Pro dan Kontra Menerapkan Kecerdasan Buatan ke dalam Kampanye Pemasaran Email Anda di 2019

Masa depan ada di sini, dan sering kali melebihi fantasi fiksi ilmiah yang paling aneh sekalipun. Kecerdasan buatan mengubah hidup kita, langkah demi langkah, dan industri demi industri. Kita mungkin pernah membayangkan bahwa AI terutama akan melibatkan robot rumah tangga yang menyiapkan telur Anda di pagi hari, tetapi kenyataan lompatan besar dalam upaya manusia ini sama sekali lebih halus, dan sama sekali lebih menarik. Alih-alih menggantikan pekerjaan dan interaksi manusia, AI lebih sering digunakan untuk meningkatkan, mempertajam, dan mempercepat hal-hal seperti itu… dan ini dapat dilihat dengan cara yang menarik ketika menyangkut tugas sehari-hari seperti kampanye pemasaran email.

Dalam retrospeksi, pemasaran – dan terutama pemasaran tertulis, seperti interaksi email antara klien dan pelanggan – selalu menjadi ranah subur bagi AI untuk melibatkan dirinya. Pada akhirnya, tujuan kampanye pemasaran email adalah menyebarkan pesan persuasif ke seluruh sebanyak mungkin orang. Ketika orang menjadi lebih menuntut dalam hal berinteraksi dengan perusahaan, dan mengharapkan tingkat layanan yang lebih personal dari interaksi tersebut, seharusnya tidak mengherankan bahwa bot dan server AI telah masuk untuk mengisi celah penting.

Namun, hingga saat ini, sistemnya masih jauh dari sempurna, dan banyak yang akan mengklaim bahwa kecerdasan buatan tidak pernah dapat secara otentik meniru perhatian terhadap detail, kehangatan, dan keaslian layanan dan komunikasi pelanggan yang dipimpin manusia. Dengan begitu banyak pro dan kontra yang perlu dipertimbangkan, dan dengan peningkatan tajam dalam penggunaan AI dalam kampanye pemasaran email, sudah saatnya kita melihat lebih dekat apakah kecerdasan buatan layak untuk menginvestasikan waktu dan uang untuk aspek ini. dari pemasaran dan promosi.

Jadi, tanpa basa-basi lagi, mari selami argumennya, dan pertimbangkan di mana AI mencapai nada yang tepat, dan di mana kebangkitan robot mungkin hanya perlu menunggu beberapa tahun lagi sebelum mengambil alih sama sekali.

Pro

Personalisasi, Personalisasi, Personalisasi

Seperti disebutkan sebelumnya, publik saat ini ingin mendapatkan pengalaman yang lebih disesuaikan dan disesuaikan dari semua interaksi online mereka. Hal ini berlaku saat menerima materi kampanye pemasaran email seperti halnya saat mereka berbelanja online; pertimbangkan saja keberhasilan algoritme di Amazon dan Netflix (di antara banyak, banyak lainnya) yang memilih rekomendasi sebelumnya, atau mengingat interaksi sebelumnya untuk meningkatkan pengalaman online.

AI cukup sempurna untuk aspek kampanye pemasaran email ini, karena ia mampu 'mengingat' interaksi sebelumnya, untuk mempertajam dan menyesuaikan komunikasi yang Anda miliki dengan publik Anda. Penerima Anda akhirnya merasa lebih dihargai dan akan menjadi prima dan lebih mungkin untuk menindaklanjuti dengan interaksi dan transaksi yang Anda inginkan. Semua orang adalah pemenang!

Melewati Filter Spam

Terlihat seperti spam adalah bahaya besar yang dihadapi setiap kampanye pemasaran email. Kita semua menyadari betapa menjengkelkannya email spam, dan kebanyakan dari kita memiliki folder spam di server email kita yang dipenuhi dengan materi semacam itu.

AI dapat membantu secara besar-besaran di departemen ini karena algoritme dan memori digital yang terlibat dapat membantu mendapatkan materi Anda melalui filter spam server email. Salah satu cara yang relatif sederhana untuk melakukan ini (yang juga sangat membantu cara pemasaran email Anda diterima oleh penerima) hanya dengan menggunakan nama depan di kotak subjek dan pada pembukaan pesan Anda begitu mudah, namun sangat efektif! Jika Anda ingin melihat kiat lain untuk melewati filter spam (dengan atau tanpa AI), lihat daftar ini di WebEngage.

Penghematan biaya

Tak perlu dikatakan bahwa AI dapat menghemat banyak uang, dalam banyak cara. Memiliki asisten digital Anda sendiri yang secara cerdas mengambil banyak pekerjaan keledai untuk Anda memiliki keuntungan yang jelas, tetapi juga AI pada akhirnya dapat meningkatkan ROI kampanye Anda secara keseluruhan.

Selain itu, AI memiliki potensi untuk menghemat banyak waktu dalam mengatur daftar kontak pemasaran dan memprioritaskan tugas-tugas tertentu. Seperti yang kita semua tahu, waktu adalah uang dan jam-jam yang dihemat oleh program AI yang bagus pada akhirnya dapat membuat perbedaan finansial yang signifikan pada biaya kampanye Anda.

