9 Aturan Desain Pemberitahuan Push Yang Harus Anda Ikuti

Anda memiliki pesan yang belum dibaca, tweet Anda disukai oleh teman Anda, pesanan Anda menunggu Anda - semua kabar baik ini dibawa oleh pemberitahuan push.

Pemberitahuan push adalah pesan pop-up yang memberi tahu Anda tentang sesuatu yang penting (atau tidak) dan muncul di layar desktop atau ponsel cerdas Anda. Ini adalah alat pemasaran yang luar biasa untuk meningkatkan keterlibatan pengguna, membangun loyalitas pengguna, dan meningkatkan konversi.

Kekuatan pemberitahuan push adalah bahwa mereka terus-menerus mengingatkan pengguna bahwa mereka telah menginstal aplikasi Anda. Namun, ini juga bisa menjadi kelemahan. Studi mengidentifikasi alasan utama ketidakpuasan pengguna, dan 3 teratas di antaranya adalah iritasi, gangguan, dan tidak adanya tujuan. Ternyata begitu Anda menyalahgunakan saluran komunikasi ini, pengguna akan pergi.

Sangat penting untuk mencatat kebenaran sederhana: pemberitahuan push dirancang untuk orang, bukan gadget. Jadi, bagaimana cara membuat pesan push Anda berfungsi? Dalam posting blog ini, Anda akan menemukan beberapa aturan dalam merancang pemberitahuan push yang efektif .

Mari kita pergi!

Mengapa Anda harus memperhatikan desain pemberitahuan push Anda?

Pernahkah Anda memperhatikan jumlah pemberitahuan push yang Anda terima setiap hari dari berbagai aplikasi? Berapa banyak pemberitahuan push yang benar-benar Anda pedulikan?

Sejujurnya, pemberitahuan push adalah cara langsung dan efektif untuk berkomunikasi dengan pengguna. Tetapi jika Anda berlebihan atau mengirim kampanye push yang dipikirkan dengan buruk, pengguna pasti akan melarang Anda mengirimnya. Mereka dapat disesuaikan tanpa henti, to-the-point, dan dapat memberikan pada saat yang tepat yang paling bermanfaat bagi pengguna. Tetapi jika Anda menggunakan ini terlalu sering, pengguna akan cepat frustrasi dengan gangguan tersebut.

Dalam skenario terburuk, desain pemberitahuan push yang buruk bahkan dapat memiliki efek buruk pada pengalaman pengguna (UX) aplikasi Anda. Ini dapat menyebabkan pengguna mematikan notifikasi Anda atau bahkan menghapus aplikasi Anda selamanya.

Singkatnya, pemberitahuan push adalah pemasaran emas. Tapi mereka adalah mimpi buruk desain. Jadi, bagaimana menemukan media pemasaran yang dipersonalisasi dan efektif tetapi dengan desain positif yang tidak menghalangi - dan bahkan melengkapi - pengalaman pengguna?

Di bawah ini adalah 9 aturan penting yang harus diikuti saat merancang pemberitahuan push.

9 aturan desain notifikasi push yang harus Anda ikuti

1. Tentukan kerangka kerja UX pemberitahuan push yang sesuai

Pertanyaan cepat: Dalam konteks apa Anda mengirim pemberitahuan push? Seberapa sering, dan jenis informasi apa yang akan mereka sampaikan?

Dalam hal ini, akan sangat membantu untuk menentukan tingkat urgensi pemberitahuan push Anda .

Pengguna mungkin lebih cenderung menerima pemberitahuan push urgensi tinggi, seperti peringatan, pemberitahuan kesalahan, dan konfirmasi. Ini harus dikirim segera setelah ada kebutuhan untuk mereka. Di sisi lain, informasi urgensi yang lebih rendah, seperti pernyataan status, pesan afirmatif, dll., dapat menunggu hingga waktu yang lebih tepat sebelum dikirim.

Jika pengguna merasa bahwa Anda membombardir mereka dengan informasi yang tidak berguna atau mengirim pemberitahuan push demi pemberitahuan, itu akan merusak hubungan Anda dengan mereka. Misalnya, mari kita lihat rangkaian panjang omong kosong afirmatif palsu yang dikirimkan Poshmark kepada penggunanya.

