Bagaimana Qualtrics Menggunakan Iklan Tersegmentasi dengan Pengalaman Pasca-Klik (4 Contoh)

Strategi iklan pra-klik — iklan penargetan mikro, mempersonalisasi iklan, bahkan membuat iklan dalam skala besar — ​​telah dibuat semakin mudah dari waktu ke waktu. Sayangnya, hal yang sama tidak selalu berlaku untuk halaman arahan pasca-klik, itulah sebabnya tingkat konversi rata-rata tetap di atas 4%.

Untuk menjamin lebih banyak konversi, pengiklan harus menyegmentasikan dan mempersonalisasi seluruh pengalaman pengguna mulai dari klik iklan hingga konversi.

Alih-alih menautkan setiap iklan ke beranda Anda atau bahkan halaman arahan umum, membuat halaman arahan pasca-klik yang relevan dan dipersonalisasi untuk setiap segmen audiens yang mengklik iklan Anda adalah cara yang paling terbukti untuk meningkatkan konversi. Halaman iklan dan pasca-klik harus menceritakan kisah konsisten yang sama.

Mari kita lihat bagaimana perusahaan manajemen pengalaman, Qualtrics, menggunakan personalisasi iklan ke halaman 1:1 untuk menawarkan solusi mereka dengan meninjau beberapa contoh.

Bagaimana Qualtrics mengelompokkan halaman arahan pasca-klik

Contoh 1: Pencarian berbayar Google

Seseorang yang mencari opsi “manajemen pengalaman pelanggan” mungkin melihat iklan penelusuran berbayar yang relevan dengan kata kunci ini:

Potongan frasa penelusuran disertakan dalam judul iklan ('pengalaman pelanggan') dan ekstensi tautan situs ketiga ('Manajemen Pengalaman'), yang memberi tahu pengguna bahwa iklan ini relevan dengan kueri mereka. Deskripsi mendalam juga memberi tahu mereka bahwa mengklik akan memberikan informasi yang lebih berguna.

Setelah diklik, mereka mendarat di halaman pasca-klik ini yang melanjutkan relevansinya ke tahap berikutnya:

Saat tiba, jelas bahwa halaman tersebut terkait erat dengan iklan, memberi tahu pengunjung sebuah cerita tentang riset pasar dan mengapa ini merupakan bagian integral dari manajemen pengalaman pelanggan:

• Untuk apa penawaran ini — Judul menunjukkan bahwa penawaran tersebut adalah untuk Alat Riset Pasar Qualtrics. Ini menyoroti bahwa pengunjung dapat mencoba alat tersebut tanpa risiko jika mereka memenuhi syarat untuk uji coba.

Salinan di bawah judul kemudian memberikan ikhtisar singkat tentang alasan prospek ingin berpasangan dengan Qualtrics (kebebasan untuk melakukan perubahan waktu nyata, kontrol laporan, wawasan yang mudah dibagikan, dll.) sebelum manfaat dijelaskan lebih lanjut di halaman.

• Siapa lagi yang menggunakan Qualtrics — Testimoni pelanggan dari HP, Microsoft, dan Sony menunjukkan tiga merek global yang juga menggunakan perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Ini berfungsi sebagai bukti sosial yang kuat, terutama karena semuanya adalah kutipan langsung dari karyawan.
• Mengapa riset pasar Qualtrics sangat penting — Berikutnya dalam cerita halaman ini adalah 3 alasan utama untuk menjalankan riset internal dengan Qualtrics. Anda dapat melakukan penelitian lebih baik daripada jika Anda mendelegasikan, lebih cepat daripada jika Anda harus menunggu revisi anggaran, dan lebih sedikit uang daripada menyewa agen.

Bagian cerita ini berlanjut ke bagian halaman berikutnya di mana Qualtrics mencantumkan beberapa manfaat yang diterima pelanggan mereka: templat survei antipeluru, layanan mandiri atau terkelola sepenuhnya yang fleksibel, akses instan ke responden survei berkualitas tinggi, dukungan pelanggan pemenang penghargaan, dll.

• Bagaimana prospek dapat melamar — Setelah pengunjung sampai ke bagian bawah halaman, mereka dapat mengklik tombol CTA “Ajukan Sekarang” yang berwarna biru. Ini adalah tag jangkar yang secara otomatis membawa mereka kembali ke bagian atas halaman tempat mereka dapat melengkapi formulir penangkapan prospek.

Contoh 2: Pencarian berbayar Bing

Pencarian Bing yang serupa, tetapi sedikit bervariasi untuk "pengalaman pelanggan digital" menunjukkan iklan berbayar Qualtrics ini:

Sekali lagi, iklan tersebut sangat relevan dengan frase pencarian. Istilah persisnya disertakan dalam judul utama, dan bagiannya disertakan dalam ekstensi deskripsi dan tautan situs. Mereka juga disertakan dalam URL tayangan, yang menunjukkan kepada penelusur bahwa mereka akan diarahkan ke laman pasca-klik yang sangat relevan yang cocok dengan kueri penelusuran mereka.

