10 Alur Kerja Otomatisasi Email Terbukti yang Sangat Mengkonversi

Alur kerja otomatisasi email dapat memenuhi berbagai kebutuhan dengan memungkinkan Anda menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Aspek terbaik dari alur kerja email otomatis adalah mereka berjalan sendiri saat Anda berkonsentrasi pada pekerjaan bernilai tambah. Cukup tetapkan aturan di mana alur kerja email otomatis dapat memenuhi kebutuhan Anda, dan biarkan solusi otomatisasi email Anda melakukan sisanya. Dalam artikel ini, saya akan memperkenalkan kepada Anda sepuluh alur kerja otomatisasi email yang sangat kuat yang akan membantu bisnis Anda mengonversi pelanggan. Tapi pertama-tama, mari selami lebih dalam manfaat alur kerja otomatisasi email.

Manfaat memiliki alur kerja otomatisasi email

Ini otomatis dan tidak memerlukan intervensi

Salah satu manfaat terbesar dari alur kerja email adalah ia berfungsi sendiri. Setelah alur kerja disiapkan, Anda dapat memilih kriteria tertentu untuk mengaktifkannya dan menonaktifkannya. Anda tidak perlu seseorang untuk menekan tombol apapun. Anda dapat mengandalkan otomatisasi email untuk beroperasi 24/7.

Kurangi potensi kesalahan

Jika saat ini Anda hanya memiliki satu orang yang menulis dan mengirim email ke prospek baru, kemungkinan besar kesalahan akan terjadi. Memiliki nama seseorang yang salah adalah dosa besar; itu ada di email! Membuat kesalahan ejaan atau mengirim lebih awal dapat menyebabkan penerima Anda kurang percaya pada bisnis Anda. Ini menunjukkan kurangnya minat dan perhatian terhadap detail. Dengan alur kerja email, mereka dapat ditinjau dan diperiksa bolak-balik sebelum Anda mengaktifkannya.

Hemat waktu sehingga Anda dapat fokus pada tugas lain

Ini menghemat banyak waktu ketika semuanya otomatis. Anda dapat membiarkan alur kerja otomatisasi email mengelola tugas berulang yang membutuhkan banyak waktu untuk diselesaikan. Anda dan anggota tim lainnya dapat berkonsentrasi pada aktivitas lain sementara alur kerja email beroperasi secara independen. Anda dapat mengembangkan prospek dan kontak sambil melakukan pekerjaan lain, dan kemudian Anda dapat menangani prospek Anda saat mereka siap.

Kurangi biaya

Anda tidak perlu staf penjualan yang besar untuk melakukan panggilan dingin setiap hari. Mereka akan menjangkau orang-orang ketika mereka senang dihubungi dan Anda tidak memerlukan tim admin tambahan untuk memastikan bahwa email dikirim secara teratur. Membayar tim untuk tetap berhubungan dengan prospek tidak diperlukan. Selain itu, Anda tidak perlu menguasai teknologi untuk menggunakan otomatisasi pemasaran, yang memastikan bahwa bahkan pemasar yang kurang berpengalaman pun dapat menangani alur kerja.

Meningkatkan pendapatan bisnis

Menggunakan alur kerja otomatisasi email untuk menciptakan operasi pemeliharaan prospek yang efektif akan meningkatkan tingkat konversi Anda secara signifikan. Meningkatkan kemungkinan bahwa prospek akan dikonversi menjadi pelanggan dengan komunikasi yang ditargetkan – bahkan dengan jumlah yang kecil – memiliki dampak yang signifikan terhadap angka penjualan secara keseluruhan. Jika Anda telah menemukan formula dan kecepatan email yang tepat, Anda dapat mempercepat proses konversi, membebaskan tenaga penjualan Anda untuk mengejar pelanggan besar yang sulit diperoleh.

