4 Cara Efektif untuk Memberikan Pengalaman Belanja Unik yang Dipersonalisasi untuk Setiap Pelanggan

Personalisasi bukan lagi sekadar tren keren atau fitur rapi untuk disertakan di situs web Anda. Konsumen mengharapkan (dan secara praktis menuntut) pengalaman khusus dari perusahaan yang mereka beli saat ini.

Menawarkan personalisasi juga menguntungkan bisnis secara besar-besaran. Menurut laporan yang dilakukan oleh Salesforce, merek yang menawarkan personalisasi sebagai bagian inti dari upaya pemasaran mereka mengalami tingkat pendapatan yang lebih tinggi, nilai pesanan yang lebih besar, dan tingkat konversi yang lebih tinggi. Rekomendasi dan penawaran produk yang disesuaikan juga mengarah pada kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi.

Namun, menawarkan personalisasi tingkat tinggi dan pengalaman yang disesuaikan sangatlah sulit. Mempertimbangkan fakta bahwa harapan pelanggan untuk personalisasi selalu tinggi, banyak pengecer online berjuang untuk menemukan cara untuk menerapkannya dengan cara yang memengaruhi konversi. Yang benar adalah bahwa personalisasi tidak harus rumit. Mari selami dan diskusikan empat cara sederhana namun efektif untuk menjadikan pengalaman pelanggan online Anda lebih personal.

1. Jual Produk yang Mudah Disesuaikan

Produk yang disesuaikan adalah tren besar di pasar online saat ini. Pelanggan bersedia mengeluarkan sedikit ekstra untuk mendapatkan produk yang sepenuhnya disesuaikan dengan preferensi mereka atau bahkan susunan genetik mereka. Misalnya, merek seperti Curology dan Gainful menawarkan lini perawatan kulit yang sepenuhnya dipersonalisasi atau bubuk protein campuran khusus yang didasarkan pada kebutuhan kesehatan spesifik setiap orang.

Menawarkan produk yang benar-benar disesuaikan adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan merasa istimewa dan penting. Kabar baiknya di sini adalah Anda tidak perlu membuat produk super teknis untuk menawarkan tingkat personalisasi yang berlebihan ini. Masih banyak produk lain yang mudah disesuaikan yang bisa Anda tawarkan kepada pelanggan yang didesain sesuai permintaan, seperti bisnis sablon kaos custom. Dengan mengizinkan pelanggan memilih warna, font, dan elemen desain lainnya, bisnis Anda secara inheren menawarkan personalisasi di tingkat produk.

Jika Anda sudah memiliki bisnis atau lini produk yang mapan, cari cara untuk mengintegrasikan penyesuaian sedapat mungkin. 25% pelanggan mengatakan bahwa mereka bersedia membayar lebih untuk produk yang dipersonalisasi, jadi tidak apa-apa jika titik harga Anda meningkat untuk mengakomodasi opsi yang disesuaikan.

2. Hubungkan Pelanggan ke Konten Pilihan

Mengetahui informasi apa yang paling relevan bagi pelanggan Anda adalah cara lain untuk menawarkan pengalaman yang "dipersonalisasi", terutama jika konten Anda sesuai dengan niat mereka. Konten atau iklan yang tepat pada waktu yang tepat dapat menjadi faktor penentu yang menentukan konversi. Tapi, ini memerlukan beberapa analisis data untuk menentukan bagaimana melakukannya dengan benar.

Dengan menentukan pola yang diikuti pelanggan Anda saat mereka berpindah dari satu fase perjalanan pembeli ke fase lainnya, Anda dapat mulai membuat peta yang menandakan di mana konten tertentu dapat memengaruhi keputusan pelanggan.

Pemasaran berbasis pemicu benar-benar efektif di sini, seperti email yang dipersonalisasi yang memberi tahu pelanggan bahwa produk yang mereka lihat sekarang sedang dijual atau akan segera terjual. Jika Anda memiliki banyak data pelanggan tertentu, Anda bahkan dapat mempersonalisasi halaman arahan web untuk menyoroti bagian konten tertentu yang relevan dengan audiens tertentu.

