Bagaimana Agensi Pemasaran Digital Terbaik Membuktikan ROI kepada Klien

Membuktikan ROI kepada klien bisa menjadi tantangan, dengan 81% pemasar B2B berjuang untuk menunjukkan ROI yang terukur.

Setiap kampanye berbeda, dan setiap klien memiliki tujuan yang berbeda. Meskipun Anda tahu bahwa proyek Anda berhasil, klien mencari data untuk menentukan bahwa investasi mereka di biro iklan Anda bermanfaat.

Mengetahui cara membuktikan ROI kepada klien sangat membantu retensi klien dan membantu Anda mendapatkan klien baru dengan menampilkan hasil Anda dalam studi kasus.

Artikel hari ini akan membahas:

• Bagaimana ROI dapat dibuktikan melalui perhitungan
• Berbagai metrik untuk dipertimbangkan
• Bagaimana agensi yang berbeda menunjukkan ROI kepada klien

Bagaimana membuktikan ROI kepada klien

Menghitung ROI untuk kampanye bisa jadi rumit. Namun, dengan menggunakan rumus dasar yang diajarkan di kelas bisnis dapat membangun ROI Anda secara keseluruhan:

Menampilkan ROI dengan perhitungan juga dapat dicapai dengan menggunakan nilai seumur hidup pelanggan, bukan keuntungan. Ini berfungsi untuk klien yang telah bekerja dengan Anda untuk waktu yang lama. Nilai seumur hidup pelanggan mengukur laba yang terakumulasi selama jangka waktu bekerja dengan Anda.

Menggunakan laba kotor alih-alih laba keseluruhan mempertimbangkan laba dikurangi biaya keseluruhan untuk memproduksi kampanye.

Harapan klien dan agensi

Menurut CEO Hawke Media, Erik Huberman, mengakui ekspektasi klien saat membuktikan ROI sangatlah penting. Jika Anda membuat proyeksi, pertimbangkan data industri saat ini. Untuk satu klien tertentu, Hawke Media tidak dapat menjanjikan ROI tetapi menggunakan metrik audiens klien untuk menetapkan ekspektasi hasil.

Selain itu, Hawke Media menyiapkan metrik keberhasilan, sehingga klien mereka juga dapat melihatnya. Ini membantu menunjukkan kepada klien dengan tepat bagaimana metrik bergerak selama dan setelah kampanye.

Menjadi transparan dengan klien tentang ROI menunjukkan nilai agensi dan membantu membangun kepercayaan. Klien lebih cenderung bekerja sama dengan Anda pada kampanye mendatang jika mereka dapat melihat dengan jelas bagaimana metrik utama meningkat.

Metrik yang berbeda untuk dipertimbangkan

Untuk kampanye digital, cara terbaik menunjukkan ROI biasanya melibatkan analisis data yang telah Anda kumpulkan dan membuat laporan yang menunjukkan data ini. Bergantung pada proyek yang Anda lakukan, kemungkinan besar Anda akan menggunakan berbagai metode pengumpulan dan analisis data (misalnya, Google Analytics, konversi halaman arahan pasca-klik, pendaftaran email, pengikut media sosial, dll.).

Saat membuat laporan, Anda tidak perlu berfokus pada setiap metrik yang dilaporkan. Alih-alih, fokuslah hanya pada metrik yang relevan dengan kampanye Anda. Menjaga metrik Anda tetap ringkas akan menunjukkan kepada klien Anda bagaimana Anda telah berhasil memenuhi (atau melampaui) tujuan mereka.

Berikut adalah beberapa metrik berbeda yang dapat Anda gunakan bergantung pada jenis kampanye pemasaran:

Untuk artikel blog

Untuk entri blog, Anda mungkin akan melihat lalu lintas dan/atau konversi situs web. Anda ingin dapat membuktikan bahwa artikel Anda mendatangkan pembaca baru, dan pada akhirnya, meningkatkan lalu lintas situs web secara keseluruhan.

Alat seperti Google Analytics memberikan data komprehensif tentang lalu lintas situs web dan menunjukkan kepada Anda berbagai metrik termasuk jumlah tampilan halaman dan pengguna.

