Apa itu pemberitahuan push dan mengapa pemasar membutuhkannya?

Belum lama ini, gagasan bahwa Anda dapat mengirim pesan langsung ke kantong jutaan orang, menarik perhatian mereka dengan satu sentuhan tombol, akan terdengar seperti impian pemasar – tetapi itulah yang ditawarkan pemberitahuan push. .

Era komputasi seluler tiba begitu cepat sehingga kami hampir tidak punya waktu untuk memperhatikan seberapa dekat sebenarnya dengan notifikasi push ajaib. Namun, sebagian besar pemasar tidak memberikan perhatian dan perhatian yang layak kepada pemberitahuan push, meskipun mereka dapat memberikan manfaat tanpa akhir bagi perusahaan dan pelanggan.

Tentu saja, pemberitahuan push membutuhkan perhatian dan pemikiran – perhatian orang tidak dapat diterima begitu saja. Tetapi pemberitahuan push yang bersifat pribadi, relevan, dan tepat waktu dapat membantu pengguna mencapai tujuan mereka secara real time.

Dalam panduan ini, kami akan mengeksplorasi cara menggunakan notifikasi push dengan cara yang benar, dan di atas segalanya, bagaimana menjadikannya berharga bagi pengguna Anda.

Apa itu pemberitahuan push?

Pemberitahuan push adalah pesan pop-up singkat yang dikirim ke pengguna melalui ponsel cerdas (atau browser) mereka yang berisi informasi, berita, atau penawaran berguna. Mereka digunakan untuk menginspirasi pelanggan dan prospek untuk melakukan ajakan bertindak tertentu.

Secara alami, pemberitahuan push singkat dan berumur pendek. Dengan demikian, pesan-pesan ini menarik dan efektif sebagai strategi pemasaran hanya jika pesan tersebut bersifat pribadi, relevan, dan, yang terpenting, memberikan nilai bagi penerima Anda.

Jenis pemberitahuan push yang memberikan nilai

Tidak masalah apakah pemberitahuan push datang dari aplikasi kebugaran, aplikasi berita, atau aplikasi media sosial. Apa pun masalahnya, konten pesan Anda harus cukup menawan untuk menjamin klik-tayang. Berikut beberapa contohnya:

• Item berita yang ditargetkan. Aplikasi yang memberikan informasi tentang politik, cuaca, pembaruan industri, atau berita umum lainnya dapat membuat pemberitahuan push yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pengguna pada umumnya (misalnya topik, orang, atau tempat yang paling sering mereka baca). Jenis pemberitahuan ini menyoroti cerita yang ingin dibuka oleh pengguna untuk dibaca.
• Pesan berbasis perilaku. Jenis pesan ini dipicu sebagai respons terhadap tindakan pengguna tertentu dan merupakan cara yang bagus untuk mendorong pengguna mengambil langkah berikutnya dalam perjalanan pengguna mereka. Misalnya, mereka dapat digunakan untuk membantu pengguna baru dan membantu mereka mendapatkan nilai maksimal dari suatu produk, sehingga mereka cenderung bertahan dan menjadi pelanggan yang membayar, untuk memberi tahu pelanggan tentang promosi khusus yang mungkin relevan bagi mereka ( berdasarkan tren perilaku pengguna), atau untuk memberi selamat kepada pelanggan ketika mereka mencapai tonggak penting. Mereka juga dapat memberikan wawasan tentang perilaku pengguna untuk membantu pelanggan mencapai tujuan mereka lebih cepat, seperti contoh dari Nike di bawah ini:

• Pembaruan aplikasi. Orang-orang menggunakan aplikasi karena mereka memberikan semacam manfaat, apakah itu aplikasi perpesanan pelanggan yang membantu Anda tetap berhubungan dengan pengguna Anda atau aplikasi teka-teki silang yang membantu Anda bersantai setelah seharian bekerja. Pemberitahuan pembaruan aplikasi sangat berharga karena sering kali menunjukkan peningkatan pada pengalaman pengguna, yang, pada gilirannya, dapat meningkatkan penggunaan aplikasi. Baik itu fitur aksesibilitas baru yang membuat penggunaan alat Anda lebih mudah atau kumpulan teka-teki silang harian baru yang tersedia untuk dimainkan, jenis pemberitahuan push ini menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna.

