Cara Terbaik Agen untuk Menindaklanjuti Prospek & Menandatangani Lebih Banyak Kesepakatan

Apakah Anda mengandalkan tindak lanjut email untuk mendapatkan prospek? Bagaimana dengan panggilan telepon?

Inilah situasinya: Anda telah menghabiskan waktu berjam-jam untuk menyusun nada yang sempurna dan berhasil melakukannya di rapat. Tapi prospek Anda tidak menggigit, dan sekarang Anda tinggal mengirim email tindak lanjut.

Jika itu masalahnya, tidak ada yang perlu dikhawatirkan. 80% penjualan membutuhkan tindak lanjut setelah promosi pertama. Itu sebabnya memiliki rencana pembunuh untuk menindaklanjuti melalui email dan saluran lain sangat penting untuk menutup prospek.

Mari gali beberapa contoh email tindak lanjut yang dapat Anda gunakan setelah bertemu klien potensial, dan apa yang dapat Anda lakukan dengan lebih baik untuk menutup kesepakatan.

Kebenaran tentang menindaklanjuti prospek

Bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa 80% prospek memerlukan lima tindak lanjut untuk menutup kesepakatan?

Itulah kebenaran tentang prospek penutupan. Mereka ingin Anda membuktikan bahwa Anda adalah real deal. Dan itulah mengapa sebagian besar perwakilan penjualan gagal dalam mencari calon pelanggan. Mereka benci penolakan.

Alih-alih mengirim satu atau dua email tindak lanjut dan menyerah, Anda harus memiliki proses penjualan yang cerdas dan gigih untuk menutup prospek Anda.

Kapan Anda harus menindaklanjuti

Jika Anda menunggu terlalu lama, kemungkinan besar prospek Anda akan melihat pesaing Anda untuk mencoba dan memecahkan masalah mereka. Seperti yang dapat Anda lihat pada bagan di sini, sebagian besar email tindak lanjut dibuka pada hari yang sama saat dikirim:

Ini patut diperhatikan karena dua alasan:

1. Artinya prospek tertarik dengan pesan Anda
2. Ada kemungkinan lebih tinggi bagi mereka untuk membalas email Anda hari itu

Namun, inilah penolakannya. Seperti yang ditunjukkan data, jika mereka tidak membalas pada hari Anda mengirim email, mereka mungkin tidak akan melakukannya.

Ini bukan alasan untuk menjadi miskin.

Kirim email tindak lanjut Anda dalam 24-48 jam pertama setelah bertemu prospek Anda, lalu perpanjang periode pengiriman beberapa hari untuk setiap tindak lanjut Anda setelah itu.

Ada perbedaan antara gigih dan mengganggu. Jangan menjadi yang terakhir.

Tip Pro: Jangan pernah menyebutkan berapa kali sebelumnya Anda telah mengirim email ke prospek Anda. Yang dilakukannya hanyalah menyoroti keputusasaan Anda. Dan jangan pernah menyalin email Anda sebelumnya ke tindak lanjut berikutnya untuk mencoba dan memaksa mereka membalas. Itu hanya akan lebih mengganggu prospek Anda:

Pengaturan waktu itu penting

Anda dapat menulis email tindak lanjut yang terbaik dan paling persuasif di dunia, tetapi jika Anda mengirimkannya pada waktu yang salah… email tersebut mungkin akan hilang di kotak masuk penerima.

Kirim email Anda pada waktu yang tepat — saat prospek Anda memeriksa kotak masuk mereka, yang dilaporkan GetResponse sebagai berikut:

Pagi dan sore hari adalah saat prospek Anda tidak akan terlalu teralihkan dari penghalang jalan seperti panggilan telepon dan rapat. Senin dan Jumat juga bukan hari terbaik untuk terhubung dengan prospek.

Pisahkan diri Anda dan dapatkan perhatian penuh mereka dengan mengirimkan tindak lanjut Anda pada pertengahan minggu.

Kiat Pro: Yesware memiliki alat bermanfaat yang secara otomatis menentukan waktu terbaik untuk mengirim email. Cobalah secara gratis di sini:

Tindak lanjuti dengan rencana permainan

Apa yang ingin Anda capai dengan tindak lanjut Anda?

Jika Anda tidak 100% yakin, prospek Anda juga tidak. Dan tidak memberi mereka jalan yang jelas untuk diikuti adalah resep untuk non-konversi.

Tanyakan pada diri Anda sendiri, apa tujuan akhir saya dari menindaklanjuti prospek ini?

• Apakah Anda memerlukan informasi? Jadikan itu tujuan Anda.
• Apakah Anda ingin mengejar ketinggalan dengan koneksi? Hanya bertujuan untuk itu, tidak ada yang lain.
• Ingin menjadwalkan pertemuan? Jangan biarkan gangguan lain mengalihkan perhatian Anda dari pengaturan rapat.
• Hanya ingin mengucapkan terima kasih? Itu selalu sopan, tetapi jangan merusaknya dengan promosi penjualan apa pun.

