13+ Praktik Terbaik Pemberitahuan Dorong untuk Meroketkan Penjualan Anda

Tahun baru sudah dekat, dan kami yakin Anda akan merilis kampanye pemberitahuan push. Namun, sebelum Anda mulai, Anda harus duduk dan melihat apakah kampanye Anda sudah siap atau belum.

Jika ya, selamat!

Jika tidak, tidak apa-apa, karena kami di sini untuk membantu Anda!

Berdasarkan pengalaman kami di bidang ini, kami telah membuat daftar 13+ praktik terbaik untuk membantu Anda menyusun strategi pemberitahuan push yang sukses. Tanpa basa-basi lagi, mari selami!

13+ praktik terbaik pemberitahuan push untuk meroketkan penjualan Anda

1. Minta izin sebelum mengirim

Tidak peduli seberapa sempurna strategi pemberitahuan push Anda, tidak ada gunanya jika pengguna tidak mengaktifkan Anda untuk mengirim. Namun demikian, 65% pengguna kembali ke aplikasi dalam waktu 30 hari saat pemberitahuan push diizinkan, jadi sangat penting untuk membujuk pengguna agar ikut serta.

Alih-alih meminta pengguna untuk mengaktifkan pemberitahuan push segera setelah meluncurkan aplikasi Anda untuk pertama kalinya, Anda harus membangun hubungan dengan mereka terlebih dahulu. Mereka perlu memercayai produk/layanan Anda dan tahu bahwa Anda tidak akan memanfaatkan akses ke notifikasi.

Izinkan pengguna untuk merasakan aplikasi Anda , dan hanya di sesi berikutnya, minta mereka untuk menerima pemberitahuan push. Misalnya, aplikasi E-niaga mungkin ingin meminta izin setelah peristiwa pembelian. Ini memberikan kesempatan bagi Anda untuk menunjukkan mengapa pemberitahuan push itu berharga. Dalam hal ini, nilainya akan menjadi peringatan pada pengiriman produk tersebut.

Mari kita lihat bagaimana game mobile Conquest meminta izin. Ini memungkinkan pemain merasakan aplikasi sebelum meminta mereka untuk mengaktifkan notifikasi. Pemain game menyelesaikan berbagai tugas untuk meningkatkan statistik dan naik level. Hanya setelah pemain naik level untuk pertama kalinya, game meminta mereka untuk mengaktifkan notifikasi.

2. Beri tahu pengguna informasi apa yang akan mereka terima

iOS sering mengirim pesan umum, mengatakan, “ Perusahaan X ingin mengirimi Anda pemberitahuan. Namun, pesan ini hanya berfokus pada apa yang diinginkan perusahaan dari pelanggan, bukan pada apa yang akan diperoleh pelanggan.

Untuk beberapa aplikasi, seperti aplikasi berita atau media sosial, pengguna dapat membuat tebakan yang masuk akal tentang jenis informasi yang akan mereka lihat di notifikasi. Namun, lebih sulit untuk menebak konten pemberitahuan push yang dikirim oleh aplikasi hiburan atau ritel.

Jadi, beri tahu orang-orang tentang apa itu pemberitahuan push . Dengan melakukannya, Anda dapat membuat pengguna memahami apakah mereka membutuhkannya, serta meningkatkan persepsi kredibilitas dan kepercayaan aplikasi Anda.

Misalnya, Night Sky - aplikasi planetarium AR - menjelaskan tentang pemberitahuan apa (kondisi pengamatan bintang, waktu naik objek, jalan layang ISS, dll.). Memberikan informasi ini sebelum meminta orang untuk mengaktifkan notifikasi memungkinkan pengguna membuat keputusan yang tepat.

3. Personalisasikan pemberitahuan push Anda

Pemberitahuan push yang dipersonalisasi memastikan bahwa Anda menargetkan pengguna yang tepat pada waktu yang tepat. Mereka termasuk kreativitas, waktu pengiriman, frekuensi, lokasi, dan jenis konten. Itu berarti Anda perlu mengelompokkan pengguna Anda ke dalam berbagai grup.

