Raminta Keršulyt? Tentang Strategi Branding & Pemasaran

Terima kasih. Terima kasih banyak telah meluangkan waktu dan mengundang saya untuk bertemu dengan Anda.

Oke, jadi jika kita mulai dari masa kanak-kanak, maka saya kira saya selalu bertekad dalam hal-hal yang saya inginkan dan melihat arah yang saya tuju, bahkan pada usia yang sangat dini, yang cukup mengejutkan bagi sebagian orang. . Jadi saya dibesarkan di Lituania. Kampung halaman saya disebut Panellist. Itu kota yang cukup kecil, tepat di perbatasan utara Lituania, tidak terlalu jauh darinya. Dan saya tumbuh di tahun 90-an di Lituania. Pemandangan yang sangat menarik untuk dibesarkan. Baru saja memposting blok Soviet dan segalanya, itu baru saja mulai meningkat setelah bertahun-tahun blokade dan hal-hal seperti itu. Jadi, ya, tumbuh dewasa, saya kira, ya, cukup bertekad. Sebagai seorang anak, saya adalah seseorang yang saya pikir di kelas lima, saya pergi ke orang tua saya dan saya seperti, saya ingin pergi ke sekolah yang berbeda. Saya ingin belajar ini dan ini dan itu, dan saya tidak ingin berada di sini karena saya tidak melihat banyak perspektif dan hal-hal seperti itu. Jadi saya kira saya cukup bertekad sejak usia dini. Kakek nenek saya dari pihak ayah saya adalah guru, dan ayah saya sekarang juga mengajar.
Jadi ada cukup banyak latar belakang pendidikan di keluarga saya. Jadi, ya, dari masa remaja, saya selalu tahu bahwa saya tidak akan tinggal di Lituania. Saya selalu ingin pergi ke perairan yang lebih luas dan menjelajahi hal-hal yang belum tentu dapat Anda jelajahi di Lituania pada saat itu. Menjadi mode bagi saya cukup menarik karena ketika saya sedang mencari tempat untuk belajar, ada beberapa hal yang saya pikirkan, yaitu, saya sangat suka fotografi, tetapi saya sangat buruk dalam fisika, jadi saya tidak bisa jangan lakukan itu karena untuk belajar fotografi di Lituania, setidaknya Anda membutuhkan nilai fisika. Saya sangat menyukai psikologi manusia, tetapi saya tahu saya tidak ingin menjadi psikolog atau terapis. Dan saya menyimpulkan bahwa fesyen terdengar seperti bidang yang bagus untuk saya geluti. Dan pada saat itu, tidak ada yang seperti itu di Lituania, jadi industri fesyen hampir tidak ada. Anda dapat membayangkan setelah buku itu, seperti, Uni Soviet, di mana seluruh mode dihilangkan dari gambar. Ada satu jenis mantel yang bisa dibeli semua orang di toko dan itulah yang dikenakan semua orang, semacam itu.
Industri ini baru saja mulai bangkit kembali dan itu bukan hal yang normal bagi siapa pun untuk belajar. Jika Anda mengatakan itu, oh, saya akan belajar mode, semua orang langsung berasumsi bahwa Anda akan menjadi seorang desainer. Dan saya seperti, tidak, saya ingin masuk ke sisi bisnis mode. Jadi bukan mendesain sesuatu, saya tidak pernah pandai menggambar atau semacamnya, tapi lebih ke sisi bisnisnya. Jadi saya lulus dari sekolah menengah dan mengepak barang bawaan saya dan pergi ke Skotlandia untuk belajar pemasaran dan ritel mode. Pada saat itu, saya pikir saya akan belajar di Edinburgh karena di sini kamu di apa? Universitas tempat saya kuliah, kampus utama, ada di Edinburgh. Baru ketika saya tiba saya menyadari bahwa kampus saya sebenarnya berada di antah berantah, di perbatasan Skotlandia, katakanlah, sekitar satu jam dari kampus utama. Jadi saya menghabiskan dua setengah tahun di sana. Saya belajar pemasaran fashion dan ritel. Dan setelah dua setengah tahun, saya sangat menyukai apa yang saya pelajari dan pelajarannya sangat bagus, tetapi tidak masuk akal bagi saya untuk belajar pemasaran mode di antah berantah.
Saya seperti, saya perlu menerapkan pengetahuan saya. Saya harus masuk ke industri dan mulai bekerja. Jadi begitulah cara saya sampai di London. Saya menghentikan studi saya di Skotlandia dan tiba di London untuk melihat bagaimana saya bisa menginjakkan kaki di industri fashion. Saya tidak yakin apa yang akan saya lakukan saat itu. Seperti yang saya katakan, bagi saya, tidak memiliki latar belakang dan mode, itu tidak menjadi apa-apa. Saya tidak begitu tahu apa jenis pekerjaan yang berbeda, atau bahkan apa yang tersedia. Jadi saya mulai melangkah dan mulai bekerja di ritel mode, terutama untuk merek-merek mewah, dan kemudian masuk ke PR mode. Saya bekerja untuk salah satu agensi PR mode terbesar di London dan selama tahun jeda saya keluar dari Uni. Dan begitulah cara saya menginjakkan kaki di pintu. Saya mulai mengerjakan PR. Saya bekerja di quadra ritel selama studi saya juga. Aku kembali ke uni. Saya lulus dengan gelar PR mode dan melanjutkan magang dan bekerja di PR untuk agensi dan merek mewah. Tapi segera saya menyadari bahwa kehidupan selebritas tidak menarik.
