10 Metrik Produk yang Harus Dilacak Setiap Tim Produk untuk Sukses di 2022

Dengan munculnya SaaS dan semua perubahan yang dibawanya ke dalam hidup kita, metrik kinerja produk entah bagaimana menjadi lebih luas dalam jangkauan dan kategorisasi.

Menjadi pemimpin produk modern yang sukses dengan produk yang sukses juga menjadi tantangan tersendiri. Tetapi selama Anda berhasil memahami bagaimana pengguna terlibat, dan memperoleh nilai dari produk Anda, dengan kata lain, mencapai momen aha mereka dan mencapai titik di mana mereka memanfaatkan produk Anda sebaik-baiknya, kemungkinan besar Anda tidak akan mengalaminya. kesulitan seperti itu.

Dan inilah tepatnya mengapa Anda, sebagai manajer produk, perlu mengumpulkan informasi tentang kinerja produk Anda, fitur-fiturnya, adopsi pasar, dan banyak lagi. Metrik produk yang benar akan memberi Anda dan tim pengembangan produk Anda wawasan yang bagus tentang kesehatan produk Anda secara keseluruhan, kesesuaiannya yang kuat, kelemahan, dan potensi masalah dan memungkinkan Anda menciptakan ruang untuk peningkatan yang lebih baik dan pengalaman pelanggan.

Metrik produk spesifik ini dapat sangat bervariasi antara industri dan jenis bisnis yang berbeda. Namun, satu set yang umum digunakan cukup membantu untuk memberikan pengalaman produk yang hebat. Hari ini, saya akan berbicara tentang mereka dan memberikan informasi tentang perhitungan dan kasus penggunaan mereka.

Mari kita mulai dengan definisi sederhana dan kemudian mengenal mereka segera.

Apa itu Metrik Produk?

Metrik Produk adalah pengukuran data yang digunakan setiap bisnis untuk mengevaluasi keberhasilan suatu produk secara keseluruhan dan untuk memahami serta melacak bagaimana dan seberapa sering klien terlibat dengannya. Mereka seperti kamera jarak dekat yang menangkap cara pelanggan, pengguna, atau pengunjung berinteraksi dengan aplikasi, produk, atau layanan Anda dan menunjukkan bagaimana saluran komunikasi tersebut memengaruhi bisnis Anda.

Mereka digunakan oleh banyak tim, termasuk pemasaran, kesuksesan pelanggan, analitik, dan produk, untuk mendapatkan wawasan lebih lanjut tentang keseluruhan perjalanan pembuatan yang dimulai dengan rencana dan semoga berakhir dengan kesuksesan produk.

Dalam daftar saya di bawah ini, saya telah mengkategorikan 10 metrik pengembangan produk di bawah dua judul: Metrik keterlibatan dan metrik Ekonomi. Tetapi sebelum beralih ke mereka, Anda harus memiliki gagasan yang jelas tentang pentingnya peran mereka dan seberapa banyak yang dapat mereka capai untuk Anda tentang produk Anda.

Mari cari tahu lebih banyak tentang mereka.

Mengapa penting untuk melacak metrik yang berbeda pada produk Anda?

Apakah Anda tertarik untuk mengetahui seberapa besar dampak produk Anda terhadap pelanggan Anda? Atau apakah Anda tertarik untuk memiliki pemahaman yang brilian tentang perilaku pelanggan? Atau, apakah Anda tertarik untuk mengembangkan strategi yang solid untuk produk digital Anda?

Jika jawabannya ya, inilah saatnya Anda mengetahui bahwa Anda memerlukan beberapa metrik utama untuk dilacak.

Biarkan saya menguraikan itu.

Bergantung pada bidang bisnis atau sasaran produknya, perusahaan dapat menggunakan metrik produk untuk:

• Munculkan peta jalan produk yang relevan
• Tingkatkan strategi produk
• Buat perubahan yang diperlukan dalam produk mereka
• Perkiraan pendapatan
• Ukur dampak masing-masing fitur produk
• Pahami keberhasilan peluncuran tertentu

dan banyak lagi.

Untuk menemukan jawaban atas semua pertanyaan di atas, Anda memerlukan metrik produk. Tidak hanya itu, Anda membutuhkan yang relevan.