Anda juga harus menyapa pengguna dengan nama bila memungkinkan dan menyertakan informasi lain yang relevan dengan CTA Anda. Misalnya, Anda dapat menyertakan nomor dan waktu penerbangan jika Anda mengumumkan penundaan atau menyertakan nomor pesanan saat memperbarui pengguna tentang pengiriman mereka yang akan datang.

Waze melakukan pekerjaan yang baik dengan mengirimkan pemberitahuan ini kepada orang-orang di geolokasi tertentu:

Saat menerima pemberitahuan ini, Anda tahu untuk tidak menggunakan I-280 mulai besok atau dalam perjalanan pulang.

Anda juga dapat mempersonalisasi pemberitahuan push berdasarkan siklus hidup pengguna. Itu berarti mengidentifikasi kapan pengguna paling mungkin membutuhkan notifikasi untuk menyelesaikan tindakan yang diinginkan. Misalkan tujuan utama Anda adalah membuat pengguna tetap terlibat lebih lama dan meningkatkan LTV (Nilai Seumur Hidup Pelanggan). Dalam hal ini, sangat penting untuk mempersonalisasi pemberitahuan push Anda dan melibatkan pengguna pada waktu yang tepat dalam siklus hidup pengguna mereka.

4. Bangun konteks yang relevan

Membangun konteks yang relevan sangat penting, karena tidak ada yang mau menerima pesan push yang tidak relevan dan mengganggu. Namun, sebuah studi oleh Urban Airship menunjukkan bahwa "sepertiga dari perusahaan yang mengumpulkan preferensi pengguna tidak benar-benar menggunakannya untuk menyesuaikan konten mereka".

Menurut Ron Rogowski dan Stephen Powers dari Forrester, Anda harus mengumpulkan tiga jenis data berikut untuk menguasai kontekstualisasi:

1. Data demografis (siapa pengguna)
2. Data historis (apa yang telah dilakukan pengguna)
3. Data situasional (apa yang terjadi dengan pengguna sekarang)

Setelah mengumpulkan data, langkah selanjutnya adalah segmentasi pengguna tergantung pada proposisi nilai kunci Anda.

Misalnya, jika Anda menjalankan penawaran perayaan pada Hari Natal (proposisi nilai utama), maka Anda akan menambang pengguna yang mungkin menunjukkan minat (data historis). Selanjutnya, Anda akan memeriksa apakah situasi yang diberikan bersifat konduktif untuk dikirim, seperti waktu dalam sehari (data situasional). Kemudian, Anda akan memastikan bahwa Anda tidak mengirimkannya ke pengguna di luar AS (data demografis).

Idenya di sini adalah untuk mengirim pemberitahuan push kepada orang-orang yang Anda yakini dapat menggunakannya. Jika pengguna Anda tidak dapat memperoleh nilai apa pun dari pesan push Anda, Anda akan mengusir mereka.

5. Perhatikan panjang pesan Anda

Secara default, iOS mengizinkan batas karakter di mana saja antara 150-230 karakter, sementara di mana saja antara 450-650 karakter untuk Android.

Namun demikian, jika Anda ingin mendapatkan respons terbaik untuk pemberitahuan push Anda, kami sangat menyarankan pesan yang tidak lebih dari 40-50 karakter. Telah diamati bahwa pesan singkat, tajam, dan ringkas menyelesaikan pekerjaan lebih baik daripada frasa panjang, yang mungkin diabaikan pengguna.

6. Tingkatkan klik dengan rasa ingin tahu

Faktanya, salah satu alat paling kuat di gudang senjata orang adalah rasa ingin tahu.

