#Pubcon Liveblog: Analisis Media Sosial

Alan K'Necht @aknecht (Digital Always Media Inc.) dan Adam Proehl @adamproehl (NordicClick Interactive) sedang melakukan presentasi tagteam dan saya mendapatkan getaran WWF karena keduanya memiliki mikrofon di tangan dan berjalan di depan ruangan. Mereka akan membahas 10 pertanyaan yang paling sering diajukan tentang mengukur media sosial. Dan mereka membagikan Buzz Balls (minuman beralkohol buah) untuk interaksi penonton. Keterlibatan sosial IRL!

Q1: Angka pengukuran sosial apa yang Anda lihat dilaporkan sebagai total BS?

Setiap nomor dilaporkan tanpa konteks.

Analisis sosial dalam perspektif: pengikut/penggemar/suka bagi media sosial seperti halnya hit bagi analisis web. Merek yang hanya fokus pada jumlah pengikut dan suka tidak ada artinya. Mereka mengukur hal yang salah. Kami berada di posisi yang sama dengan analisis web sekitar tahun 1999.

Q2: Bagaimana saya bisa tahu jika orang benar-benar peduli dengan barang-barang kami?

Konsultasikan jurnalisme 101 — tanyakan 5 W dan H. Beberapa alat dapat membantu Anda. Contoh alat yang akan menunjukkan hal ini kepada Anda adalah SharedCount.com. Masukkan URL Anda dan dapatkan gambaran singkat tentang di mana segala sesuatunya berada. Muckrack.com/whoshared akan menunjukkan kepada Anda jika orang-orang membagikan barang-barang Anda — jika tidak ada yang berbagi, tidak ada yang peduli. Topsy.com juga menghitung tautan sosial (mereka mencoba menghitung bit.ly dan lainnya). Masuk ke Foursquare dan lihat tips, ulasan, saran, dan keluhan yang dibagikan orang-orang.

Apakah orang benar-benar mengklik dan membaca tautan? Alat untuk memeriksa ini termasuk tautan bitly. Dan hanya dengan biaya domain, Anda dapat memasukkan URL pendek pribadi Anda sendiri. Berapa banyak klik, berapa banyak simpanan, analitik waktu nyata, perujuk, dan lokasi.

Anda harus menempatkan angka dalam konteks dengan memahaminya dalam rasio:

Metrik keterlibatan sejati media sosial (kredit Avinash Kaushik dan Jennifer Lopez):

• Tingkat konversi: komentar/balasan
• Tingkat tepuk tangan: favs/likes/+
• Tingkat amplifikasi: bagikan/RT/klik

Q3: Level C — apa saja yang harus dimiliki dalam laporan media sosial?

“Perlakukan level-C sama seperti yang Anda lakukan pada anak berusia 8 tahun: gambar-gambar cantik dan angka-angka sederhana.” — Alan K'Necht. C-suite seperti anak-anak karena mereka berbicara dalam TLA (akronim tiga huruf). Tapi jangan gunakan akronim atau jargon SEO Anda.

Apa yang Anda laporkan? Jangka pendek: volume, suasana hati, keberhasilan dan masalah PR; jangka panjang: dampak sosial terhadap penjualan, yang tidak mudah diatribusikan.

Jadi gambarkan mereka peta harta karun dengan tonggak-tonggak kecil yang harus terjadi di sepanjang jalan. Kemudian laporkan kemajuan itu menuju tujuan jangka panjang untuk mendapatkan harta itu ($).

Selalu ikat apa yang Anda laporkan kembali ke tujuan perusahaan. Apa itu publik? Apa itu semi publik? Bagaimana level C diukur?

Q4: Apa ukuran/sinyal yang dilupakan oleh merek?

Ini berdampak pada kesadaran ritel / sosial di tingkat ritel.

• Kueri kata kunci bermerek
  
• Lalu lintas situs langsung

Q5: Apa saja alat yang berguna dan andal untuk pengukuran?

Dengarkan dua kali dan kemudian berpikir. Pertama-tama tanyakan pada diri Anda, "Apa yang saya coba pelajari?" dan “Bagaimana alat ini akan membantu bisnis saya?” Tanyakan juga:

• Ke mana Anda harus pergi dengannya?
• Seberapa cepat Anda perlu sampai di sana?
• Apakah Anda peduli dengan tampilannya?