Penargetan dan segmentasi yang lebih baik

Salah satu cara yang paling kuat namun sering diabaikan untuk menggunakan otomatisasi adalah dengan mengelompokkan kontak email ke dalam berbagai kelas atau daftar berdasarkan karakteristik, pola perilaku, dan kondisi terkait lainnya. Semua ini dapat disimpan di CRM Anda yang praktis. Anda juga dapat menggabungkan alur kerja lanjutan seperti skor prospek sehingga Anda dapat mengukur minat dan potensi pembelian untuk berbagai prospek. Ini berarti Anda menindaklanjuti dengan pesan yang benar. Dengan memisahkan daftar utama Anda menjadi daftar yang lebih kecil, Anda dapat mengirim lebih banyak email bertarget ke pelanggan. Ini tidak hanya meningkatkan tingkat interaksi dan konversi, tetapi juga meningkatkan loyalitas pelanggan. Seberapa hebatnya?

Memelihara mengarah untuk membuat mereka lebih reseptif

Beberapa perusahaan meminta tim penjualan mereka untuk segera menghubungi prospek baru sebelum mereka "dingin". Namun, bisa jadi prospek tersebut belum siap didekati oleh seorang tenaga penjual.

Hanya karena seorang kontak mengunduh panduan cara kerja gratis dari situs web Anda, itu tidak berarti mereka ingin berbicara dengan tim penjualan Anda. Alur kerja email dapat mengembangkan prospek Anda dengan membangkitkan minat mereka dengan materi berharga. Jika email ini penting dan menarik, kontak Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan Anda dan menjadi lebih menarik saat tim penjualan Anda menghubungi mereka lebih jauh.

Manfaatkan tim penjualan Anda

Karena alur kerja email dibangun untuk menumbuhkan pembeli masa depan, ini juga merupakan kemenangan besar bagi tim penjualan. Mereka dapat melihat email dan materi apa yang telah berinteraksi dengan pelanggan, jadi kemungkinan besar mereka akan tertarik dengan apa yang ditawarkan perusahaan Anda.

Beberapa perangkat lunak alur kerja email, seperti HubSpot, dapat mengirim email internal ke staf Anda jika dan ketika tindakan tertentu diambil oleh penerima email. Misalnya, jika seseorang telah menyelesaikan formulir demo gratis, itu berarti mereka siap dihubungi oleh anggota tim penjualan. Kemudian alur kerja Anda akan mengirim email secara otomatis, sehingga mereka tahu sudah waktunya untuk mengangkat telepon mereka.

Relevan dengan penerima email

Saat Anda mulai mengerjakan alur kerja email, Anda harus memastikan bahwa alur kerja tersebut relevan dengan penerima. Tidak ada yang lebih menjengkelkan daripada beberapa email dari bisnis yang tidak dipersonalisasi. Mereka tidak berarti, tidak membantu, dan memblokir kotak masuk Anda. Kebanyakan orang akan berhenti berlangganan atau mengirim email Anda langsung ke folder spam mereka. Alur kerja email Anda akan menarik lebih banyak perhatian jika itu penting bagi orang yang membacanya.

Meningkatkan kesadaran merek

Setelah otomatisasi bekerja untuk Anda, hasilnya akan lebih konsisten dan profesional. Singkatnya, otomatisasi email membantu bisnis tampak lebih profesional dan lebih responsif. Ketika kontak email menerima email yang berguna dan penting dari alur kerja Anda pada waktu yang tepat, mereka secara alami akan memiliki pengetahuan dan pemahaman yang lebih besar tentang bisnis Anda. Jadi, ketika tiba waktunya bagi tenaga penjualan untuk menghubungi mereka, mereka akan tahu persis siapa dan apa perusahaan Anda, dan mereka juga akan lebih tertarik dengan apa yang Anda katakan.

Personalisasi yang lebih baik untuk prospek

Ketika email secara otomatis dikirim oleh alur kerja, akan ada variabel kustomisasi yang dapat digunakan untuk personalisasi. Alih-alih mengatakan, 'Halo,' email itu akan mengatakan, 'Hai, Bill.' Beberapa alat alur kerja email juga dapat menambahkan informasi pribadi lainnya, seperti lokasi, perusahaan tempat mereka bekerja, dan banyak lagi. Menjadi pribadi dalam otomatisasi email menambahkan lapisan lain dari hubungan yang ditingkatkan antara prospek dan perusahaan Anda.

Personalisasi terus-menerus digunakan untuk terlibat dalam komunikasi dan sangat berguna dalam hal pemasaran masuk. Menambahkan sentuhan pribadi juga akan meningkatkan rasio buka dan rasio klik-tayang email Anda.