Inilah masalahnya: Semua pesan push Anda datang dengan pratinjau yang jelas. Jadi, jika Anda menginginkan lebih banyak klik, Anda perlu membuat pengguna Anda penasaran dengan apa yang ada di sisi lain tautan.

Anda sebagian besar akan bekerja untuk membuat judul dan notifikasi clickbait-y. Sebenarnya, banyak pemasar yang mati-matian menentang clickbait. Kami katakan tidak ada yang salah dengan clickbait selama tidak menyesatkan. Dengan kata lain, selama itu bukan iklan palsu, semuanya adalah permainan yang adil.

Lihat contoh dari Curiosity Stream:

Pemberitahuan push ini sengaja dibuat tidak jelas. Ini menimbulkan begitu banyak pertanyaan yang ingin diklik oleh penerima untuk mengetahui lebih lanjut tentang “Arctic Global Seed Vault.” Mengapa disembunyikan? Apa yang mereka sembunyikan? Apakah itu tempat mereka menyimpan alien?

Siapa tahu? Pergi memeriksanya!

Jika Anda belum yakin, lihat yang ini dari Wall Street Journal:

Tunggu! Orang-orang menangis ketika mereka melihat kemalasan? Mengapa?

Anda akan tahu jawabannya saat mengklik notifikasi! Itulah yang Wall Street Journal ingin Anda lakukan.

7. Ciptakan rasa urgensi

Menambahkan urgensi tidak hanya diterapkan untuk pemberitahuan push; itu juga merupakan komponen utama dari hampir semua kampanye tanggapan langsung yang berhasil.

Urgensi dapat mendorong pengguna untuk mengambil tindakan, dan ini adalah cara terbaik untuk meningkatkan konversi.

Namun, jangan mencoba memaksakan urgensi ke dalam percakapan dengan pengguna Anda. Alih-alih, cobalah untuk memahami titik nyeri tertentu dan kemudian temukan cara agar bisnis Anda dapat menyesuaikan diri.

Di bawah ini adalah contoh yang bagus dari OpenTable:

Seringkali ada banyak tekanan pada setiap pasangan untuk menjadikannya "istimewa" di Hari Valentine. Masuk akal untuk menambahkan masa tunggu 5 hari untuk reservasi meja di restoran yang bagus.

Pemberitahuan push dari OpenTable sederhana. Bahkan diberi label "pengingat" sehingga tidak ada kepura-puraan. Namun, ini masih mendesak, dan notifikasi itu sendiri bisa sangat berguna bagi banyak orang.

8. Tampil menonjol dengan media yang kaya

Kita semua tahu pepatah, "sebuah gambar bernilai seribu kata," yang menahan air bahkan di bidang pemberitahuan push. Studi menunjukkan bahwa pikiran Anda dapat memproses gambar 60.000 kali lebih cepat daripada teks. Dengan demikian, pemberitahuan push kaya terbukti sangat efektif!

Dengan menerapkan media kaya, Anda dapat menambahkan faktor wow ke pemberitahuan push Anda. Tetapi Anda harus mengingat hal-hal berikut:

• Di iOS, batasi gambar menjadi 1038px X 1038px. Gambar yang lebih tinggi dari 1038px dapat diperkecil dengan bantalan untuk memberikan tampilan 1:1 atau persegi pada gambar. Sebaiknya gunakan gambar dengan lebar 1038px, bersama dengan angka yang lebih kecil dari itu untuk tingginya.

• Di Android, gunakan gambar dengan lebar antara 800px dan 1038px. Ini akan membantu saat Anda mempertahankan orientasi lanskap ke gambar saat OS Android memotong gambar ke rasio 16:9, tergantung pada masing-masing perangkat.

9. Gunakan emoji di mana pun Anda bisa

Emoji dapat sangat membantu dalam meningkatkan keterlibatan. Menurut penelitian, emoji tertentu dapat meningkatkan rasio klik-tayang untuk kampanye Anda. Anda harus menghindari emoji yang dapat ditafsirkan secara salah atau yang mengganggu alur pesan Anda.