Tidak ada yang salah dengan alat tingkat atas (radian6, Lithium Labs, meltwater buzz). Tapi sebelum Anda berpikir tentang alat-alat besar, apa yang Anda lakukan dengan apa yang Anda miliki? (MacGyver dapat menghentikan kereta dengan permen karet dan klip kertas.) Alat dasarnya adalah:

• Wawasan Facebook (Analitik)
• YouTube Analytics (yang menyediakan statistik tersegmentasi, interaksi video, dan data sumber)
• Pinterest.com/source/URL (Sumber Pinterest)
• Check-in Foursquare dan Facebook
• Jumlah share (dan lihat dalam konteksnya — Anda mungkin memiliki lebih sedikit tweet tetapi lebih banyak share LinkedIn dan ini mencerminkan bahwa konten tersebut ditujukan untuk para eksekutif)
• Aplikasi Twitter (Tweetdeck, Hootsuite, Crowdboaster)
• Sebutan Sosial
• Tweriod, Followerwonk (waktu dan hari mana yang terbaik untuk mempublikasikan sesuatu)

T6: Bagaimana Anda dapat menggunakan sosial untuk memengaruhi penelusuran?

Bagaimana cara agar merek atau frasa Anda muncul di saran Google Instan?

Pencarian sangat bergantung pada satu komponen utama, yaitu INTENT. Pencarian membutuhkan beberapa tingkat kesadaran. Anda tidak dapat mencari sesuatu yang tidak Anda ketahui. Lihat Google Trend "pra-dimiliki" yang terkait dengan mobil. Toyota tetap teguh dalam menetapkan penggunaan istilah itu meskipun mereka kehilangan banyak lalu lintas untuk sementara waktu. Saat ini semua produsen mobil menggunakan bahasa "pra-dimiliki".

Bahan untuk dipikirkan: jika tidak ada orang lain yang peduli dengan barang-barang Anda, maka jangan berharap mesin pencari juga demikian. Pahami sebab-akibat vs. korelasi. Hanya karena ada payung bukan berarti hujan.

Q7: Contoh merek besar yang melakukannya dengan benar?

Zicam membangun loyalitas. CVS kehilangan kesempatan.

Q8: Contoh merek kecil melakukannya dengan benar?

Sebuah kedai BBQ di lingkungan Alan memutuskan untuk hanya fokus pada Facebook dan melakukannya dengan benar. Mereka mengakui kesalahan ketika mereka dibuat. Mereka menciptakan insentif bagi orang-orang untuk mengikuti mereka di Facebook. Mereka tidak menyebarkan diri mereka terlalu tipis dengan menggunakan banyak jaringan sosial yang berbeda.

Kopi karibu melakukan promosi Pinterest yang akan membantu mereka menemukan inspirasi campuran baru melalui crowd sourcing.

Q9: Bagaimana cara mengikat penjualan dan pendapatan kembali ke aktivitas sosial?

Atau, bagaimana Anda menghargai pesta koktail?
Penjualan/pendapatan: sinyal kepuasan instan rendah (biasanya)
Layanan pelanggan: sinyal kepuasan instan yang tinggi

Q10: Mengapa saya tidak dapat menggunakan pekerja magang junior untuk mengelola media sosial saya?

Mereka mungkin memiliki 5k teman di Facebook. Tapi mereka belum menggunakannya untuk pemasaran bisnis, mempromosikan orang lain atau layanan pelanggan. Mereka tidak memiliki naluri bisnis.

Bonus pemikiran terakhir: Satu advokat merek yang tidak dibayar yang antusias bernilai lebih dari 1 juta pengikut yang tidak terlibat yang tidak pernah melihat posting Anda.

Bonus pemikiran terakhir 2: Analisis sosial pada akhirnya adalah data yang dapat ditindaklanjuti.

Bonus pemikiran terakhir 3: Jangan menunggu dasbor mengambil tindakan — Anda mungkin sudah terlambat. Dasbor merangkum keberhasilan tindakan yang telah Anda lakukan.