Karena itu, sekarang mari kita lihat lebih dekat metrik produk yang paling umum, cara menghitungnya, dan mengapa bisnis Anda mungkin membutuhkannya untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

10 Metrik Produk untuk Dilacak

Ekonomi Produk

1- Tingkat Konversi

Tingkat konversi adalah persentase pengunjung yang mengunjungi situs web Anda dan menunjukkan tanda tindakan utama yang diinginkan. Tindakan ini sering meliputi:

• Mengirimkan formulir kontak
• Melakukan pembelian dari situs web Anda
• Menghubungi bisnis Anda
• Membuat akun
• Menunjukkan minat dalam berlangganan

Gunakan Kasus

Tingkat konversi memberi tahu Anda seberapa baik situs web Anda menarik orang dan membuat mereka menyelesaikan tindakan yang serupa dengan yang disebutkan di atas.

Metrik ini penting karena jika Anda dapat meningkatkannya, Anda akan bisa mendapatkan prospek dengan sedikit usaha.

Perhitungan

Untuk menghitung tingkat konversi untuk tindakan apa pun yang Anda inginkan, Anda mengambil jumlah pelanggan yang telah menyelesaikan tindakan itu dan membaginya dengan jumlah 'pengunjung' yang belum mengambil langkah lebih lanjut dan melakukan hal yang sama.

2- Tingkat Pertumbuhan Pelanggan Baru

Gunakan Kasus

Tingkat pertumbuhan pelanggan baru mengacu pada kecepatan yang Anda capai untuk mendapatkan klien baru selama periode waktu tertentu. Metrik ini umumnya diukur dalam periode bulanan; inilah mengapa kadang-kadang disebut "pertumbuhan bulan ke bulan".

Metrik ini akan memungkinkan Anda untuk memahami seberapa baik Anda menarik pelanggan baru bila dihitung dan digunakan dengan benar. Ini juga bagus untuk memahami permintaan keseluruhan untuk produk Anda dalam waktu yang berbeda – bahkan yang rumit, termasuk perubahan permintaan musiman.

Perhitungan

Agar metrik ini berfungsi secara efisien, Anda perlu menghitungnya setiap bulan. Dalam hal ini, perhitungannya adalah seperti ini:

3- Churn

Gunakan Kasus

Tingkat churn pelanggan adalah persentase pengguna yang hilang dari perusahaan Anda selama periode waktu tertentu. Jadi, bergantung pada produk dan model bisnis Anda, mengetahui tingkat churn Anda dapat membantu Anda mengetahui mengapa klien meninggalkan layanan Anda sehingga Anda dapat mengembangkan rencana yang lebih baik yang berfokus pada retensi pelanggan untuk mengurangi jumlah tersebut sesegera mungkin.

Perhitungan

Dengan kata lain, katakanlah bisnis Anda memiliki 250 pelanggan di awal bulan dan kehilangan 10 pelanggan di akhir , ini berarti Anda harus membagi 10 dengan 250. Dalam hal ini, churn Anda adalah 0,04%.

4- Biaya Per Akuisisi

Gunakan Kasus

Biaya per akuisisi (BPA) adalah metrik pemasaran yang memberi tahu Anda biaya total pengguna yang menyelesaikan tindakan tertentu .

Dengan kata lain, CPA Anda menunjukkan kepada Anda berapa biaya untuk membuat setiap pelanggan aktif, aktif, dan berjalan dari titik kontak pertama hingga konversi.

Bergantung pada tujuan pemasaran Anda, tindakan spesifik itu dapat didefinisikan sebagai satu klik, pembelian, prospek, atau hal lain yang dilakukan oleh calon pelanggan Anda.

Perhitungan

Anda perlu membagi total biaya saluran/kampanye Anda dengan jumlah klien yang diperoleh dengan bantuan saluran/kampanye yang sama.

Rumusnya begini:

BPA = Biaya / Konversi Kampanye

Untuk memberikan contoh penerapan formula ini, misalkan tim penjualan membuat kampanye dengan biaya $10.000, dan pada akhirnya Anda mendorong 1.000 konversi berkat kampanye yang sama. Kemudian dengan melakukan matematika; 10.000 / 1.000, BPA Anda akan menjadi $10.

5- Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Gunakan Kasus

Nilai Seumur Hidup Pelanggan mengukur berapa banyak keuntungan yang akan diperoleh pelanggan Anda selama hubungan mereka dengan bisnis Anda. Ini juga menunjukkan seberapa baik kinerja basis pengguna Anda saat ini dan seberapa besar kemungkinan bisnis Anda akan tumbuh di masa depan. Metrik ini dapat digunakan oleh tim penjualan/pemasaran Anda untuk membuat keputusan tentang penjualan, analisis pemasaran, pengembangan produk, strategi retensi, dan bahkan dukungan pelanggan.

Ini juga dapat digunakan untuk:

• Mengukur seberapa baik Anda melakukan bisnis Anda
• Mendapatkan lebih banyak fokus dan memiliki tujuan yang relevan

Perhitungan

Persamaan ini menunjukkan bahwa CLV sama dengan laba per tahun dikalikan dengan rata-rata durasi hubungan. Dan, untuk mengetahui rata-rata durasi hubungan, inilah yang harus Anda lakukan.

Anda harus membagi jumlah klien Anda dengan jumlah tahun Anda berinteraksi dengan mereka. Katakanlah Anda memiliki 5 pelanggan dan jumlah durasi hubungan Anda dengan mereka adalah 20 tahun. Dalam hal ini, durasi rata-rata kolaborasi ini adalah 20/5: 4.

Keterlibatan Produk

6- Skor Promotor Bersih

Gunakan Kasus

Metrik ini mengukur kepuasan pengguna jangka panjang dan persentase klien setia Anda. Ini membantu Anda melihat apa yang paling penting sebelum mengambil keputusan produk besar. Ini sebagian besar bagus untuk memahami tindakan pengguna, perilaku pengguna, loyalitas dan keterlibatan pelanggan, dan kemungkinan mereka merekomendasikan layanan Anda kepada orang lain.

Perhitungan

Cara mengukur NPS dimulai dengan pertanyaan sederhana: ”Seberapa besar kemungkinan Anda membicarakan kami kepada teman atau rekan kerja?”

Kemudian, responden mengurutkan kemungkinan mereka pada skala 0 hingga 10, dengan nol sangat tidak mungkin dan sepuluh sangat mungkin. Ini juga akan membantu lebih lanjut jika Anda membuat bagian komentar di mana pengguna aktif dapat menjelaskan alasan di balik peringkat mereka, membuat Anda memahami lebih detail.

7- Percobaan Aktif

Gunakan Kasus

Metrik ini memungkinkan Anda mengetahui seberapa baik layanan Anda bekerja dan seberapa besar daya tarik pengguna yang Anda dapatkan melalui produk Anda. Jika jumlah percobaan aktif Anda bertambah secara teratur, itu berarti apa yang Anda lakukan benar-benar berhasil, dan orang-orang menjadi lebih terlibat dan senang dengannya. Dengan melacak metrik ini, Anda akan dapat melihat tren dalam pertumbuhan pendapatan Anda, dan memeriksa dengan cermat bagian-bagian yang memerlukan perubahan.

Perhitungan

Perhitungan untuk uji coba aktif cukup sederhana. Salah satu contohnya adalah aplikasi streaming musik. Katakanlah aplikasi tertentu menawarkan uji coba gratis satu bulan sebelum membebankan tarif bulanan untuk layanan mereka, dan dengan demikian, memiliki 100 pelanggan sebagai akun uji coba gratis. Dalam hal ini, jumlah yang mereka miliki adalah 100 untuk bulan itu.

8- Durasi Sesi

Metrik panjang sesi mengacu pada jumlah waktu yang dihabiskan pengguna di situs web atau aplikasi Anda selama satu sesi.

Gunakan Kasus

Metrik ini adalah cara yang bagus untuk mengukur keterlibatan. Dengan bantuannya, Anda akan memiliki informasi yang jelas tentang pengguna yang langsung pergi saat berinteraksi dengan aplikasi Anda atau menghabiskan cukup banyak waktu dengannya. Data ini dapat digabungkan dengan indikator lain untuk mengumpulkan informasi berharga tentang nilai yang diberikan layanan Anda kepada pengguna.