Apa yang harus dipertimbangkan sebelum merancang pemberitahuan push Anda

Pesan singkat dan kuat ini membutuhkan perencanaan untuk menjadi benar. Mulailah dengan membangun strategi berdasarkan informasi tentang penerima Anda. Pikirkan tentang kapan mereka biasanya aktif di aplikasi atau program Anda, atau seberapa sering mereka mungkin ingin menerima artikel blog, berita, atau pembaruan dari teman.

Mulailah dengan bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan berikut:

Kapan saya harus meminta pengguna untuk ikut serta dalam pemberitahuan push?

Kapan (dan seberapa sering) Anda mendorong pengguna untuk ikut serta dalam pemberitahuan push di masa mendatang dapat memengaruhi apakah mereka memilih untuk melakukannya atau tidak. Ada beberapa opsi untuk dipertimbangkan:

• Sekali, setelah menginstal aplikasi. Banyak aplikasi seluler akan meminta penggunanya untuk ikut serta dalam pemberitahuan push hanya sekali: setelah pemasangan dan aktivasi aplikasi. Jika fungsi aplikasi Anda merupakan bagian integral dari alur kerja pengguna atau manajemen waktu sehari-hari (seperti email atau aplikasi kalender), kemungkinan Anda hanya perlu bertanya sekali.
• Setiap kali aplikasi dibuka. Ingat, tidak semua pemberitahuan push mengharuskan pengguna untuk menyelesaikan suatu tindakan. Bahkan pemberitahuan keikutsertaan dapat dirancang untuk ditutup tanpa mengklik "setuju" atau "tidak setuju". Dalam hal ini, Anda dapat meminta pengguna untuk ikut serta menerima notifikasi setiap kali mereka membuka aplikasi, hingga mereka setuju atau tidak setuju untuk melakukannya.
• Sesekali, setelah sejumlah log-in. Anda dapat memilih untuk mengirim opt-in secara berkala berdasarkan jumlah login atau pada peningkatan waktu yang telah ditentukan. Taktik ini digunakan sebagai pendekatan yang kurang agresif untuk "setiap kali aplikasi dibuka."
• Saat pengguna menyelesaikan suatu tindakan. Skenario khusus ini mirip dengan jenis pemberitahuan "status peringatan". Misalnya, Anda adalah pengguna Twitter yang tidak pernah memilih untuk menerima notifikasi desktop atau ponsel cerdas. Suatu hari, Anda mengklik "ikuti" pada orang, topik, atau tag tertentu. Twitter mungkin mengirimi Anda permintaan yang meminta Anda untuk ikut serta dalam pemberitahuan push sehingga mereka dapat mengirimi Anda pembaruan waktu-nyata tentang orang-orang atau topik yang ingin Anda ikuti.

Ingatlah bahwa pemberitahuan push harus meningkatkan pengalaman pengguna, bukan menghalanginya. Jika sulit atau membingungkan untuk mengaktifkan notifikasi secara manual, pertimbangkan untuk menawarkan permintaan keikutsertaan Anda secara berkala, bukan hanya sekali. Anda selalu dapat berbicara dengan pengguna Anda untuk mengetahui apa yang mereka suka atau tidak suka tentang waktu dan frekuensi pemberitahuan keikutsertaan Anda.

Bagaimana saya menampilkan keikutsertaan?

Sekali lagi, pikirkan tentang pengalaman pengguna. Saat memutuskan bagaimana mengirimkan dan menampilkan pemberitahuan keikutsertaan Anda, pertimbangkan seperti apa tampilannya dalam UI aplikasi Anda di perangkat pengguna.

Prompt keikutsertaan layar penuh dalam aplikasi yang sederhana sering kali merupakan metode pengiriman masuk untuk aplikasi ponsel cerdas. Sebagai penerbit aplikasi, Anda membantu memastikan bahwa pengguna Anda mendapatkan pengalaman yang mereka inginkan, tanpa mereka harus menelusuri ponsel mereka secara manual untuk menemukan setelan keikutsertaan yang tepat.