Anda tidak hanya membuang-buang waktu pengguna Anda, tetapi di masa depan, jika Anda memiliki informasi penting untuk mengirim mereka dalam pemberitahuan push, mereka kemungkinan akan menggesek tanpa membacanya.

Jadi, pendekatan awal untuk desain notifikasi push membutuhkan klasifikasi pada tiga level: perhatian tinggi, sedang, dan rendah . Setelah itu, jenis pesan push perlu didefinisikan lebih lanjut oleh atribut tertentu pada tiga tingkat ini, apakah itu peringatan, konfirmasi, peringatan, kesalahan, pesan sukses, atau indikator status.

Setelah atribut notifikasi ditentukan, saatnya membuat taksonomi dari berbagai notifikasi push yang akan membentuk kerangka kerja. Berikut ini bersumber dari Toptal, yang sama sekali bukan daftar lengkap. Jenis notifikasi akan berbeda berdasarkan produk, kasus penggunaan, dan variabel lainnya. Misalnya, beberapa menyebut "konfirmasi" sebagai pemberitahuan yang memerlukan persetujuan pengguna untuk melanjutkan interaksi yang merusak. Beberapa mungkin menggunakan "konfirmasi" sebagai istilah untuk pesan sukses.

Perhatian tinggi :

• Peringatan
• kesalahan
• Pengecualian (anomali sistem, ada yang tidak berfungsi)
• Konfirmasi (tindakan merusak yang memerlukan konfirmasi pengguna untuk melanjutkan)

Perhatian sedang :

• Peringatan (tidak diperlukan tindakan segera)
• Pesan sukses
• Ucapan Terima Kasih (umpan balik tentang tindakan pengguna)

Perhatian rendah :

• Pesan informasi
• Indikator status (umpan balik sistem)
• Lencana (sering pada ikon, menandakan sesuatu yang baru sejak interaksi terakhir)

2. Hindari meminta pengguna untuk mengaktifkan notifikasi Anda di peluncuran awal

Pengguna yang baru saja mengakses situs web Anda atau mengunduh aplikasi Anda belum tentu memiliki pemahaman yang jelas tentang nilai Anda. Pada saat itu, situs web atau aplikasi Anda belum mendapatkan kepercayaan mereka sepenuhnya. Mereka tidak siap untuk mengaktifkan pemberitahuan push Anda di peluncuran awal.

Jika Anda meminta izin mereka langsung dari peluncuran awal, tanggapan langsung kemungkinan besar akan mengeklik Jangan Izinkan .

Sebaliknya, Anda harus memanfaatkan prinsip timbal balik dan menawarkan mereka beberapa nilai terlebih dahulu. Ini adalah salah satu prinsip dasar psikologi manusia, yang menunjukkan bahwa ketika Anda memberikan sesuatu kepada pengguna Anda, mereka merasa berkewajiban untuk melakukan sesuatu untuk Anda sebagai balasannya. Itulah mengapa sangat penting untuk menambahkan nilai kepada pengguna sebelum memikirkan kemungkinan keuntungan.

Jika seseorang telah menginstal aplikasi Anda, izinkan mereka untuk merasakan aplikasi Anda dan minta mereka untuk menerima pemberitahuan Anda hanya di sesi berikutnya. Misalnya, game seluler Conquest memungkinkan penggunanya untuk merasakan aplikasi sebelum meminta mereka untuk mengaktifkan pemberitahuan push. Aplikasi meminta pengguna untuk mengaktifkan pemberitahuan push hanya setelah permainan mengalami dan naik level untuk pertama kalinya.

Jika Anda menyukai FreePrints, kemungkinan Anda akan kehilangan pelanggan. Sebagai aplikasi untuk memesan foto, FreePrints menyapa pengguna pertama kali dengan layar pembuka yang beralih ke halaman Memulai. Sebelum pengguna mendapatkan kesempatan untuk membaca salinannya di halaman ini, mereka disela dengan pesan yang meminta mereka untuk mengizinkan pemberitahuan push. Beberapa pengguna mungkin merasa sangat mengganggu dan mengklik Jangan Izinkan tanpa ragu-ragu.

