Templat email keterlibatan kembali dan tip untuk melibatkan kembali prospek lama (Diperbarui 2022)

Diperkirakan hanya 2 persen prospek yang akan membeli dari seorang tenaga penjualan pada pertemuan pertama mereka. Email reengagement menutup kesenjangan yang diciptakan oleh prospek dan prospek lama yang ditinggalkan setelah email awal ke prospek. Penelitian menunjukkan bahwa 98 persen lainnya hanya membuat keputusan pembelian setelah mereka membangun tingkat kepercayaan dengan tenaga penjualan dan perusahaan.

Unduh templat email kami yang siap pakai untuk melibatkan kembali prospek lama secara gratis dan meningkatkan proses penjualan Anda hari ini!

Selain itu, 63 persen orang yang meminta informasi tentang perusahaan dan produknya saat ini tidak akan membeli apa pun setidaknya selama tiga bulan, sementara 20 persen memerlukan waktu lebih dari satu tahun untuk melakukan pembelian (MarketingDonut).

Ini berarti prospek lama yang awalnya terlihat panas akan segera menjadi dingin. Namun, hanya karena prospek lama sudah mulai tenang bukan berarti prospek tersebut sudah mati. Sangat menggoda untuk melupakan ratusan prospek lama yang pada awalnya tidak kemana-mana, tapi itu adalah kesalahan umum dalam penjualan. Dengan pendekatan baru yang lebih membina, prospek yang sebelumnya mati dapat dihidupkan kembali menggunakan email reengagement. Templat email keterlibatan kembali dapat membantu Anda memulai.

Penting untuk tidak melupakan prospek lama dan terus memupuknya dengan kampanye keterlibatan kembali. Bagian dari strategi pengasuhan yang efektif adalah dengan terus melibatkan kembali prospek secara berkala untuk membangun kepercayaan dan pada akhirnya mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar. Sebenarnya dibutuhkan rata-rata delapan titik kontak tindak lanjut untuk memenangkan prospek (RainGroup). Kampanye keterlibatan kembali adalah cara sempurna untuk menciptakan poin tindak lanjut ini.

Mengapa lead menjadi dingin

Ada sejumlah alasan mengapa prospek menjadi dingin setelah kontak awal. Setiap tenaga penjualan menjadi korban setidaknya satu dari kekurangan berikut pada suatu saat dalam karier mereka.

• Promosi penjualan menjadi terlalu kuat sejak awal
• Kegagalan untuk menindaklanjuti email ke prospek di awal siklus penjualan
• Sedikit atau tidak ada penelitian tentang prospek yang dilakukan oleh tenaga penjualan
• Prospek tersebut salah ditangani dan dilupakan, yang mungkin menjadi masalah yang lebih besar dalam keseluruhan proses penjualan, yang menyebabkan terlalu banyak prospek yang mati
• Kurangnya penargetan yang tepat mengubah prospek menarik menjadi prospek lama
• Prospek menjadi bingung dengan penawaran tersebut atau langkah selanjutnya tidak ditentukan dengan jelas
• Konten yang dikirim ke calon pelanggan tidak relevan bagi mereka

Kabar baiknya adalah sangat mungkin untuk menghidupkan kembali prospek lama dan prospek yang sudah tidak aktif dengan sesuatu yang sederhana seperti email reengagement (atau rangkaian otomatisasi email) sebagai bagian dari kampanye reengagement.

Email keterlibatan kembali dalam kampanye keterlibatan kembali untuk prospek lama

Email reengagement adalah taktik pemasaran yang sangat efektif bila dilakukan dengan benar sebagai bagian dari kampanye reengagement. Karena Anda telah menjalin kontak awal dengan mengirimkan email ke prospek di masa lalu, mengirimkan email reengagement tambahan dalam kampanye reengagement ke prospek ini tidak akan memposisikan Anda sebagai tenaga penjualan yang berisi spam.

Faktanya, memberikan informasi lebih lanjut yang dapat dicerna dalam bentuk blog, infografis, panduan, atau tutorial produk mungkin merupakan hal yang perlu dilakukan oleh para pemimpin lama Anda.