Seberapa sering Anda akan mengirim pemberitahuan push?

Seberapa sering Anda mengirim pemberitahuan push akan bergantung pada tujuan pemasaran, perilaku pengguna, dan jenis konten yang Anda kirim.

• Harian. Aplikasi dengan aktivitas tinggi, seperti platform media sosial, adalah kandidat yang baik untuk pemberitahuan push harian. Lihatlah tren pengguna Anda. Apakah kebanyakan orang menggunakan aplikasi Anda setidaknya sekali sehari atau setiap hari? Jika demikian, pemberitahuan push harian kemungkinan akan sangat relevan dan menarik bagi pengguna Anda dan berpotensi meningkatkan jumlah waktu yang mereka habiskan di aplikasi.
• Mingguan. Notifikasi push yang lebih jarang, seperti yang dikirim setiap minggu, efektif untuk membuat pengguna tetap terlibat dengan aplikasi Anda, bahkan saat mereka tidak menggunakannya secara aktif. Contoh yang bagus adalah pesan “rekap mingguan” Nike Run Club yang saya bagikan sebelumnya. Saya mungkin tidak melacak latihan minggu itu, tetapi itu tidak berarti saya tidak dapat menggunakan aplikasi untuk memantau kemajuan kebugaran saya.
• Waktu sebenarnya. Pemberitahuan push yang dikirim secara real time membuat pengguna mendapat informasi atau memberi tahu pengguna tentang acara yang terkait langsung dengan mereka (sebutan media sosial, email baru, dll.).

Pikirkan tentang jenis konten yang diberikan aplikasi Anda kepada penggunanya dan bagaimana ia memberikan nilai. Jika orang menggunakan aplikasi Anda untuk mengikuti perkembangan tren industri, pertimbangkan untuk mengirimkan pemberitahuan push secara real-time atau harian. Jika seseorang ingin meningkatkan kesehatannya tetapi membutuhkan bantuan untuk termotivasi, pemberitahuan push mingguan mungkin persis seperti yang dibutuhkan pengguna untuk menjaga diri mereka tetap pada jalurnya.

7 praktik terbaik untuk pemberitahuan push

Sekarang setelah Anda menguasai dasar-dasarnya, mari kita bicara tentang beberapa praktik terbaik untuk membuat, mengirim, dan memantau keefektifan pemberitahuan push Anda.

1. Selalu uji A/B

Sebelum mengirimkan pemberitahuan push massal, uji A/B pada sebagian kecil audiens Anda. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak. Mulailah dengan menguji variabel individual, seperti berikut ini:

1. Isi pesan. Anda dapat mengukur seberapa baik pengguna merespons pesan Anda dengan memantau rasio buka atau klik-tayang. Uji faktor seperti URL sederhana, kalimat pendek, atau awal cerita yang terpotong dan mendorong pengguna untuk mengklik untuk mempelajari lebih lanjut.
2. Frekuensi/waktu. Untuk mengetahui seberapa sering Anda harus mengirim pemberitahuan push, uji A/B beberapa variabel (harian vs. mingguan) dan pantau tarif "berhenti berlangganan" Anda. Anda juga dapat menggunakan metrik yang terkait dengan klik-tayang dan rasio buka untuk menguji jam berapa pengguna Anda cenderung terlibat dengan pemberitahuan push.
3. Metode Pengiriman. Rasio terbuka, rasio klik-tayang, rasio pentalan, dan rasio konversi adalah semua metrik yang menunjukkan apakah pemberitahuan push Anda berhasil melibatkan pengguna atau tidak. Gunakan data ini untuk menentukan metode pengiriman mana yang paling banyak ditanggapi oleh pengguna Anda. Misalnya, apakah pop-up layar penuh melibatkan lebih banyak pengguna desktop daripada slide-in? Apakah pesan teks memiliki rasio klik-tayang yang lebih tinggi daripada pop-up?

