Cara Menaikkan Harga Pindah Anda dan Tetap Mendapatkan Lebih Banyak Pemesanan

Artikel tentang nilai ulasan online untuk membantu Anda mendapatkan lebih banyak pemesanan ini ditulis oleh Chas Cooper, Pendiri Ulasan Bintang Baru.

Ketika Anda menaikkan harga Anda, lebih sulit untuk mendapatkan klien. Ketika Anda ingin mendapatkan lebih banyak pemesanan, rasanya Anda harus menurunkan harga. Sepertinya itu baik-atau, bukan?

Namun ada cara untuk menaikkan harga dan mendapatkan lebih banyak pemesanan pada saat yang bersamaan. Dan ini sangat sederhana: ini semua tentang ulasan Anda.

Seberapa Pentingkah Ulasan Untuk Mendapatkan Lebih Banyak Pemesanan?

Pertama, Anda harus tahu bahwa 93% pelanggan menggunakan ulasan bisnis online. Dan 85% pelanggan memercayai ulasan pelanggan seperti halnya rekomendasi pribadi. Jadi review cukup penting.

Menariknya, sebuah studi Cornell menemukan hotel dapat menaikkan harga mereka sebesar 11,2% dengan tingkat hunian dan pangsa pasar yang sama hanya dengan meningkatkan peringkat ulasan online mereka dari 3,3 bintang menjadi 4,3 bintang. Jadi dengan meningkatkan peringkat ulasan, mereka dapat menaikkan harga tanpa kehilangan pemesanan.

Sementara itu, ekonom UC Berkeley menemukan restoran dengan peringkat bintang 4,0 di Yelp terjual 19% lebih sering daripada restoran dengan peringkat bintang 3,5. Jadi dengan meningkatkan peringkat ulasan Yelp, mereka bisa mendapatkan lebih banyak pemesanan dengan harga yang sama.

Ulasan juga berdampak langsung pada SEO, SEM, dan PPC lokal Anda. Ulasan yang baik dapat membuat peringkat Anda lebih tinggi di hasil pencarian Google, meningkatkan rasio klik-tayang Google Ads, dan menurunkan biaya PPC iklan Anda. Dengan mendapatkan Ulasan Google yang lebih baik, Anda dapat memperoleh lebih banyak lalu lintas dari Google, dan menarik lebih banyak pelanggan dengan lebih sedikit uang.

Ulasan Lebih Baik Berarti Layanan Lebih Baik dan Harga Lebih Tinggi

Sederhananya, meningkatkan peringkat ulasan online Anda dapat membantu Anda meningkatkan pemesanan dan harga Anda. Bukan hanya satu atau yang lain. Itu karena peringkat ulasan yang kuat membantu Anda membangun kepercayaan dengan orang-orang, yang membantu Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan dan menagih lebih banyak kepada setiap pelanggan.

Tapi apa yang Anda butuhkan untuk mendapatkan peringkat ulasan pelanggan yang kuat? Anda akan membutuhkan tiga hal.

3 Hal yang Anda Butuhkan Untuk Peringkat Ulasan Pelanggan yang Kuat

Ada tiga bagian untuk penilaian ulasan pelanggan yang kuat: kualitas, kuantitas, dan kebaruan .

1. Kualitas

Kualitas peringkat Anda adalah peringkat bintang rata-rata Anda. Misalnya, itu bisa menjadi 4,5 bintang di Yelp.

Jelas, Anda tidak menginginkan peringkat satu atau dua bintang. Beberapa penelitian menunjukkan bahwa ulasan bisnis Yelp yang buruk bisa lebih buruk daripada tidak ada ulasan sama sekali, dan hanya 10% konsumen yang bersedia membuka bisnis dengan kurang dari tiga bintang. Sebaiknya, Anda menginginkan setidaknya empat bintang. Jelas, Anda ingin peringkat tertinggi yang bisa Anda dapatkan. Sebuah studi Harvard Business School menemukan bahwa peningkatan peringkat Yelp hanya satu bintang dapat meningkatkan pendapatan sebesar 5-9%.