3. Beri tahu pengguna pemberitahuan informasi apa yang akan berisi

Untuk beberapa aplikasi, seperti media sosial atau aplikasi berita, penerima dapat membuat tebakan yang masuk akal tentang jenis informasi yang akan mereka lihat di pemberitahuan push. Tetapi lebih sulit untuk menebak konten yang dikirim oleh aplikasi ritel atau hiburan.

Dengan memberi tahu penerima tentang apa pemberitahuan itu, Anda dapat membuat mereka memahami apakah mereka membutuhkannya sambil meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas yang dirasakan aplikasi Anda. Lagi pula, Anda harus jujur ​​dan transparan tentang pemberitahuan push Anda alih-alih mencoba menipu pengguna agar menerimanya.

Jelaskan sejak awal untuk meningkatkan kemungkinan mereka menerima permintaan Anda.

Sebenarnya, sebagian besar aplikasi masih mengirim pesan seperti Tasty di bawah ini.

Aplikasi Tasty tidak memberikan penjelasan kepada pengguna tentang informasi yang akan ada di notifikasi push. Pengguna mungkin terjebak memikirkan mengapa Tasty ingin mengirimi mereka pemberitahuan push dan apakah itu konten yang ingin mereka lihat atau tidak.

Sebaliknya, Anda harus menjelaskan dengan jelas seperti yang dilakukan Night Sky. Aplikasi planetarium AR ini menjelaskan tentang apa pemberitahuan push mereka. Dengan memberikan informasi ini sebelum meminta penerima untuk mengaktifkan pemberitahuan push, aplikasi memungkinkan pengguna membuat keputusan yang tepat.

4. Dorong nilainya

Saat seseorang mulai menggunakan aplikasi Anda, mereka tidak akan keberatan menerima pemberitahuan push, selama nilai yang mereka terima cukup besar daripada gangguan. Tapi masalahnya adalah, Anda harus memberikan nilai tepat di notifikasi Anda.

Sebelum mengirim pemberitahuan push, Anda sebaiknya bertanya pada diri sendiri, “ Apakah pengguna kami memerlukan informasi ini? Kami tahu ini mungkin terdengar tidak masuk akal, tetapi beberapa pemberitahuan push seharusnya tidak pernah sampai ke layar penerima.

Jangan mengirim notifikasi hanya demi “melibatkan pengguna”. Misalnya, Facebook secara rutin mengirimkan pemberitahuan push yang mengundang pengguna untuk terhubung dengan seseorang yang disarankan secara acak atau ke "Temukan lebih banyak teman Anda di Facebook." Sebenarnya, ini adalah upaya yang buruk untuk menarik pengguna kembali ke aplikasi.

Selain itu, jangan mendorong informasi yang tidak dapat digunakan pengguna Anda. Pemberitahuan push yang efektif selalu berguna bagi pengguna. Jika notifikasi Anda tidak membantu pengguna Anda (seperti pada contoh Spotify di bawah), Anda tidak mengirimkan nilai apa pun kepada mereka.

5. Bagikan konten yang relevan dan dipersonalisasi

Konten yang dipersonalisasi yang dapat menginformasikan, menginspirasi, dan menyenangkan adalah komponen penting. Terkadang bahkan detail kecil, seperti menambahkan nama depan penerima, dapat membantu notifikasi push Anda bekerja lebih baik (belum lagi dalam beberapa kasus, hingga 4x lebih baik).

Namun, menjadi pribadi tidak berarti hanya menambahkan nama depan penerima dalam pesan. Personalisasi pesan push Anda memastikan bahwa pengguna menerima informasi yang relevan dan berharga bagi mereka .

Pengguna menghargai konten yang terkait langsung dengan minat pribadi mereka. Cara terbaik untuk membuat notifikasi yang dipersonalisasi adalah analisis data pengguna lama.