Sangat sulit bagi saya untuk menjadi baik dalam pekerjaan saya sebagai PR karena saya benar-benar tidak tertarik dengan gaya hidup selebriti atau semacamnya. Saya tidak pernah dapat mengingat nama siapa pun dan saya baru menyadari bahwa itu bukan jalan yang baik untuk saya. Jadi saya kembali ke pemasaran, yang juga saya pelajari, dan mulai bekerja di salah satu merek favorit saya saat itu, semua orang suci, di mana saya melakukan semacam peran campuran antara manajemen ritel, merchandising, dan pemasaran digital . Dan di sana saya berpikir bahwa pemasaran digital sepertinya bidang yang bagus untuk saya masuki. Itu tidak selalu mengharuskan berada di tempat tertentu. Semuanya digital. Saya sangat menyukai aspek itu. Semuanya serba cepat. Selalu ada hal untuk dipelajari. Anda pada dasarnya tidak pernah bosan. Jadi sejak saat itu, saya terus bekerja dalam pemasaran digital, beralih dari peran pemasaran digital yang lebih luas, menjaga agensi, memastikan bahwa bisnis berhasil. Jadi saya terutama mengontrak perusahaan mode yang berbeda di London. Cukup seperti mentalitas kontrak, di mana Anda masuk dan menyelesaikan pekerjaan dan Anda pergi ke tempat lain.
Ini agak menarik dan menarik bagi saya juga. Jadi saya melakukan itu cukup lama, dan kemudian saya mendapat kontrak di Post, yang merupakan startup pada masa itu, dan berkembang dengan cepat. Jadi saya mendapat peran di sana sebagai pengelola konten web dan konten email. Dan setelah beberapa bulan, mereka memenuhi ekspektasi merek. Mereka menawari saya posisi jangka panjang sebagai manajer ecommerce internasional. Merek tersebut mengalami pertumbuhan besar-besaran saat itu. Kami mendapat investasi yang sangat bagus, dan itu adalah waktu yang sangat menyenangkan untuk melihat apa yang mungkin dapat kami lakukan dengan investasi itu. Jadi salah satu hal yang kami lakukan adalah menaikkan anggaran pemasaran untuk tahun ini sebesar 300%. Jadi kami mengemudikan mungkin lima pilot untuk melihat seberapa jauh kami bisa mendorongnya. Dan itu benar-benar baru, saya pikir, menyadari betapa kuatnya pemasaran ketika dilakukan dengan benar dengan tim yang tepat, dan seberapa banyak yang sebenarnya dapat Anda capai dengan itu. Dan saya menghabiskan satu setengah tahun yang baik di Toast. Saya sangat menikmati perjalanan saya di sana. Dan kemudian saya didekati oleh merek fesyen lain yang melihat kesuksesan kami dengan bersulang saat itu, dan mereka mengundang saya untuk menjadi kepala digital di sana.
Oke, jadi itu semacam titik puncaknya. Itu adalah titik puncak bagi saya karena saya mundur dari bersulang, dan awalnya saya berpikir bahwa saya akan menerima tawaran yang diberikan merek itu kepada saya, karena itu adalah tawaran yang sangat menarik, harus saya katakan. Tapi rasanya tidak benar. Sesuatu tidak ada di sana. Dan saya sudah bekerja dengan beberapa klien, semacam di samping dan melakukan semacam interaksi. Dan bekerja di Toast, saya selalu empat hari seminggu. Jadi saya pikir dalam hal jenis pekerjaan jarak jauh, kami berada di depan kurva. Saya akan mengatakan. Kami bekerja selama empat hari, terkadang dari jarak jauh. Jadi saya melihat ada fleksibilitas di dalamnya, dan kami masih bisa memberikan hasil yang bagus. Dan saya baru saja memutuskan untuk mengambil langkah saya dan tidak mengambil posisi lain, tetapi sebenarnya mulai melakukan sesuatu sendiri. Dan saat itulah saya memutuskan untuk bekerja penuh waktu dengan Badan WFMA. Jadi tepat sebelum COVID waktu yang sangat menarik untuk memulai, saya selesai bekerja untuk Toast dan saat itulah saya memulai dengan WSMA secara penuh waktu, sementara agensi tersebut telah berjalan sejak 2017, tetapi itu lebih merupakan paruh waktu sampingan.

