Pemberitahuan Push vs. SMS: Perbandingan Mendetail

Diterbitkan: 2022-01-05

Bisnis memiliki berbagai media komunikasi untuk menjangkau pelanggannya. Pemberitahuan push dan SMS mungkin yang termurah di antara mereka.

Tetapi pertanyaannya adalah: Apa perbedaan antara pemberitahuan push dan SMS? Dan saluran mana yang tepat untuk kebutuhan Anda?

Dalam posting ini, kami akan secara singkat mendefinisikan pemberitahuan push dan SMS, serta membahas berbagai perbedaannya. Mari kita jelajahi!

Pemberitahuan push dan SMS: Ikhtisar cepat

Sekilas, pemberitahuan push dan SMS mungkin tampak sama - keduanya adalah pesan singkat yang dikirim melalui saluran satu arah. Tapi di situlah kesamaan berakhir.

Sekarang, mari kita cepat membahas definisi pemberitahuan push dan SMS, bersama dengan pro dan kontra masing-masing.

Pemberitahuan push

Pemberitahuan push biasanya berupa pesan singkat yang muncul di desktop atau seluler pengguna, yang memotivasi mereka untuk mengambil tindakan. Biasanya panjangnya 100-200 karakter, dan dapat berisi media kaya.

Perusahaan mengirimkan pemberitahuan push melalui OSPNS (Operating System Push Notification Service) untuk mengirim pesan ke pemilik perangkat. Jika Anda ingin audiens Anda tetap mendapatkan informasi terbaru tentang penawaran terbaru atau mengingatkan mereka tentang item di keranjang mereka, pemberitahuan push bisa menjadi cara yang bagus untuk berkomunikasi.

Kelebihan:

  • Lebih mudah untuk menangkap pelanggan untuk pemberitahuan push karena mereka tidak memerlukan pengenal, seperti alamat email atau nomor ponsel.
  • Anda dapat dengan cepat mengirimkan pesan yang dipersonalisasi dengan tautan dan CTA yang sesuai.
  • Anda dapat secara otomatis mengirim pemberitahuan push untuk mengingatkan pengguna tentang tindakan yang tidak lengkap.
  • Pemberitahuan push menghasilkan rasio buka dan rasio konversi yang tinggi.
  • Pemberitahuan push memiliki cakupan luas untuk kreativitas dan keterlibatan melalui penggunaan media yang kaya seperti gambar, video, GIF, dll.

Kontra:

  • Pengguna menerima pemberitahuan push hanya ketika mereka terhubung ke Internet
  • Pengguna perlu mengunduh aplikasi melalui ponsel dengan spesifikasi yang diberikan
  • Jika digunakan secara tidak benar, mereka dapat dianggap sebagai gangguan, yang dapat meminta pengguna untuk mencopot pemasangan aplikasi sepenuhnya
  • Pengguna dapat dengan mudah menonaktifkan pemberitahuan push di pengaturan aplikasi
  • Ledakan notifikasi push membuat lebih sulit untuk menarik minat penonton

Baca lebih banyak

  • Pemberitahuan Push Keikutsertaan: Panduan Penting untuk Merek Anda
  • Biaya Pemberitahuan Dorong: Semua Yang Harus Anda Ketahui
  • Pemberitahuan Dorong Peramban Web

SMS

SMS (Short Messaging Service) adalah pesan teks biasa dengan batasan 160 karakter (sebenarnya dapat diperpanjang hingga 1600 karakter). Karena pengiriman SMS dilakukan melalui jaringan seluler, penerima harus memiliki kartu SIM dengan status jaringan aktif. Selain itu, karena memerlukan mengetahui nomor ponsel penerima, Anda harus mendapatkan izin eksplisit untuk mengirim pesan teks.