Salah satu contoh umum pemberitahuan push yang dipersonalisasi dapat ditemukan di aplikasi Netflix untuk Android dan iOS. Dengan menggunakan data penayangan, Netflix menyajikan rekomendasi yang dibuat khusus. Alih-alih mengirimkan pemberitahuan kepada setiap pengguna setiap kali musim atau acara baru dirilis, Netflix melacak acara tertentu yang telah ditonton seseorang, dan kemudian hanya mengirim pesan push ke pengguna saat salah satu acara favorit mereka memiliki musim baru yang tersedia.

Hasil? Pengguna Netflix menerima informasi pribadi dan relevan.

Oleh karena itu, saat merancang pemberitahuan push, perhatikan data penggunaan produk Anda, bersama dengan informasi lain yang telah Anda kumpulkan tentang pengguna Anda.

Selain itu, juga disarankan untuk memungkinkan pengguna lebih mengontrol relevansi dan frekuensi notifikasi. Mungkin orang dapat menentukan jumlah maksimum pemberitahuan yang mereka inginkan dalam jangka waktu tertentu, atau mungkin mereka memerlukan beberapa menit pentingnya untuk peristiwa yang memicu pemberitahuan push. Fitur terakhir mungkin sulit untuk dibuat dapat digunakan, tetapi akan sangat berguna di domain yang mudah bagi pengguna untuk menentukan kepentingannya.

Tetapi penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna tidak keberatan menyesuaikan sistem mereka, bahkan ketika penyesuaian akan sangat membantu mereka dalam jangka panjang. Jadi, mengizinkan mereka untuk mengubah pengaturan preferensi mereka bukanlah alasan untuk mendorong terlalu banyak (atau bahkan terlalu tidak penting) pemberitahuan kepada orang-orang yang tetap menggunakan pengaturan default.

6. Jangan kirim notifikasi burst

Bayangkan jika seseorang membunyikan bel pintu Anda berulang kali, Anda mungkin frustrasi. Ini adalah efek yang mungkin dimiliki notifikasi burst dalam sebuah antarmuka.

Menerima banyak notifikasi push dalam waktu singkat dapat membuat pengguna kewalahan dan kesal, yang menyebabkan mereka mematikan notifikasi Anda (atau, lebih buruk lagi, menghapus aplikasi Anda). Selain itu, pemberitahuan push berulang mungkin tampak tidak profesional dan ceroboh, meninggalkan kesan negatif yang bertahan lama pada pengguna Anda.

Itulah mengapa kami menyebutkan sejak aturan pertama bahwa Anda harus menentukan tingkat urgensi pemberitahuan push Anda.

Selain itu, daripada memenuhi layar pengguna Anda dengan beberapa notifikasi, kirimkan lebih sedikit notifikasi push dengan cara yang berarti . Jika Anda ingin mengirim lebih dari lima notifikasi sekaligus, gabungkan saja menjadi satu pesan. Alihkan fokus Anda ke kualitas daripada kuantitas, dan Anda pasti akan melihat peningkatan kepuasan pengguna.

Alih-alih melakukan seperti Poshmark di atas, coba gabungkan pesan Anda seperti Instagram.

Instagram menggabungkan pemberitahuannya ketika beberapa pengguna menyukai foto Anda. Alih-alih mengirim 11 pemberitahuan push terpisah, Instagram mendesain untuk mengirim satu dengan nama dua pengguna dan akun numerik yang lain.

7. Tautkan ke tindakan yang berharga

Sebagian besar pemberitahuan push terputus dari pengalaman produk; sebagai gantinya, mereka mengarah secara umum ke dalam aplikasi. Mengetuknya hanya mengarahkan pengguna ke menu navigasi daripada memulai tindakan yang berharga.

Sangat penting untuk menghubungkan pemberitahuan push ke halaman target atau tombol ajakan bertindak Anda. Busuu, aplikasi pembelajaran bahasa, adalah contoh bagus yang mengikuti aturan ini. Saat pengguna menerima pemberitahuan push dan mengetuknya, mereka dipandu ke halaman tertentu dan relevan - langkah logis berikutnya dalam perjalanan pengguna.

