Lindungi reputasi online Anda: Mengapa penting bagi bisnis

Reputasi online bisnis dapat berdampak signifikan pada keuntungannya, jadi melindunginya harus menjadi prioritas utama. Reputasi yang buruk dapat mengurangi efek positif dari upaya pemasaran digital lainnya, bahkan kampanye PPC atau strategi SEO yang hebat. Ini berarti bahwa meskipun taktik pemasaran digital lainnya digunakan, alat dan teknik yang melindungi reputasi online juga harus digunakan.

Raih buku pedoman penjualan manajemen reputasi label putih kami untuk memandu promosi penjualan Anda dan tutup lebih banyak klien manajemen reputasi.

Jika pelanggan memiliki kesan negatif terhadap reputasi online bisnis, salinan iklan yang paling menarik atau CTA yang ditempatkan dengan baik pun mungkin tidak cukup untuk menggerakkan jarum dan membuat mereka berkonversi. Mengetahui cara melindungi reputasi online dapat membantu klien Anda membangun tingkat kepercayaan dan otoritas yang tinggi di antara audiens target mereka, memberikan kepercayaan kepada calon pelanggan untuk membeli produk dan layanan mereka.

Jadi, apa arti reputasi online, dan mengapa reputasi memainkan peran penting dalam strategi pemasaran yang sukses? Bagaimana agensi dapat melindungi reputasi online klien mereka? Ini adalah pertanyaan yang kami bahas hari ini, jadi mari selami.

Apa itu reputasi online?

Untuk bisnis, reputasi online mengacu pada kesan keseluruhan yang diciptakan oleh informasi yang dapat diperoleh audiens dari media sosial, situs ulasan, posting blog, artikel, dan tempat lain yang mungkin mereka temui informasi tentang bisnis atau produk atau layanannya.

Reputasi online yang positif dapat meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan pada bisnis, yang pada akhirnya berdampak pada hal yang paling diperhatikan oleh bisnis: keuntungan. Bahkan jika Anda memiliki produk unggulan, kenyataannya konsumen saat ini secara teratur beralih ke internet untuk mengetahui lebih lanjut tentang bisnis atau produk mereka sebelum melakukan pembelian. Faktanya, statistik manajemen reputasi online menunjukkan bahwa 78% konsumen mempercayai rekomendasi dari rekan, sementara hanya 14% yang mempercayai klaim iklan. Artinya, reputasi online klien Anda pasti berdampak pada keputusan pembelian calon pelanggan. Dengan demikian, melindungi merek secara online sama pentingnya dengan aktivitas pemasaran lainnya yang mungkin Anda lakukan.

Pentingnya melindungi reputasi online klien

Reputasi online yang luar biasa tidak terjadi begitu saja: Ini adalah hasil dari mengambil tindakan proaktif untuk membangun reputasi bintang serta merespons secara efektif kejadian yang tak terhindarkan ketika reputasi online Anda mungkin diserang. Ada banyak manfaat yang bisa diperoleh dengan memantau dan secara aktif melindungi merek secara online.

Meningkatkan kredibilitas merek Anda

Reputasi online yang positif dapat meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas di antara calon pelanggan, yang dapat membantu bisnis menarik pelanggan baru.

Keunggulan kompetitif

Berkat segudang teknologi baru, memulai bisnis dalam banyak hal lebih mudah dari sebelumnya. Namun, ini juga berarti persaingan lebih ketat dari sebelumnya. Reputasi online yang kuat dapat membantu bisnis menonjol dibandingkan pesaing mereka dengan menjadi lebih berkesan, tepercaya, atau diinginkan.

Pengalaman pelanggan yang lebih baik

Untuk melindungi reputasi online Anda, Anda harus berfokus pada pelanggan. Artinya, aktivitas yang sama yang dapat melindungi reputasi online, seperti menanggapi ulasan dan keluhan negatif, juga melakukan tugas ganda untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Reputasi yang lebih baik secara umum

Hampir setiap bisnis saat ini memiliki beberapa aspek online, tetapi reputasi online yang kuat juga akan meluas ke dunia offline. Bisnis yang melindungi reputasi online mereka juga melindungi reputasi umum bisnis mereka.

Visibilitas yang lebih baik

Banyak aktivitas yang melindungi reputasi online juga meningkatkan SEO dan mendorong berbagi online. Dengan melindungi merek secara online, Anda juga akan meningkatkan kemungkinan situs web muncul di bagian atas halaman hasil mesin telusur dan meningkatkan peluang penggemar berbagi konten buatan pengguna tentang merek tersebut.

Apa cara terbaik untuk melindungi reputasi online Anda?

