Pemasaran Real-Time: Apa Itu dan Bagaimana Cara Kerjanya

Pemasaran waktu nyata menawarkan penjualan dan manfaat peningkatan citra merek bagi bisnis. Namun, pemasar lambat menerapkannya karena dianggap kompleks, tantangan pemasaran yang berpengaruh, dan tidak memahami dengan tepat apa itu pemasaran real-time.

Apa itu Real-Time Marketing, Sungguh?

Pemasaran real-time adalah topik hangat, tetapi pemasar sering membutuhkan klarifikasi tentang apa itu. Ada dua pendekatan untuk pemasaran waktu nyata: pemasaran konten dan pemasaran kontekstual.

Pendekatan 1 — Pemasaran Konten Waktu Nyata

Dalam pemasaran konten waktu nyata , Anda memantau berita dan acara yang berkaitan dengan audiens target Anda dan dengan cepat membuat konten yang relevan dan menarik yang diterbitkan saat topiknya masih segar di benak orang. Kadang-kadang disebut 'pembajakan berita', posting blog, video, podcast, posting media sosial, dan iklan yang tepat waktu, semuanya dapat memperoleh peningkatan keterlibatan saat topik sedang hangat.

Merchandiser memorabilia, misalnya, dapat membuat banyak konten real-time yang terkait dengan produk edisi terbatas yang menampilkan penobatan Raja Charles baru-baru ini sebelum dan selama acara.

Pendekatan 2 — Pemasaran Kontekstual Real-Time

Dalam pemasaran kontekstual real-time, Anda secara sistematis mengumpulkan data interaksi pelanggan dari banyak titik kontak dan menjalankan respons yang sesuai dalam milidetik di saluran yang tepat untuk mencapai target Anda — obrolan, iklan, pos media sosial yang disiapkan, dan layanan pelanggan semuanya dapat menggunakan pengumpulan data.

Situs web perjalanan dapat mengirim email atau SMS ke pelanggan saat mereka mencari penerbangan ke Paris untuk menawarkan kode diskon untuk hotel di kota tersebut. Aplikasi roti dapat mengirimkan pemberitahuan push ke pelanggan di dekat lokasinya yang berisi kupon kopi gratis yang berlaku dengan pembelian kue apa pun.

Anda dapat menggunakan konten real-time atau pemasaran kontekstual saja atau menenun kedua metode tersebut menjadi strategi pemasaran real-time. Situs web perjalanan yang sama juga dapat menampilkan postingan blog tentang apa yang harus dilakukan di Paris dan menggunakan media sosial untuk mengarahkan lalu lintas ke postingan tersebut. Toko roti dapat menggunakan artikel tentang cara mengadakan pesta ulang tahun yang sukses di wilayah mereka untuk memanfaatkan pencarian lokal.

Cara termudah untuk mulai merasakan manfaat pemasaran waktu nyata adalah melalui pemasaran konten. Mulailah membuat konten digital yang relevan dengan acara yang sedang tren dan layak diberitakan yang menjadi perhatian audiens target Anda.

Manfaat Pemasaran Real-Time

“Jelas bahwa pengalaman pelanggan yang lebih baik adalah manfaat paling signifikan untuk menerapkan strategi pemasaran waktu nyata.”

Survei Harvard Business Review Analytic Services

Strategi pemasaran real-time yang sukses meningkatkan citra merek Anda karena orang melihat bahwa perusahaan Anda berada di puncak peristiwa terkini melalui konten yang tepat waktu. Anda juga terlihat peduli dengan kebutuhan mereka karena respons instan Anda terhadap aktivitas mereka.

Saat Anda mengirimkan konten real-time yang berkaitan dengan pelanggan dan memberikan peluang pada saat ini, Anda menarik lebih banyak pengunjung, menghasilkan lebih banyak prospek, meningkatkan konversi, dan membangun loyalitas.

Memahami Audiens Target Anda

Sebelum Anda dapat membuat strategi pemasaran yang efektif menggunakan konten real-time, Anda perlu memahami apa yang menjadi perhatian audiens target Anda, bagaimana mereka berperilaku, siapa mereka, dan di mana Anda dapat menjangkau mereka. Kemudian Anda dapat menyesuaikan upaya waktu nyata Anda dengan minat, preferensi, dan harapan mereka.

Karena konten Anda yang sangat relevan berbicara langsung ke hati dan pikiran, itu akan Meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong metrik yang lebih baik secara keseluruhan.