Strategi email yang direncanakan dengan cermat

Meskipun beberapa bisnis hanya ingin mengirim email sesekali ke database kontak mereka, alur kerja email diatur dengan cermat dan memiliki satu tujuan utama. Ini membantu strategi pemasaran email secara keseluruhan karena dengan dan alur kerja, Anda memiliki kemampuan untuk menentukan cara kerjanya. Jadi pastikan bahwa setiap email penting dan memiliki tujuan.

Buat pelanggan yang ada tetap tertarik

Pemasaran bukan hanya tentang memenangkan klien baru. Cara utama untuk meningkatkan penjualan adalah membuat konsumen setia membelanjakan lebih banyak untuk otak Anda. Otomatisasi email membuat kampanye retensi dan loyalitas menjadi mudah, menumbuhkan pentingnya kehidupan pelanggan seperti permainan anak-anak. Ini membantu Anda untuk mengotomatiskan permintaan umpan balik, mengirimkan penawaran eksklusif kepada pelanggan berbiaya tinggi, dan memulai kampanye masuk kembali jika pelanggan tersesat. Semua strategi ini meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan setelah mereka membeli dengan Anda dan meningkatkan nilai umur pelanggan.

Pelaporan lebih rinci

Fitur pelaporan alur kerja otomatisasi email membuat tim Anda lebih akuntabel. Platform otomatisasi pemasaran apa pun yang layak dilengkapi dengan kemampuan pelaporan yang berharga. Pelaporan komprehensif berarti Anda dapat dengan mudah melihat bagaimana upaya pemasaran Anda memengaruhi saluran pendapatan Anda. Ini membantu Anda mengenali tempat yang tepat di mana bisnis Anda dapat ditingkatkan, mendorong tim untuk melakukan perbaikan yang diperlukan untuk hasil yang lebih baik.

10 alur kerja otomatisasi email terbukti yang sangat mengkonversi

1. Alur kerja email selamat datang untuk pelanggan baru:

Ketika seseorang berlangganan blog atau buletin Anda, Anda memiliki peluang besar untuk melibatkan mereka dan memulai perjalanan mereka untuk menjadi pelanggan. Ini adalah kesempatan Anda untuk membuat kesan pertama yang sangat baik. Siapkan pemicu yang mengirimkan email pertama secara otomatis segera setelah mereka mengirimkan formulir berlangganan.

Email pertama dalam seri ini tidak mencoba untuk menjual apa pun kepada mereka, tetapi hanya menyambut mereka dan mungkin menawarkan penawaran diskon satu kali. Anda dapat mengirimkan tindak lanjut beberapa hari kemudian dengan email yang menanyakan ke mana mereka harus mencari informasi dan bagaimana menghubungi Anda jika mereka memiliki pertanyaan. Terakhir, kirim email terakhir yang menanyakan informasi tentang apa yang mereka cari sehingga Anda dapat mengelompokkannya dengan lebih baik. Ini akan memberi Anda data yang dapat Anda gunakan untuk kampanye pemasaran email bertarget di masa mendatang.

2. Alur kerja pengasuhan timbal:

Alur kerja pengasuhan prospek dirancang untuk menangani prospek yang ada. Anda dapat memulai alur kerja dengan menargetkan daftar prospek yang ada yang tersegmentasi. Setelah itu, gunakan otomatisasi untuk membawa prospek baru ke awal alur kerja, sehingga mereka akan menerima serangkaian email pengasuhan.

Beberapa email pertama Anda harus menunjukkan bahwa mereka memiliki masalah yang perlu ditangani. Ikuti ini dengan beberapa email yang menyertakan solusi untuk masalah tersebut (yaitu jenis produk yang Anda jual). Kemudian, alur kerja pengasuhan Anda harus mengirimkan beberapa email yang menunjukkan kepribadian merek Anda dan memposisikan Anda sebagai pemimpin di bidang Anda — membantu membangun kepercayaan Anda sebagai penyedia solusi. Akhiri dengan email yang menyediakan cara untuk terhubung dengan bisnis Anda secara langsung, seperti demo langsung.