Ada beberapa hal yang dapat membantu menghidupkan kembali kondisi yang sudah mati agar dapat kembali melakukan promosi:

Pekerjaan penelitian/persiapan

Sama seperti tenaga penjualan yang baik yang melakukan riset sebelum menghubungi calon pelanggan, hal ini tetap penting dalam kampanye keterlibatan kembali. Periksa situs web dan akun sosial mereka sebelum mengirim email lain ke prospek dan gunakan informasi baru sebagai bahan pembicaraan. Telusuri korespondensi sebelumnya dengan prospek lama untuk melihat poin-poin penting apa yang mungkin terlewatkan atau dapat diatasi kembali dalam email keterlibatan kembali.

Ada baiknya juga untuk mencatat kapan terakhir kali Anda mengirim email ke prospek dan mencari tahu apa yang baru dengan produk atau layanan Anda sejak saat itu. Mungkin sekarang perusahaan Anda memiliki sesuatu yang lebih relevan untuk ditawarkan.

Kampanye pelibatan kembali dan program pengasuhan

Sebelum langsung melakukan promosi, pastikan untuk mengirimkan beberapa email pengasuhan kepada calon pelanggan. Beri mereka alasan untuk bertunangan. Informasi yang relevan, webinar gratis, atau tutorial akan memicu minat mereka dan membuat mereka lebih ingin terlibat kembali daripada promosi penjualan yang sulit. Jenis kampanye keterlibatan kembali ini menarik prospek lama ke saluran penjualan dengan konten yang semakin fokus pada perusahaan Anda dan produknya.

Data prospek harus diatur dalam CRM penjualan sehingga Anda dapat menyederhanakan dan mengotomatiskan proses kampanye reengagement dengan mudah dalam bentuk program pengasuhan. CRM yang baik akan menghemat waktu berjam-jam pekerjaan manual yang dilakukan oleh tim penjualan Anda.

Kirim jajak pendapat

Orang-orang suka memberikan pendapatnya secara gratis, jadi mengapa tidak melakukan survei yang relevan? Ajukan pertanyaan yang akan memposisikan produk dan layanan Anda sebagai sesuatu yang tidak ada dan berjanji untuk mengirimkan hasilnya dalam waktu dua minggu. Tentu saja, sertakan ajakan bertindak untuk melakukan kontak dalam email survei kepada prospek serta dalam kontak hasil.

Untuk itu, berikut adalah beberapa templat email reengagement terbaik untuk membantu Anda melibatkan kembali dan memelihara prospek lama dan prospek yang sudah mati.

Templat email keterlibatan kembali 1: Email pengingat

Mengirim email pengingat ke prospek adalah taktik mendasar yang dapat digunakan tenaga penjualan dalam kampanye keterlibatan kembali.

Idenya adalah agar tenaga penjualan mengirimkan email “pengingat lembut” kepada calon pelanggan, yang pada awalnya menunjukkan minat pada perusahaan dan memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan mereka.

Email pengingat dapat mencakup penyegaran singkat tentang apa yang dilakukan perusahaan, beberapa poin penting tentang proposisi nilai terbaik, dan, yang paling penting, ajakan bertindak yang meminta prospek terhubung dengan tenaga penjualan untuk mendapatkan informasi atau bantuan lebih lanjut.

Berikut adalah template email pengingat reengagement sederhana.

Baris subjek: Ingat saya? “ nama perusahaan penerima ” & “ nama perusahaan pengirim ”

Hai “ Nama depan penerima ”,

Sudah lama sejak seseorang di “ nama perusahaan pengirim ” menghubungi Anda, jadi saya ingin menghubungi Anda dan mengingatkan Anda bagaimana hubungan dengan “ nama perusahaan pengirim ” dapat menguntungkan bisnis Anda.

Ini versi skimnya:

• Manfaat, BUKAN Fitur #1
• Manfaat #2
• Manfaat #3

Beri tahu saya jika Anda punya waktu untuk mengobrol lebih lanjut tentang apa yang berubah sejak terakhir kali Anda berkesempatan untuk memeriksa “ nama perusahaan pengirim ”.

Nama Penjual

Judul Tenaga Penjual

Telepon Penjual

Templat email keterlibatan kembali 2: Email “inilah yang baru”.

Perusahaan Anda mungkin baru saja meluncurkan layanan dan produk atau fitur baru sejak terakhir kali Anda mengirim email prospek lama tersebut.

Sebagai tenaga penjualan, ini adalah peluang untuk terlibat kembali dengan mengirimkan email ke prospek yang menampilkan penawaran baru tersebut dan memposisikan nilai yang mungkin sesuai dengan penawaran tersebut saat ini.