Mengidentifikasi Pelanggan Potensial Anda

Membuat avatar untuk setiap grup audiens adalah cara terbaik untuk mengidentifikasi calon pembeli. Ini juga merupakan langkah pertama dalam menentukan rencana pemasaran atau membangun strategi pemasaran.

Anda perlu melakukan sedikit riset pasar yang akan memberikan hasil besar karena ini akan membantu menyampaikan pesan Anda kepada orang yang tepat pada waktu yang optimal menggunakan platform dan saluran pilihan mereka.

Dua kumpulan data dalam avatar Anda yang memiliki nilai khusus dalam pemasaran waktu nyata adalah:

• Psikografis: sikap, nilai, minat, dan gaya hidup. Ini akan memandu sudut konten agar sesuai dengan pendapat audiens.
  
  
• Perilaku: kebiasaan pembelian, penggunaan produk, kepuasan, loyalitas, dan umpan balik. Anda dapat memandu konsumen konten ke dalam tindakan yang konsisten dengan perilaku kelompok normal.

Mengidentifikasi saluran dan jenis konten pilihan masing-masing grup juga sangat berharga. Pengetahuan ini akan membantu Anda menghasilkan konten berdasarkan tren dan peristiwa terkini yang benar-benar ingin dikonsumsi audiens.

Menemukan Tren & Peristiwa Saat Ini

Menghabiskan waktu untuk mencari secara manual semua media yang tersedia saat ini untuk menemukan konten yang cukup bernilai bagi audiens Anda. Alat-alat ini akan membantu Anda menemukan dan melacak peristiwa dan tren terkini:

• Google Trends menampilkan topik yang sedang tren dan membandingkan popularitas berbagai istilah penelusuran dari waktu ke waktu.
  
  
• Google Alerts mengirimkan notifikasi email saat topik Anda disebutkan.
  
  
• Twitter memberikan informasi dan opini real-time tentang berbagai topik, acara, dan tagar.
  
  
• Reddit memungkinkan Anda untuk berlangganan utas yang sesuai dengan minat Anda, menelusuri posting populer, atau mengurutkan berdasarkan topik baru, hangat, atau naik daun.
  
  
• Agregator berita mengumpulkan dan menampilkan artikel dari berbagai sumber dan kategori yang dapat Anda cari dan filter. Contohnya adalah Google News, Flipboard, Feedly, dan Pocket.

Memanfaatkan Alat Pendengar Sosial

Menggunakan alat pendengar sosial yang tepat untuk memantau percakapan online memungkinkan Anda dengan cepat mendapatkan wawasan tentang pelanggan:

• Kebutuhan
• Preferensi
• Opini
• Masukan
• Sentimen

Alat tersebut juga mengidentifikasi tren, pemberi pengaruh, pesaing, dan peluang. Anda akan mengetahui kapan merek, produk, topik, atau industri Anda disebutkan di berbagai platform seperti media sosial, blog, forum, situs berita, dan lainnya. Meneliti dan membuat konten yang dipersonalisasi dan tepat waktu menjadi lebih efisien dan efektif.

Setiap alat mendengarkan sosial memiliki fitur, manfaat, dan batasannya masing-masing. Hootsuite, Sprout Social, Mention, Brandwatch, dan BuzzSumo layak untuk dilihat untuk mengetahui apakah mereka memenuhi sasaran dan anggaran Anda.

Menyusun Strategi Real-Time yang Efektif

Gunakan langkah-langkah ini untuk membangun strategi pemasaran real-time yang efektif:

• Tetapkan tujuan dan sasaran Anda dengan jelas dan komunikasikan kepada tim Anda. Jenis konversi apa yang Anda targetkan?
  
  
• Menganalisis situasi saat ini untuk mengidentifikasi peluang dan tantangan.
  
  
• Pilih tindakan terbaik.
  
  
• Laksanakan rencana Anda dengan kecepatan dan fleksibilitas.
  
  
• Memantau hasil dan umpan balik.
  
  
• Sesuaikan strategi Anda sesuai kebutuhan berdasarkan perubahan keadaan dan informasi baru.

Salah satu tantangan terbesar yang dihadapi pemasar waktu nyata adalah berputar cukup cepat untuk mengikuti perubahan lingkungan agar konten tetap relevan.

Membuat Konten yang Relevan

Avatar pelanggan Anda akan memberi tahu Anda jenis konten apa yang disukai audiens Anda. Memantau peristiwa terkini dan alat pendengar sosial Anda akan memberi tahu Anda tentang topik untuk dipilih dan posisi paling populer untuk diambil saat lingkungan berubah.

