Melindungi Merek Anda Secara Online

Diterbitkan: 2011-08-18

Presentasi tunggal oleh: Andy Beal, CEO, Trackur

SES SF Cara yang luar biasa untuk memulai Hari 2 SES San Francisco – dengan Andy Beal yang menggemaskan. Saya hanya bisa mendengarkan dia berbicara selama berhari-hari dengan aksen kecilnya yang lucu yang berasal dari suatu tempat di tengah Atlantik. Saya berharap untuk mendapatkan beberapa nugget besar info dari dia hari ini untuk membantu Anda yang memiliki kebutuhan Manajemen Reputasi.

5 kunci Manajemen Reputasi Mesin Pencari (SERM):

  • Memikirkan kembali kata kunci
    • Biasanya Anda memikirkan kata-kata yang ingin Anda rangking, tetapi sekarang Anda perlu berpikir dalam hal mendapatkan banyak halaman untuk diberi peringkat untuk istilah yang tidak kompetitif
    • Bahkan mungkin ada beberapa hal negatif yang muncul
  • Pikirkan tentang apa yang akan diketik orang saat menelusuri merek
    • nama ceo
    • Nama produk
    • Merek tertentu
    • akronim
  • Ramah laba-laba
    • Hal-hal biasa dengan twist untuk RM
    • URL yang berfokus pada merek
  • Saya sendiri & Irene
    • Pikirkan diri Anda/perusahaan sebagai orang ke- 3
    • Anda harus mengejanya ke Google, memperjelas siapa perusahaan Anda dan apa merek Anda
    • Perusahaan memiliki kecenderungan untuk hanya menyebutkan nama perusahaan satu kali dan kemudian berbicara sebagai orang pertama sejak saat itu. Hentikan itu.
    • Pikirkan 'kepadatan kata kunci' dan lakukan juga untuk kata kunci merek/perusahaan
  • teks jangkar
    • Situs membutuhkan teks jangkar untuk merek, nama produk, nama CEO, dll untuk membantu relevansi
    • Menautkan dengan teks jangkar akan membantu melewati otoritas
  • Superbrand untuk Menyelamatkan
    • Jika Anda mengetik merek Anda di Google dan Anda bukan #1, Anda punya masalah
    • Biasanya ketika Anda melakukan pencarian, Anda akan muncul #1 karena Anda telah menunjukkan kepada mesin pencari bahwa Anda adalah otoritas pada merek Anda
    • Gunakan otoritas ini untuk memberikan otoritas ke situs lain yang mungkin membicarakan merek Anda dengan cara yang positif untuk membuat cantuman tambahan yang positif dalam indeks

Sekarang saatnya menyingsingkan lengan baju Anda dan terjun ke dalamnya. Lakukan audit terhadap hasil pencarian Anda (biasanya di Google) dan lihat 30 hasil pertama. Gunakan spreadsheet dengan kolom seperti URL Peringkat, Judul Halaman, Status (dimiliki/kontrol/ pengaruh /pihak ketiga) dan Sentimen (positif/negatif/netral). Untuk status, Dimiliki didefinisikan sebagai situs yang Anda kendalikan sepenuhnya, seperti situs perusahaan tambahan yang tidak dipengaruhi orang lain. Kontrol adalah situs lain seperti Facebook atau Twitter dan Anda memiliki kontrol atas akun tersebut. Pengaruhnya adalah konten yang Anda tidak memiliki kredensial masuk atau menghostingnya tetapi Anda memiliki hubungan dengan vendor. Hasil pihak ketiga adalah hasil yang tidak dapat Anda kendalikan, tidak ada hubungan dengan vendor, dan dapat menjadi potensi bahaya.

Saat melihat Sentimen dari 30 hasil, terapkan pemikiran ini pada mereka. Jika halaman tersebut adalah halaman yang Anda tidak keberatan dilihat oleh calon klien karena keseluruhan nada halaman tersebut up-beat – maka halaman tersebut mungkin akan ditandai sebagai Positif. Item Netral adalah item yang tidak benar-benar ada hubungannya dengan perusahaan atau merek Anda dan tidak akan memengaruhi klien; mereka tidak perlu khawatir. Halaman negatif jelas merupakan halaman yang berbicara buruk tentang merek atau perusahaan.

Investasikan waktu Anda untuk mengoptimalkan halaman yang Anda miliki sepenuhnya, sekitar 80% dari waktu Anda. Kemudian investasikan hanya 10% dari waktu Anda untuk hal-hal yang hanya dapat Anda kendalikan atau pengaruhi dan 10% sisanya untuk hal-hal lain.