Pengujian A/B hanya membantu jika Anda memiliki alat yang tepat untuk mengukur keberhasilan. Coba gunakan kemampuan pengujian A/B Intercom untuk bereksperimen dengan pemberitahuan push Anda. Anda mungkin tidak bisa melakukannya dengan benar pertama kali, tetapi jangan berkecil hati. Hanya terus menguji!

2. Personalisasi pesan Anda

Personalisasi adalah kunci untuk meningkatkan keterlibatan: untuk bersaing dengan notifikasi seperti pesan dari teman, keluarga, dan rekan kerja, notifikasi push dari merek harus memperhatikan detail terkecil. Kami tidak dapat cukup menekankan betapa pentingnya menggunakan data tingkat orang yang akurat untuk menginformasikan pemberitahuan Anda. Parameter peristiwa, bahasa, dan siklus hidup adalah cara yang bagus untuk memastikan pesan Anda bersifat pribadi dan ditargetkan semaksimal mungkin.

Misalnya, menambahkan nama depan penerima saja dapat membantu kinerja notifikasi push lebih baik (dalam beberapa kasus hingga 4x lebih baik). Intercom sangat bagus untuk mengirim pemberitahuan push yang ditargetkan ini, tetapi sarannya tetap sama, apa pun alat yang Anda gunakan.

3. Jangan menjadi spam

Jika pelanggan tidak membaca pesan Anda, atau jika Anda melihat banyak pelanggan yang menonaktifkan atau menyisih dari pemberitahuan push, pesan Anda mungkin tidak relevan dengan penerima Anda, terlalu sering dikirim, atau hanya menjangkau pelanggan di waktu yang tidak tepat. Pastikan pesan Anda sangat bertarget dan relevan dengan penerima Anda dengan memantau tingkat buka, klik-tayang, dan berhenti berlangganan.

4. Perhatikan pola penggunaan seluler

Terlepas dari jumlah penggunaan seluler yang luar biasa, sebagian besar bentuk konten masih terkait erat dengan ritme komputer desktop. Buletin dikirimkan ke kotak masuk pelanggan pada pukul 9 pagi; posting blog dijadwalkan untuk diterbitkan pada jam 5 sore Jadwal ini telah lama berfungsi untuk jenis media tradisional tetapi tidak secara otomatis diterjemahkan ke notifikasi dan seluler.

Andrew Chen telah mengumpulkan beberapa data luar biasa yang menunjukkan bahwa sementara merek mengirimkan banyak dorongan menjelang malam (dan turun dengan cepat setelahnya), tarif terbuka sebenarnya lebih tinggi setelah jam 6 sore Datanya jelas: kirim pemberitahuan push antara jam 6 sore dan jam 8 malam, saat pertunangan mencapai puncaknya.

Kredit: Andrew Chen dan Leanplum

Catatan: 18:00-20:00 hanya boleh dianggap sebagai aturan praktis. Waktu pemberitahuan push Anda juga sebagian akan bergantung pada urgensi pesan. Dalam hal ini, ada baiknya membuat peta notifikasi sederhana yang cocok dengan setiap notifikasi dengan prioritas yang tepat.

5. Pilih kejelasan daripada kepintaran

Notifikasi interaktif tidak berarti apa-apa jika apa yang Anda komunikasikan tidak ada artinya bagi pengguna sejak awal . Sebagian besar bisnis terus menggunakan notifikasi sebagai rambu — konten samar dan samar yang dimaksudkan untuk menarik Anda kembali ke aplikasi. Tetapi notifikasi berfungsi paling baik saat notifikasi adalah pesannya.

Pesan di atas, dari Quartz, bekerja dengan sangat baik karena

1. Ini memberitahu saya sesuatu yang menarik dengan cara yang singkat,
2. Itu memungkinkan saya untuk menggali lebih dalam jika saya mau, tetapi juga menghormati pilihan saya untuk tidak melakukannya, dan
3. Ini menegaskan kembali pilihan saya untuk mengunduh aplikasi Quartz dengan mendorong saya konten yang menarik.

6. Sesuaikan pemberitahuan push Anda dengan informasi waktu nyata

Pemberitahuan adaptif waktu nyata mungkin melampaui sebagian besar merek saat ini, tetapi pemberitahuan push dengan informasi terkini dan langsung mendapatkan keterlibatan tertinggi.