Saat menggunakan data lalu lintas situs web, Anda dapat memecah metrik Anda dalam hal sumber lalu lintas, aliran pengguna, dan perilaku untuk menentukan bagaimana kinerja artikel blog Anda dan bagaimana kontribusinya terhadap keseluruhan kinerja situs web.

Membuktikan contoh ROI

Jawfish Digital menghasilkan banyak konten berbasis SEO dan menggunakan Ahrefs untuk membuktikan ROI kepada klien. Dengan mencari URL tertentu, agensi dapat menentukan berapa banyak biaya untuk menawar semua kata kunci yang diberi peringkat untuk posting blog secara organik.

Misalnya, satu artikel klien menghasilkan nilai lalu lintas sebesar $3.800:

Menampilkan ROI dalam hal nilai lalu lintas memungkinkan Jawfish Digital membuktikan nilai investasi dalam SEO dan layanan pembuatan konten. SEO membutuhkan waktu untuk memulai, tetapi menampilkan statistik ini membantu mendapatkan klien baru.

Untuk pemasaran email

Kampanye email Anda mungkin termasuk mengarahkan lalu lintas ke situs web, meningkatkan konversi, atau meningkatkan pelanggan email dengan konten yang terjaga keamanannya. Bergantung pada sasaran pemasaran email klien Anda, metrik dapat diukur melalui alat seperti Google Analytics atau penyedia layanan email yang Anda gunakan.

Opsi lainnya adalah Klaviyo yang menyediakan metrik yang berkaitan dengan konversi, termasuk rasio klik-tayang, pendapatan, dan pesanan yang dilakukan:

Membuktikan contoh ROI

Bagi Lyfe Marketing, cara terbaik menunjukkan ROI untuk pemasaran email adalah dengan meningkatkan pendapatan perusahaan, konversi penjualan, lalu lintas situs web, atau kesadaran merek. Menggunakan analitik email (yaitu konversi) dapat membantu Anda menentukan berapa banyak pembelian yang dilakukan melalui email.

Lyfe Marketing menyarankan jika pendapatan pasti tidak dapat dihitung, Anda cukup melakukan perhitungan berikut untuk menentukan ROI rata-rata:

Untuk Iklan Google

Tentu saja, traffic PPC dari kampanye Google Ads dapat diukur di Google Analytics. Bergantung pada tujuan klien Anda, Anda dapat melacak analitik penjualan dan tingkat konversi ke halaman arahan pasca-klik, halaman penjualan, atau beranda situs web (baik dalam hal lalu lintas atau penjualan total). Dan untuk pelanggan Instapage Enterprise, Anda dapat melacak biaya rata-rata per pengunjung dan biaya rata-rata per prospek dengan Advertising Conversion Cloud™:

Membuktikan contoh ROI

Bagi Emma Chun di agensi PPC SearchStar, mengoptimalkan iklan untuk ROI alih-alih biaya per konversi membantu menentukan laba atas investasi secara keseluruhan. Untuk SearchStar, kampanye yang berhasil adalah kampanye dengan ROI yang ditingkatkan melalui pengoptimalan berkelanjutan, termasuk pengelolaan tawaran dan pengujian teks iklan.

Untuk media sosial

Membuktikan ROI dengan saluran sosial bisa sedikit lebih menantang. Metrik paling dasar seperti jumlah pengikut dan pembagian dapat diukur melalui setiap platform yang Anda gunakan (seperti analitik Instagram atau Twitter). Namun, ada metrik alternatif yang tersedia untuk menentukan seberapa sukses kampanye Anda.

Percakapan konsumen

Yang ini memungkinkan Anda menentukan reaksi konsumen terhadap kampanye Anda. Meskipun Anda dapat mendiskusikan metrik keterlibatan, penting untuk mempertimbangkan jenis komentar yang diposkan konsumen. Misalnya, postingan Mercedes Benz di Instagram tentang seorang ayah buta yang baru pertama kali mengemudikan mobil mendapat banyak komentar positif:

Analisis gambar

Analisis gambar memberikan wawasan tentang penyebutan merek dan kesadaran merek, serta melacak influencer media sosial yang menggunakan produk klien Anda terlepas dari apakah mereka telah dibayar atau tidak.

Persepsi merek

Analisis dampak keseluruhan kampanye Anda terhadap persepsi merek dengan analisis sentimen konsumen. Memahami persepsi konsumen tentang merek klien Anda tidak hanya membantu Anda membuktikan ROI, tetapi juga menentukan apakah kampanye gagal dengan menerima reaksi negatif.