Jadi sebagian besar tim kami cukup fleksibel. Kami cenderung bekerja dalam tim jenis Pod. Jadi sebenarnya sebagian besar anggota tim saya jauh dan mereka bekerja paruh waktu. Kami hanya mengumpulkan tim saat proyek datang dan jadi kami tidak memiliki lokasi dasar. Semua orang bekerja dari jarak jauh, tim dari jarak jauh dan kami bekerja berdasarkan proyek. Jadi tim itu seperti tim permanen, Anda bisa mengatakan itu tiga orang, tetapi tergantung pada proyeknya, kami memiliki anggota komunitas yang berbeda. Dan setelah menghabiskan hampir sepuluh tahun di industri ini, tentu saja Anda memiliki cukup banyak kontak untuk dikunjungi. Dan saya mencoba untuk selalu mempersonalisasi jenis proyek dengan klien untuk memikirkan tipe orang seperti apa yang terbaik dalam tim untuk proyek khusus ini, bagaimana kekuatan mereka dapat menghasilkan sesuatu yang berharga bagi klien. Jadi kami bekerja dalam jenis struktur Pod, yang cukup fleksibel dan mengembang dan menyusut seiring dengan naik turunnya usia agensi.

Ya, jadi penawaran kami, saya menyebutnya Boutique Omnichannel Ecommerce Agency, karena seperti yang saya katakan, kami cenderung bekerja dengan basis yang lebih personal di mana kami menyesuaikan ruang lingkup kami sesuai dengan kebutuhan klien. Kami memang memiliki penawaran umum, katakanlah ini adalah paket standar kami, tetapi kami selalu ingin melihat merek dan hanya menentukan apa yang sebenarnya mereka butuhkan dari kami sebagai layanan untuk mencapai tujuan yang mereka miliki. Jadi kami menawarkan layanan kami termasuk strategi branding dan kemudian implementasi kampanye pemasaran, dan itu di berbagai saluran. Sekali lagi, kami melihat saluran mana yang terbaik untuk kampanye tertentu dan kami menerapkannya di semua saluran tersebut. Jadi kami semacam perpaduan antara strategi branding dan implementasi aktual.