Kelebihan:

  • Anda dapat mengirim pesan teks dengan cepat dan segera terlepas dari status Internet
  • Tidak perlu mengunduh aplikasi
  • Dimungkinkan untuk mengatur komunikasi dua arah
  • Bisnis dapat melakukan pelacakan jaringan untuk mengetahui tentang status pengiriman, balasan, opt-out, dll.
  • Masalahnya disimpan di aplikasi perpesanan dan dapat diakses berulang kali hingga dihapus

Kontra:

  • Agar Anda dapat memasarkan secara legal kepada seseorang, mereka harus ikut serta dalam daftar SMS Anda.
  • Pesan Anda seringkali dibatasi hingga 160 karakter; jika lebih lama, Anda akan mengambil risiko pesan Anda pecah menjadi beberapa pesan yang lebih kecil.
  • Kredibilitas konten SMS dan pengirimnya sulit untuk diautentikasi
  • Sangat mudah untuk memblokir nomor yang tidak dikenal.
  • Tindakan keikutsertaan yang buruk dapat membuat Anda ditandai sebagai spam.

Menyarankan

  • Pemasaran SMS untuk Usaha Kecil: Panduan Lengkap
  • Biaya Pemasaran SMS: Apakah Semahal yang Anda Pikirkan?

Pemberitahuan push vs. SMS: Perbedaan utama

Pemberitahuan push dan SMS keduanya berguna di domainnya masing-masing. Berdasarkan berbagai faktor, di bawah ini adalah perbandingan langsung tentang kinerja notifikasi push dan SMS terhadap satu sama lain.

Catatan : Terlalu sibuk untuk membaca sampai akhir bagian ini? Jangan khawatir! Kami telah merangkum semuanya dalam tabel tepat di bawah ini. Saksikan berikut ini!

1. Jenis dan panjang konten

Secara umum, pemberitahuan push tidak memiliki batasan pada jenis konten. Mereka dapat menyertakan teks dan gambar. Namun, pemberitahuan push memiliki batasan karakter sehingga pesan Anda dapat muncul dengan benar di layar pengguna Anda. Biasanya, notifikasi untuk perangkat Android tetap sekitar 60-90, dan kurang dari 120 untuk iOS. Sebuah survei menunjukkan bahwa pemberitahuan push dengan 10 kata atau lebih sedikit akan memiliki rasio klik tertinggi.

SMS hanya dapat berisi karakter teks dalam pesan (pesan yang menyertakan media kaya seperti gambar, GIF, video, dan audio dikirim melalui Layanan Pesan Multimedia, atau MMS). Ini juga memiliki batas jumlah karakter 160 karakter. Jika lebih banyak konten perlu dikirim, itu akan dikirim sebagai beberapa pesan SMS. Banyak perangkat seluler modern mendukung sesuatu yang disebut penggabungan, yang membuat ulang pesan hingga 1600 karakter pada perangkat penerima, sehingga dapat muncul sebagai satu pesan.

2. Cara untuk ikut serta/ tidak ikut

Perbedaan utama antara pemberitahuan push dan SMS adalah bagaimana penerima memilih untuk menerimanya.

Dengan SMS, bisnis harus mendapat persetujuan dari penerima sebelum mereka dapat mengirim teks. Untuk informasi, teks non-telemarketing, baik persetujuan tertulis atau lisan diperlukan. Untuk tujuan pemasaran atau penjualan, bisnis harus mendapatkan persetujuan tertulis secara tegas. Persetujuan dapat benar-benar dicapai dalam bentuk pesan teks opt-in.

Untuk memilih keluar dari pesan SMS dari bisnis, penerima sering membalas percakapan teks dengan satu kata, seperti UNSUBSCRIBE atau STOP. Kemudian mereka akan secara otomatis dihapus dari komunikasi lebih lanjut.

Sementara itu, persetujuan pemberitahuan push sangat berbeda. Sebagai fungsi dalam aplikasi, pengguna harus menavigasi ke pengaturan aplikasi untuk mengaktifkan notifikasi. Atau, mereka dapat menuju ke pengaturan umum ponsel mereka untuk mengaktifkan notifikasi. Proses yang sama berlaku untuk memilih keluar.

3. Tampilan di layar

Pemberitahuan push sering muncul di layar Anda, dan kecuali Anda segera mengetuk pesan, itu akan menghilang ke layar kunci Anda. Saat Anda tidak menggunakan ponsel, notifikasi push akan berada di layar kunci hingga Anda mengetuk atau menghapusnya. Jika Anda menerima banyak pemberitahuan push dari aplikasi lain, layar kunci Anda bisa menjadi penuh sesak. Layar dengan banyak notifikasi dapat dilihat tepat di bawah.

