Seberapa Signifikan Push Notifications Dalam Mengukur Keterlibatan Perusahaan Fintech?
Diterbitkan: 2023-03-09Melihat peningkatan unduhan aplikasi Anda tetapi tidak ada peningkatan jumlah transaksi (atau nilai transaksi) dapat menimbulkan kekhawatiran dan kebingungan. Jumlah unduhan meningkat—tetapi ROI Anda tetap stagnan. Apa yang memberi? Masalahnya bermuara pada keterlibatan. Meskipun unduhan aplikasi untuk perusahaan tekfin diperlukan untuk meningkatkan ROI, unduhan saja merupakan metrik yang buruk untuk menentukan penggunaan aplikasi.
Agar pelanggan menggunakan lebih banyak fitur aplikasi, menyiapkan akun, dan meningkatkan transaksi, Anda harus terus melibatkan mereka kembali. Dengan dorongan baru-baru ini di industri fintech, persaingan menjadi ketat dan ada banyak cara untuk melakukan pembayaran. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk terus mengingatkan pengguna tentang manfaat unik yang ditawarkan aplikasi Anda.
Pemberitahuan push aplikasi seluler adalah cara paling efektif bagi pemasar untuk berkomunikasi dengan pengguna, karena mereka tidak perlu masuk ke aplikasi untuk menerima pesan. Mari jelajahi bagaimana notifikasi push dapat meningkatkan keterlibatan aplikasi dan beberapa praktik terbaik untuk mendorong hasil.
Bagaimana Pemberitahuan Push Dapat Menguntungkan Perusahaan Fintech Anda?
Notifikasi push menawarkan cara strategis untuk terus menarik pengguna kembali ke aplikasi Anda. Pengingat lembut untuk memeriksa aplikasi—untuk pembaruan, promosi, dan lainnya—yang muncul tepat di bagian atas layar menarik perhatian pengguna setiap kali mereka melihat ponsel mereka. Pemberitahuan ini menawarkan solusi berbiaya rendah untuk mengisi celah dalam strategi pemasaran Anda yang ada. Mereka juga memfasilitasi orientasi pengguna dan mendorong keterlibatan pengguna dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh metode komunikasi lainnya.
Laporan Tolok Ukur Keterlibatan Aplikasi Fintech kami menunjukkan bahwa RKT rata-rata untuk notifikasi push Android adalah 9%, yang 50% lebih tinggi daripada iOS sebesar 6%.
Mengingat kenyamanan dan sifatnya yang tidak mengganggu, notifikasi push memiliki tingkat keikutsertaan pengguna yang cukup tinggi: rata-rata 81% di OS Android dan 51% di iOS. (Android secara otomatis mengaktifkan pemberitahuan push, menghasilkan tingkat yang lebih tinggi daripada iOS, di mana pengguna harus secara aktif menyetujui pemberitahuan.) Dan perusahaan tekfin mengalami tingkat keikutsertaan pemberitahuan yang bahkan lebih tinggi daripada industri lain.
Namun, mereka perlu diterapkan dengan bijaksana untuk menghindari frustrasi dan pencopotan pemasangan pengguna. Meskipun ada garis tipis antara melibatkan pengguna terlalu sedikit dan terlalu banyak, aplikasi tekfin bisa mendapatkan keuntungan besar dari menggabungkan pemberitahuan push dalam strategi pemasaran, keterlibatan, dan retensi mereka.
Apa manfaat notifikasi push bagi Anda?
Memperkuat Hubungan Pelanggan
Perusahaan Fintech dapat memperkuat hubungan pelanggan dengan pemberitahuan yang dipersonalisasi, memberikan pengalaman eksklusif yang sesuai dengan kebutuhan unik setiap pelanggan. Ini mungkin termasuk penawaran untuk layanan yang disesuaikan — pertimbangkan asuransi perjalanan untuk mereka yang sering bepergian, akun investasi untuk mereka yang memiliki tabungan lebih besar, pemberitahuan pernyataan bisnis otomatis, dan seterusnya.
Baca lebih lanjut tentang Pemasaran Relasi.
Tingkatkan Peringkat dan Kualitas Layanan
Perusahaan dan bank fintech dapat meningkatkan peringkat layanan mereka dengan mengirimkan permintaan umpan balik. Misalnya, jika pelanggan pernah ke cabang bank tertentu secara langsung, kirimkan pemberitahuan setelah pelanggan pergi dan minta mereka meninjau pengalamannya.
TransferWise mendapatkan umpan balik pengguna melalui survei.
Tawarkan Peningkatan Keamanan Akun Dengan Pembaruan Tentang Transaksi
Kepercayaan adalah aspek yang sangat penting antara pelanggan dan lembaga keuangan. Salah satu cara untuk menawarkan lapisan keamanan tambahan (dan membangun kepercayaan) kepada pengguna adalah dengan terus memperbarui aktivitas akun dan transaksi mereka secara real time. Ini termasuk pembelian, pembayaran yang diterima, perubahan detail pribadi, kegagalan pemrosesan, dan aktivitas akun yang tidak teratur.