Bersiaplah untuk menjawab pertanyaan sulit calon klien juga. Sebanyak Anda ingin membawa prospek sebagai klien baru, mereka perlu merasa nyaman bahwa Anda adalah agensi yang tepat untuk pekerjaan mereka.

Mereka mungkin akan bertanya kepada Anda:

• Pengalaman apa yang Anda miliki di industri kami?
• Alat apa yang akan Anda gunakan untuk mencapai sasaran pemasaran kami?
• Berapa lama waktu yang dibutuhkan bagi kita untuk melihat hasilnya?

Jika Anda tidak siap untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, Anda harus siap. (Lihat panduan mendalam tentang cara mengatasi hambatan ini di sini.)

Mandi mereka dengan penting melalui email

Pada titik ini, Anda telah berhasil menentukan apa yang ingin Anda capai dengan tindak lanjut Anda, dan kapan mengirimkannya. Sekarang, mari kita lihat bagaimana menulis email follow up yang dibuka dan dibaca.

Sertakan nama mereka

Mulailah dengan dasar-dasarnya. Meskipun token nama tidak lagi dianggap sebagai personalisasi sebenarnya, perubahan kecil seperti ini di email dapat membuat perbedaan besar dalam menerima balasan:

Berhati-hatilah… Saat email tidak memiliki sentuhan pribadi, 52% pelanggan mencari di tempat lain, jadi perlu upaya ekstra.

Gunakan baris subjek yang dinamis dan menarik

Baris subjek adalah bagian pertama yang dilihat prospek Anda, jadi manfaatkanlah. Datanya juga layak untuk dilihat.

Tiga puluh tiga persen email tindak lanjut dibuka berdasarkan seberapa baik baris subjek mereka memikat calon pelanggan.

Coba gunakan sentuhan pribadi di sini juga dan jauhi yang terlalu sering digunakan, "hanya menyentuh dasar:"

• Hai (nama Prospek) – kami bertemu minggu lalu di (acara, penggalangan dana, dll.)
• (Nama prospek), terakhir kali kita berbicara, Anda tertarik dengan (topik)

Kedua pendekatan tersebut menyiratkan bahwa Anda "hanya menyentuh dasar" tetapi secara signifikan lebih relevan bagi penerima. Lihat betapa mudahnya menggabungkan baris subjek yang menarik dengan nama calon pelanggan?

Hindari tindak lanjut email yang membosankan

Jika Anda mengirim email tindak lanjut ke klien setelah penawaran harga, hindari baris klise "menyentuh basis". Itu membosankan dan membuat email Anda kurang menarik bagi prospek Anda.

Anda perlu membuat prospek Anda menginginkan lebih dan bersedia meluangkan waktu untuk membaca email Anda. Waktu mereka sangat berharga, jadi perlakukan seperti itu.

Apakah perusahaan Anda menawarkan demo atau uji coba gratis untuk pelanggan baru? Besar! Tawarkan dalam tindak lanjut.
Jika tidak, apa lagi yang akan diminati prospek Anda untuk dibaca atau didengar? Tambahkan nilai pada tindak lanjut Anda, bukan hanya kata-kata.

Jangan mengisi kotak masuk prospek Anda dengan sampah.

Hati-hati: Setelah beberapa saat, email tindak lanjut cenderung tergelincir ke dalam lubang pembuangan bahasa robot dan template yang tidak menarik.

Jika Anda cenderung masuk ke mode robot, tinjau lembar contekan ini:

Tunjukkan minat yang tulus (yang tidak melibatkan layanan Anda)

Kapan terakhir kali Anda mengirim email ke prospek yang tidak mempromosikan produk atau layanan Anda? Terkadang, mengirim email untuk membangun hubungan daripada mencoba membuat kesepakatan bisa lebih menguntungkan Anda.

Ketika Anda bertemu prospek Anda, apakah mereka menyebutkan sesuatu yang dapat ditindaklanjuti dengan cara yang unik dan pribadi?

Lihatlah contoh ini:

Itu tidak memaksa atau menjual, tetapi itu menunjukkan prospek Anda bahwa Anda mencatat semua yang mereka katakan selama percakapan terakhir Anda. Tentu, itu bertanya bagaimana proyek mereka berjalan, tetapi masih tidak menyebutkan apa yang Anda jual.

Email seperti ini juga dapat bekerja dengan mengirimkan prospek Anda hal-hal seperti posting blog yang bermanfaat atau tautan ke produk lain yang mungkin mereka anggap berharga.

Ini tidak terkait langsung dengan penjualan di pihak Anda. Tapi satu hal yang mungkin dilakukan adalah memicu percakapan, yang dapat membuka komunikasi lebih lanjut untuk membantu Anda mencapai kesepakatan.