Notifikasi SMS terlihat mirip dengan notifikasi push tetapi berbeda dalam beberapa hal. Anda dapat memilih apakah akan melihat pratinjau teks atau memilih untuk tidak melihat pratinjau dan hanya menerima satu peringatan biasa. Umumnya, yang terakhir dapat dipilih untuk privasi lebih.

Pesan SMS juga disimpan di telepon Anda secara berbeda dari pemberitahuan push. Jika Anda tidak segera membuka pesan teks, pesan tersebut berada di aplikasi perpesanan default Anda, di mana Anda dapat mengaksesnya kapan saja.

4. Perangkat yang kompatibel

Pesan teks dapat diterima oleh ponsel cerdas atau ponsel apa pun, termasuk ponsel berfitur dan lama yang hanya berfungsi di jaringan GSM atau CDMA. Di sisi lain, perangkat yang tidak terhubung ke jaringan seluler tidak dapat menerima pesan teks - meskipun mereka memiliki kemampuan untuk terhubung ke jaringan tetapi saat ini tidak terhubung.

Sementara itu, pemberitahuan push berfungsi di semua ponsel cerdas modern. Selain itu, aplikasi desktop dan browser web juga memiliki kemampuan untuk menerima pemberitahuan push. Namun, ponsel fitur tidak memiliki kemampuan seperti itu. Pemberitahuan push hanya tersedia untuk perangkat modern.

5. Arah pesan

Pesan teks dapat dikirim dan diterima. Semua jenis perangkat yang terhubung ke jaringan seluler dapat digunakan untuk mengirim dan menerima pesan teks.

Di sisi lain, pemberitahuan push hanya dapat dikirim oleh pengembang aplikasi, sementara pengguna hanya memiliki kemampuan untuk melihat pesan. Jadi, pemberitahuan push bersifat satu arah, sedangkan pesan SMS biasanya merupakan interaksi dua arah.

Pemberitahuan push vs. SMS: Kapan harus menggunakan apa?

Dari perbedaan di atas, Anda mungkin mendapatkan kejelasan tentang kapan harus mengirim pemberitahuan push vs. pesan SMS. Di bagian ini, kita akan mengeksplorasi lebih jauh kapan Anda harus mengirim pemberitahuan push & kapan harus mengirim SMS.

Pemberitahuan push

Pemberitahuan push sering kali berhasil mengarahkan pengguna ke tugas tertentu. Itu bisa apa saja mulai dari menyelesaikan pembayaran hingga memperbarui ke versi terbaru aplikasi. Jika Anda ingin mempertahankan izin pemberitahuan push, pesan Anda harus menawarkan nilai instan.

Untungnya, pemberitahuan push sangat serbaguna, dan Anda dapat menggunakannya untuk mengirimkan informasi yang terkait dengan:

  • Peringatan promosi - penjualan kilat, diskon, penawaran berkelanjutan, kupon, dll.

  • Pengingat - menonton konten pengantar atau orientasi, memperbarui profil, memperbarui atau membeli paket berlangganan, menyelesaikan keranjang yang ditinggalkan, menautkan akun media sosial, dll.

  • Rekomendasi produk - rekomendasi atau saran produk berdasarkan perilaku pelanggan, seperti tampilan produk terbaru.

  • Berita dan pembaruan - mengumumkan perubahan model bisnis, mengumumkan perubahan atau penambahan baru pada katalog, pembaruan dalam kebijakan privasi data, dll.

  • Pendidikan - mendidik pengguna baru tentang cara menggunakan aplikasi, dll.

Anda harus menghindari pengiriman pemberitahuan push untuk informasi referensi yang mungkin memerlukan akses pengguna nanti, terlibat kembali tanpa proposisi nilai langsung, dan mengirim pesan yang panjang dan bertele-tele.

Faktanya, kami bahkan mengumpulkan 25+ template pemberitahuan push yang dapat Anda salin & tempel dengan cepat ke kampanye Anda sendiri. Periksa mereka!