Ya. Saya telah bekerja di internet sejak saat itu. Pada awalnya, saya sebenarnya masih duduk di bangku SMA dengan salah satu pendiri dan CTO WordLift saya saat ini, David Ritchie Telly. Kami pernah sekolah bersama. Bisnis pertama adalah tentang web hosting. Kami membeli penyimpanan dari server di AS dan kemudian kami mulai menjualnya kembali di Italia untuk orang-orang yang ingin memahami apa itu World Wide Web. Itulah awalnya.

Ya tentu saja. Terkadang pelanggan memilih jenis paket standar yang kami tawarkan dari menu, misalnya. Tetapi sering kali saya berpikir apa yang menurut orang mereka butuhkan dan apa yang sebenarnya mereka butuhkan belum tentu sama. Jadi kadang-kadang setelah melakukan strategi dan tahap penelitian, Anda benar-benar berpikir bahwa sementara mungkin klien Anda berpikir untuk masuk, katakanlah SEO sebenarnya mereka membutuhkan lebih banyak iklan sosial atau yang lainnya. Jadi ya, kami melakukan lebih banyak paket khusus biaya. Kami mencoba melakukannya sebanyak yang kami bisa dan menyesuaikannya dengan kebutuhan klien.

Jadi menurut saya yang cocok untuk kami adalah merek e-niaga yang lebih kreatif. Karena latar belakang saya dalam mode, kami cenderung bekerja dengan merek mode, kecantikan, gaya hidup, tetapi kemudian kami mendapatkan klien yang bukan dari e-niaga dan mereka bukan dari bidang khusus tersebut. Dan kemudian kami melihat nilai-nilai klien dan nilai-nilai kami, tujuan seperti apa yang ingin mereka capai, dan kemudian kami mengidentifikasi apakah kami cocok atau mungkin mereka harus mencari di tempat lain. Jadi ya, menurut saya cocok, fashion, kecantikan, gaya hidup, merek e-niaga, merek etis, merek berani yang tidak takut untuk mencoba hal baru. Kami senang menguji dan menerapkan ide-ide baru. Dan siapa yang tidak cocok, saya kira dalam satu kalimat adalah seseorang yang mencari kesuksesan dalam semalam dan mungkin tidak peduli dengan merek mereka, hanya ingin mencapai penjualan dan volume. Karena saya tidak percaya hanya menjual. Saya pikir ada nilai besar di sisi aktivitas merek juga. Dan ada buku bagus berjudul Lemon bagaimana Otak Periklanan Menjadi Asam. Saya tidak tahu apakah Anda pernah mendengarnya.
Ini pada dasarnya berbicara tentang fakta bahwa pemasaran berubah menjadi permainan yang digerakkan oleh angka ini dalam dekade terakhir atau lebih dan fakta bahwa merek tidak terlalu memperhatikan iklan yang lebih kreatif dan lebih banyak pesan merek sebenarnya merusak merek dalam jangka panjang. . Jadi, setiap kali kami bekerja dengan klien, kami mencoba memasukkan tujuan jangka pendek yang umumnya lebih didorong oleh angka, tetapi juga mengingat perspektif jangka panjang dan memastikan bahwa kami melakukan aktivitas merek tertentu untuk mendukungnya dan untuk menumbuhkan ekuitas merek.

Tepat.

Tepat. Saya sudah terlalu sering melihatnya di mana orang menghabiskan strategi jangka pendek itu dan kemudian Anda perlu masuk lebih dalam dan lebih dalam ke sesuatu yang hanya merusak margin Anda dan Anda merusak merek Anda di penghujung hari. Jadi menurut saya ini bukan strategi yang berkelanjutan untuk dikerjakan.