Mengklik judul utama atau ekstensi tautan situs "Pengalaman Pelanggan" akan mengarah ke halaman yang cocok ini:

Segera, jelas halaman tersebut melanjutkan kisah pengalaman pelanggan, seperti yang diceritakan pengunjung:

• Apa yang ditawarkan halaman — Judul berita memberi tahu prospek secara langsung bahwa Qualtrics menawarkan “platform pengalaman pelanggan terkemuka”.

Selanjutnya, subjudul melengkapi dengan menjelaskan bagaimana platform memudahkan perusahaan untuk memantau, merespons, dan meningkatkan setiap titik kontak di sepanjang perjalanan pelanggan. Ini didukung lebih lanjut oleh gambar yang menunjukkan semua perangkat berbeda yang digunakan Qualtrics untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

• Siapa lagi yang menggunakan Qualtrics — Ada banyak elemen bukti sosial, meyakinkan pengunjung bahwa mereka akan membuat keputusan yang bagus dengan memilih Qualtrics sebagai platform manajemen pengalaman pelanggan mereka.

Pertama, lencana Kerumunan G2 untuk pemimpin musim dingin 2019 di bagian atas halaman. Kemudian logo perusahaan tepat di bawah lipatan yang menggunakan Qualtrics, termasuk Disney, Coca-Cola, dan Microsoft. Terakhir, beberapa peringkat bintang dari G2 Crowd, TrustRadius, dan Capterra menyoroti bahwa Qualtrics dinilai baik oleh pelanggannya.

• Mengapa memilih Qualtrics — Selain menunjukkan testimoni manfaat Qualtrics, perusahaan itu sendiri menjelaskan manfaatnya di seluruh halaman. Bagian cerita ini dimulai di samping formulir penangkapan prospek dan berlanjut di tiga bagian halaman yang tersisa.
• Bagaimana prospek dapat mengambil tindakan — Setelah pengunjung menggulir ke bagian bawah, mereka dapat beralih ke bagian selanjutnya dari cerita dengan mengeklik tombol CTA "Minta Demo" berwarna biru, yang juga mengarahkan mereka kembali ke bagian atas halaman untuk melengkapi formulir.

Ekstensi "Kepuasan Pelanggan" membawa orang ke halaman yang sangat mirip dengan contoh sebelumnya:

Halaman ini menceritakan kisah yang sama, tetapi menambahkan konteks tentang kepuasan pelanggan Qualtrics:

• Judul dan subjudul menjelaskan bahwa survei kepuasan pelanggan adalah cara ampuh untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan.
• Fokus pada kepuasan pelanggan diposisikan langsung di sebelah formulir.
• Detail tentang bagaimana pengalaman pelanggan mendorong kepuasan di bawah formulir.

Untuk menyimpulkan contoh Bing, mengklik ekstensi sitelink “Platform Survei Online” akan mengarah ke halaman ini:

Mirip dengan desain halaman seperti yang lain sebelumnya, kali ini berfokus secara khusus pada bagaimana platform dapat digunakan untuk survei online, memberi tahu prospek:

• Untuk apa penawaran ini — Menawarkan demo platform survei online Qualtrics, daripada berfokus secara eksklusif pada pengalaman atau kepuasan pelanggan.
• Siapa yang menggunakan platform survei? — Logo perusahaan di bawah lipatan menunjukkan beberapa merek dan sekolah bisnis yang mengandalkan Qualtrics.

Di bagian bawah halaman terdapat dua bagian lagi dari bukti sosial untuk menyoroti siapa saja yang menggunakan Qualtrics: penghargaan analis dan kesaksian pelanggan.

• Mengapa menggunakan platform survei online Qualtrics? — Cerita berlanjut sepanjang sisa halaman, memberikan banyak manfaat platform: kemudahan seret dan lepas, fleksibilitas, analisis dan pelaporan, banyak saluran distribusi, dll.
• Cara mendapatkan demo — Pengunjung memiliki banyak peluang untuk menukarkan demo: formulir pengambilan prospek di tengah halaman, atau salah satu dari dua tombol CTA di bagian atas dan bawah halaman) yang keduanya mengarah kembali ke formulir.