Perhitungan

Untuk menghitung durasi sesi, Anda perlu melacak dengan cermat kapan pengguna mulai dan berhenti menggunakan produk Anda. Ini dapat ditentukan dengan melacak peristiwa pertama ketika halaman dimuat dan peristiwa terakhir yang dapat mengklik tombol "Keluar".

Rumusnya adalah: Stempel waktu ketika pengguna meninggalkan aplikasi – Stempel waktu ketika pengguna memulai aplikasi

9- Jumlah Sesi

Demikian pula, sesi tertentu mengacu pada berapa kali pengguna mengunjungi situs web Anda. Ini berarti satu pengguna mungkin memiliki beberapa sesi saat menjelajah jika mereka ingin mengunjungi pada waktu yang berbeda atau pada hari yang berbeda.

Gunakan Kasus

Sesi per pengguna, pada intinya, adalah jumlah sesi pengguna unik . Ini adalah serangkaian interaksi, kunjungan, dan permintaan web, yang dibuat dalam waktu tertentu. Satu sesi umumnya berisi beberapa aktivitas penting seperti tampilan halaman, peristiwa, atau transaksi. Oleh karena itu, sesi ini dapat membantu Anda menentukan seberapa sering pengguna Anda secara aktif mengambil bagian dalam tindakan dan berinteraksi dengan situs web Anda.

Dengan bantuan itu, Anda dapat memahami apakah pemasaran digital Anda secara progresif membawa lebih banyak orang ke situs web atau tidak, atau jika pertumbuhan sesi dan kunjungan halaman sebenarnya merupakan penyebab pengguna yang sama kembali secara teratur.

Perhitungan

Mirip dengan durasi sesi, nomor sesi Anda dihitung dengan cara yang sangat mendasar. Katakanlah Anda menikmati obral akhir tahun dan melihat lonjakan minat, sehingga situs web Anda memiliki 6.000 sesi dalam satu minggu dan 3.500 sesi berikutnya. Ini berarti jumlah sesi situs web Anda selama dua minggu tersebut adalah 9.500.

10- Penggunaan Fitur

Penggunaan fitur adalah metrik yang memberikan wawasan tentang persentase pelanggan yang menggunakan fitur produk yang berbeda.

Gunakan Kasus

Pengukuran ini membantu Anda memprioritaskan fitur yang benar-benar penting, dan menghilangkan fokus pada fitur lain yang tidak terlalu membutuhkannya.

Dengan metrik ini, Anda akan mendapatkan jawaban atas pertanyaan paling penting seperti 'seberapa sering fitur digunakan?' atau 'berapa lama pengguna menghabiskannya?' , dan banyak lagi.

Perhitungan

Untuk menghitung penggunaan aktif suatu produk untuk jangka waktu tertentu, Anda perlu membagi jumlah pengguna yang menggunakan fitur dengan jumlah total pengguna.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa metrik terpenting untuk mengukur kinerja produk?

Metrik kunci yang paling penting untuk mengukur kinerja suatu produk adalah sebagai berikut:

• Tingkat konversi
• Tingkat Pertumbuhan Pelanggan
• Mengocok
• Biaya per Akuisisi
• Nilai Seumur Hidup Pelanggan
• NPS
• Percobaan Aktif
• Durasi Sesi
• Jumlah Sesi
• Penggunaan Aktif

Bagaimana Anda mengidentifikasi metrik produk?

Untuk mengidentifikasi metrik produk, Anda harus terlebih dahulu memutuskan apa yang Anda cari. Anda perlu menentukan tujuan bisnis Anda dan menemukan metrik bisnis yang tepat dengan mengajukan pertanyaan yang tepat terlebih dahulu.

Bagaimana Anda mengevaluasi kinerja produk?

Ada metrik tertentu yang akan membantu Anda mengevaluasi kinerja produk Anda. Metrik ini meliputi:

• Pendapatan Per Pelanggan.
• Pendapatan Per Produk.
• Tingkat Churn.
• Nilai Seumur Hidup Pelanggan (LTV)