Ya. Jadi dalam hal orientasi, saya sendiri sangat menyukai pemasaran email. Saya tahu ada mitos bahwa email sudah mati. Saya tidak tahu dari mana asalnya. Saya benar-benar melihat nilai besar dalam email sebagai saluran, terutama dengan semua perubahan privasi belakangan ini dan semua algoritme berubah. Jadi saya menggunakannya di agensi kami dan juga untuk klien kami. Kami menggunakan email semacam proses email otomatis untuk memberi tahu klien kami, untuk memberi tahu mereka apa yang akan terjadi dalam beberapa minggu ke depan, untuk menanyakan informasi tertentu yang kami perlukan dari mereka untuk memulai pekerjaan kami, seperti kuesioner dan hal-hal seperti itu. Jadi kami semacam melakukan panggilan orientasi dan kemudian melakukan beberapa orientasi di seluruh aliran email juga. Dan kemudian, tergantung pada ruang lingkup proyek, kami memulai dengan lokakarya jika itu lebih tentang merek, katakanlah strategi merek, atau pekerjaan kreatif apa pun, atau jika itu lebih pada ujung dan semacam pemasaran digital. Didorong oleh angka. Kemudian kita mulai dengan analisis akun terlebih dahulu dan kemudian kita masuk ke strategi dan apa yang harus kita lakukan selanjutnya.
Jadi itu selalu merupakan proses yang sangat didorong oleh penelitian di awal dan kemudian kami mengadakan lokakarya dengan klien untuk menyelaraskan dan memastikan bahwa kami mengambil rute yang benar sesuai harapan mereka dan untuk memastikan bahwa kami memberikan kepada tujuan-tujuan itu. Dan kemudian dalam hal manajemen, saya kira hanya alat manajemen proyek biasa. Saya penggemar berat lembar Excel. Suka lembar excel yang bagus. Itu mungkin merchandiser dalam diri saya berbicara. Ya, saya kira papan proyek otomatis standar dan lembar Excel. Sungguh, saya bukan penggemar memiliki setumpuk teknologi yang terlalu besar untuk dikerjakan. Saya pikir ada banyak percakapan tentang orang-orang yang hanya membawa alat baru dan baru. Namun pada akhirnya, meskipun Anda tidak menggunakan banyak alat, Anda memiliki alat intinya. Saya pikir Anda masih bisa melakukan yang terbaik dalam hal pemasaran dan yang lainnya.

Ya.

Ya. Jadi salah satu tip terbaik dan tip yang sangat sederhana, menurut saya kuncinya adalah perencanaan terlebih dahulu. Setelah Anda meletakkan semuanya di atas kertas, di Excel, di apa pun yang Anda gunakan, jauh lebih mudah untuk melihat konten apa yang perlu diedit, konten lain apa yang mungkin kami perlukan untuk mendukung saluran tertentu. Jika Anda hanya meletakkan tulang punggung Anda, katakanlah, rencana tahunan, menjadi sangat jelas bagian mana yang Anda lewatkan, di mana Anda mungkin memerlukan lebih banyak konten, di mana Anda mungkin perlu mengubah apa yang Anda miliki. Dan saya rasa Anda tidak perlu menemukan kembali rodanya, sungguh. Itu hanya dengan merencanakan konten terlebih dahulu, melihat apa yang telah Anda lakukan tahun lalu, membawa bagian yang sama yang sudah Anda miliki dan yang telah bekerja untuk perusahaan Anda, seperti jenis konten Evergreen, dan juga memasukkan beberapa ide baru. , setelah Anda meletakkan semuanya di atas kertas, semuanya menjadi proses yang cukup mudah. Saya pikir itu paling sulit ketika orang mencoba melakukannya dengan cepat. Saat itulah Anda mendapatkan ketidakkonsistenan. Saat itulah saya merasa banyak merek mulai mencoba menemukan kembali roda, di mana tidak perlu melakukan hal semacam itu.
Itu hanya menggunakan konten lama Anda yang sesuai untuk Anda, menambahkan beberapa konten baru ke tempat yang ingin Anda arahkan, mungkin perubahan sikap tertentu atau hanya menyukai topik baru ke dalam merek. Dan cukup mudah untuk merencanakannya seperti itu, menurut saya.