Tingkat perampingan yang lebih tinggi

Semua kampanye pemasaran email mendapat manfaat dari penyederhanaan dalam berbagai cara. AI dapat membantu menekankan fokus pada prospek yang hangat dan menindaklanjuti penerima yang telah menyatakan minatnya pada subjek kampanye Anda di masa lalu. Ini adalah penerima yang kemungkinan besar akhirnya melakukan pembelian, dan karena itu, Anda ingin melakukan semua yang Anda bisa untuk memastikan bahwa pertanyaan ditindaklanjuti, dan minat diubah menjadi penjualan.

Kekurangan

Algoritma tidak 100% dapat diandalkan

Memang benar: sepertinya kebangkitan mesin membutuhkan sedikit penyesuaian sebelum benar-benar terjadi secara dramatis. Algoritme yang digunakan oleh AI dalam kampanye pemasaran email dapat sangat membantu tetapi mengandalkannya 100% atas risiko Anda. Kecuali Anda memperhatikan dengan seksama, kesalahan dalam algoritme dapat muncul tanpa Anda sadari, yang pada akhirnya dapat membuang banyak waktu dan uang dan kemungkinan akan berdampak sangat buruk pada perasaan penerima tentang kampanye Anda sebagai utuh.

Kurang sentuhan dan imajinasi manusia

Ini pasti salah satu poin utama yang perlu dipertimbangkan oleh siapa pun yang berpikir untuk membawa AI ke dalam kampanye pemasaran email mereka. Sementara kecerdasan buatan sering melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam meniru interaksi manusia dan pola komunikasi, masih ada jalan panjang sebelum menjadi benar-benar menarik.

Selain itu, jenis masalah dan masalah yang mungkin Anda temui selama kampanye adalah masalah yang akan bergantung pada sifat yang sangat manusiawi untuk diatasi: intuisi, kemampuan beradaptasi, fleksibilitas, imajinasi, dan kecerdasan. Sampai saat ini, AI telah terbukti tidak berhasil dalam mendemonstrasikan keterampilan dan respons seperti itu, dan sampai berhasil, banyak dari kita akan terus memberikan kesempatan yang luas dan mendekati AI dengan hati-hati.

Hal ini terutama berlaku untuk hal-hal seperti layanan penulisan makalah; kemampuan untuk beradaptasi, menggunakan kecerdasan, keterampilan, dan imajinasi merupakan pusat keberhasilan layanan tersebut. AI mungkin suatu hari nanti bisa meniru keterampilan dan keahlian seorang penulis esai ahli, tetapi hari itu tampaknya masih jauh.

Terlalu banyak, terlalu cepat?

Terkadang, AI bisa menjadi korban dari kesuksesannya sendiri, dan ini sering terjadi terutama dalam kampanye pemasaran email, yang mencoba memanfaatkan teknologi terbaru. Kampanye yang dijalankan melalui kecerdasan buatan seringkali cenderung sedikit terlalu cepat dan mudah, dan memicu respons dan hasil dengan kecepatan yang menurut beberapa penerima akan mengecewakan. Lagi pula, tidak ada yang suka berpikir bahwa robot sedang berurusan dengan mereka, dan kecepatan kerja beberapa asisten AI dapat membawa beberapa anggota masyarakat ke alam lembah yang luar biasa, dan membuat mereka menginginkan tingkat yang lebih manusiawi. melayani.

Pelanggan masih ingin merasa seolah-olah mereka memiliki koneksi pribadi

Sementara pelanggan mungkin menuntut lebih banyak personalisasi, lebih banyak penyesuaian, lebih cepat, dan lebih akurat, tidak satu pun dari faktor-faktor ini - yang belum - menjadi lebih penting daripada pentingnya hubungan pribadi, manusia, dan hangat dengan orang yang sebenarnya di sisi lain. dari layar komputer. Di dunia yang semakin digital dan robot, interaksi manusia dan kampanye pemasaran yang digerakkan oleh manusia mungkin menjadi lebih dihargai dan dihargai daripada sebelumnya.

Pikirkan tentang hal ini dalam hal layanan pelanggan di toko: apakah Anda lebih suka asisten robot yang super cepat, menjawab pertanyaan dengan akurasi dan kecepatan yang luar biasa atau Anda lebih suka seseorang yang meluangkan waktu untuk mendengarkan Anda, dan dengan hangat menyapa Anda karena mereka membantu Anda menemukan apa yang Anda cari? Kedua contoh memiliki poin plus mereka, tetapi mungkin adil untuk mengatakan bahwa yang terakhir akan mengambil hadiah setiap saat.

AI Dalam Kampanye Pemasaran Email: Sentuhan Manusia vs Efisiensi AI

AI dalam kampanye pemasaran email pasti ada di sini dan tidak mungkin hilang dalam waktu dekat. Dalam banyak hal, ini membuka cakrawala baru yang menarik bagi pemasar, penulis, dan semua aspek lain dari industri berbeda yang tak terhitung jumlahnya. Namun, masih ada banyak nilai dalam berinteraksi dengan orang sungguhan, dan ada nilai yang tidak perlu dipertanyakan lagi dalam kehangatan dan keaslian sentuhan manusia dan itu tidak akan pergi dengan cepat.