6 Pertanyaan untuk Ditanyakan ke Agensi PPC Anda Selanjutnya

Itu Bukan kamu itu aku. Yah, oke, itu mungkin Anda. Ini adalah percakapan yang pasti akan dimiliki setiap bisnis dengan agensi PPC mereka di beberapa titik. Untuk alasan apa pun — mungkin Anda telah melampaui agensi PPC Anda saat ini, atau Anda tidak puas dengan hubungan itu — inilah saatnya untuk melanjutkan.

Berbekal pengalaman dan pelajaran dari bekerja dengan agen PPC Anda saat ini atau sebelumnya, Anda mungkin sudah memiliki ide bagus tentang apa yang ingin Anda tanyakan kepada calon vendor. Jika tidak, berikut adalah enam pertanyaan yang dapat mengarah pada jawaban yang mendalam saat memilih pertunangan Anda berikutnya.

1. Apakah Anda memiliki pengalaman PPC di industri kami?

Ketika Anda menyewa agen PPC yang berpengalaman, mereka harus dapat mengetahui strategi iklan untuk sektor apa pun, bukan? Mungkin jawabannya adalah ya, tetapi Anda akan memiliki keunggulan kompetitif jika mereka memiliki pengalaman dalam industri spesifik Anda. Dan Anda akan mendapat keuntungan besar jika pengalaman mereka menjangkau banyak industri.

Bisakah Anda memiliki keduanya? Mungkin, tapi itu adalah kemampuan untuk menggunakan alat-alat seperti penembak jitu sejati yang merupakan keuntungan terbesar. Tapi keduanya lebih baik.

Selain itu, beberapa industri yang diatur secara ketat membutuhkan keahlian khusus dalam hal menulis iklan, untuk meningkatkan peluang diterimanya iklan. Ini termasuk perawatan kesehatan dan obat-obatan, keuangan, e-niaga dan lain-lain.

Bukan hanya platform periklanan yang mengawasi peraturan ini. Untuk beberapa industri, Anda memiliki regulator pihak ketiga seperti Federal Trade Commission dengan undang-undang Kebenaran dalam Periklanan dan kebijakan penegakannya yang dirancang untuk menangani periklanan asli. Lalu ada peraturan Food & Drug Administration tentang iklan obat, hanya untuk beberapa nama.

Industri lain memerlukan sertifikasi bahkan untuk disetujui untuk mengiklankan kata kunci tertentu, halaman arahan, dan sebagainya. Farmasi adalah contohnya.

Beberapa hal yang tidak dapat Anda iklankan sama sekali. Sangat penting bahwa vendor PPC Anda sangat akrab dengan tantangan khusus industri ini. Semua ini adalah informasi penting yang perlu diketahui saat mempertimbangkan vendor PPC Anda berikutnya.

2. Mengapa klien memutuskan untuk menandatangani kontrak dengan Anda? Mengapa mereka membatalkan?

Tentu saja, tidak ada agensi yang mempertahankan klien selamanya, tetapi mengetahui mengapa mereka pergi adalah hal yang penting. Apakah itu kinerja yang buruk, biaya tinggi atau hanya "waktu untuk melanjutkan"? Ini juga bagus untuk mengetahui bagaimana mereka memenangkan klien. Ini akan membantu Anda memahami pembeda mereka.

Klien terus maju, dan kegagalan tidak selalu menjadi penyebab sebenarnya. Misalnya, kami memiliki kasus di mana kami telah mengubah hidup, namun klien akhirnya pindah. Dalam satu kasus, ada alasan bagus: setelah kami membantu mereka mencapai pengurangan 34% dalam CPA dan peningkatan janji temu 70%, semua orang di organisasi klien dipromosikan. Ya! Kemudian mereka membawa lebih banyak staf dan tidak lagi membutuhkan agen.

3. Apakah Anda mengelola kampanye PPC di dalam Google Ads dan Microsoft Ads, atau apakah Anda menggunakan alat pengoptimalan tawaran?

Pertanyaan ini dirancang untuk mengetahui seberapa besar keterlibatan agensi dalam mengelola kampanye Anda dan alat apa yang mereka andalkan. Terlalu banyak otomatisasi bukanlah hal yang baik. Anda memerlukan sentuhan manusia untuk memastikan bahwa segala sesuatunya berjalan lancar dan Anda mendapatkan hasil yang diinginkan.

Anda mungkin dapat menentukan seberapa besar keterlibatan agen potensial berdasarkan keterlibatan awal mereka dengan Anda. Misalnya, apakah mereka memulai dengan melakukan audit terperinci dengan penelitian awal dan rekomendasi yang berguna? Jika demikian, kemungkinan pertunangan akan merasakan hal yang sama. Itu adalah kemenangan dibandingkan dengan tebakan dangkal menggunakan data tombol-tekan.

Pemahaman dasar tentang kemanjuran alat yang mereka gunakan juga dapat membantu. Google dapat menerapkan strategi “penawaran pintar” bergantung pada sasaran kampanye (BPA target, Target Laba Atas Belanja Iklan, maksimalkan konversi, dan maksimalkan nilai konversi).