Sertakan CTA

Sertakan ajakan bertindak dan pastikan itu adalah tindakan yang paling Anda inginkan untuk mereka lakukan. Misalnya, jika Anda ingin mengadakan pertemuan, fokuslah pada hal itu.

Pastikan Anda menulis detail spesifik, seperti tanggal dan waktu:

Ini menghilangkan proses pengambilan keputusan dari prospek Anda dan membuat rapat lebih diinginkan karena mudah bagi mereka.

Menindaklanjuti melalui telepon

Menindaklanjuti melalui telepon tidak harus membuat Anda cemas, tetapi ada beberapa kiat penting yang perlu diingat:

• Anda harus melakukan enam upaya untuk terhubung melalui telepon dalam tindak lanjut Anda
• Jika mereka tidak menjawab, tinggalkan pesan suara

Jika setelah upaya itu Anda masih tidak mendengar kabar - biarkan saja. Jangan menjadi putus asa, tahu kapan harus berhenti.

Ada kemungkinan lebih tinggi tindak lanjut melalui telepon akan mengganggu prospek. Tetapi dengan menjangkau melalui telepon dapat menguntungkan Anda juga.

Mengapa? Ada beberapa hal yang selalu ingin diketahui calon pelanggan saat Anda menghubungi mereka melalui telepon:

• 58% prospek ingin mengetahui harga Anda
• 47% ingin mengetahui manfaat apa yang akan diberikan layanan agensi Anda untuk bisnis mereka

Karena Anda tahu kemungkinan besar Anda akan menghadapi keberatan ini, ketahui jawabannya sebelum Anda mengangkat telepon. Dengan begitu, mereka akan lebih mudah menyebar dan Anda dapat lebih fokus pada manfaat yang diberikan agensi Anda.

Tindak lanjut sekolah lama: Catatan tulisan tangan

Catatan tulisan tangan bukan untuk semua orang. Tetapi dengan 38% pemasar mengklaim pencarian calon pelanggan adalah bagian tersulit dari proses penjualan, mungkin patut untuk dicoba.

Menggunakan catatan tulisan tangan untuk menindaklanjuti prospek tidak akan bekerja untuk semua orang, jadi gunakan berdasarkan kasus per kasus. Cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan melihat interaksi masa lalu Anda dengan prospek Anda untuk memutuskan apakah catatan tulisan tangan adalah langkah yang benar.

Pernahkah Anda bertemu mereka sebentar di sebuah konferensi? Atau apakah Anda berhasil menumbuhkan hubungan yang kuat dengan mereka? Pastikan saja apa pun yang Anda kirim asli dan masih memiliki tujuan untuk suatu hasil.

Bagaimana prospek benar -benar ingin Anda tindak lanjuti

Ada perbedaan antara apa yang menurut Anda diinginkan prospek dalam tindak lanjut dan apa yang sebenarnya mereka inginkan.

Anda mungkin merasa menjengkelkan dan mengganggu dengan mengirimkan lima atau enam email tindak lanjut. Namun sebaliknya, jika Anda tidak melanjutkan tindak lanjut, calon pelanggan mungkin berpikir Anda tidak dapat diganggu dalam upaya membangun hubungan:

Ketika sampai pada itu, prospek Anda ingin Anda mengambil alih:

• Tunjukkan kepada mereka dengan percaya diri bahwa solusi yang Anda usulkan akan memperbaiki masalah mereka
• Ambil risiko dari keputusan mereka (pikirkan jaminan uang kembali, uji coba gratis, tidak terikat kontrak)
• Tunjukkan kepada prospek Anda langkah logis selanjutnya dalam proses pengambilan keputusan

Jelaskan bahwa Anda sedang bekerja dengan calon pelanggan Anda dan bahwa Anda akan berada di sana bersama mereka selama proses berlangsung. Yang terpenting, jelaskan bahwa Anda akan dapat memenuhi janji Anda. Hanya itu yang benar-benar mereka pedulikan.

Kegigihan adalah kuncinya

Apakah Anda menyukainya atau membencinya, terus-menerus menindaklanjuti adalah satu-satunya cara untuk membuat mereka tetap tertarik dan mencapai kesepakatan.

Ada banyak cara untuk memisahkan diri Anda dari sekadar perwakilan penjualan yang menyebalkan. Buat email Anda menarik, jelaskan, dan tunjukkan kepada prospek Anda bahwa Anda benar-benar tertarik untuk membuatnya lebih sukses.

Saat Anda menindaklanjuti prospek, gigihlah dan jadilah cerdas. Intinya Anda akan berterima kasih untuk itu.

Menindaklanjuti klien potensial bukanlah satu-satunya taktik yang harus Anda gunakan untuk mengembangkan agensi Anda. TUntuk mengubah klik iklan menjadi konversi, buat halaman khusus pasca-klik yang dimuat dengan cepat untuk setiap penawaran. Mendaftar untuk demo Instapage Enterprise.