Contoh 3: Iklan penargetan ulang LinkedIn

Setelah pencarian Google dan Bing — dan mengunjungi setiap halaman arahan pasca-klik — saya kemudian ditargetkan ulang oleh Iklan Bersponsor ini di LinkedIn yang melanjutkan kisah pengalaman pelanggan:

Mengklik iklan membawa orang ke halaman ini di mana mereka dapat menyelam lebih dalam ke dalam cerita sebelum mengunduh daftar bacaan CX:

Halaman tersebut menampilkan pesan luar biasa yang cocok dengan iklan dan menceritakan kisah tertentu:

• Apa penawarannya — Iklan dan halaman pasca-klik menawarkan unduhan daftar buku. Judulnya identik — menjelaskan lebih lanjut bahwa daftar tersebut mencakup 7 buku yang harus dibaca oleh semua pemimpin CX.
• Mengapa orang harus peduli — Salinan minimal menjelaskan alasan mengunduh daftar dan membaca buku CX: mendorong loyalitas pelanggan, memberdayakan karyawan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dll.

Bahkan ada insentif untuk mengunduh daftar (50 orang pertama menerima salinan gratis dari satu buku dalam daftar) yang menambah urgensi untuk menukarkan penawaran ini.

• Siapa lagi yang mempercayai Qualtrics — Sony, Spotify, dan JetBlue adalah di antara 9.000 merek di seluruh dunia yang mempercayai Qualtrics.
• Cara mengambil tindakan — Dengan halaman yang jauh lebih pendek dibandingkan contoh sebelumnya, hanya ada satu tombol CTA di bawah formulir. Ini juga satu-satunya cara pengunjung dapat mengunduh daftar.

Contoh 4: Penargetan ulang iklan bergambar

Saya juga ditargetkan ulang oleh dua iklan bergambar ini di Forbes.com:

Mengklik iklan paling bawah akan membuka halaman ini:

Ini menceritakan kisah yang sedikit berbeda kali ini:

• Apa yang ditawarkan — Ini berfungsi sebagai upaya terakhir dalam tahap keputusan corong periklanan untuk meyakinkan orang agar memilih Qualtrics daripada kompetisi.
• Siapa yang menggunakan Qualtrics — Halaman ini menyertakan logo perusahaan yang sama seperti sebelumnya dan sekali lagi menekankan bahwa lebih dari 9.500 merek dan sekolah bisnis top menggunakan Qualtrics.
• Mengapa memilih Qualtrics? — Jawabannya adalah cerita utama halaman ini: Qualtrics adalah perusahaan terkemuka di G2 Crowd, situs ulasan perangkat lunak independen #1.
• Bagaimana prospek dapat meminta demo — Ada tiga peluang untuk meminta demo: formulir penangkapan prospek dan dua tombol CTA yang keduanya mengarah kembali ke formulir.

Dibandingkan dengan iklan yang tidak tersegmentasi dan beranda

Bandingkan semua pengalaman yang dipersonalisasi di atas dengan apa yang dilihat pengguna penelusuran jika mereka menelusuri Qualtrics berdasarkan nama. Mereka mungkin masih melihat iklan berbayar:

Namun, mengeklik iklan akan mengarahkan orang ke beranda Qualtrics alih-alih menayangkan laman landas khusus pasca-klik yang dipersonalisasi:

Halaman beranda memberikan ikhtisar tentang apa yang ditawarkan Qualtrics sehingga pengguna dapat menjelajahi sendiri solusi untuk masalah apa pun.

• Navigasi tajuk lengkap dengan menu tarik-turun memungkinkan pengunjung mengunjungi halaman lain alih-alih meningkatkan peluang konversi di halaman ini.
• Tautan login memungkinkan pengguna untuk mengakses akun mereka.
• Judul utama menyoroti semua layanan Qualtrics daripada berfokus pada layanan tertentu.
• Bagian "Empat pengalaman inti" merangkum semua yang dapat dilakukan Qualtrics, daripada memisahkan setiap area inti di antara halaman yang berbeda seperti yang ditunjukkan pada contoh pasca-klik.
• Banyak tautan dan tombol CTA ke halaman situs web lain di seluruh konten menunjukkan pengalaman menjelajah.
• Footer berukuran penuh (paro bawah) menyediakan tautan individual untuk kasus penggunaan populer.

Karena halaman ini digeneralisasikan untuk siapa saja yang tertarik dengan Qualtrics karena berbagai alasan, semua pengunjung melihat halaman yang sama. Seperti banyak beranda, itu dirancang untuk menjadi pengalaman menjelajah dan tidak membujuk pengunjung untuk berkonversi pada penawaran khusus apa pun.

Tingkatkan konversi dengan menghubungkan iklan dengan halaman arahan pasca-klik tersegmentasi

Untuk menghindari pemborosan klik iklan dan anggaran iklan, Anda harus memperhatikan halaman arahan pasca-klik sebanyak yang Anda lakukan pada iklan. Beranda tidak dipersonalisasi untuk pemirsa tertentu, sedangkan laman landas pasca-klik khusus merupakan perpanjangan alami dari iklan.

Gunakan contoh Qualtrics di atas untuk mendapatkan inspirasi dan dapatkan Demo Personalisasi Instapage untuk melihat bagaimana Anda dapat menyediakan halaman pasca-klik khusus untuk setiap audiens target.