Misalnya, Patagonia memasarkan perlengkapan luar ruangan kepada pelanggan yang sadar lingkungan. Situs web, pekerjaan sosial, dan konten pemasaran waktu nyata mereka mencerminkan sikap pelanggan mereka tentang konservasi dan perubahan peraturan serta peristiwa yang memengaruhinya.

Memanfaatkan Platform Sosial yang Tepat

Di mana audiens target Anda tinggal, dan jenis konten apa yang mereka sukai?

Jika grup target B2B Anda menyukai artikel LinkedIn resmi, Anda tidak akan menjangkau banyak dari mereka dengan video YouTube atau gambar Instagram. Anda perlu mengidentifikasi platform sosial tempat audiens target Anda berada dan jenis konten pilihan mereka saat Anda membangun profil pelanggan.

Menghasilkan Wawasan yang Dapat Ditindaklanjuti

Mengukur dampak konten real-time bisa jadi menantang. Menggunakan kombinasi alat akan membantu:

• Platform analitik seperti Google Analytics dapat melacak dan melaporkan metrik konten waktu nyata — tampilan, suka, komentar, bagikan, dan lainnya.
  
  
• Alat pendengar sosial memantau dan menganalisis sentimen, umpan balik, dan tren.
  
  
• Alat intelijen konten seperti SemRush dan SpyFu dapat memberikan rekomendasi dan saran untuk meningkatkan kualitas, relevansi, dan efektivitas konten waktu nyata.
  
  
• Alat pengujian A/B dapat membandingkan dan membedakan berbagai versi konten real-time untuk mengidentifikasi yang berkinerja terbaik.
  
  
• Platform pemasaran konten dapat membantu merencanakan, membuat, mendistribusikan, dan mengelola konten waktu nyata di berbagai saluran dan platform.

Wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk konten real-time memungkinkan Anda menciptakan pengalaman yang bermakna dan berkesan bagi audiens pada saat itu, menarik perhatian, dan menghasilkan lebih banyak konversi.

Memanfaatkan Penawaran Edisi Terbatas

Menggabungkan penawaran edisi terbatas dengan pemasaran real-time adalah strategi ampuh untuk meningkatkan penjualan, keterlibatan, dan loyalitas. Memanfaatkan emosi pelanggan dan rasa takut ketinggalan berguna dalam promosi berikut:

• Starbucks' Pumpkin Spice Latte dan McDonald's McRib sandwich berhubungan dengan acara-acara populer.
  
  
• Kesepakatan Prime Day Amazon dan program rujukan Uber menawarkan diskon untuk pelanggan yang bertindak cepat.
  
  
• Episode Black Mirror interaktif Netflix atau daftar putar Spotify yang dipersonalisasi menawarkan pengalaman edisi terbatas yang tersedia untuk waktu singkat atau audiens tertentu.

Mengirim konten real-time berbasis pemicu ke grup tertentu dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan.

Menjalankan Kampanye yang Efektif

Mengetahui profil pelanggan Anda adalah kunci untuk melaksanakan kampanye yang efektif. Berbekal kekuatan super ini, Anda dapat melihat peluang konten, membuat konten yang menarik, dan menjalankan kampanye media sosial yang unggul.

Meningkatkan interaksi pelanggan akan datang secara alami karena Anda akan memiliki wawasan mendalam tentang memposisikan produk atau layanan Anda untuk mengurangi titik sakit pelanggan dan memberi mereka kepuasan emosional.

Mengembangkan Ide Konten Kreatif

Pemantauan tren, mendengarkan sosial, dan analisis pesaing adalah generator ide yang sangat baik. Brainstorming akan membantu mengembangkan ide konten kreatif yang menggunakan peristiwa terkini untuk menunjukkan keahlian, proposisi nilai, dan kepribadian bisnis Anda.

Menulis Posting & Artikel Blog yang Menarik

Anda harus memilih topik yang relevan, tepat waktu, dan menarik serta sudut yang akan mengikatnya ke dalam bisnis, produk, atau layanan Anda. Kemudian ikuti langkah-langkah ini untuk menulis konten yang menarik:

• Lakukan riset untuk mengumpulkan informasi yang kredibel.
  
  
• Tulis judul yang menarik dan informatif yang meringkas ide atau manfaat utama.
  
  
• Tulis pengantar singkat yang memikat perhatian pembaca dengan mengagitasi poin rasa sakit atau manfaat yang menjanjikan.
  
  
• Gunakan struktur logis dengan subjudul, bagian pendek, poin-poin, dan transisi yang jelas.
  