Seperti yang mungkin sudah Anda sadari sekarang, melindungi reputasi online Anda bukanlah aktivitas tunggal untuk bisnis. Sebaliknya, itu adalah strategi yang memiliki beberapa bagian bergerak, yang semuanya berfungsi untuk menyampaikan sinyal reputasi terbaik kepada pelanggan dan prospek. Mari kita lihat cara terbaik untuk melindungi reputasi online Anda.

Tinjau manajemen

Ulasan dapat berdampak signifikan pada reputasi online Anda. Pelanggan saat ini sangat bergantung pada ulasan dan kesaksian untuk menginformasikan keputusan pembelian mereka. Sama seperti rekomendasi dari mulut ke mulut dari teman yang selalu diakui sebagai bentuk pemasaran yang berharga, demikian pula ulasan di era digital.

Melindungi reputasi online Anda melalui manajemen ulasan melibatkan dua aktivitas: sering membuat ulasan dan menanggapi ulasan.

Membuat ulasan dapat membantu melindungi reputasi online Anda karena pelanggan akan lebih memercayai banyak ulasan terbaru daripada beberapa ulasan lama. Untuk mempertahankan aliran ulasan positif yang stabil, bisnis harus secara aktif mencoba menghasilkannya dengan memberi insentif kepada pelanggan untuk menyediakannya. Dengan cara ini, meskipun beberapa ulasan negatif, harus ada banyak ulasan positif untuk mengimbanginya.

Menanggapi ulasan sama pentingnya: Ini menunjukkan kepada mereka yang membaca ulasan bahwa bisnis terlibat dan peduli dengan pendapat pelanggan, baik ulasan itu positif atau negatif. Plus, ini memberi bisnis peluang untuk mengatasi masalah di forum yang terlihat secara publik.

Pemantauan menyebutkan

Memantau apa yang dikatakan tentang bisnis online dapat membantu mereka mengukur sentimen pelanggan. Dengan kata lain, ini bisa menjadi indikator yang berguna tentang status reputasi online mereka, dan memberikan wawasan serta peluang untuk melindunginya.

Ini dapat dilakukan dengan membuat Google Alert untuk merek tersebut dan secara teratur memeriksa penyebutannya di Instagram dan platform media sosial lainnya. Jika ada penyebutan negatif, merek dapat mengubahnya menjadi peluang untuk meningkatkan reputasi mereka dengan mengatasi masalah tersebut.

Terlibat dengan penonton

Keterlibatan menunjukkan bahwa merek peduli dengan apa yang dipikirkan audiensnya. Baik menanggapi ulasan, berinteraksi di Instagram, mengomentari kiriman blog, atau memposting tanggapan video ke TikTok, terlibat secara publik menunjukkan rasa hormat kepada pelanggan.

Pertahankan kehadiran online yang profesional

Meskipun setiap bisnis memiliki kepribadian merek dan suara mereknya sendiri, menjaga hal-hal online secara profesional dapat sangat membantu dalam melindungi reputasi online.

Bahkan merek dengan suara yang unik dan menyenangkan harus menunjukkan profesionalisme dengan tetap berpegang pada panduan gaya mereknya dalam semua komunikasinya, bersikap hormat dalam interaksi, dan selalu memperbarui situs web dan akun media sosialnya. Kehadiran online yang kohesif dan terpelihara dengan baik adalah salah satu elemen dari reputasi online yang positif.

Bagaimana Anda mencegah kerusakan reputasi?

Untungnya, ada hal-hal yang dapat dilakukan bisnis untuk secara proaktif mencegah terjadinya kerusakan reputasi. Tentu saja, tidak setiap ulasan buruk atau kesalahan dapat dihindari, tetapi memiliki rencana untuk mencegah kerusakan reputasi dapat meminimalkan kejadian ini dan memastikan bisnis membangun reputasi yang cemerlang dari waktu ke waktu.

Jadilah transparan

Terlepas dari industri mana Anda berada, transparansi sangat dihargai oleh konsumen saat ini, dengan 66% mengklaim bahwa transparansi adalah salah satu kualitas paling menarik yang dimiliki sebuah merek. Membangun praktik transparan dalam bisnis Anda adalah cara yang baik untuk membangun itikad baik, mencegah kerusakan reputasi, dan melindungi reputasi online Anda. Ini dapat mencakup teknik seperti membuat konten di balik layar atau terbuka dengan audiens Anda jika Anda menghadapi masalah rantai pasokan atau gangguan lainnya.

Menanggapi ulasan negatif dan penyebutan secara publik adalah cara terbaik lainnya untuk menunjukkan transparansi. Bukan hanya peninjau yang akan melihat tanggapan, tetapi juga siapa pun yang membaca bagian ulasan. Mereka akan melihat bahwa merek tersebut dapat menangani kritik dan berorientasi pada resolusi.