SMS

Karena SMS melibatkan nomor ponsel penerima, itu dianggap lebih pribadi dan dapat dipercaya. Jadi, Anda harus menggunakan saluran langsung ini dengan sangat hemat untuk tujuan pemasaran.

Karena ditujukan kepada penerima secara pribadi, Anda dapat menggunakan pesan teks untuk memperbarui penerima mengenai informasi apa pun yang berkaitan dengan kesehatan, keuangan, kepentingan pribadi, atau keselamatan mereka.

Idealnya, pesan teks lebih cocok untuk mengirimkan informasi yang:

  • Transaksional - pembaruan pengiriman, pengingat tagihan, peringatan paket, dll.
  • Mendesak - pengingat janji temu, peringatan perbankan, peringatan cuaca, dll.
  • Sensitif terhadap waktu - penundaan penerbangan, pembatalan acara, penjadwalan ulang janji temu, dll.

Anda tidak boleh menggunakan pesan teks untuk informasi yang perlu dirujuk oleh pengguna di masa mendatang. Ini termasuk petunjuk pengaturan, tanda terima, dan materi bermanfaat lainnya. Mereka tidak semudah menggulir atau mencari seperti email. Selain itu, mereka mungkin terhapus secara tidak sengaja.

Selain itu, jangan gunakan pesan teks untuk konten berformat panjang, karena dibatasi hingga 160 karakter. Tentu saja, Anda dapat merangkainya untuk menyampaikan pesan yang lebih panjang. Namun, mengapa membayar pesan teks tambahan sementara Anda dapat mengirim informasi yang sama melalui email secara gratis?

Kami juga mengumpulkan 28+ template SMS untuk pemasaran yang dapat Anda gunakan segera. Lihat mereka sekarang!

Cara menggunakan notifikasi push & SMS secara efektif

Sejujurnya, pemberitahuan push dan SMS sama-sama kuat, tergantung pada kasus penggunaan Anda dan tujuan bisnis tertentu.

Anda tidak perlu memilih hanya satu saluran; sebagai gantinya, Anda dapat menggabungkan keduanya untuk meningkatkan efisiensi Anda. AVADA Commerce membantu Anda melakukannya dengan mudah dan cepat! Katakanlah Anda ingin membuat alur kerja otomatis untuk mengingatkan pelanggan Anda tentang keranjang yang ditinggalkan; Anda dapat mengirim pemberitahuan push dan SMS dengan AVADA dalam beberapa menit.

Seperti yang Anda lihat, AVADA Commerce memungkinkan Anda menarik dan melepas elemen dari panel kiri ke alur kerja dengan mudah. Anda juga dapat menyesuaikan waktu tunggu agar sesuai. Plus, Anda tidak perlu segera mengirim kampanye; sebagai gantinya, cukup pilih tanggal & waktu tertentu berdasarkan zona waktu penerima Anda.

Jangan khawatir jika Anda merasa bingung pada awalnya, karena tim dukungan AVADA selalu siap membantu Anda. Hubungi mereka kapan saja jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut!

BERIKAN AVADA COMMERCE COBA YANG BAGUS

Garis bawah

Singkatnya, keputusan untuk menggunakan pemberitahuan push atau SMS saja (atau menggunakan kombinasi keduanya) terletak pada audiens Anda. Anda mungkin menemukan seseorang yang mungkin tertarik untuk menerima pemberitahuan push, sementara yang lain lebih memperhatikan pesan teks. Oleh karena itu, tergantung pada bagaimana mereka merespons salah satu komunikasi, Anda harus menyesuaikan kampanye pemasaran Anda dengan tepat.

Sekarang setelah Anda mengetahui pro & kontra dari kedua saluran, Anda dapat menemukan teknik yang sesuai dengan audiens Anda dan kemudian memanfaatkannya untuk kekuatan Anda! Untuk hasil terbaik, selalu bijaksana untuk menyeimbangkan taktik pemasaran multi-saluran untuk keterlibatan jangka panjang, tingkat retensi yang lebih baik, dan konversi yang lebih tinggi.