  
• Elemen visual seperti gambar, bagan, grafik, atau infografis mendukung poin dan memisahkan teks untuk membuat postingan Anda lebih menarik.
  
  
• Kesimpulan yang kuat dan mudah diingat merangkum poin-poin utama dan memberi pembaca ajakan untuk bertindak atau pesan yang bisa dibawa pulang.
  
  
• Jangan lupa untuk mengedit dan mengoreksi.

Melibatkan konten yang ditampilkan dengan baik di perangkat seluler memudahkan menjalankan kampanye pemasaran viral.

Menjalankan Kampanye Pemasaran Media Sosial

Kampanye pemasaran media sosial waktu nyata mengoordinasikan serangkaian tindakan di satu atau beberapa saluran sosial yang bereaksi terhadap peristiwa terkini, tren, atau umpan balik pelanggan. Kalender konten yang fleksibel sangat diperlukan untuk menjaga agar semua bagian yang bergerak tetap sinkron.

Untuk menjalankan kampanye pemasaran media sosial real-time yang sukses, Anda perlu:

• Tetapkan tujuan kampanye dan anggaran.
  
  
• Gunakan avatar pelanggan Anda untuk menganalisis audiens target dan pesaing, dan pilih saluran, alat, jenis konten, dan metrik yang tepat untuk mengukur kinerja Anda.
  
  
• Rencanakan dan hasilkan konten kampanye yang relevan, menarik, dan tepat waktu.
  
  
• Jadwalkan dan unggah konten menggunakan alat manajemen media sosial untuk memposting di berbagai platform dan optimalkan waktu posting.
  
  
• Gunakan alat pendengar sosial untuk memantau interaksi pelanggan dan menanggapinya dengan sesuai.
  
  
• Lacak, pantau, dan analisis hasil kampanye menggunakan alat analitik untuk mendapatkan wawasan tentang jangkauan, keterlibatan, konversi, dan ROI.
  
  
• Sesuaikan kampanye Anda berdasarkan umpan balik dan analisis data.

Meningkatkan Interaksi dan Umpan Balik Pelanggan

Taco Bell ahli dalam meningkatkan interaksi dan umpan balik pelanggan dengan kepribadian merek yang jenaka dan tegang yang menarik bagi audiens targetnya yang muda dan aktif di Twitter. Mereka menggunakan keramahan dan humor, menggabungkan emoji, meme, dan referensi budaya pop untuk mengumumkan produk, promosi, dan kolaborasi baru.

Taco Bell mengumpulkan umpan balik dan suara dari para penggemarnya, menciptakan desas-desus dan kegembiraan seputar acara — seperti peluncuran menu sarapannya. Itu telah memenangkan Penghargaan Shorty untuk Merek Terbaik di Twitter dan Penghargaan Webby untuk Konten Sosial dan Pemasaran.

Melacak dan Menindaklanjuti Data dan Analisis Real-Time

Anda dapat mengotomatiskan wawasan waktu nyata dari analitik dan alat data yang tercantum di atas dengan menggabungkannya dengan alat pengambilan keputusan instan untuk menjadikan pemasaran kontekstual waktu nyata efektif.

Alat pengambilan keputusan menggunakan seperangkat aturan untuk memandu tindakan AI pada informasi yang dikumpulkan dari data dan analitik. Kemudian, dalam hitungan milidetik, Anda dapat langsung mengirimkan konten yang spesifik dan relevan ke pelanggan yang tepat tanpa intervensi manual.

Untuk pemasaran konten waktu nyata, analisis data dan analitik manual yang dihasilkan oleh platform analitik dan alat pendengar sosial mungkin cukup untuk membantu pengambilan keputusan strategis.

Apa yang kamu butuhkan?

Manfaat pemasaran waktu nyata sangat menarik, tetapi kunci untuk melakukannya dengan benar adalah menentukan apakah Anda memerlukan pemasaran kontekstual waktu nyata atau pemasaran konten waktu nyata untuk melibatkan audiens Anda.

Kampanye pemasaran real-time yang canggih dapat menggunakan keduanya. Namun, mungkin yang terbaik adalah memulai dengan pemasaran konten waktu nyata. Lebih mudah dipahami dan tidak terlalu rumit untuk disiapkan dan dioperasikan dibandingkan dengan pemasaran real-time kontekstual, yang memiliki berbagai titik kontak dan aliran data yang masif.

Ahli strategi konten Expert Compose.ly dapat membantu Anda memulai dan menjalankan rencana konten dengan artikel langsung yang dibuat untuk melibatkan audiens target Anda.