Salah satu cara melakukannya adalah dengan membandingkan merek klien Anda dengan pesaing, seperti contoh acara TV X Factor di bawah dibandingkan dengan MasterChef. Opini X Factor positif, dengan opini MasterChef terbukti negatif di media sosial:

Menggunakan analisis opini sosial sangat membantu untuk membuktikan ROI kepada klien dengan mengidentifikasi niat membeli. Anda kemudian dapat menggunakan data ini bersama data kampanye lainnya, seperti konversi, untuk menunjukkan ROI kepada klien Anda.

Membuktikan contoh ROI

Untuk Single Grain, mereka mempertimbangkan tujuan proyek untuk membuktikan keberhasilan media sosial. Ini mungkin berupa peningkatan konversi penjualan, peningkatan kunjungan situs web, tautan balik atau pendaftaran email, peningkatan kesadaran merek, atau yang lainnya. Setelah mempertimbangkan sasaran klien, Anda dapat menentukan metrik mana yang akan dianalisis untuk menampilkan ROI.

Untuk desain web

Membuktikan ROI pada proyek desain web mungkin tampak menakutkan karena ada berbagai ukuran proyek desain web, seperti desain ulang yang lengkap, menerapkan navigasi baru, atau memasang halaman baru. Salah satu cara untuk menunjukkan ROI adalah dengan menggunakan Google Analytics (Anda harus memastikannya diterapkan sebelum Anda mulai mengerjakan proyek desain karena ini memberi Anda cukup waktu untuk mengumpulkan data).

Setelah Anda menyelesaikan desain web, Anda dapat menganalisis data Google Analytics dengan data desain web sebelumnya, terutama rasio pentalan, tampilan halaman per kunjungan, dan waktu rata-rata yang dihabiskan di setiap halaman.

Data ini menetapkan dampak desain Anda terhadap pengunjung yang sudah menjangkau situs. Idealnya, ROI yang baik akan menunjukkan tingkat pentalan yang lebih rendah dan tampilan halaman per kunjungan yang lebih tinggi daripada sebelumnya, yang menunjukkan bahwa proyek desain Anda mendorong pengunjung untuk tetap berada di situs Anda lebih lama.

Perlu diingat, bahwa statistik situs web dapat berfluktuasi tergantung pada waktu tahun atau bulan. Misalnya, selama Black Friday dan periode belanja liburan, situs Anda mungkin melihat peningkatan besar berdasarkan kampanye promosi yang Anda jalankan. Periode ini tidak akan mewakili statistik rata-rata situs web Anda dan harus diperlakukan secara berbeda.

Membuktikan contoh ROI

Orbit Media mengakui bahwa ROI desain situs web dapat bervariasi dari jumlah negatif hingga jutaan dolar jika situs web tersebut beroperasi di industri e-niaga atau berspesialisasi dalam pembuatan prospek:

Selain itu, Orbit Media mempertimbangkan lalu lintas situs web dan tingkat konversi selain umur situs web. Menurut mereka, desain website yang sukses bisa membawa hasil positif selama lima tahun atau lebih.

Cara terbaik untuk membuktikan ROI kepada klien

Membuktikan ROI kepada klien pada akhirnya akan bergantung pada layanan yang Anda berikan, harapan klien, dan metrik dasar Anda. Meskipun Anda mungkin memutuskan untuk menunjukkan ROI agar klien saat ini senang dan mendapatkan prospek baru, bersikap transparan dengan metrik kesuksesan Anda membantu membangun nilai Anda.

Pertimbangkan sasaran klien Anda, sasaran kampanye, dan alat yang akan Anda gunakan untuk melacak metrik. Setelah menetapkannya, Anda dapat mengumpulkan data dan melakukan analisis untuk menentukan ROI keseluruhan dan keberhasilan proyek Anda.

Menampilkan ROI hanyalah salah satu langkah penting dalam membuktikan kesuksesan biro iklan Anda. Masih banyak lagi yang dapat Anda lakukan untuk mengarahkan biro iklan Anda ke jalur yang benar dan meningkatkan basis klien Anda. Daftar untuk demo Instapage Enterprise hari ini.