2. Kuantitas

Kuantitas ulasan Anda adalah jumlah ulasan pelanggan yang Anda dapatkan. Misalnya, Anda dapat memiliki total 20 ulasan di situs tertentu.

Jika Anda hanya memiliki enam ulasan, lebih dari sepertiga pelanggan akan merasa Anda tidak memiliki cukup ulasan bagi mereka untuk membuat keputusan yang tepat. Dengan 10 ulasan, 14% pelanggan masih akan berpikir Anda tidak memiliki cukup ulasan. Dengan 20 ulasan, hanya 7% pelanggan yang merasa Anda kekurangan ulasan. Sebaiknya, Anda menginginkan ulasan sebanyak mungkin (selama itu positif tentu saja!).

3. Kebaruan

Kekinian ulasan Anda adalah berapa lama Anda menerima ulasan terakhir. Misalnya, Anda mendapatkan ulasan terbaru empat bulan lalu.

77% pelanggan menganggap ulasan pelanggan lebih dari tiga bulan tidak relevan. Dan hampir satu dari lima pelanggan menganggap ulasan pelanggan lebih dari dua minggu tidak relevan. Sebaiknya, Anda ingin ulasan terbaru Anda paling lama berusia satu hingga dua minggu. Untuk mendapatkan peringkat ulasan pelanggan yang kuat, Anda memerlukan kualitas, kuantitas, dan kebaruan yang tinggi. Kedengarannya bagus, bukan? Tapi bagaimana Anda benar-benar mendapatkan semua hal itu? Dan bagaimana Anda terus mendapatkan ulasan dari minggu ke minggu?

Bagaimana Anda Bisa Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Bintang 5 Lebih Sering

Jelas, langkah pertama untuk mendapatkan lebih banyak ulasan adalah dengan memintanya. Minta setiap pelanggan untuk mengulas bisnis jasa Anda di situs ulasan bisnis yang paling relevan bagi Anda.

Tapi tunggu. Bagaimana jika Anda meminta ulasan dari pelanggan dan mereka memberi Anda ulasan negatif ? Itu akan menjadi bumerang yang sangat menjengkelkan, bukan? Jadi bagaimana Anda mencegahnya? Sebelum penyaringan.

Sebelum penyaringan

Pertama, pastikan Anda telah melakukan pekerjaan sebelum meminta ulasan (meminta ulasan sebelum Anda membantu pelanggan dapat terlihat memaksa). Setelah Anda menyelesaikan pekerjaan itu, tanyakan kepada pelanggan apakah mereka senang dengan itu. Jika tidak, tanyakan mengapa. Terkadang, pelanggan yang tidak puas memberikan umpan balik terbaik tentang cara meningkatkan layanan Anda. Hanya setelah Anda menyelesaikan pekerjaan dan Anda tahu pelanggan senang Anda harus meminta ulasan.

Dengan cara ini Anda menyaring pengulas, meminta umpan balik dari pelanggan yang tidak senang, dan mengirim pelanggan yang senang untuk meninjau situs. Ini membantu Anda meningkatkan kualitas ulasan Anda dan bahkan mungkin kualitas layanan Anda. Ini win-win di sekitar!

Hanya ada satu masalah. Terkadang (berkali-kali, sebenarnya) Anda meminta ulasan dari pelanggan dan mereka hanya… tidak. Mereka tidak menanggapi atau melakukan apa pun. Mereka menjadi gelap.

Menindaklanjuti

Jika itu terjadi, sangat penting untuk menindaklanjutinya. Tindak lanjuti melalui teks, email, atau apa pun yang sesuai dan mintalah ulasan dari mereka. Semakin lama Anda menunggu, semakin mereka melupakan Anda, dan semakin kecil keinginan mereka untuk menulis ulasan.

Berdasarkan pengalaman kami, bisnis yang mengirimkan dua hingga tiga tindak lanjut sering kali mendapatkan ulasan dua kali lebih banyak. Jadi jangan takut untuk menindaklanjuti dengan mereka jika mereka tidak merespons pertama kali.