3. Pendaftaran uji coba gratis:

Alur kerja ini dapat ditangani dengan cara yang sama seperti onboarding drip yang dibahas di atas. Satu perbedaan utama adalah bahwa Anda ingin melakukan beberapa promosi pada produk Anda dengan cara yang halus namun tetap agresif. Saya sarankan menggabungkan email selamat datang dengan email yang menawarkan panduan pengguna dan video pelatihan untuk mengurangi jumlah email yang Anda berikan agar tidak mengganggu.

Email pertama harus lebih berkonsentrasi pada alat-alat tertentu yang membantu mereka menggunakan produk Anda, karena jika mereka tidak dapat menemukan nilai dalam produk atau layanan Anda, mereka cenderung membiarkan masa uji coba mereka habis. Kemudian, kirim email yang menunjuk ke sumber daya pendidikan Anda tiga atau empat hari kemudian, karena mereka mulai melihat Anda sebagai ahli, mereka dapat mencari panduan praktis.

4. Konten terjaga keamanannya:

Menawarkan konten bernilai tinggi — seperti eBuku atau kertas putih — adalah cara sempurna untuk membuat prospek. Buat halaman arahan mandiri dengan formulir singkat yang menyertakan area alamat email. Jika konten Anda yang terjaga keamanannya berharga, prospek akan bersedia untuk ikut serta dengan imbalan informasi dari Anda. Saat formulir dikirimkan, alur kerja diaktifkan dan mengirim email ke prospek, baik dengan tautan unduhan atau dengan konten sebagai lampiran. Konten terjaga keamanannya adalah cara sempurna untuk terhubung ke daftar email Anda. Pastikan untuk mengumpulkan detail kontak Anda dalam prosesnya.

5. Notifikasi penjualan untuk prospek yang memenuhi syarat:

Ketika prospek yang memenuhi syarat diperoleh, itulah waktu terbaik untuk melakukan penjualan. Jika prospek baru yang memenuhi syarat tidak dihubungi dalam waktu singkat, mereka dapat kehilangan minat atau mencari penyedia lain. Menggunakan otomatisasi untuk mengirim email ke perwakilan penjualan Anda saat prospek memenuhi syarat. Jika Anda memantau perilaku prospek individual — seperti konten yang dikonsumsi atau halaman web yang dikunjungi — Anda dapat menggunakan tag sistem untuk mengisi email Anda dengan informasi penting sehingga perwakilan penjualan Anda siap dengan wawasan yang diperlukan untuk mengonversi prospek.

6. Alur kerja Pengabaian Keranjang:

Jika perusahaan Anda memiliki kehadiran digital, pertimbangkan untuk menyiapkan email yang akan diaktifkan ketika seseorang meninggalkan keranjang penuh tetapi tidak membeli sesuatu. Anda tidak perlu memaksanya, tetapi beri tahu mereka bahwa mereka masih memiliki barang-barang di keranjang mereka jika mereka lupa atau menganggap mereka telah menyelesaikan pembelian. Dalam situasi tertentu, orang menjadi terganggu dan lupa untuk menindaklanjutinya. Dalam beberapa, mereka mungkin berada di pagar mengenai pembelian mereka, dan dalam kasus tersebut, email pengabaian keranjang mungkin menjadi dorongan yang mereka butuhkan untuk mendorong mereka ke tepi. Meskipun jenis alur kerja email ini sangat mudah diatur, cara ini sangat berhasil dalam mengubah prospek yang ada menjadi pelanggan yang membayar.

Pengingat Pengabaian Keranjang adalah fitur yang bisa Anda dapatkan secara gratis dari aplikasi Email Keranjang Pengabaian AVADA. Fitur ini harus dimiliki untuk toko eCommerce, jadi pergi dan ambil sekarang.