Sebagai permulaan, Anda perlu melakukan penelitian kata kunci menyeluruh yang khusus untuk SEO e-niaga. Lihatlah pencarian spesifik (terutama frase ekor panjang) yang dicari pengunjung Anda. Misalnya, jika Anda menjual sepatu hiking dan melihat di Search Console bahwa beberapa pelanggan Anda membuka situs Anda dengan menelusuri "perlengkapan hiking pertama kali", ini bisa menjadi peluang untuk membuat artikel yang menawarkan saran tentang jenis perlengkapan yang pertama kali dibutuhkan pendaki. Ini akan menghubungkan pencarian pelanggan langsung ke situs web Anda dan memberikan peluang untuk plug produk.

3. Menawarkan Tunjangan Loyalitas yang Disesuaikan

Kita semua senang mendapatkan kesepakatan yang bagus. Kadang-kadang, kita bahkan akan keluar dari jalan kita jika itu berarti kita mendapatkan sesuatu secara gratis atau dengan biaya lebih rendah. Inilah sebabnya mengapa program loyalitas biasanya bekerja cukup baik dalam hal meningkatkan retensi pelanggan. Mereka juga membuka peluang besar untuk personalisasi yang dapat mendorong lebih banyak pelanggan pasif untuk melakukan pembelian tambahan.

Starbucks memberikan contoh utama di sini tentang bagaimana melakukan ini dengan benar. Sistem penghargaan mereka cukup mudah: setiap pembelian memberi Anda poin yang dapat ditukarkan dengan minuman gratis. Namun, Starbucks juga mengeluarkan penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian pelanggan di masa lalu dan memberi penghargaan kepada mereka karena melakukan sejumlah pembelian dalam jangka waktu tertentu. Ini mendorong pelanggan untuk melakukan beberapa pembelian tambahan untuk mendapatkan hadiah mereka lebih cepat.

Program loyalitas khusus semacam ini jelas didasarkan pada sejumlah besar data konsumen yang dikumpulkan Starbucks. Sebagai entitas yang lebih kecil, hal ini mungkin tidak dapat dilakukan, tetapi ada cara lain untuk mempersonalisasi keuntungan Anda. Misalnya, Anda dapat menawarkan insentif kepada orang-orang untuk membagikan data mereka dan memberi mereka fasilitas khusus sebagai gantinya, seperti diskon untuk produk favorit mereka atau hadiah di hari ulang tahun mereka.

4. Tawarkan Konten Interaktif

Ketika bisnis mencoba menawarkan fitur yang lebih dipersonalisasi, mereka sering mengeluh bahwa sulit untuk mengatakan apa yang diinginkan pelanggan mereka. Salah satu cara termudah untuk mengetahuinya adalah langsung ke sumbernya. Pertimbangkan untuk menggunakan konten interaktif yang mengumpulkan informasi ini dengan cara yang lebih menarik daripada survei riset pasar tradisional.

Misalnya, pengecer dekorasi online Havenly menyapa pelanggan dengan undangan untuk menemukan gaya dekorasi interior mereka. Dengan menjawab serangkaian pertanyaan, Havenly dapat menentukan jenis produk yang paling diminati pelanggan, dan bahkan memasangkannya dengan desainer yang sesuai dengan preferensi gaya mereka. Personalisasi semacam ini jelas bermanfaat bagi pelanggan. Plus, platform kuis sangat menarik sehingga sebagian besar pelanggan akan menggunakannya.

Kesimpulan

Personalisasi dapat menguntungkan hampir semua jenis bisnis karena sangat diminati oleh pelanggan. Meskipun memerlukan beberapa perencanaan strategis dan analisis data, personalisasi yang efektif dan bermakna dapat memberikan hasil yang besar. Kunci untuk membuat penyesuaian bekerja adalah memahami pelanggan Anda.

Ketahui apa yang mereka inginkan, bagaimana mereka menginginkannya, dan kapan harus terlibat dengan mereka. Dengan melakukan ini melalui metode sederhana ini, Anda dapat menawarkan kepada pelanggan Anda jenis personalisasi yang memengaruhi laba Anda.