Sangat. Dan kemudian ketika hal seperti itu terjadi dan Anda melihatnya di akun klien Anda, menurut saya ketidaksesuaian antara saluran yang berbeda dan antara komunikasi yang dilakukan merek di sana. Saya pikir yang selalu membantu adalah kembali ke strategi merek, ke nilai-nilai merek. Apa yang kita perjuangkan, di mana kita membedakan? Apa yang ingin kami sampaikan kepada pelanggan kami? Dan saya pikir begitu Anda mengambil langkah mundur itu, menjadi sangat jelas bagi semua orang apa yang perlu dilakukan. Tapi kadang-kadang saya pikir kita terlalu dekat dengan apa yang sedang kita kerjakan dan kita agak terbawa tanpa memikirkan konsumen akhir dan bagaimana mereka akan mengambil informasi ini dari kita. Jadi, mantan bos saya dulu selalu mengatakan pakai topi pelanggan Anda dan menurut saya itu benar-benar poin yang valid untuk dibuat saat Anda mengirimkan konten apa pun. Benar-benar pikirkan kembali merek dan pikirkan kembali pelanggan dan jika Anda memiliki kedua elemen itu, Anda tidak akan salah.

Jadi dari segi omnichannel, menurut saya itu bukan peningkatan lagi, menurut saya itu kebutuhan. Hari-hari ini saya tidak melihat satu merek pun yang berpikir bahwa mereka memiliki tiket emas mereka di saluran yang mendorong CPA yang baik dengan cara yang baik membawa pelanggan yang baik dengan CPA yang baik dalam jumlah waktu yang baik dan kemudian sesuatu berubah dan semuanya jatuh. datar. Jadi saya tidak berpikir Anda mampu membelinya sebagai merek lagi. Jika Anda ingin bertahan hingga esok hari, jika Anda ingin beroperasi tanpa hambatan besar, Anda harus memiliki setidaknya beberapa saluran berbeda yang digunakan untuk dapat menjangkau pelanggan tersebut di mana pun mereka berada dalam perjalanan pembelian mereka dan saluran apa pun yang mereka suka gunakan untuk dapat berkomunikasi dengan mereka di sana. Karena jika Anda tidak ada di sana, maka orang lain akan ada di sana. Dan kita semua tahu bahwa loyalitas merek akhir-akhir ini sangat rendah dibandingkan dengan dulu. Jadi, sangat mudah untuk berpindah-pindah dan menemukan opsi yang menawarkan layanan terbaik yang menurut saya tidak dapat dihindari oleh merek. Multisaluran. Saya pikir Anda harus melakukannya dan Anda harus pergi dan melihat di mana audiens Anda berada dan masuk ke saluran tersebut karena mereka tidak akan berjalan lebih jauh untuk membeli produk Anda atau membeli layanan Anda.