8. Memudahkan mematikan notifikasi

Ada berbagai alasan mengapa pengguna memutuskan untuk mematikan pemberitahuan push Anda, seperti:

• Mereka menerima terlalu banyak notifikasi
• Konten Anda kurang relevan atau tidak perlu bagi mereka daripada sebelumnya
• Mereka menganggap notifikasi Anda mengganggu
• Mereka tidak tertarik menerima pesan dari merek yang bersangkutan

Apa pun alasannya, Anda tidak boleh mempersulit untuk mematikan notifikasi Anda. Jika Anda mencoba menyembunyikan fungsi ini dari pengguna, ini akan mengurangi kepercayaan pada perusahaan dan aplikasi, dan memberi pengguna lebih banyak alasan untuk menghapus aplikasi Anda.

Seharusnya mudah dan cepat untuk mematikan notifikasi aplikasi Anda. Izinkan pengguna Anda mengedit preferensi notifikasi mereka dalam aplikasi Anda , sehingga mereka tidak dipaksa untuk membuka setelan asli ponsel mereka. Selain itu, tempatkan fungsi ini di bagian Pengaturan aplikasi Anda untuk memenuhi harapan pengguna Anda dan memastikan dapat ditemukan.

9. Uji dengan ketat

Ingin membuat pemberitahuan push hebat Anda menjadi lebih baik? Menguji!

Pengujian A/B sangat membantu untuk menemukan pesan apa yang paling cocok untuk pengguna Anda. Misalnya, menjelang Hari Valentine, 1-800-Flowers menyiapkan dua pesan berbeda untuk pengujian A/B. Mereka menguji dua versi dari satu pemberitahuan push ke sampel kecil pelanggan yang telah menambahkan item ke troli mereka tetapi belum menyelesaikan pembelian mereka.

Pemberitahuan push pertama adalah pengingat sederhana, sedangkan yang kedua memiliki kode promosi diskon 15%.

Bertentangan dengan apa yang diharapkan, pemberitahuan push pertama - versi tanpa kode promosi - berkinerja lebih baik. Notifikasi tanpa kode promosi menghasilkan 50% lebih banyak pendapatan, serta menghasilkan lebih sedikit pencopotan pemasangan aplikasi daripada notifikasi dengan kode promosi. Ini adalah contoh khas mengapa pengujian sangat penting.

Rancang kampanye pemberitahuan push Anda dengan AVADA Commerce

Jika Anda merasa kesulitan saat merancang kampanye pemberitahuan push, selamat datang di AVADA Commerce!

AVADA Commerce tidak hanya ahli dalam pemasaran email & SMS, tetapi mereka juga membuktikan diri dalam pemasaran pemberitahuan push. Meskipun pemasaran pemberitahuan push adalah fitur baru di AVADA Commerce, dengan cepat menarik banyak perhatian dari pemasar.

Dengan pemasaran pemberitahuan push di AVADA Commerce, Anda dapat:

• Rancang kampanye pemberitahuan push yang mudah diikuti
• Manfaatkan templat pemberitahuan push yang sudah jadi
• Tambahkan media kaya (yaitu, gambar, GIF) dengan mudah ke pesan push Anda
• Tampilkan pemberitahuan push Anda di perangkat yang berbeda, seperti Windows 11, Mac OS, dan Android
• Jadwalkan untuk mengirim pesan push pada waktu yang tepat kepada orang yang tepat
• Ukur kinerja kampanye Anda dengan laporan mendalam

Tidak perlu khawatir jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana dengan kampanye push, karena tim AVADA Commerce selalu siap membantu Anda. Dengan banyak pengalaman, tim AVADA dapat membantu Anda merancang kampanye push yang hemat biaya dan berkonversi tinggi. Jadi, jangan ragu untuk mencoba mereka!

COBA AVADA COMMERCE SEKARANG

Garis bawah

Itu saja untuk desain pemberitahuan push!

Dengan 9 taktik desain notifikasi push ini, Anda sekarang percaya diri untuk membangun kampanye push Anda. Jangan lupa bahwa pemberitahuan push adalah saluran komunikasi yang efektif hanya jika Anda mendesainnya dengan baik. Jika Anda menyalahgunakannya, pengguna Anda akan segera meninggalkan bisnis Anda.

Hubungi kami jika Anda ingin mendapatkan saran gratis, dan selamat mengirim!