Jika Anda tidak mengganti kata dengan emoji, biasanya kata tersebut harus ditempatkan sebelum dan/atau setelah pesan. Emoji sering digunakan di akhir kalimat untuk menunjukkan arti pesan Anda.

Sebagai contoh:

Saatnya memesan makan malam

Sopir Anda telah tiba

Cari tahu apakah Anda seorang pemenang

Dapatkan diskon 25% untuk pesanan Anda berikutnya

Komentar baru di halaman Anda

10. Hindari mengirim notifikasi secara beruntun

Pernahkah seseorang berulang kali membunyikan bel pintu Anda? Ini adalah efek yang dapat dimiliki notifikasi dalam burst dalam sebuah antarmuka. Menerima banyak notifikasi push dalam waktu singkat dapat membuat pengguna kewalahan dan kesal, yang menyebabkan mereka menonaktifkan notifikasi (atau, lebih buruk lagi, menghapus aplikasi Anda).

Daripada mengisi layar pengguna Anda dengan sejumlah notifikasi, kirimkan lebih sedikit notifikasi dengan cara yang berarti. Jika Anda memiliki lebih dari 5 notifikasi push untuk dikirim sekaligus, gabungkan menjadi satu pesan. Alihkan fokus Anda ke kualitas daripada kuantitas, dan Anda pasti akan melihat peningkatan kepuasan pengguna.

Misalnya, ketika beberapa pengguna menyukai foto Anda, Instagram akan menggabungkan notifikasi. Dalam hal ini, alih-alih mengirim 11 pemberitahuan push terpisah, Instagram mengirim satu dengan nama dua pengguna bersama dengan jumlah numerik yang lain.

CATATAN : iOS 12 mempermudah menangani notifikasi burst dengan mengelompokkan semua notifikasi push dari satu aplikasi ke dalam satu tumpukan. Namun demikian, menyisir 10 notifikasi serupa itu membosankan dan menjengkelkan. Jangan hanya mengandalkan sistem operasi untuk menangani notifikasi burst untuk Anda.

11. Pikirkan kapan harus mengirim pemberitahuan push

Dengan pengguna di seluruh dunia yang tinggal di berbagai zona waktu dan memiliki hobi yang berbeda, mereka tidak semua cenderung terlibat dengan pesan push Anda pada saat yang bersamaan. Jadi, Anda perlu memastikan bahwa Anda mengirim notifikasi pada waktu terbaik untuk pengguna.

Biasanya, ada dua opsi pengiriman untuk pemberitahuan push Anda: Mengirimnya segera dan Menjadwalkan untuk mengirimnya nanti.

Mengirim pemberitahuan push segera masuk akal setiap kali Anda memiliki pesan mendesak untuk dikirim ke pengguna Anda. Misalnya, jika perusahaan memiliki berita terbaru atau jika maskapai penerbangan harus membatalkan penerbangan, mereka ingin orang-orang yang terkena dampak diberitahu sesegera mungkin.

Opsi penjadwalan harus digunakan jika pemberitahuan push Anda didasarkan pada zona waktu pengguna. Jika Anda menjalankan obral yang akan berakhir pada tengah malam di setiap zona waktu, Anda mungkin ingin mengirim pengingat pada pukul 5 sore di setiap zona waktu, jika tidak, beberapa pengguna mungkin mendapatkan notifikasi saat mereka tidur dan tidak pernah melihatnya.

12. Aktifkan kembali pelanggan yang tidak aktif

Pelanggan yang tidak aktif secara bertahap mengurangi profitabilitas Anda tanpa Anda sadari. Namun, jika Anda dapat mengaktifkannya kembali, pelanggan tersebut dapat menghasilkan banyak pendapatan tambahan.

QuizUp, game trivia seluler, mengaktifkan kembali pemainnya yang tidak aktif dengan pesan cerdik ini.

