertama yang dapat Anda ambil untuk mulai memberdayakan tim Anda dengan data adalah dengan melihat ke gudang data untuk data pemasaran Anda. Itu sendiri mungkin terasa seperti langkah yang menakutkan bagi banyak bisnis kecil dan menengah, tetapi ketika Anda merasa perlu untuk lebih memahami laba atas investasi pemasaran di berbagai kampanye, termasuk waktu nyata, manfaatnya mulai menjadi sangat jelas.
Pergudangan data pemasaran
Panduan utama untuk pemasar dan analis
Membungkus
Dengan munculnya media sosial di garis depan industri pemasaran, menjadikan pemasaran real-time sebagai pusat strategi online Anda juga menjadi semakin penting atau mudah. Sementara istilah tersebut benar-benar dapat mencakup berbagai macam eksekusi, tujuan utamanya adalah sama: menyampaikan pesan yang sangat baik kepada pelanggan.
Tentang Penulis
Community Manager di Supermetrics, William mencari cara baru bagi pengguna kami untuk terhubung, belajar, dan membangun solusi analitik pemasaran yang sukses. Sebelum bergabung dengan Supermetrics, ia menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk mengembangkan basis penggemar, pengikut, dan komunitas online untuk merek game, perjalanan, dan teknologi.