Beberapa penerbit melakukan pekerjaan luar biasa merancang pemberitahuan yang diperbarui secara otomatis saat data baru tersedia. Artinya, Anda hanya akan mendapatkan konten yang paling tepat waktu dan akurat yang dikirimkan kepada Anda. Jenis pemberitahuan ini dapat mencakup:

• Berita yang memengaruhi rencana dan keputusan Anda di dunia nyata (pikirkan pemberitahuan harga lonjakan Uber)
• Peluang sekilas yang kemungkinan besar akan dimanfaatkan seseorang (seperti penurunan harga di Amazon)
• Pembaruan status tentang konten yang dipantau pengguna

Pesan adaptif waktu nyata memberikan informasi yang mereka inginkan kepada pengguna, begitu tersedia.

7. Ukur efektivitas nyata, bukan metrik kesombongan

Selain mengukur rasio buka dan rasio klik-tayang, cari tanda-tanda bahwa pengguna Anda tidak menyukai apa yang mereka lihat. Cara yang bagus untuk memulai adalah dengan melacak perilaku penggunaan berulang. (Bagian kami tentang mengukur retensi adalah langkah pertama yang bagus.)

Meskipun rasio klik-tayang dan metrik rasio terbuka dapat menunjukkan apakah pengguna membaca notifikasi Anda, metrik tersebut tidak membantu Anda memahami apakah pengguna mendapatkan informasi yang benar-benar mereka butuhkan.

Misalnya, pemberitahuan push yang berhasil dapat berupa pesan mandiri dan berdiri sendiri, seperti yang dibahas di atas. Intinya adalah, hanya karena pengguna tidak mengklik notifikasi push, bukan berarti notifikasi tidak melakukan tugasnya.

Sebaliknya, cari tanda-tanda negatif:

• Apakah pengguna mematikan notifikasi setelah serangkaian notifikasi push?
• Apakah pemberitahuan memicu seseorang untuk mencopot pemasangan aplikasi?

Perhatikan bagaimana pengguna secara aktif bereaksi terhadap pemberitahuan push Anda untuk menentukan apakah mereka benar-benar efektif atau tidak.

Siapkan pemberitahuan push menggunakan Interkom

Intercom memudahkan untuk mengirim dan menerima pemberitahuan push, baik secara internal (antar anggota tim) maupun eksternal (antara anggota tim dan pelanggan). Cukup navigasikan ke "Outbound" di dasbor Intercom Anda, klik "new mobile push", seperti yang ditunjukkan pada foto di bawah ini:

Anda dapat menguji A/B variabel pesan yang berbeda, memilih tempat untuk mengarahkan pelanggan Anda (yaitu halaman yang berbeda di situs Anda), memilih audiens target, menetapkan sasaran untuk pesan Anda, dan menjadwalkannya sesuai dengan itu.

Notifikasi push juga dapat digunakan untuk memberi tahu anggota tim saat pengguna menyelesaikan target sasaran (misalnya saat mereka mengklik ke halaman baru atau mendaftar untuk demo produk). Ini berguna untuk menentukan jenis pesan mana yang paling efektif dalam menarik dan mengonversi pengguna.

Pelajari lebih lanjut tentang cara kerja pemberitahuan push Intercom.

Di dunia yang berfokus pada digital saat ini, ponsel kita — apakah itu Apple atau Google/Android — adalah jalur kehidupan yang menghubungkan kita dengan orang yang kita cintai, informasi yang kita butuhkan, dan hiburan yang kita hargai. Mereka adalah perangkat intim yang kita miliki setiap saat, baik saat berolahraga, menonton TV, atau berbelanja bahan makanan.

Sebagai pemasar, jalur hidup ini adalah kesempatan untuk terhubung langsung dengan pelanggan individu kami, dan pemberitahuan push adalah mekanisme yang memungkinkannya. Gunakan pesan ini untuk terlibat dengan pelanggan Anda dan berikan nilai kepada mereka secara real time, di mana pun mereka berada. Itulah kunci untuk mengubah pengguna menjadi pelanggan setia jangka panjang.