Tetapi alat pihak ketiga sering kali berfungsi lebih baik. Ini termasuk alat-alat seperti dari Marin Software, Kenshoo dan Acquisio.

4. Dapatkah Anda mengirimkan saya contoh laporan PPC Anda?

Di sini Anda mencari cara mereka mendekati dan mengomunikasikan strategi, wawasan, dan rekomendasi PPC mereka. Apakah laporan yang mereka berikan tampak berguna dan mudah dipahami? Atau apakah itu templat standar dengan bagan dan angka yang sulit?

Jika yang terakhir, pertanyaan terbaik berikutnya untuk ditanyakan kepada calon agen PPC adalah: Bagaimana kita akan berkomunikasi? Laporan yang hanya berisi bagan dan angka mungkin baik-baik saja jika ditindaklanjuti dengan rapat yang membahas kemajuan. Tetapi saya akan menyebutkan bahwa para ahli sejati merasa nyaman dengan keduanya, dan laporan itu tidak boleh menjadi penopang.

Contoh laporan PPC (hanya kutipan) yang diberikan kepada salah satu klien kami

Ada perbedaan yang signifikan antara data dan kebijaksanaan. Meskipun data sangat bagus dan pelaporan diperlukan, yang terpenting adalah wawasan yang diperoleh dan kemudian dijelaskan oleh tim yang melakukan pekerjaan.

5. Dapatkah Anda memberikan kasus penggunaan di mana Anda telah meningkatkan kinerja PPC?

Sangat berguna untuk melihat beberapa studi kasus PPC yang membuktikan bahwa mereka benar-benar meningkatkan kinerja dibandingkan hanya "mengelola" akun. Lebih baik lagi jika mereka memiliki kasus penggunaan di sektor spesifik Anda.

Pertanyaan ini memberikan titik awal yang baik untuk diskusi berikutnya: Poin data apa yang Anda lihat selama pengelolaan akun, dan apa yang Anda ubah berdasarkan itu?

Secara umum, Anda ingin tahu bahwa mereka melihat hal yang benar ketika mencoba meningkatkan akun PPC dan bahwa strateginya sesuai dengan tujuan kampanye PPC.

Misalnya, jika mereka melihat bahwa BPA untuk perangkat seluler terlalu tinggi, apakah mereka mengurangi penawaran pada perangkat seluler? Atau jika mereka melihat bahwa banyak lalu lintas berasal dari status tertentu tetapi tidak dikonversi menjadi penjualan apa pun, apakah mereka mengecualikan status tersebut dari penargetan?

Atau jika mereka menargetkan konversi, apakah mereka menyesuaikan strategi dengan rasio konversi menurut perangkat, kata kunci, halaman arahan, dan sebagainya?

Tentu saja, menyeimbangkan data dan kebijaksanaan, apakah tujuan lalu lintas atau pendapatan? Apakah klien lebih mementingkan branding atau penjualan? Apakah ROI pada satu penjualan tertentu begitu mengerikan sehingga harus mendapatkan anggaran berapa pun yang diinginkannya? Atau apakah kata kunci ini menghasilkan pengunjung tetapi tidak ada penjualan?

6. Siapa yang akan mengelola kampanye PPC saya?

Ini mungkin pertanyaan paling penting dari semuanya karena dapat sangat memengaruhi keberhasilan iklan bayar per klik Anda.

Apakah agensi menawarkan kepada Anda seorang profesional yang berdedikasi dan berpengalaman — pakar sejati di bidangnya — yang akan mengenal merek, produk, layanan, dan akun Anda seiring waktu? Atau akankah mereka mendelegasikan akun Anda ke profesional tingkat junior?

Secara khusus tanyakan berapa banyak pengalaman yang dimiliki orang itu. Di sini, di Bruce Clay Inc., kami hanya memiliki profesional pemasaran mesin pencari dengan pengalaman minimal 10 tahun lebih di bidangnya. Ini membuat perbedaan besar pada akun kami.

Jika Anda mempekerjakan seseorang tanpa kebijaksanaan untuk menangani pertanyaan-pertanyaan ini, maka perkirakan kegagalan. Dan tidak ada yang bisa disalahkan kecuali diri Anda sendiri karena tidak membuat perubahan.

Menemukan Agensi PPC yang Tepat

Ketika bisnis tumbuh dan berkembang, begitu juga kebutuhan pemasaran mesin pencari mereka. Hal-hal bisa menjadi basi selama keterlibatan agen PPC, dan tidak apa-apa. Terkadang inilah saatnya untuk melanjutkan, dan mengajukan pertanyaan yang tepat dapat membantu Anda menemukan "yang" yang sesuai dengan kebutuhan Anda saat ini.

Jika Anda sedang mencari layanan ahli PPC, saya mengundang Anda untuk menghubungi kami untuk penawaran dan konsultasi gratis.