Anda juga dapat membagikan konten baru dan menarik yang baru-baru ini dibuat oleh tim Anda. Misalnya, bagikan studi kasus yang relevan atau panduan yang baru dibuat yang dapat membantu bisnis mereka.

Taktik ini murni berdasarkan nilai dan tidak terlihat terlalu fokus pada penjualan. Sebaliknya, ini memposisikan perusahaan Anda sebagai perusahaan yang bermanfaat.

Empat elemen kunci untuk disertakan dalam email reengagement ini:

1. Salam yang pantas atau paragraf perkenalan yang menimbulkan minat.
2. Daftar fitur atau produk baru yang telah diluncurkan oleh perusahaan Anda.
3. Tautan ke konten segar dan relevan yang Anda buat (jika ada).
4. Ajakan bertindak yang jelas dan bermanfaat, bukan menjual.

Templat email keterlibatan kembali 3: Email “langsung”.

Bagi mereka yang beroperasi dalam domain bisnis-ke-bisnis (B2B), email reengagement yang pendekatannya mudah bisa menjadi taktik yang berhasil.

Alasannya: Penerima pesan seperti eksekutif C-suite tingkat tinggi dan pemimpin B2B serupa yang tidak punya waktu untuk disia-siakan biasanya lebih mudah menerima pesan langsung yang tidak bersifat basa-basi.

Misalnya, contoh email reengagement langsung ke prospek mungkin terlihat seperti ini:

Baris subjek: Saya punya pertanyaan untuk Anda

“ Nama Depan Penerima ”:

Apakah Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang “ nama perusahaan pengirim ” dan bagaimana kami dapat membantu bisnis Anda?

Cukup balas dengan tanggapan yang sesuai di bawah ini, yang paling mewakili posisi Anda saat ini. Saya akan menindaklanjutinya.

Saya masih tertarik, yuk ngobrol

Saya sedang sibuk saat ini, periksa kembali dalam beberapa bulan

Saya akan menghubungi Anda ketika saya memiliki lebih banyak waktu untuk memeriksa “ nama perusahaan pengirim ”

Berhenti mengirimi saya email, saya tidak tertarik

Menanti untuk mendengarnya darimu.

Nama Penjual

Judul Tenaga Penjual

Telepon Penjual

Jika prospek Anda mengirimkan email kembali kepada Anda dengan Opsi 4, hapus mereka dari jalur pengembangan kampanye keterlibatan kembali Anda dan alih-alih fokus pada prospek lain yang lebih mungkin untuk berkonversi.

Templat email keterlibatan kembali 4: Email ucapan

Libatkan kembali prospek lama dengan mengirimkan salam santai berdasarkan acara atau perayaan musiman.

Misalnya, Anda mungkin memulai dengan email ucapan Selamat Tahun Baru atau mungkin pesan Selamat Liburan. Bahkan email selamat ulang tahun bisa bermakna dan tepat waktu.

Pesan seperti ini menunjukkan petunjuk lama bahwa Anda peduli terhadapnya secara pribadi. Dan ini bisa menjadi awal dari diskusi atau pertemuan di masa depan.

Berikut ini contoh contoh email 'sapaan santai' untuk prospek.

Baris subjek: Selamat “ Salam ”, “ Nama Depan Penerima ”

Hai “ Nama Depan Penerima ”,

Saya hanya ingin meluangkan waktu sejenak dan mendoakan Anda “ salam berdasarkan suatu peristiwa ”

Saya harap Anda baik-baik saja dan senang mengobrol dengan Anda terakhir kali untuk mengetahui tentang Anda dan bisnis Anda. Saya ingin tahu bagaimana kabar Anda dan “ nama perusahaan penerima ”?

Tolong, jangan ragu untuk menghubungi saya jika saya dapat membantu Anda dan bisnis Anda dengan cara apa pun atau jika Anda hanya ingin penyegaran tentang “ nama perusahaan pengirim ”.

Nama Penjual

Judul Tenaga Penjual

Telepon Penjual

Dengan templat email reengagement dan tips untuk prospek lama, Anda dapat memulai kampanye reengagement yang sukses yang mengubah prospek mati menjadi pelanggan yang membayar. Menangkan lebih banyak penawaran dengan menambahkan email reengagement ke proses penjualan Anda hari ini.

Blog ini awalnya ditulis oleh Ankur Pramod dan diperbarui pada tahun 2022 oleh Emily Dyrland.