Biasanya, ide di balik kampanye re-engagement adalah untuk mengingatkan pengguna tentang nilai bisnis Anda sebelum mereka melakukan churn. Dalam kebanyakan kasus, itu adalah pendekatan yang baik, tetapi bisa sedikit berulang dari sudut pandang penerima.

Dalam contoh QuizUp, penerima pasti ingat mengapa mereka mengunduh QuizUp. Ini adalah permainan trivia kasual, bukan layanan atau pasar. Pengguna tidak perlu diskon untuk mendapatkan kembali minat dalam permainan - pengingat yang lembut sudah cukup.

Pesan ini mengingatkan pengguna tentang QuizUp dengan cara yang orisinal. Ada kemungkinan pengguna akan mengingat apa yang mereka sukai tentang aplikasi di masa lalu dan mencobanya lagi. Itu bekerja lebih efektif daripada menyatakan yang sudah jelas dalam standar "hei, kami merindukanmu!" pesan reaktivasi.

13. Memudahkan mematikan notifikasi

Ada beberapa alasan mengapa pengguna memutuskan untuk menonaktifkan pemberitahuan push:

• Mereka menerima terlalu banyak notifikasi secara keseluruhan
• Pesan push Anda kurang relevan atau penting bagi mereka daripada sebelumnya
• Mereka menganggapnya mengganggu

Apa pun alasannya, Anda tidak boleh mencoba menyembunyikan opsi ini dari penerima Anda. Ini menipu, mengurangi kepercayaan pada merek dan aplikasi Anda, dan memberi pengguna lebih banyak alasan untuk menghapus aplikasi Anda.

Mematikan pemberitahuan push harus cepat dan mudah. Izinkan pengguna untuk mengedit preferensi notifikasi mereka dalam aplikasi Anda, sehingga mereka tidak dipaksa untuk membuka setelan asli ponsel mereka. Selain itu, tempatkan opsi ini di bagian Pengaturan aplikasi Anda untuk memenuhi harapan pengguna dan memastikan dapat ditemukan.

14. Jangan lupa tes A/B

Katakanlah Anda telah mempelajari data pengguna Anda dan menyiapkan apa, menurut semua indikasi, yang seharusnya menjadi strategi notifikasi push dengan konversi tinggi. Tapi Anda tidak harus berhenti di situ.

Pengujian A/B memungkinkan Anda menguji reaksi audiens terhadap berbagai pesan push. Dengan menguji apa yang berhasil, Anda dapat menganalisis hasil Anda dan membuat perubahan yang diperlukan pada strategi Anda. Anda harus menguji A/B hanya satu variabel pada satu waktu untuk mengetahui dengan tepat apa yang memengaruhi hasil.

Misalnya, Notifikasi A memiliki judul, pesan, dan gambarnya sendiri. Notifikasi B dapat memiliki pesan dan gambar yang sama, tetapi judulnya berbeda. Dengan menguji judul-judul ini satu sama lain, Anda dapat menentukan bagaimana berbagai judul dapat memengaruhi keterlibatan dan konversi.

15. Ukur hasil Anda

Seperti setiap aspek lain dari strategi pemasaran Anda, pemberitahuan push Anda harus diukur dan dioptimalkan dari waktu ke waktu.

Anda dapat menetapkan KPI berbeda yang menautkan kembali ke sasaran bisnis Anda, seperti LTV, keterlibatan, dan ROAS (Laba atas Belanja Iklan). Anda juga dapat meminta umpan balik pengguna untuk mengetahui seberapa baik pemberitahuan push Anda diterima.

Garis bawah

Itu saja untuk artikel ini!

Saatnya untuk mengambil tindakan adalah sekarang! Jangan lupa untuk menerapkan praktik terbaik pemberitahuan push ini di kampanye Anda berikutnya.

Dan beri tahu kami jika menurut Anda itu membantu. Sampai jumpa lagi di panduan kami berikutnya!