Sekarang kita akan berbicara tentang beberapa taktik untuk memperluas 5 kunci yang disebutkan sebelumnya. Ambil stok dalam konten web yang ada. Optimalkan konten yang berperingkat, tetapi tidak berperingkat baik. Coba daftar ganda di Google dengan mengoptimalkan halaman dengan cukup baik untuk memiliki beberapa daftar di 10 teratas. Temukan halaman yang berada tepat di luar 10 Teratas dan kerjakan halaman tersebut untuk menaikkannya. Anda dapat melakukannya dengan menggunakan fitur pencarian lanjutan di Google, atau menambahkan &num=100 di akhir URL Google Anda. Jika daftar indentasi muncul untuk situs Anda, coba persempit peringkat sebenarnya untuk halaman itu. Anda dapat melakukannya dengan membuka halaman demi halaman pada pencarian normal atau mengubah nomor di akhir &num= (mis: &num=90, &num=80 dll) hingga cantuman menghilang. Ini akan memberi Anda gambaran tentang berapa banyak pekerjaan yang Anda miliki di depan Anda untuk membuat halaman itu naik peringkat.

Andy menyarankan untuk tidak menunggu krisis melanda. Ambil tindakan pencegahan. Daftarkan TLD .org dan .net Anda, domain bermerek perusahaan lain, dan bahkan subdomain. Jika perusahaan Anda melakukan sesuatu untuk komunitas, pikirkan tentang mengembangkan situs di .org yang membahas tentang bagaimana perusahaan berada di komunitas dan membantu memberi kembali. Ini adalah cara positif untuk mendapatkan lebih banyak eksposur. Pikirkan cara Anda juga dapat mengembangkan situs untuk domain lain yang dimiliki. Hindari menduplikasi konten, tetapi buat situs yang benar-benar unik yang berfokus pada topik tertentu.

Ketika datang ke sub-domain, mereka diperlakukan sebagai entitas terpisah oleh Google, tetapi masih melepaskan beberapa otoritas domain dari domain utama. Anda dapat menggunakan sub domain untuk hal-hal seperti daftar karir. Batasi jumlah sub-domain yang Anda kembangkan karena Google telah terdengar berbisik bahwa mereka hanya akan mengizinkan jumlah tertentu untuk dihitung. Anda tidak ingin mengirimkan tanda bahaya ke Google, itu sudah pasti! Apa pun yang Anda pasang di sub-domain harus memiliki alasan yang sah untuk berada di sana dan tentu saja memastikan bahwa itu bukan duplikat dari apa pun di domain utama.

Selain domain yang Anda miliki yang dapat Anda manfaatkan, jenis konten apa lagi yang diperingkat?

  • Wordpress berguna untuk membuat situs mikro atau blog di luar situs.
    • Harus memiliki banyak halaman
    • Bicara tentang perusahaan sebagai orang ketiga
    • Tautan ke halaman beranda situs utama dan sebaliknya
  • Blogger juga bekerja dengan baik…mungkin karena ini adalah produk Google?
    • Bisa juga digunakan sebagai blog offsite
  • Facebook dengan halaman profil
    • Anda harus memiliki setidaknya 25 penggemar sehingga Anda dapat mengubah ke URL khusus
    • Tarik umpan RSS
    • Masukkan beberapa pos dan kelola secara aktif jika Anda ingin terlibat
    • Gunakan nama perusahaan di postingan
    • Tautan ke sana dari situs perusahaan
  • LinkedIn
    • Bagus untuk manajemen reputasi pribadi
    • Anda dapat mengatur URL khusus
    • Saat Anda menulis profil, tulislah sebagai orang ke- 3
    • Minta beberapa karyawan membuat profil
    • Buat profil perusahaan
  • Twitter
    • Peluang besar untuk terlibat dengan klien
    • Dapat digunakan untuk tujuan layanan pelanggan
    • Beri nama dengan merek
    • Tautan ke sana dari situs perusahaan
    • Retweet dan ucapkan terima kasih ketika seseorang berbicara tentang perusahaan/merek
    • Kiat Uber: setiap kali seseorang menyebutkan sesuatu yang positif, 'favoritkan' itu sehingga Anda membuat umpan khusus hanya tentang hal-hal positif yang di-tweet orang. Ini akan membantu orang menemukan umpan balik positif tentang perusahaan/merek Anda dengan mudah. Anda bahkan dapat menarik RSS khusus itu untuk ditampilkan di situs Anda.
  • Flickr
    • Kesempatan untuk muncul di hasil pencarian universal
    • Buat profil dengan nama perusahaan
    • Tentukan URL dengan nama perusahaan
    • Unggah foto yang terkait dengan perusahaan dengan label yang relevan dengan gambar dan perusahaan
  • WetpaintCentral.com
    • Layanan yang bagus untuk membuat wiki tentang perusahaan
    • Berbeda dari Wikipedia karena Anda memiliki kendali penuh atas wiki
    • Anda dapat menetapkan URL dengan nama perusahaan
  • AssociatedContent.com dan situs serupa
    • Ini tidak berguna seperti sebelumnya tetapi mungkin masih memiliki beberapa manfaat
    • Membuat akun di situs-situs ini dan mengisi bios dengan info perusahaan bisa mendapatkan peringkat
  • GetSatisfaction.com
    • Situs yang memungkinkan pengguna untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan bantuan
    • Anda hanya dapat menggunakan profil gratis dan mungkin akan peringkat
  • Ning.com
    • Situs Anda harus membayar akunnya
    • Anda dapat menggunakan untuk membangun jaringan sosial Anda sendiri di atasnya
    • Tentukan URL
    • Anda memiliki kendali atas anggota