Jadi dari segi omnichannel, menurut saya itu bukan peningkatan lagi, menurut saya itu kebutuhan. Hari-hari ini saya tidak melihat satu merek pun yang berpikir bahwa mereka memiliki tiket emas mereka di saluran yang mendorong CPA yang baik dengan cara yang baik membawa pelanggan yang baik dengan CPA yang baik dalam jumlah waktu yang baik dan kemudian sesuatu berubah dan semuanya jatuh. datar. Jadi saya tidak berpikir Anda mampu membelinya sebagai merek lagi. Jika Anda ingin bertahan hingga esok hari, jika Anda ingin beroperasi tanpa hambatan besar, Anda harus memiliki setidaknya beberapa saluran berbeda yang digunakan untuk dapat menjangkau pelanggan tersebut di mana pun mereka berada dalam perjalanan pembelian mereka dan saluran apa pun yang mereka suka gunakan untuk dapat berkomunikasi dengan mereka di sana. Karena jika Anda tidak ada di sana, maka orang lain akan ada di sana. Dan kita semua tahu bahwa loyalitas merek akhir-akhir ini sangat rendah dibandingkan dengan dulu. Jadi, sangat mudah untuk berpindah-pindah dan menemukan opsi yang menawarkan layanan terbaik yang menurut saya tidak dapat dihindari oleh merek. Multisaluran. Saya pikir Anda harus melakukannya dan Anda harus pergi dan melihat di mana audiens Anda berada dan masuk ke saluran tersebut karena mereka tidak akan berjalan lebih jauh untuk membeli produk Anda atau membeli layanan Anda.
Anda harus memastikan bahwa Anda ada di sana saat mereka membutuhkan Anda. Dan itu, sekali lagi, di mana pun pelanggan Anda bertemu dengan Anda, Anda terdengar seperti merek yang sama dan Anda hampir sama. Dan mungkin Anda memang mengubah gaya cara Anda mengomunikasikan hal-hal tertentu tergantung pada platformnya. Tetapi esensi merek Anda harus tetap sama. Itu harus tetap menjadi merek yang sama yang diketahui semua orang. Entah Anda berada di toko atau online atau Anda berada di tempat yang sama sekali berbeda.

Ya. Jadi dalam hal evaluasi, kami biasanya melihat pada tahap awal, kami melihat kuadran ajaib, kami melihat di mana persaingannya dan bagaimana merek yang bekerja sama dengan kami cocok di kuadran ini. Dan kemudian melihat itu, kami semacam mengevaluasi langkah apa yang akan kami ambil selanjutnya. Jadi dalam hal mengukurnya, entah brand mention, itu sangat tergantung KPI juga. Kadang-kadang kita juga akan melihat kembali penjualannya, tetapi umumnya lebih seperti penyebutan merek dan sentimen merek itu. Kadang-kadang kami pergi dan pergi ke agen data yang lebih dalam dan meminta mereka untuk mengumpulkan data yang benar-benar mendasar dari semua aktivitas yang telah kami lakukan karena kadang-kadang hasilnya mungkin terlihat dengan cara tertentu, tetapi jika Anda benar-benar menggabungkannya dan berkorelasi semuanya bersama-sama, Anda mungkin mendapatkan gambaran yang sangat berbeda. Jadi jika itu sesuatu yang lebih kompleks, maka kami selalu pergi ke semacam agensi data dalam yang menghubungkan semua titik itu karena ya, itu bukan hal yang mudah untuk diukur. Ini tidak sesederhana, katakanlah, pemasaran kinerja, di mana Anda hanya dapat melihat angka dan melihat apa yang terjadi.
Anda tidak dapat benar-benar mengukur merek dengan baik. Jadi kadang-kadang melakukan wawancara dengan pelanggan merek dan melihat bagaimana mereka memandang merek dan apa yang mereka pikirkan tentangnya. Itu selalu merupakan cara yang baik untuk mengevaluasi juga. Itu tergantung.