Mengutamakan pengalaman pelanggan

Dengan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dan berfokus pada menciptakan pengalaman pelanggan yang positif di setiap titik dalam perjalanan mereka, bisnis dapat meminimalkan kerusakan reputasi. Jika pelanggan memiliki pengalaman positif, mereka jauh lebih kecil kemungkinannya untuk mengatakan hal-hal negatif tentang bisnis. Bahkan jika mereka mengalami masalah, memiliki sistem untuk menyelesaikannya dengan cepat akan meninggalkan kesan positif bagi mereka.

Hindari praktik SEO topi hitam

Taktik SEO yang teduh harus dihindari dengan cara apa pun. Ini tidak hanya menjadi bumerang dengan merusak peringkat SEO daripada meningkatkannya, tetapi calon pelanggan Anda juga cenderung mengidentifikasi strategi SEO yang tidak autentik, seperti ulasan palsu.

Buat kebijakan internal

Memiliki dokumentasi dan kebijakan internal tentang manajemen reputasi, seperti bagaimana anggota tim harus berkomunikasi dan bagaimana keluhan umum harus diperbaiki, dapat memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman positif yang konsisten terlepas dari siapa mereka berurusan. Setiap orang di tim Anda harus memiliki akses ke dokumentasi ini. Memberikan pelatihan lebih lanjut dapat memastikan bahwa tim Anda bekerja secara kohesif untuk mencegah kerusakan reputasi.

Menyediakan manajemen reputasi untuk klien Anda

Jika agensi Anda menawarkan solusi pemasaran digital dalam bentuk apa pun, termasuk layanan perlindungan reputasi online adalah hal yang mudah. Layanan ini dapat berdampak signifikan pada keuntungan klien Anda dan akan bekerja secara sinergis dengan solusi pemasaran Anda yang lain untuk memaksimalkan hasil.

Klien Anda tidak hanya akan melihat manfaat memiliki solusi manajemen reputasi, tetapi Anda juga akan meningkatkan nilai seumur hidup setiap klien dengan menawarkan layanan tambahan kepada mereka.

Anda dapat membantu klien untuk secara proaktif melindungi reputasi online mereka dan secara reaktif mengatasi masalah yang muncul.

Solusi untuk manajemen reputasi proaktif yang Anda tawarkan meliputi:

• Manajemen ulasan—bantu klien secara teratur meminta ulasan sehingga ulasan mereka terbaru, dan sediakan alat yang memudahkan untuk menanggapi ulasan di berbagai situs web dari satu dasbor.
• Manajemen reputasi lokal—tingkatkan reputasi lokal klien melalui pembuatan daftar, yang juga menciptakan lebih banyak peluang untuk mengumpulkan ulasan.
• Manajemen media sosial—bantu klien Anda tetap terlibat dan responsif dengan audiens mereka dengan memantau saluran sosial mereka.
• Optimisasi mesin pencari—bantu klien dalam membangun reputasi online yang positif melalui strategi SEO yang efektif yang mencakup posting tamu, pembuatan tautan di situs terkemuka, SEO teknis, dan SEO pada halaman.

Jika klien Anda memerlukan bantuan untuk bereaksi terhadap situasi yang dapat merusak reputasi online mereka, agensi Anda dapat:

• Tanggapi ulasan dan komentar negatif dengan cara yang produktif, transparan, dan terhormat
• Buat konten yang menangani masalah pelanggan atau masalah umum
• Lakukan audit SEO untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan praktik SEO negatif

Dengan menggunakan solusi white-label, agensi Anda dapat memperluas layanan perlindungan reputasi online tanpa perlu mempekerjakan staf internal. Sebagai gantinya, tambahkan saja ke daftar layanan Anda, dan biarkan tim ahli pihak ketiga yang sangat kompeten menangani pengirimannya. Dengan begitu, saat pelanggan datang kepada Anda dan bertanya, “bagaimana cara melindungi reputasi saya secara online?” Anda dapat menawarkan mereka solusi.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa perangkat lunak terbaik bagi bisnis untuk melindungi reputasi online mereka?

Perangkat lunak Manajemen Reputasi Vendasta adalah alat tangguh yang dapat digunakan bisnis untuk memantau, mengelola, dan meningkatkan reputasi online mereka. Selain itu, berkat pembelajaran mesin AI, wawasan berharga dapat diperoleh yang dapat membantu bisnis dalam meningkatkan strategi manajemen reputasinya dari waktu ke waktu.

Dengan siapa Anda harus bekerja untuk melindungi reputasi online bisnis Anda?

Manajemen reputasi adalah tugas yang memakan waktu tetapi penting, dan bisnis harus bekerja sama dengan agen pemasaran untuk memantau, mengelola, dan melindungi reputasi mereka secara online.