7. Alur kerja email orientasi untuk pelanggan baru:

Seseorang baru saja mendaftar sebagai klien, membuka pintu bagi Anda untuk membuktikan bahwa Anda sangat peduli dengan kesuksesan mereka dalam menggunakan produk atau layanan Anda. Saat alur kerja mengenali mereka sebagai klien potensial, kirim email untuk menyambut mereka dan beri tahu mereka cara menghubungi Anda. Ikuti ini dengan email otomatis selama minggu depan untuk menyertakan panduan pengguna, video pelatihan online, atau materi lain yang dirancang untuk memastikan kesuksesan mereka. Akhiri dengan email yang mengarahkan mereka ke sumber pendidikan seperti blog Anda, eBook gratis, dll. Menunjukkan kepada pelanggan baru bahwa Anda berinvestasi di dalamnya dapat membantu menumbuhkan loyalitas pelanggan. Ini memberikan pengalaman pelanggan yang unggul yang semakin relevan.

8. Alur kerja perpanjangan langganan:

Jika bisnis Anda adalah model berbasis langganan, Anda dapat membuat alur kerja untuk memaksimalkan perpanjangan. Ini lebih penting karena lebih mudah mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada mengubah pelanggan baru. Selain itu, menurut Gartner Group, 80 persen potensi penjualan perusahaan akan datang dari hanya 20 persen pelanggan yang sudah ada.

Alur kerja ini diaktifkan oleh tanggal perpanjangan pelanggan. Saat hari semakin dekat, alur kerja mengirimkan email pertama seminggu atau sepuluh hari sebelum tanggal kedaluwarsanya. Ini adalah pengingat yang bagus, tidak lebih. Dengan tiga hari tersisa, kirim email lain — dengan sedikit lebih mendesak — memperingatkan mereka bahwa tenggat waktu semakin dekat dan memberi tahu mereka bahwa Anda tidak ingin mengganggu layanan mereka. Buat buffer penukaran sehingga ketika langganan mereka kedaluwarsa, Anda dapat mengirim email pada hari berikutnya yang mengingatkan mereka bahwa Anda telah memberi mereka beberapa hari tambahan untuk memperbarui sehingga mereka dapat menikmati akses tanpa gangguan.

9. Alur Kerja Keterlibatan Ulang:

Apakah Anda memiliki prospek yang terjebak di tengah jalan? Atau pelanggan yang ingin Anda libatkan kembali? Alur kerja email re-engagement bekerja dengan sangat baik untuk mengembalikannya ke paket. Ini dapat diaktifkan berdasarkan waktu yang telah berlalu sejak transaksi terakhir pelanggan.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mengirimkan salah satu konten bernilai tinggi Anda — sesuatu yang akan membuat mereka terkesan. Jika Anda telah diabaikan, beri mereka sesuatu yang dapat memperbaiki masalah yang berulang untuk mereka. Seperti yang mereka katakan, roda yang paling keras mendapatkan oli, jadi jangan diam terlalu lama. Kirim email yang akan langsung melibatkan mereka, dan Anda akan mendapatkan perhatian mereka lagi.

10. Retensi Pelanggan:

Ketika seorang pelanggan tampaknya akan pergi, kirim email untuk membujuk mereka agar tetap tinggal. Ini termasuk tidak membuka email Anda untuk waktu yang lama, berhenti berlangganan dari daftar email Anda, atau gagal membayar tagihan Anda. Email ini harus memiliki nada yang halus, karena Anda tidak ingin mengganggu pelanggan yang berpotensi tidak puas.

Anda harus memanfaatkan kesempatan ini dan mengirimkan survei, menanyakan kepada mereka tentang bagaimana Anda dapat berubah dan melayani mereka dengan sebaik-baiknya. Ini akan menunjukkan bahwa Anda memperhatikan dan dengan tulus khawatir tentang kemampuan Anda untuk melayani mereka. Anda juga dapat menawarkan diskon atau penawaran, tetapi gunakan taktik Retensi Pelanggan dengan hemat, karena kemungkinan besar pelanggan Anda puas dan baru saja kewalahan oleh hal-hal lain.

Pos terkait:

• Otomasi Pemasaran untuk eCommerce
• Perbandingan Klaviyo vs Mailchimp
• Pemicu Mental dalam Pemasaran Email
• Template Email Keranjang Terbengkalai Shopify yang Luar Biasa

Kata-kata terakhir

Itu dia! Saya harap artikel ini memberi Anda informasi berharga tentang alur kerja otomatisasi email yang kuat yang mengonversi pelanggan. Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini. :-)