Ya. Jadi dalam hal email, saya rasa, sekali lagi, hal utama yang menurut saya perlu Anda lakukan adalah menyajikan konten yang tepat kepada orang yang tepat. Jika Anda menyajikan konten yang bagus kepada audiens, Anda tahu apa yang mereka suka, Anda tahu apa yang tidak mereka sukai. Anda mengelompokkan audiens Anda dan Anda hanya mengirimkan konten yang relevan kepada orang-orang. Jarang dapat komplain, jarang dapat reputasi pengirim yang jelek dan semacamnya. Jadi itu pasti nomor satu saya, hanya untuk benar-benar melihat apa yang disukai audiens Anda dan apakah Anda berbicara dalam bahasa mereka dan apakah Anda benar-benar menambah nilai dengan konten yang Anda bawa. Kedua, menurut saya jangan melanggar undang-undang privasi. Mereka menjadi semakin ketat dan itu karena suatu alasan. Kami telah menyalahgunakan mereka sebagai industri selama beberapa waktu. Jangan membeli daftar Anda, jangan mencari jalan pintas karena menurut saya tidak banyak atau jika ada, mereka dengan cepat menjadi dari peretasan, mereka menjadi spam dalam beberapa minggu. Jadi jangan mencoba dan mencari jalan pintas, menurut saya, dan bersihkan daftar Anda. Banyak klien merasa cukup sulit untuk mengucapkan selamat tinggal kepada pelanggan mereka yang tidak aktif, tetapi jelas jauh lebih baik untuk membersihkannya daripada terus mengirim ke email yang tetap tidak membaca apa yang Anda kirim.
Atau mungkin mereka terpental dan kotak masuk berubah dan hal-hal seperti itu. Dan saya kira poin terakhir adalah konsistensi. Seperti halnya pemasaran apa pun, Anda tidak dapat berharap bahwa segala sesuatunya akan langsung berfungsi. Jika Anda berjanji hanya mengirim seminggu sekali, jangan melakukannya lima kali seminggu, orang akan mulai kesal. Jadi saya hanya menyelaraskan, apa yang Anda tawarkan kepada audiens Anda, dengan apa yang sebenarnya Anda berikan.

Yang paling sering saya gunakan adalah HubSpot, Clavio, dan Omniscient saat ini. Saya telah bekerja dengan banyak alat yang berbeda. Saya pikir ada alat hebat untuk berbagai jenis ceruk atau katakanlah B, dua B versus BTC. Favorit BTC saya pasti Glavio sekarang. Saya pikir ada banyak desas-desus di sekitarnya, tetapi maksud saya, ini adalah alat yang sangat bagus untuk digunakan dan sangat bagus bahkan untuk diteruskan ke klien dan bagi mereka untuk menggunakannya secara berkelanjutan. Katakanlah itu cukup jelas, tetapi masih menawarkan banyak kemungkinan. Dan ya, HubSpot lebih pada sisi B ke B, tapi saya merasa agak terbatas. Itu menjadi sangat mahal jika Anda ingin memiliki semua fitur. Jadi tergantung lagi pada anggaran, pada proyek, pada klien, apa kebutuhan mereka.

Jadi sekali lagi, dengan konten kami selalu memulai dengan penelitian. Jika kami memiliki semacam pilar merek, kami juga melihat kembali ke pilar tersebut. Apa area fokus kita? Bagaimana kita bisa menemukan cara baru untuk mengomunikasikan tentang itu dan melihat tren, apa yang dicari orang. Anda kadang-kadang melihat topik tertentu muncul di area yang Anda tulis dan mungkin belum ada beberapa bulan yang lalu, tetapi sekarang topik tersebut ada dan orang-orang sangat tertarik untuk mengetahui lebih lanjut. Jadi dengan melakukan penelitian untuk mengidentifikasi apa yang bisa kita bicarakan, apa yang relevan saat ini. Memanfaatkan apa pun yang terjadi di dunia selalu merupakan cara yang baik untuk terlibat dengan orang-orang karena jelas semua orang tahu tentang hal itu. Setiap orang tertarik dengan berita tertentu atau kejadian tertentu di dunia. Jadi hanya memanfaatkan apa yang orang bicarakan, benar-benar dengan menggunakan, sekali lagi, mencari alat intelijen dan hal-hal seperti itu, dan kemudian merencanakannya terlebih dahulu. Saya sangat banyak tentang itu. Dan kemudian dalam hal pengukuran, kami kembali ke analitik dan kami menyukai pengujian. Kami menguji elemen konten tertentu dan kami melihat mana yang berkinerja terbaik.
Jadi ini terutama B, menguji baik di bagian akhir email dan iklan serta di konten situs web juga. Hanya semacam melihat apa yang berhasil untuk merek dan apa yang ingin dilihat pelanggan di depan mereka.