Baca selengkapnya tentang kepercayaan di Cara Membangun Kepercayaan di Aplikasi Fintech Anda: 5 Strategi
Mendukung Komunikasi Bank
Pemberitahuan push juga dapat berfungsi sebagai alat pendukung yang efektif. Kirim pelanggan pengingat sebelum janji temu yang dijadwalkan dengan seorang bankir; gunakan notifikasi untuk kemudian memberikan umpan balik kepada pengguna dan nomor referensi setelah mengajukan pertanyaan. Ini semakin meningkatkan pengalaman pelanggan di semua titik kontak dengan lembaga keuangan Anda.
Praktik Terbaik untuk Meningkatkan Notifikasi Push
Ketika perusahaan tekfin tidak menggunakan notifikasi push secara strategis, mereka mengambil risiko pengguna menonaktifkan notifikasi—dan karena itu kehilangan saluran penting untuk keterlibatan pelanggan. Dalam skenario terburuk, pengguna mungkin menghapus aplikasi sepenuhnya dari perangkat mereka. Praktik terbaik berikut dapat membantu Anda memastikan notifikasi tetap relevan dan non-invasif.
Tetap Singkat, Jelas, dan Relevan
Tujuan nomor satu dari notifikasi push—terutama untuk perusahaan tekfin—adalah untuk menarik perhatian pengguna dan mendorong interaksi. Seseorang yang sibuk harus dapat mengetahui isi pesan secara sekilas. Gunakan bahasa yang singkat dan langsung.
Perangkat iOS memiliki batas tampilan total 178 karakter, sementara Android mengizinkan 65 karakter untuk judul dan 240 untuk pesan. Meskipun ini sekitar empat baris teks, pengguna tidak mungkin membaca sebanyak itu. Tulis dengan singkat, jelas, dan tidak ambigu.
Baca lebih lanjut tentang Rahasia Copywriting Seluler untuk Tingkat Respons yang Membunuh.
Perkuat Tujuan Finansial Pengguna
Sebagai mitra finansial pelanggan Anda, Anda dapat menggunakan notifikasi push untuk mendukung kesuksesan finansial mereka dengan:
- Mengirim pemberitahuan untuk memuji simpanan tabungan
- Memberi tahu pengguna bahwa mereka memenuhi syarat untuk akun tingkat yang lebih tinggi
- Menginformasikan pengguna tentang perubahan suku bunga atau biaya transaksi yang dapat memengaruhi mereka
- Mengumumkan fitur baru yang dapat membantu pengguna dalam perjalanan finansial mereka, seperti kalkulator bunga atau tabungan dalam aplikasi
Meminta Pengguna Tidak Aktif untuk Mengambil Tindakan
Perusahaan fintech juga dapat menggunakan kampanye pemicu untuk secara otomatis melibatkan kembali pengguna yang tidak aktif melalui pemberitahuan push. Ingatkan mereka tentang apa yang mereka lewatkan: pendapatan investasi baru, pertumbuhan tabungan, poin loyalitas, manfaat program afiliasi, dan banyak lagi.
Buat Saran Pribadi
Lansiran yang dipersonalisasi cenderung disalahartikan sebagai spam atau penawaran penjualan. Dengan menarik kebutuhan, minat, dan tujuan keuangan individu pengguna yang unik, Anda lebih unggul dalam menarik perhatian mereka. Pemberitahuan pribadi ditujukan kepada pengguna berdasarkan nama, termasuk pembaruan khusus lokasi, dan mempertimbangkan tahap siklus hidup pelanggan. Kirimi mereka pesan Selamat Ulang Tahun, ucapkan selamat kepada mereka karena telah membuka akun, dan tawarkan bantuan orientasi.
Jika pengguna mengalami masalah saat mendaftar, Binance akan mengirimkan pemberitahuan yang menawarkan bantuan.
Sertakan Ajakan Bertindak!
Untuk membuat pemberitahuan push perusahaan fintech Anda sangat efektif, selalu sertakan ajakan untuk bertindak. Dengan cara ini, pengguna bahkan tidak perlu memikirkan tindakan apa yang harus diambil—langkah selanjutnya sudah jelas. Beberapa contoh CTA yang jelas meliputi:
- Memperbarui sekarang
- Bayar sekarang
- Isi ulang sekarang
- Nilai kami
- Baca artikel
- Menonton video
- Lihat detail pembayaran
- Lihat penghasilan
Bagaimana Pengukuran Aplikasi Fintech Anda?
Memanfaatkan personalisasi dalam pemberitahuan aplikasi perusahaan tekfin Anda dapat membedakan Anda dalam industri yang kompetitif. Unduh Laporan Tolok Ukur Keterlibatan Aplikasi Fintech untuk wawasan yang lebih luas tentang tren pasar saat ini.