Itu mencakup semua cara White Hat secara aktif melakukan Manajemen Reputasi, tapi sekarang kita akan pindah ke area Grayish.

Mitra Bisnis

  • Jangkau mitra bisnis untuk melihat apakah Anda dapat menjalin hubungan online. Contohnya akan meminta halaman profil di situs mereka dan menawarkan untuk menulis halaman untuk mereka. Ini dapat membantu menjadi daftar netral yang dapat Anda kendalikan.

Sponsor

  • Sponsor adalah cara lain untuk mendapatkan pengakuan. Jika Anda mensponsori acara atau grup, Anda dapat meminta mereka untuk memberi Anda halaman profil. Buat bio yang berbicara tentang perusahaan sebagai orang ketiga dan ingat untuk memasukkan tautan dengan teks jangkar.

Profil Pembicara

  • Profil pembicara juga berguna jika seseorang di perusahaan berbicara di konferensi atau jenis acara lainnya. Memiliki profil di situs konferensi atau acara dapat menentukan peringkat jika bio ditulis dengan baik.

Afiliasi

  • Afiliasi adalah sumber bagus lainnya untuk mendapatkan konten yang ditulis tentang Anda. Jangkau afiliasi dan tanyakan apakah mereka bersedia memasang halaman profil tentang perusahaan. Jika perlu, tawarkan untuk memberi mereka kenaikan gaji.

Zona Bahaya yang sebenarnya mencakup tindakan seperti:

  • Menautkan ke konten orang lain
  • Wikipedia
  • Postingan Berbayar
    • Lakukan ini sebelum krisis jika tidak, itu akan digunakan untuk melawan Anda
  • Pencarian Berbayar

Meskipun tindakan ini biasanya tidak berbahaya dan merupakan taktik yang sangat masuk akal untuk digunakan saat mempromosikan situs, bahaya datang saat perusahaan sudah diserang. Jika krisis Manajemen Reputasi telah dimulai dan Anda kemudian mencoba salah satu taktik di atas, mereka benar-benar dapat memicu semua non-penggemar untuk menyerang perusahaan lebih jauh karena menggunakan taktik tersebut. Sudut pandang mereka adalah bahwa perusahaan hanya berusaha menutupi krisis. Andy menyarankan untuk melakukan taktik sebelum krisis muncul, bukan setelahnya.

Di atas segalanya, selalu waspada. Mendaftar untuk beberapa jenis sistem peringatan yang dapat menjadi deteksi dini suatu masalah. Hal-hal seperti Google Alerts dan Trackur adalah alat yang baik untuk digunakan. Selain itu, Anda selalu ingin melihat lebih dari 10 hasil teratas pada pencarian bermerek untuk melihat apa yang muncul. Pantau hasil tersebut secara teratur. Jika Anda melihat sesuatu yang muncul di Top 10 yang kurang diinginkan – jangan panik. Beri dia beberapa hari karena mungkin jatuh kembali ke jurang, tetapi pantau lebih ketat untuk melihat apakah dia bergerak.

Jika sesuatu yang negatif muncul dalam indeks untuk pencarian bermerek, coba atasi masalah tersebut. Jika masalah teratasi, Anda tidak perlu takut untuk pergi ke penerbit/pembuat konten negatif dan meminta mereka untuk menghapusnya. Dan terakhir, jadilah orang yang baik hati. Tautkan ke konten bagus tentang perusahaan untuk membantu meloloskan otoritas Superbrand sehingga lebih banyak hal positif dapat diberi peringkat untuk penelusuran bermerek – menekan yang negatif.