Bertanya Lebih Awal & Sering

Sekarang pra-penyaringan dan tindak lanjut semuanya bagus, tetapi mudah untuk membuat kesalahan tertentu. Beberapa bisnis meminta ulasan secara berkelompok; mereka meminta semua pelanggan mereka untuk memberikan ulasan di akhir bulan. Dan ada beberapa masalah dengan itu.

• Pelanggan berusia satu bulan mungkin tidak mengingat Anda dan kurang bersedia memberi Anda ulasan untuk sesuatu yang mereka dapatkan sejak lama.
• Dengan meminta ulasan dalam batch bulanan, ulasan terbaru Anda mungkin berumur satu bulan , yang dianggap kurang dapat dipercaya.
• Tiba-tiba mendapatkan banyak ulasan sekaligus dapat terlihat mencurigakan bagi pelanggan dan situs ulasan. Lebih buruk lagi, lonjakan ulasan yang tiba-tiba dapat memicu algoritme deteksi spam situs ulasan untuk secara otomatis menghapus ulasan yang mencurigakan (termasuk yang positif).

Karena alasan tersebut, penting untuk sering meminta ulasan. Sekali lagi, Anda ingin ulasan terbaru Anda tidak lebih dari dua minggu. Jadi, Anda harus meminta ulasan setiap dua minggu, jika tidak setiap minggu. Dengan begitu, Anda menjaga peringkat ulasan Anda tetap baru dan dapat dipercaya.

Mengotomatiskan Proses

Sekarang, saya tahu apa yang Anda pikirkan. Ini semua terdengar seperti banyak pekerjaan. Pra-penyaringan, tindak lanjut, dan meminta ulasan setiap minggu akan menghabiskan banyak waktu dan energi. Melatih tim Anda untuk meminta ulasan kepada setiap pelanggan adalah banyak hal yang perlu ditanyakan. Dan saya tahu Anda sudah sibuk dengan lebih banyak hal daripada jam sehari.

Tetapi ulasan sangat penting untuk mendapatkan kepercayaan orang, menarik lebih banyak lalu lintas dari Google, membayar lebih sedikit dalam PPC untuk Google Ads, menarik lebih banyak pelanggan, mendapatkan lebih banyak pemesanan, dan menaikkan harga Anda. Jadi itu layak untuk investasi. Apalagi jika Anda hanya mengotomatiskan seluruh proses.

Cara Mengotomatiskan

Ada banyak cara untuk mengotomatiskan proses peninjauan Anda, mulai dari menggulirkan spreadsheet dan template email Anda sendiri hingga mencoba alat otomatisasi seperti milik kami di Ulasan Bintang Baru. Bagaimanapun Anda memutuskan untuk melakukannya, pastikan Anda melakukan pra-penyaringan ulasan, menindaklanjuti dengan pelanggan, dan meminta ulasan lebih awal dan sering.

Dengan banyak ulasan bintang 5 terbaru, Anda akan lebih mudah membangun kepercayaan dan merasa lebih mudah untuk memesan lebih banyak pelanggan dan membebankan harga yang lebih tinggi.

Chas Cooper percaya bahwa pemilik usaha kecil adalah pahlawan tanpa tanda jasa yang memungkinkan seluruh cara hidup kita, tetapi jarang mendapatkan penghargaan yang layak mereka dapatkan. Jadi Chas mendirikan Ulasan Bintang Baru untuk membantu bisnis kecil mendapatkan penghargaan yang layak mereka dapatkan dengan membantu mereka mendapatkan lebih banyak ulasan bintang 5 dari pelanggan mereka yang puas di situs-situs seperti Google, Yelp, dan Facebook. Sebelum itu, Chas menghabiskan 20 tahun sebagai profesional pemasaran membantu perusahaan teknologi Lembah Silikon mencapai pertumbuhan pendapatan eksponensial menggunakan praktik pemasaran digital terdepan.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara mengembangkan bisnis pindahan Anda dan mendapatkan lebih banyak keuntungan dengan perangkat lunak pindahan? Pesan demo pribadi gratis dari Vonigo.